管理学通论第1章管理导论

1、第1章 管理学通论12我们的管理学习目标:使管理思维成为行动的本能体会管理思考的系统思维在有限的时间内掌握管理的知识结构学习目标3我们的管理学习手段:学习手段学辩思行4管理学通论，张中华主编，北京大学出版社管理学（第四版），美斯蒂芬P罗宾斯（Stephen P Robins），中国人民大学出版社管理学原理，杨文士等，中国人民大学出版社管理学，周三多，高等教育出版社管理学，哈罗德孔茨，经济科学出版社企业管理概论，尤建新，高等教育出版社经典书目5从0到1，彼得蒂尔，中信出版社失控，凯文凯利，新星出版社世界是平的，托马斯弗里德曼，湖南科技出版社第三次浪潮，阿尔文托夫勒，中信出版社通往奴役之路，哈耶克

2、，中国社会科学出版社畅销书目6一、课程定位与内容体系课程目标使学生掌握两大基础。一是管理系统的基础知识，包括管理的概念、属性，管理主体、管理对象与环境、管理机制与方法，管理职能等；二是管理思想，包括管理思想的演进过程、最新趋势，管理原理、组织文化等。教学目标是让学生掌握管理基础知识，树立现代管理思想与理念。这是培养管理技能的基础与前提。培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。管理的四大职能反映了各级管理者的共通作用与程序。在本课程中，在介绍四大职能基本原理的基础上，

3、重点放在基层管理者所需的实用技能上。通过案例分析与研究报告提高分析与管理技能。 7课程体系管理学基础的内容体系管理学通论管理思想计 划组 织领 导控 制上篇：管理原理下篇：专业管理营销管理生产管理研发管理财务管理其他职能管理8二、教学与考核方法1.考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。 理解概念、注重能力 多元性与开放性答案 实行全程化考核2.考核比例：平时考核（课堂发言、出缺勤、知识速测、课后作业、 实践活动）期末考核9管理学相关资源1 中国管理传播网， 2 新浪财经， 3 经济观察报， 4 国研网， 5 中国经营报， 6 21世纪经济报道， 7 环球企业家， 8 中华工商时报

4、， 9 新远见， 10 创业家， 11 人民网， 12 证券时报， 13 中国财经网， 10讨论：谈谈自己对管理的认识？结合身边的实际例子，举例说明一些管理实践活动。11第一讲 管理导论12内容大纲第一节 管理的产生、发展与对象 第二节 管理的性质、职能与方法第三节 管理者 第四节 管理环境第五节 管理学的研究对象及特征13第一节 管理的产生、发展与对象 【本节点睛】管理就是通过别人努力实现目标的艺术【走进管理】【案例】海尔的成功14海尔的成功美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国金融时报评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第

5、七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国金融时报评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国财富杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院

6、的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台哈佛大学商学院讲学。海尔人的目标是：进入世界500强，振兴民族工业！ 登陆海尔网站： /阅读：海尔是海-张瑞敏的管理艺术第35-59页15一、管理的产生、发展与对象国外学者的解释“管理就是决策”赫伯特A 西蒙（美）“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动” 小詹姆斯H 唐纳利（美）“可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效的获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标” 丹尼尔 A 雷恩（美）1、管理的定义 16一、管理的产生、发

7、展与对象国内学者的解释张尚仁：“管理就是指由专门机构和人员进行的控制人和组织的行为使之去想预定目标的技术、科学和活动。”管理 管理学与管理哲学张中华：“管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。”管理学通论1、管理的定义 171、管理的定义 18理解要点管理的核心在于对组织资源的有效整合，即对组织人、财、物等资源的优化配置管理的目的在于实现组织目标管理的基础是组织管理是一种动态的创造性活动1、管理的定义 192、管理的产生与发展20人力流物流资金流信息流管理的对象是指管理者所作用的对象，包括组织的人、财、物及信息等资源。上述四方面资源的动态形式，就是

8、人们所说的企业“四流”从企业组织的层面看，合理、有效地保证这“四流”的通畅进行，就是企业管理的主要内容3、管理的对象21管理的性质管理的自然属性也称管理的生产力属性或一般性。在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织。管理的社会属性也称管理的生产关系属性或管理的特殊性。在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。讨论内容：为什么说管理是科学，也是艺术。 第二节 管理的性质、职能与方法22（

9、二）管理职能23正确处理管理职能的普遍性与差异各级各类管理者的管理职能具有共同性，都在执行计划、组织、领导、控制四大职能不同层次、不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的（二）管理职能24管理方法的理论基础哲学政治经济学自然科学（如数学、计算机等）（三）管理的基本方法25管理方法的直接具体的理论依据系统论信息论控制论（三）管理的基本方法26各个组织采用的带有共性的一般管理方法是相同的行政方法经济方法法制方法教育方法（三）管理的基本方法27【实践与训练】网络冲浪登陆中国工商总局（ ）网站，初步了解各种企业的形式、特征、企业法规、政府管理文件等。 28第三节 管理者【本节点

10、睛】企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。什么样的人是管理者？管理者应该具备什么样的能力和素质？中国需要的现代管理者应该是什么样的？29一、管理者的含义及其分类 3031综合管理者专业管理者按管理者的管理领域分类32二、管理者的技能33概念技能人际技能技术技能管理者的技能结构二、管理者的技能343536 专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）管理者的技能要求有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解 比较而言，技术技能对基层管理者更为重要基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些技术技能37理解鼓励他人并与他人共事的能

11、力（处理内外上下人事关系的能力）掌握评价和激励员工的技术和方法正视尊重别人的成果了解尊重别人的感情、思考方式和个性敏锐观察别人的动机和需要提供帮助，助人为乐人际技能管理者的技能要求38 综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。概念技能管理者的技能要求39高层管理者的具体任务建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文

12、化。40建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。中层管理者的具体任务41建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展基层管理者的具体任务42接受上级指示 明确任务与要求完成自身任务 履行岗位职责实现自我超越 不断晋升发展操作者的具体任务43三、管理者的时间分布（一）不同层次管理者的时间分布44（二）成功管理者与有效管理者的时间分布一般管理者 成功的管理者 有效的管理者图 一般、成功和有效管理者的时间分布三、管理者的时间分布45四、管理者的选任和培训（一）管理者的素质要求1

13、、较高的思想品德素质2、良好的心理素质3、良好的身体素质（二）管理者的选任途径1、内升制2、外求制46（三）管理者的培训管理者培训的目的：传递信息传递组织文化更新知识提高工作水平和能力管理者的培训方法：1、学习培训2、实践锻炼3、加强修养、自我完善4、工作轮换5、设置助理 四、管理者的选任和培训47案例与练习案例：海尔CEO张瑞敏 2004年8月美国财富杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第六位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。2005年11月17日，英国金融时报评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是惟一一位上榜的中国企业家。课后作业：课后收集张瑞

14、敏和柳传志的相关报道，分析他们是管理者还是领导者，他们的特征有哪些？48第四节 管理环境【回顾与说明】回顾：管理者的含义；管理者的素质与主要能力。【本节点睛】不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。 为什么在管理中要研究环境？49一、环境的含义及其分类环境是指对组织绩效起潜在影响的外部因素、机构或力量。环境是任何一个组织生存发展的土壤，它在为组织活动提供必要条件的同时，又对组织活动起着制约作用。环境有两个最基本的特征：一是环境的变动性，即环境经常处在不断的变化之中；二是环境的机会与风险并存，即环境既为组织发展提供很多新的机会，也可能对组织的生存与发展造成某种不利的威胁或风险。50管理环

15、境分析的一般模型环境预测与战略选择环境扫描(宏观分析)环境监测(产业分析)竞争情报(市场分析)51一般环境与具体环境一般环境政治法律环境社会文化环境经济环境技术环境自然环境具体环境供应商顾客竞争者政府公众压力集团52经济平衡增长是首要目标：8%通胀控制目标：4%减少企业、居民税负5000亿城镇新增就业900万三年内有1.18万亿的中央政府相关投资部分企业面临困境管理环境因素的分析:经济因素53社会和文化因素-95后的特征1.忘带身份证也不能忘带手机。 2.一般在网上聊得很high，一见面就变成了自闭症患者 3.是家里最懂电子产品的人，亲戚长辈第一次发微信都是他们教的。 4.不让他们说出自己的观

16、点很残酷。 5.用iPad看书，用纸质课本搞绘画创作。 6.他们看过800部网络小说，甚至写过1万篇跟帖，却不知道百年孤独原来并不仅仅是一首歌的名字。 7.逛街只是交际方式，购物全靠购物网站。54技术环境：案例三成复旦新生用微信交学费“2015年复旦大学2015级本科新生中，有近30%40%使用微信支付交学费，其单日微信支付收费金额最高已突破300万人民币，每日交易笔数保持在1000笔左右。”这是微信方面公布的最新数字。在这背后，希望“连接一切”的微信早已悄然布局智慧校园市场。微信方面称，随着微信智慧校园解决方案正式上线，目前包括复旦大学、浙江大学、天津大学等全国多所高校的师生可通过微信自助完

17、成校内各项费用的缴纳，并方便地随时随地获取校园资讯动态、享受更智慧的校园服务。55技术环境：案例三成复旦新生用微信交学费此前，微信支付曾正式公布“微信智慧生活”全行业解决方案，即以微信公众号微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台，通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环式移动互联网商业解决方案。其中，智慧校园主要以校园卡为切入点，只要通过公众平台就能实现学籍管理、生活消费、身份认证、网上缴费等多种功能，提升校园信息化管理水平。微信智慧校园解决方案的第一步，就是将学校的各种缴费处“搬到微信里”。其中，中山大学

18、微信公众号“中山大学校园卡”就已开通微信支付充值服务，中大学子可随时随地动动手指为校园卡充值。校园卡余额过少时，微信还将自动推送消息提醒，卡片丢失也能第一时间微信挂失，甚至拾到别人遗失的校园卡还可在此寻找失主。除了校园卡充值，微信方面称，随着方案的推进，未来更多高校学生的学费、水电网络费、四六级考试费，甚至补考费、活动报名费等也都能够通过微信缴纳。此外，微信还提供了涵盖校园后勤管理、校务通知、校园消费等多场景的智慧解决方案。56重要的技术环境因素变化技术因素变化最重要的作用是改变竞争壁垒，对产业和市场结构重新洗牌。技术变革既是威胁又是机会。基因工程互联网技术人造和特殊材料的研究污染治理和全球变

19、暖无线通信57二、管理环境分析（一）环境的稳定性分析环境的稳定性分析主要是依据具体环境要素的数量及其变动性来进行的。具体环境要素的数量可分为多与少两大类，对应地就存在一个复杂环境与简单环境的划分问题。将上述环境类型进行组合，又可形成多种稳定程度有别的环境类型。 环境复杂程度环境变动程度简单稳定动态简单稳定环境简单动态环境复杂复杂稳定环境复杂动态环境58二、管理环境分析（二）环境的机会与风险分析环境给组织发展带来的有利条件就是机会，不利条件就是威胁或风险。如果将机会与风险各分为大小两个方面，就可形成多种不同的环境类型。 风险机 会小大大恶化环境风险环境小萎缩环境理想环境59（三）环境的竞争性分析

20、波特的五力分析模型波特的五种力量模型 潜在替代品的开发供应商讨价还价的能力现有企业间的竞争顾客讨价还价的能力潜在竞争者的进入60（三）环境的竞争性分析1、现有竞争对手分析分析行业内竞争的基本情况：竞争对手的数量、分布、生产经营规模和技术实力等主要竞争对手的实力分析：竞争对手的销售增长率、市场占有率和产品获利能力等竞争对手的发展方向分析2、潜在竞争对手分析潜在竞争对手的加入使现有企业可能作出的反映和由行业特点决定的进入壁垒3、替代品生产厂家分析能替代本企业产品的替代品种类和数量判断对本行业和本企业的经营形成威胁的替代品种类4、顾客分析分析顾客的需求潜力，包括总需求及其结构和用户的购买力用户的讨价

21、还价能力分析，包括用户购买数量、企业产品形成的重要性和用户后向一体化的可能性5、供应商分析供应商所处行业的集中度、企业有无替代的供应渠道、寻找替代品的可能性、企业后向一体化或供应商前向一体化的可能性等 61（四）环境管理1、了解与认识环境2、分析与评估环境3、主动地适应环境62第五节 管理学的研究对象及特征一、管理学的含义及其研究对象管理学是指研究管理活动的基本规律和方法的科学。所谓科学是指反映自然、社会、思维等事物客观规律的知识体系。一是能否反映学科所研究事物的客观规律；二是能否形成知识体系。管理活动本身有内在的客观规律，管理学通过对这些规律的总结已形成了一整套标准的管理模式、管理程序和管理

22、方法管理学通过对管理活动规律的总结而出现了很多较成熟的理论，形成完整的知识体系。管理学按管理的职能研究管理活动的一般规律，形成了系统的学科框架；管理学的研究范围十分庞大，其内部又可分为企业管理学、建筑管理学、交通运输管理学、行政管理学等，形成了一个多层次的、复杂的学科知识体系。管理学的研究对象：1、生产力规律。2、生产关系规律。3、上层建筑规律。63二、管理理论的发展历史（一）传统管理理论阶段古典管理理论 ：科学管理理论、一般管理理论、管理组织理论行为科学理论 管理科学理论 （二）现代管理理论管理过程理论系统理论权变理论决策理论此外，二战之后还有经验学派、艺术学派、信息中心学派、社会技术系统学

23、派、企业文化学派等众多理论派别。 641、古典管理理论（1）科学管理理论该理论的主要代表人物是美国管理学者弗雷德里克泰勒。其主要观点就是极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种标准和制度取代传统的经验和习惯，目的是提高生产效率和管理工作效率。（2）一般管理理论该理论的主要代表人物是法国管理学者亨利法约尔。法约尔跳出了泰洛将管理研究的范围局限在企业内部生产的狭小领域，从组织高层的角度研究管理的一般原理和原则，提出了管理具有计划、组织、指挥、协调与控制的5大职能和14条管理原则。（3）管理组织理论该理论的主要代表人物是德国学者马克斯韦伯。韦伯提出了“理想的官僚行政组织体系”理论，该体系揭示了组织与

24、权威的关系并划分了权威的类型，归纳了“理想的官僚行政组织体系”的基本特征，概括了该体系的组织结构（即多层次的科层结构）。 652、行为科学理论行为科学理论从古典管理理论侧重于物质技术的研究转为对人的研究，重视人在组织中的作用，适应了组织发展的新要求。行为科学理论的产生和发展可分为两大阶段：一是早期的行为科学理论阶段，主要研究人群关系，故又叫人际关系学说阶段；二是正式的行为科学理论阶段，其研究的范围除了个体行为、团体行为外，还包括组织行为等多方面的内容。663、管理科学理论（定量管理理论）管理科学理论的主要观点：主张将数学、运筹学、统计学和计算机等数理学科的原理和方法用于管理决策，以提高管理效率

25、，目的是实现管理的科学化、精确化和高效化。67（二）现代管理理论1、管理过程理论以美国管理学家哈罗德孔茨为主要代表，其基本观点是试图将各理论派别的理论综合起来，统一到计划、组织、领导、控制等管理职能的角度并将其视为相互联系的管理过程进行研究。2、系统理论主张按系统的相互联系和系统的开放性等原理来处理一切管理问题，它改变了人们对管理问题的思维方式和处理方法。3、权变理论强调管理应依据环境的变化，灵活运用各学派的成果，采用不同的组织管理模式和方法，随机应变。4、决策理论认为管理就是决策，系统地提出了决策准则，归纳了决策类型和方法，分析了决策在组织中的作用，是管理方法走向定量化、科学化的主要典型。 68（三）未来管理理论要探讨的主要问题1、管理全球化问题2、跨文化研究问题3、管理道德问题4、管理的变革与创新问题69全球化全球化并非单纯的技术性、经济性全球化，而是一种深刻的“经济文化政治”立体图景中的意识形态输出过程。世界是平的 托马斯弗里德曼 白银资本：重视经济全球化中的东方 安得烈冈德弗兰克 70案例：大众汽车的中国战略为了实现2018年超越丰田，实现1000万辆产销规模的战略目标，09年2月26日，大众汽车在中国发布了为期10年的“2018”战略，旨在尽早实现在中国销量翻番的目标。2008年，大众中国在华销量为102.4辆，翻