太阳能集热器以及热泵系统工程设计方案

1、太阳能集热器以及热泵系统工程设计方案一、情况概述：省龙岩新罗区金属公司采用高效节能的太阳能加空气源热泵机组为公司员工提供洗浴和生活热水。根据甲方提供的资料：员工数量为100人，根据我们由金龙能源（）有限公司、德弘光电科技公司工程得来的经验，每人每日用55C生活热水60L,则每天需提供55C生活热水为：60*100=6000,我们考虑到员工用水的不确定因素，综合以上结论，则设计贵公司每天需55C生活热水8吨。太阳能集热面积80m2,自来水温度5,最高水温60,我司组织专业热水系统设计工程技术人员根据甲方用水需求，结合安装建筑物的实际结构，根据国家太阳能和空气源热泵设计、施工要求的各种相关标准，综

2、合考虑设计出最完善的方案。据知贵单位太阳能集热面积80m2,热水需求量为8吨，根据客户需求现在需在屋面安装太阳能加空气源集中供热系统来对8吨水进行加热。二、工程概况及用户要求2.1.甲方的地理位置水文气象条件等：龙岩市位于省西部，通称闽西。地处闽、粤、赣边区，东与泉州、漳州接壤，西与江西省赣州市交界，南邻广东省梅州市，北接三明市。龙岩市位于北纬24度23分一26度02分，东经115度51分一117度45分。东西长约192公里，南北宽约182公里，总面积19050平方公里，占全省陆地面积的15.7%o其中山地14964平方公里，丘陵3101平方公里，平原985平方公里。2-3地势东高西低，北高南

3、低，平均气温18.7C21.0C,平均降水量1031毫米1369毫米,日照时数1804小时2060小时。全年气候温和，无霜期长，雨量充沛，适宜亚热带作物和林木的生长。2.2.甲方地理位置的辐照情况根据国家气象中心2001年提供的全国各地日均及年总辐射数据（单位MJ/m2）,参照福州市观测站太阳辐照15.267MJ/m2Xd.2.3.对于贵单位太阳能热水系统根据国家民用建筑太阳能热水系统应用技术规范GB50364-2005规定，通常取当地纬度倾角平面年平均日照辐射量15.267MJ/m2XD2.4.用水情况：表2.5.1依据民用建筑太阳能热水系统工程技术手册中热水消耗定额的标准：序号建筑物名称单

4、位最髙日用水定额（L）使用时间（h）1住宅有自备热水供应和沐浴设备有集中热水供应和沐浴设备每人每日每人每口408060100242别墅每人每日70110243单身职工宿舍、学生宿舍、招待所、培训中心、普通旅馆设公用盥洗室设公用盥洗室、淋浴室设公用盥洗室、淋浴室、洗衣室设单独卫生间、公用洗衣室每人每日每人每日每人每日每人每日2560406050806010024或定时供应4宾馆客房旅客员工每床位每日每人每日120160405024太阳能集热面积80m根据客户需求现在需在屋面安装太阳能集中供热系统来对8吨水进行加热。2.6.设计原则：为了降低运行费用提高使用性价比，优先采用太阳能热水系统提供热水，

5、当遇到特殊天气太阳能供水不足时，釆用空气能热泵辅助加热满足正常用水要求。2.7.1程控制方式：根据该工程用水实际情况，釆用定温定位上水、温差循环、缺水自动补水、防溢流、防雷击、防烫伤、防漏电、定温管道循环等智能全自动控制运行，无需专人值守。三、设计参照标准民用建筑太阳能热水系统应用技术规范GB50364-2005GB50015-2003GB/T18713-2002建筑给排水设计规范太阳能热水系统设计、安装及工程验收技术规范家用太阳热水系统热性能试验方法GB/T18708-2002真空管太阳集热器GB/T17581-1998太阳能热利用术语GB/T12936-1991家用太阳热水系统技术条件GB

6、/T19141-2003建筑给水排水设计规范GB50015-2003设备及管道保温技术通则GB4272-92建筑物防雷设计规范GB50057-94建筑结构荷载规范GB50009-2001钢结构设计规范GB50017-2003低压配电设计规范GB50054-1995家用和类似用途电器的安全通用要求GB4706.1-1998室外给水排水和燃气热力工程抗震设计规范GB50017-2002中华人民共和国国家标准全玻璃真空太阳集热管GB/T170491997钢结构设计规范GBJ17-88建筑载荷规范GBJ9-87家用太阳热水器电辅助热源NT/Y513-2002太阳能集中热水系统施工规范QB/102200

7、2建筑抗震加固技术规程JGJ11698家用太阳热水器储水箱NT/Y514-2002太阳能热水系统性能评定规范GB/T20095-2006商业或工业用及类似用途的热泵热水机GB/T21362-2008其他国家相关规范及技术标准。四、太阳能集热器以及热泵机组确定：4.1、太阳能集热选型确定本方案选用本公司自行研制的高性能平板集热器兴家00型。本热水系统配套集热面积根据本项目所在地区的地理位置、气候情况、每日用水量以及平板集热器热性能等数据，根据热能公式来确定该栋楼安装的平板集热器总面积Ac=Qw*Cw(tend-ti)f/Jy*ncd*(1-Hl)=6000X4.187X103X(55-15)XO

8、.5/(12.15X106X0.6X0.8)=80m2式中：Ac-一-直接系统的太阳集热器面积Jy一一晴好天气太阳集热器采光表面上的日均总太阳辐照量，龙岩市为12.15MJ/m2天ncd集热器全日集热效率，取0.6V贮水箱及管路损失率，取0.2tend热水温度ti-一-年平均水的初始温度，取15Cf太阳能保证率，龙岩市取0.5由此可见8吨水根据当地情况计算出集热器板数的数量80平方米可满足要求。根据屋面的具体情况，本项目集热器安装于平屋面，因为太阳能集热器需采用倾斜支架安装在屋面，本项目集热器的倾角为30。，为保证前排集热器阴影不影响后排，前后排集热器间须保留有效距离。4.1.2水箱数量及大小

9、的确定根据本项目的日用水量及保温贮热水箱的有效容积，来确定保温贮热水箱的规格尺寸及容积大小。因为本项目为全天候供水系统，日用水量为8吨。所以为该栋楼配置1个10吨的加热水箱来满足每天的热水储存和供应。4.1.3太阳能集热器参数表：型号所集热器总面积(Itf)兴家00型80m24.2生能空气能热泵机组确定4.2.1生能空气能热泵主机设备性能：1、普通型名义工况：环境干球温度20C,湿球温度15C,初始水温15C,终止水温55C2、低温型名义工况：环境干球温度7C,湿球温度6C,初始水温9C,终止水温55C3、最大负荷工况：环境干球温度43C,湿球温度26C,初始水温55C,执行GB/T21632

10、-2008商业或工业用及类似用途的热泵热水机国家标准2.2龙岩气候计算参数工工舶曰尚QOVC夏季工况*VC去冃旋$目向貝10L去妳中+幻ra油1Qm/o百丢5JZ）曰曲VC烟立坦晶M旦畦們m冬季工况工工粉曰曲7VC只a”加M潟.曲Q1飲去右k亚+*。曰1百丢T）口g永迫向on”夂云皇冷丁瓜北1nc4.2.3.根据热泵机组国家标准规定，热泵机组每天的工作时间（最冷工况）如下表所示（单一用热泵）：序建筑物名称机组平均每天运行时备注1宾馆三星级以上W15含三星三星级以下15不含三2一般旅馆15根据该项目的性质，拟定机组在相对冷天气，同时阳光强度不足时，取热泵机组最冷工况的运行时间不超过16小时，满足

11、每日供水的需求。4.2.4日耗热量计算：4.2.4.1、热水系统辅组的耗热量计算（此时冷水的计算温度为20C,由太阳能补充5C）根据建筑给水排水设计规范GB50015-2003冬季全天耗热量计算：Qd=lkcal/kg.CX8吨X(55C-15C)X1.05X103=488KW春秋季全天耗热量计算：Qd=lkcal/kg.CX8吨X(55CT8C)X1.05X103=451KW夏季全天耗热量计算：Qd=lkcal/kg.CX8吨X(55C-20C)X1.05X103M27KW(4)冬季如果太阳能不能产热水，热泵需要辅助的全天耗热量计算：系统：Qd=lkcal/kg.CX8D屯X(55C-20C

12、)X103=406KW4.3设备选型根据热泵产热原理及特性，它的小时产热量是随外界工况变化而变化的，室外温度越低，产热量越低，而地域不同，室外温度不同，故热泵机组选型时要对产热量进行修正。同时机组的能效比也是随着热水温度的升高而下降的，故机组设定的热水最高温度值不要太高，根据国家标准商业或工业用及类似用途的热泵热水机GB/T213622008的规定，空气源热泵热水机的额定热水温度为55C。根据机组在环境温度7C下的制热量，取机组最冷工况的运行时间为12小时，满足宿舍各系统每日供水的需求。生能空气源热泵机组KFXRS-19II在环境温度7C下的制热量为19KW,所2台KFXRS-19II完全能够

13、满足系统要求。五、技术措施1.本太阳能热水系属集体使用热水性质，设计时应考虑节约使用热水减少太阳能设备投资。2.虽然在特殊（阴雨天气）天气需要釆用辅助加热，但太阳能热水系统应能够实现优先利用太阳能热水系统能源，当太阳能光照不足时，再利用辅助能源补充热能，以达到节能降耗的目的。控制系统设计为全自动化、智能化，为员工供热水提供先进、可靠、稳定的太阳能热水系统，为此设计选用我公司根据多年太阳能热水系统工程安装经验开发的太阳能工程北方地区专用程序，水箱水量可精确到100升，具有计算功能，能够根据水箱水量、水温自动计算辅助加热启动时间，实现太阳能和辅助加热的完美结合，优先利用太阳能,节约能源，并具有防真

14、空管炸管程序及炸管预处理功能（注：一般控制器只具有温差、定温、定时、点式水位显示及控制等功能，并且一次定型，修改须调整电路，不能实现太阳能和电辅助加热的完美结合）。太阳能热水系统的布局与摆放应与周围的建筑物相协调，日常维护检修方便。考虑系统抗风、防雷、防冻、关键设备防护、漏电保护、承重等安全问题。6.保证工程质量的前提下，尽可能降低工程造价，提高工程的性价比。六、系统基本设计1.集热器选型当前国内使用的太阳能集热器主要有平板集热器、真空管集热器、热管集热器。平板集热器不防冻，只能在春、夏、秋三季使用；真空管集热器在零下25C条件下，仍可产生热水，可一年四季使用，是当前普遍使用的产品；热管集热器

15、可在零下50C条件下使用，但其冷凝端（加热端）表面积仅是真空管的百分之一，易结水垢，换热效果不如真空管。考虑地区的气候条件，我们建议选择真空管集热器。当前真空管集热器分家用和工程用两大类别，家用产品储热水箱和太阳能集热管为一体结构，结构简单，适合家庭或小面积工程使用；工程用集热器没有直接储热水箱，可根据现场情况任意串并联，并根据采光面积大小合理配置水箱。系统运行便于控制，易于配置辅助电加热、燃气、燃油、电锅炉系统，且用水方便，可实现24小时用热水。所以，集合该工程实际选用我公司生产的太阳能热水系统工程用专用平板兴家型集热模块，系统采用抗冻能力强、热效率高、性价比高的平板兴家型太阳集热器。整个系

16、统实现标准化、模块化、自动化，模块所有复杂技术已在车间完成，现场安装只需简单拼接即可，方便快捷，美观大方。3.功能运行太阳能采用温差循环式太阳能热水系统，达到充分利用太阳能，只要有太阳就能有洗浴热水提供，并可实现全天24小时有洗浴热水。阴雨天或光照不足时（控制器可自动检测），利用热泵辅助加热（根据甲方要求能够加以其他辅助）。七、设计确定7.1.现场安装场所：根据现场情况，冷水管或热水管及电源，改造到屋面；集热模块安装时要进行支架找平，屋面应安装避雷接地系统。1.1基础施工：按施工图中所标注的基础尺寸、方位、标高，放定位轴线，尺寸要求严格控制以求准确。将集热器底脚支架找平固定在定位轴线规定的位置

17、上；集热器安装与支架安装允许偏差值W20mmo1.2管道及保温都采用品牌产品主循环管DN40-DN50、出水管釆用DN40-DN50镀锌管，进水管DN40管，岩棉或橡塑保温，防热辐射玻璃钢铝箔外壳。管道安装严格执行有关管道施工规范，确保管道沿水流方向不低于3%。的向上坡度，管口对接确保同轴度。管道支托架安装支乘在可靠的建筑结构上，支架托的最大安装距离如下表：内径(mm)152025324050最大距离(m)保温管1.5222.535不保温管2.533.544.55八、系统运行方案对比8.1、各种热源热值各种热源在使用其加热过程中并不能完全燃烧，实际产生的热值均低于理论热值，根据各种热源的热效率

18、，现将其实际热值列表如下：夂祢平田企执佶仙泌由执永興aGniici/izwbQR/Q17Lrcl/zuYGGnnizcci/NmVRE_RG1AIzco1/Mm31VakmQ70Izcol/IzrramVeaan冬4、湄执奈_amXQQ70Izsl/IzAirk8.2、每吨热水燃料成本比较(现以加热1吨水为例，自来水温按20C,加热至55C,需要35000kcal的热量。ph紙永Q17V1*7T*A9QQRnnnboiM-/Mm3VQR-/91QA止匕汕銳亠_QflflLeal/Izrrz9QQQqmnni/cciQlzro1/IzxirkV-丁/zxirPi-QKI8.3、各种方案对比(成本

19、分析)冬季平均气温为7C,KFXRS-19II热泵在该环境下机组的输入功率为19.69kWh;春秋季平均气温为20C,KFXRS-19II热泵在该环境下机组的输入功率为20kW.太阳能龙岩地区有120为阴天，需要为电加热或热泵进行辅助加热，电的热值为860kcal/kWh,热效率为95%。电费按照0.55元/kWh（以上价格仅供参考）。8.8.5、效益生能热泵机组，一年四季可全天候运行，管理方便，安全可靠，不需设机房及专职人员，可节省每年的人工费用，年检费用，燃料采购费用等，只要少量电能，即可产生大量热水，且不产生任何污染，既响应了国家倡导的利用可再生能源的号召，又可体现管理者绿色、节能、环保

20、的意识和理念。8.8.6、结论1、电热水器具有使用方便，能适合任何天气变化，但是不安全，占用室内空间，易结水垢，运行过程中耗电量极大，对电能造成很大的浪费，运行费用高。现在市场新型的电热水器内置了阳极镁棒除垢装置，解决了该产品容易结垢的问题，但阳极镁棒须两年更换一次，给保养带来了麻烦。酒店是个特殊的地方，需要24小时供应热水。对于装修电线的要求高。2、空气源热泵热水机组不受天气情况限制，使用方便，不占用室内空间，系统运行过程中无任何安全隐患，绝对安全环保，使用寿命可长达15年以上，设备性能稳定，可实现无人操作（全自动化智能控制）。九、系统安全防风雪系统支架为整体结构，并与楼面墙体固定。防冻电伴

21、热带/防冻循环/停电应急排空三级防护（主要北方用）。防雷系统如在原建筑防雷区外，按相关标准做防雷设施。防冰雹系统配置的真空管可抗击25mm冰雹。防漏电采用漏电开关和接地双重保护，确保用电安全。防水支架底脚为水泥墩,不会破坏屋面防水。防垢采用控制温度及水循环的办法尽量避免水垢产生。防溢流防止水箱内水过多溢流浪费。低水保证水位达到最低时自动进水达到最低水保功能。温差循环集热器和储热大水箱之间进行温差循环，以达到集热储热的目的。用水循环保证用水时一打开水龙头就有热水（要求甲方设计回水管道）。十、系统防雷设计热水器防雷应注意以下几点：10.1避雷针高度及安装位置应按照其要保护的范围来确定（由专业人员计

22、算）。支架的焊接长度不应小于圆钢直径的6倍，用不小于C12的镀锌圆钢作防雷引下线与房屋天面避雷网做可靠连接；将系统中水管与水管、水管与水箱间的连接处用不小于C12的镀锌圆钢跨接后相焊接，焊接长度不小于圆钢直径的6倍，再与房屋天面避雷网做可靠连接。太阳能热水器支架、水箱等金属部件必须有可靠的金属连接，并且每组热水器有两处与建筑物顶部的避雷带进行可靠焊接，避雷针与避雷带进行可靠焊接。防腐处理：在所有焊接点处涂防锈漆两遍，然后再涂银粉漆一遍，提高避雷针的防腐效果。十一、主体部分太阳能系统加热原理及说明11.1系统控制原理说明：太阳能集热器中的真空管选择性吸收太阳光波，将太阳光能转化为热能将集热器内的

23、水加热，加热的高温水通过管路在控制系统的强制运行下将集热器内的水转移到保温水箱内，经过太阳光的吸收、控制系统的集热温差循环、将热水储存到保温水箱内以备人们日常生活热水的需要。这样周而复始的循环工作，不需要专人管理，系统全自动运行，达到人们的日常需求。9.具体功能说明（参照原理图）数码管水温水位显示：显示集热器顶部温度、集热器底部温度处、水箱温度、用户管路温度，显示实时时钟，定显示定时加热时间和定时上水时间，显示各种外接负载的运行状态。温差循环：当集热器顶部温度与水箱温度之差T1-T37C（可调）时，水泵P1打开，进行循环，当T1-T33C（可调）时，水泵P1关闭，停止循环。定温出水：当水箱水量

24、小于6格时，集热器顶部温度T1大于等于设定温度，水箱温度T3也大于等于该设定温度时，电磁阀E1打开，由自来水水压顶水出水；当集热器顶部温度T1小于设定温度5C或水箱温度T3小于等于该设定温度5C或水箱水量达到6格时，电磁阀E1关闭，停止出水。定温上水：当水箱温度T3大于电加热设定温度+5且水位小于6格时，电磁阀E2打开，定温补水；水箱温度T3小于等于电加热设定温度或水位达到6格时，电磁阀E2关闭，停止上水。手动上水：手动上水到设定的水位自动停止。定时上水：自动在设定的时间上水到设定的水位，并自动停止。自动上水：通过自动上水键启动循环上水功能，当水箱水位低于设定下限水位时自动打开电磁阀E2,上水

25、到设定上限水位值时，关闭电磁阀E2停止上水。手动加热：手动启动辅助加热，把储热水箱内的水加热到设定温度后停止加热。定时加热：可任意设定辅助加热定时启动时间（建议设定在下午3时至5时之间）。当水箱温度T3在设定时间前达到设定温度时，辅助加热自动取消；而当水箱温度在设定时间前未达到设定温度-5时，辅助加热自动启动，直到水箱温度T3大于设定值时停止加热。真正做到光电互补,既节电又保证全天候使用。10、自动加热：可用辅助加热反复循环加热，使水箱温度恒定在设定温度附近。当水箱温度T3低于设定温度-5时,自动启动辅助加热，到水箱温度高于设定温度后停止。11、定时间段管路循环：在设定时间段内，如果管路温度T

26、4低于设定值，水箱温度T3高于设定值+5C,启动管路循环泵P2,当T4高于设定温度+3C或T3低于设定温度+3C,停止P2。12、防冻循环功能：当集热器顶部温度T1或集热器底部温度T2小于防冻设定温度时，水泵P1启动，进行循环防冻；当集热器顶部温度T1和集热器底部温度T2都大于设定温度+3C,延时2分钟后防冻循环停止。13、高温度保护：当集热器顶部温度T195C时，P1不启动（按泵循环按键可启动P1,5分钟后停）；当Tl100保温层厚度/mm20203040-506、套管本系统工程全部热水管道保温后，户外部分采用0.2mni厚铝皮咬口工艺保护，户内部分采用铝箔布保护。7、阀门（止回阀、调节阀、

27、球阀、多功能阀）a、选用全铜材质阀门。b、系统在配水干管最高处向上抬升高的管段设有排气阀，阀下设检修用阀门。C、热水供回水干管上装有温度传感器。d、系统所有泵（阀）前后均装有检修用阀门。e、在热水供应系统的管道下列管段上、循环水泵的出水管上装有止回阀。f、每组集热器的进出水口管道装有辅助阀门。菜单说明：菜单设置选项参数设置范围出厂参数设置菜单显示内容回差设定1X?16X?3*CF0压缩机延时09分钟3分钟F1温度设置下限-40X?一设置温度-20*CF2温度设置上限设置温度一70*C20X?F3模式选择1：制冷2：制热3：报警1F4温度校正-5*C+5*C0F5接线图：负栽共点常闭点STC-2

28、00567传感器220VAC8、温度控制器釆用上海精创电器制造有限公司生产的。该产品的功能特点为：制冷制热及报警输出模式可选，温度控制采用回差方式，用户参数设置与管理者菜单设置，用户温度设置上下限限制，传感器故障时，压机定时工作。压机延时可调，温度校正，报警。通用型。技术数据：电源电压：220VAC10%(12VDC10%可选)整机功耗：5W测温范围：一40Cs+99C控温范围：一40Cs+70C分辨率：1C测量精度：1C温度校正范围：-5s+5。压缩机开机延时保护时间：0-9分钟可调压缩机控制输出接点容量：7A/240VAC整机尺寸：77.0X34.5X65.5(mm)面板尺寸：77.0X3

29、4.5(mm)安装尺寸：70.5X28.5(mm)9、设计方案说明1）、釆用时间控制供热水电磁阀2）、设计设计充分考虑节能环保因素，节约运行成本，满足环保要求，管理使用方便。3）、全年运行产热水足，水温稳定。水温可调，满足宿舍供热水需求，系统稳定，保证全年不间断供水；4）、整套系统运行全自动，热水供水系统的高效、优化运行。5）、系统液位控制一采用先进干簧管+电磁阀控制技术，实现全自动自动补水功能，该控制方案可实现水箱缺水保护及溢流报警功能，且可按要求实现定时分阶段补水功能；6）、热泵线控操作器，实现远程数据传输，系统故障诊断。冷水给水管能够通过进口电磁阀控制补水，该阀受干水位控制仪和温度控制仪

30、双重控制。水位仪设两点，低水位1点，高水位2点。水位仪测试液位位于低水位且中部温度探头为高温时，电磁阀开启，补水至高水位2点或中部温度探头探测到混合水温低于设定时，无论水位有没有补到高水位2点，关闭电磁阀。十四、服务规范及承诺书服务宗旨：“质量过硬、服务周到、反应迅速”是我们的服务宗旨，我们不懈的追求以期望让每个用户都能得到最满意的售后服务。服务理念：“客户就在身边”一、销售不是终点，服务仅仅起点：二十四小时不间断恭候，随时提供满意的服务；二、服务准则：用科技保证品质，用服务完美产品，最终达到用户100%满意并超越用户期望三、绿色服务通道：节假日不休，24小时服务；按用户需求，快速反应，快速行

31、动，快速解决问题；让客户满意、信赖。-个结果：服务圆满2.两条理念：带走用户的烦恼；留下对用户的真诚,让用户100%的满意。3.三个控制：服务投诉率为零，服务遗漏率为零，服务不满意率为零。4.四个不漏：4.1.一个不漏地记录用户反映的问题；4.2.一个不漏地处理用户反映的问题；3.4.3.一个不漏地回访复审用户反映的问题；4.4.-个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、销售部门。四、服务规范：1.营销公司负责售后服务的管理工作。2.售后服务部和各经销商要建立完整的用户档案。4.3、售后服务工作人员必须准时与用户约定的时间到达服务场所，并要着装整齐（穿工作服），仪表大方、整洁。4.对用户要热情接待

32、，耐心详细的解答用户提出的咨询，及时处理和反馈用户反映的问题，建立电话记录及维修台帐，售后服务的语言为“您好、谢谢、再见、对不起、麻烦您、不客气、这是我们应该做的”。5.售后服务工作人员在服务过程中要对用户认真讲解太阳热水器正确的使用方法和日常保养措施，耐心解答用户提出的问题。6.售后服务工作人员不得以任何和用户发生争吵。7.售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下尽可能按用户的需求进行服务。4.8.售后服务工作人员在服务期间要讲文明、讲礼貌，不讲不做有损个人及企业形象的话和事。4.9.施工作业完毕后，必须把施工现场打扫干净，垃圾装入垃圾袋，离开时带出。4.10.售后服务工作人员在免费范围内不

33、得收取任何名目的费用。对非免费范围内的收费必须在维修前向用户提供项目收费标准，维修后开具正规收据。要做到“八不准”：（1）不准失约或迟到（2）不准穿脏鞋进客户房间（3）不准违背安装或检修范围（4）不准损害用户物品（5）不准在用户家吸烟或随地吐痰（6）不准接受用户礼品（7）不准安装后不清理现场（8）不准未达服务要求离开现场4.11.售后服务工作人员必须正确如实填写各种售后服务记录，不得弄虚作假。4.12.严格执行首问负责制，售后服务工作人员必须按要求每天反馈信息情况，并跟踪处理结果，以便有关部门监控。4.13.售后服务部对售后服务人员反馈的产品质量信息、市场信息及当地经销商对公司售后服务工作意见

34、的信息，要及时向公司有关部门汇报，以便得到及时纠正。五、售前、售中、售后服务标准及承诺为向用户提供优良的设计、回访、跟踪、保修等各项服务，满足合同规定，从而满足用户要求，提高企业的社会信誉，特定如下服务保证体系工作程序。1.售前服务1.1.在本项目设计前期，向贵方详细了解建筑基本情况及贵方的想法、使用需求，并根据贵方的基本情况及需求进行个性化规划，确保设计方案的安全性、适用性、可靠性,满足贵方提出的使用需求。在本项目设计时，在充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下，根据现代太阳能热水器与建筑设计一体化的设计要求，采用最优化设计方案，最大限度的保护楼面和建筑立面效果，尽力满足建筑整体美观要求。1

35、.3.在合同签定前，针对设计方案向贵方作必要的设计说明，让贵方在合同签定前能较为详细的了解本项目设备的情况，便于决策。售中服务1.在合同签定时，根据贵方要求提供详细、真实、准确的各类文件、资料，便于贵方在本项目设备安装施工过程中，对项目进展情况进行有效地监督管理。2.2.合同签定后，积极配合贵方整体工程进度，服从贵方工程整体调度，在合同规定的时间内保质、保量地完成本项目设备的安装、调试工作，按期提交贵方验收。2.3.在本项目设备安装过程中，加强现场各项管理工作，做到安全、文明施工，给设备安装现场以洁净、整洁的环境面貌。5.2.4.根据本项目安装进展需要，做好相关设备、部件进场检验记录，安装、调

36、试记录及签证、联络单等文件，并在验收、结算时一并提交贵方审验。5.2.5.为本项目提供的产品、部件的各项性能、质量指标达到或超过相关国家标准。5.2.6.在本项目设备安装、验收、结算完成后，我方提交的各项技术文件、图纸配套完整，真实有效。5.2.7在设备安装施工过程中，根据贵方要求，通过开展系统、详细的设备技术讲解和参与设备安装、调试实践，为本项目物业管理方培训管理维护技术人员；并在随后的保修期内的维护工作中，通过现场排除故障等方式向设备管理技术人员传授维护管理技术。5.3.售后服务本项目合同签定后，我方保证在合同规定的时间内保质、保量地完成工程安装、调试、验收工作。工期按双方协定的工期或依据

37、实际情况双方协定。5.3.1.各项质量指标达到或超过企业与国家标准。5.3.2.工程安装后，配套完整、使用可靠。5.3.3.我公司不但重视施工过程中的质量控制，而且还同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，若甲方有需要维修，我方在接到通知后，派售后服务人员上门服务，并在4内到达现场,重大事故12小时内修复，因当售后人员无法解决的故障，总公司派工程师迅速到位，对用户实行“三全服务”，即全天候服务、全方位上门服务、保修期内属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。如无购机凭据，按保修期外标准执行。保质期内免费，保质期以外只收成本费用，维修所需的零部件均出自公司产

38、品或公司指定外协件，价格不高于市场专卖价格,配件不得超过市场同类产品价格。5.3.4.在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。5.3.5.质量保证：设备质量保证：集热器、支架及水箱属于主机范围，按招标文件全免费包修三年；控制系统、其它电气附件及管道管件等辅助材料若有质量问题无法修复的，一年内免费更换。对于不可抗力或人为造成的非正常损坏，以及保修期后的维修，按设备维修发生时的维修成本收费，并保证及时帮助解决，终身负责维修在接到售后服务报修电话24小时内，售后服务技术人员上门处理，对于有

39、较高用水要求的设备，保证不影响当天设备使用，设备故障得不到彻底排除，不撤离维护现场。5.3.6.免费为客户提供咨询服务，对非正常或认为损坏,以及保修期以外后的维修，按成本价的收费，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，我方予以更换同品牌、同型号新设备。5.3.7.在验收前为本项目物业管理方培训13名管理维修人员，通过参与安装调试，排除故障等方式传授维修管理技术。5.3.8.我方负责向客户宣传有关太阳能工程热水器的使用注意事项等。对于本项目太阳能热水工程，我公司免费给贵单位提供太阳能热水系统的使用指南和免费培训有关控制系统使用、维修的技术人员。职责划分：1.公司工程部门：5.4.1.

40、1.负责监督工程回访保修工作，并做好登记备案。2.负责对用户的意见及影响使用功能的质量问题的处理措施进行审核，并提交具体处理意见。2.工程部：2.1.本着谁施工谁保修的原则，由施工单位负责对所建工程项目的回访工作。对用户的意见及回访发现的质量问题实施处理。分公司、项目部的工程技术负责人，负责对实施效果进行检查、验证，并报公司工程技术科备案。5.4.2.2.公司工程技术部负责受理用户的投诉并登记,及时组织施工单位对用户提出的意见制定相对应措施并实施。分公司、项目部技术负责人负责具体实施效果进行检查、验证，并报公司工程技术部备案。当用户发现工程质量问题时,在合同保修期内及时通知工程技术部，工程技术

41、部负责组织分公司，项目部对发生的质量问题进行处理，提出修正措施,及时安实施、验证，并做好记录交由用户签字后报工程部备案，按工程控制工作程序执行。六、工程回访服务：凡本公司承建施工的热水工程项目，均按“合同规定”按期进行回访，提供优质服务。6.2.对用户提出的意见，保证诚恳、热情接待，及时传递，认真查处，不推诿，不扯皮，确保件件落实。6.3.回访中对业主提出的质量隐患和发现的质量的问题，我公司将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对不属于施工质量问题也要耐心解释，并积极为业主提出解决方法。保证及时处理，并达到质量要求，使用户满意。6.4.回访组织由我单位经理或其授权人带队，技术科长、质量科长参

42、加。6.5.在回访过程中，同时认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。6.6.工程技术部负责本公司所承建的工程回访管理和监督工作。7.保修期内一般每年进行一次回访。回访的工程项目应提前10天通知用户，并送达“工程回访意见书二对回访中发现的质量问题，及时采取修正措施，在指定时间内实施完成，并请用户在回访意见书上签字。整理归档，保存，并报工程技术部备案。七、对工程用户投诉的处理：1.工程技术部负责处理用户投诉。7.2.对用户重大投诉，工程技术部接到投诉后，应立即进行调查处理，提出解决措施，并具体实施。7.3.对超过保修期及因用户在使用过程中因为使用不当造成损坏需要修

43、理，用户提出要求时，施工单位在与用户商定修理内容和价格后签订协议，按协议内容实施维修。7.4.保修后由工程技术部负责对保修结果进行验证，并将验证结论记于回访记录的“验证”栏中，归档保存备查。7.5.龙岩售后服务承诺：龙岩市正一商贸有限公司成立于2009年，是专业从事中央热水系统设计、安装、维修的专业公司，长期以来在龙岩地区代理销售节能中央空调、空气源热泵热水机组、太阳能、智能化节能控制系统及其售后服务，公司的售货技术服务人员都是经过专业培训的专业技术人员，完全有能力提供完善的太阳能、空气源系列产品的售后服务。投标人售后服务机构联系方式：联服务机构名称联系电话系人龙岩售后服务地址：龙岩市新罗区西城龙岩大道与人民路交叉口东南侧（新洲城）C栋40