平衡计分卡与战略地图职能部门战略地图学习教案

1、平衡计分卡与战略平衡计分卡与战略(zhnl)地图职能部地图职能部门战略门战略(zhnl)地图地图第一页，共10页。平衡计分卡发展平衡计分卡发展(fzhn)历程历程21种语言(yyn)18种语言(yyn)5种语言版本进行中2003年12月(1992年12月)The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance(1993年9月)Putting the Balanced Scorecard to Work(1996年1月)Using the Balance Scorecard as a strategic Management System(

2、2000年9月)Having Trouble with your strategy? Then Map It(2004年2月)Measuring the strategic Readiness of Intangible AssetsRobert S Kaplan第1页/共10页第二页，共10页。目录目录(ml)1. 平衡计分卡与战略地图2. 美孚案例3. 战略核心组织(zzh) 4. 职能部门战略图5. 服务中心工作计划6. 附录第2页/共10页第三页，共10页。4. 职能部门战略(zhnl)地图第3页/共10页第四页，共10页。战略战略(zhnl)合作伙伴模式合作伙伴模式(Strategi

3、c Partners)战略业务(yw)单元共用服务(fw)单位3. 连接计分卡定义共用服务单位应该协助战略业务单元以及总公司应该达成的战略目标及量度2. 公用服务单位计分卡财务学习与成长顾客内部流程任务1. 服务协约4. 顾客回馈第4页/共10页第五页，共10页。事业事业(shy)中的事业中的事业(shy)模式模式(Business in a business )外部(wib)厂商安达信顾问公司(n s)EDS软件公司(n s)甲骨文系统公司(n s)其他厂商企业总部战略业务单元SBU ASBU ASBU ASBU A内部服务部门IT部门第5页/共10页第六页，共10页。案例：案例：FINCO

4、公司公司(n s)资讯技术部门资讯技术部门FINCO(Financial Service Company)是一家(y ji)全球性且涵盖多个事业处的全球金融服务组织，其集中化的IT部门设立于1980年代，目的在于利用硬件设施与人力资源上的经济规模，发展共同的通讯基础设施，以及强化产品线对共同顾客的整合。第6页/共10页第七页，共10页。FINCO公司公司(n s)IT部门愿景及战略主题部门愿景及战略主题愿景我们的愿景是成为最佳的客户导向团队,在全球提供卓越的品质、资讯服务与创新技术，以增加客户与股东的财富。战略主题财务财会责任我们确保如人员、设备、资金、科技等资源，都能有效地整合与投资，以达成

5、“增加客户与股东财富”的企业愿景。客户客户焦点与品质我们将提供最卓越的产品与服务，以满足并超越客户当前与未来的需求，服务标准将以客户的整体满意度来衡量。同时，致力于持续性的品质改善项目，以达成世界水准的顾客品质。内部流程资讯基础建设我们将提供可靠的资讯与创新的科技解决方案，以支援重要的营运目标。着重于系统的整合、互通性、可携性、可扩充性且具连接性，以创造一个整合的、以客户为主的、连续的、全球化规模的流程环境。风险管理我们将确保有完备的意外事故的应变措施与恢复计划随时就绪。我们将持续评估这些计划，以确保服务中断事故发生后，不会有后遗症影响到公司的重要功能。学习与成长最佳雇主我们要吸引并留住最佳人

6、才，并创造一个鼓励专业成长、价值多元、提升才能、肯定并奖励对团队成员贡献的环境。第7页/共10页第八页，共10页。案例：案例：FINCO公司公司(n s)IT部门战略地图部门战略地图战略目标战略地图财务支出报酬率战略性支出/投资成本生产力客户差异化项目-创新的解决方案-专业的咨询-伙伴/信任的关系基本要求-成本价-高品质的服务-稳定的作业内部流程对客户需求能了解、预测并排定优先顺序创造并发展解决方案提供具弹性的全球资讯基础建设管理技术面与作业面的风险服务客户学习成长吸引并留住人才员工的授权（创造力与创新）整合并联结目标与报酬支出(zhch)报酬率战略性的支出(zhch)、投资成本生产力创新的解

7、决方案发展可信任的伙伴关系专业的咨询成本价高质量的服务稳定的作业差异化的竞争力基本要求对客户要求能了解、预期并排定优先顺序创造并发展解决方案提供具弹性的全球资讯基础建设管理技术面与作业面的风险服务客户吸引并留住有技术的员工整合并连接目标与报酬员工的授权第8页/共10页第九页，共10页。案例案例(n l)：人力资源平衡计分卡：人力资源平衡计分卡客客户户(k (k h)h)运运作作战战略略(zh(zhnlnl)财财务务人才能力 （建立战略性素质模型人力资源计划和经营战略的一致人力资本最大化对公司股东价值的贡献人力资源成本最小化商业伙伴(战略性支持)提供预防性的员工问题解决方案健全的组织和竞争能力确保员工关注战略开发与完善世界级水准的项目技能、素质和领导力低成本供应商公司/业务单位员工通过流程化使用服务输送最优化把文化/氛围建立在绩效的基础之上组织的整合领导建立人才库选拔、吸引留住杰出人才组织的更新高成长潜力降低流失率服务输送设计组织变革技能员工期望设计方案提供巩固建立关系人力资源规划绩效管理员工总数计划该文化