实务工作流程及用表指引

1、蓬江区恒爱社会工作综合服务中心实务指引2014.02（机构内部学习资料，请勿外传）目录(大型)活动服务指引1一、(大型)活动服务流程1二、(大型)活动程序方程式=6W +2H +1I1三、(大型)活动程序工作日程1四、(大型)活动工作用表1小组工作服务指引1一、小组工作服务流程1二、小组的分类1三、小组工作的用表1个案工作流程指引1一、个案工作流程1二、个案知识/技巧运用1三、个案工作的用表1表格使用说明30(大型)活动服务指引一、 (大型)活动服务流程撰写活动计划（至少提前10个工作日）活动审核活动预算200元，部门负责人审核；活动预算500元，机构督导审核；活动预算500元/外游等活动，机

2、构总干事审核，报财务备案活动筹备及开展活动总结更新微博、网站等宣传（必须）/提交活动简讯稿（如需）（1个工作日内）；资料汇总：包括活动汇总目录表、活动计划书、签到表、总结报告、评估表、6张活动相片、财务票据原件及复印件财务报销活动负责人将上月所有活动汇总资料提交部门负责人、机构督导审核后，每月7日提交财务；财务每月15日报销上月活动费用二、(大型)活动程序方程式=6W + 2H +1Iwhy 目标Whom 对象What 内容When 何时Where 何地Who 主办者的人手安排How 具体进行方法How much 财政预算Ifthen 预计困难及应对办法三、(大型)活动程序工作日程参考1预定场

3、地2部门联络 3财务申请4宣传品印制 5服装制作预定音响和舞台制作6预定音响和舞台制作7邀请协助团体/义工8邀请嘉宾9联络赞助10程序细节安排（位置、路线、彩排）11筹集活动物资12运输安排13人员分工14场地视察15工作简介会16邀请媒体17确认嘉宾及协助团体18嘉宾讲稿四、(大型)活动工作用表表1：活动汇总目录表表2：活动计划书表3：活动签到表表4：活动评估表表5：活动总结报告表6：活动相片表7：财务票据（复印）表1：活动汇总目录表（活动名称）资料汇总 编号：序号内容归档情况（“”表示归档；“”表示缺资料）备注1计划书2签到表3评估表4总结报告5活动相片6财务单据（复印件）（如有其他资料，

4、如活动宣传单等也请填写并归档）审核活动负责人部门负责人机构督导总干事财务负责人签署日期表2：活动计划书(活动名称)计划书 一、活动背景/理念二、整体及具体目标三、活动内容（一）活动对象：（二）预计参加人数：（三）日期及时间：（四）地点： （五）其他：四、招募及宣传方法五、活动准备日程安排时间内容负责人备注六、活动当天流程安排时间内容所需物资负责人备注七、财政安排及预算(一)支出项目数量单价（元）总额（元）备注(二)收入项目数量单价（元）总额（元）备注八、预计困难及应对方法九、总结/评估方法附：活动审核活动负责人部门负责人机构督导总干事财务负责人签署日期表3：活动签到表(活动名称)签到表日期:时

5、间:地点:序号姓名联系电话备注123456789101112131415161718表4：活动评估表(活动名称)评估表您好！为了解您对此次活动的评价，请您花几分钟的时间填写这份问卷，我们会用心聆听您的心声和想法，谢谢您的支持！1、您对这次活动的总体评价是？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意2、请对以下事项评价, 请 非常满意满意一般不满意非常不满意时间（开展的时间、时长）场地内容安排工作员的表现3、您是通过哪种方式了解这次活动？A宣传海报 B工作人员通知/邀请 C其他参加者转告得知 D其他（请注明）：_ 4、您愿意再次参加我们的活动吗？A愿意 B不愿意（原因：_）C 看情况而定

6、（原因：_）5、您对本次活动的其他意见和建议_TIPS：以上问题供参考，请根据活动需要使用、修改及适当增加问题。一般包括活动的满意度评估及活动目标评估。表5：活动总结报告（活动名称）总结报告一、活动背景资料日期及时间：举行地点：参加人员：人手安排：二、目标达致程度三、活动内容的评估及活动形式的适合性四、参与度及气氛五、宣传及招募评估六、场地及设施评估七、人手安排及资源运用情况评估八、财务报告(一)支出项目数量单价（元）总额（元）备注(二)收入项目数量单价（元）总额（元）备注九、应变措施遇到的困难/突发状况处理/解决方法备注十、从活动评估表中反馈出的信息及反思十一、建议表6：活动相片须以图片+文

7、字说明的形式如: 为学生赠送并带围巾 活动合影“围脖温情”活动剪影表7：财务票据复印小组工作服务指引一、 小组工作服务流程撰写小组计划（至少提前15个工作日）小组计划审核/督导（需部门负责人、机构督导审核）小组筹备及开展筹备工作：如宣传、招募组员、组员面谈每节小组活动前3个工作日必须提交当节小组计划书予部门负责人及机构督导小组总结更新微博、网站等宣传（必须）/提交活动简讯稿（如需）；资料汇总：包括小组活动汇总目录表、小组计划书（总）、小组计划书（每节）、签到表（每节）、小组记录报告（每节）、小组评估报告、评估表、4张相片、财务票据原件及复印件财务报销小组负责人将小组汇总资料提交部门负责人、机构

8、督导审核后，于小组完结后次月7日前提交财务；财务每月15日报销上月小组费用二、小组的分类1、成长性/支持性/治疗性2、开放式/半开放式/封闭式3、短期/中期/长期4、教育性/社交性/义工性/互助性/辅导性5、行为修正小组/沙维雅式治疗小组/叙事治疗小组/认知行为治疗小组TIPS :何为具备社会工作元素的小组？小组是手段，是工作手法，不是目的，是否具备社会工作元素非以表面形式，而是以目标区分三、小组工作的用表表1：小组汇总目标表表2：小组计划书（总）表3：小组计划书（每节）表4：小组签到表（每节）表5：小组记录报告（每节）表6：小组评估表表7：小组评估报告表8：小组相片表9：财务票据（复印）表1

9、：小组汇总目录表（小组名称）资料汇总 编号：序号内容归档情况（“”表示归档；“”表示缺资料）备注1小组计划书2每节计划书（总）3签到表（每节）4小组记录报告（每节）5评估表6小组评估报告7小组相片8财务单据（复印件）（如有其他资料，如小组宣传单等也请填写并归档）审核小组负责人部门负责人机构督导总干事财务负责人签署日期表2：小组计划书(小组名称)计划书一、小组背景/理念二、理论架构三、目的及目标四、小组背景资料小组性质：小组对象：节 数：日 期：XX年XX月至XX年XX月，每周_ 共_节时 间：地 点： 五、招募及宣传六、小组内容大纲节数日期目标内容所需资源（每节详细内容请最迟于每节举行前3个工

10、作日递交）七、预计困难和解决方案八、财政预算（一）支出项目数量单价（元）总额（元）备注（二）收入项目数量单价（元）总额（元）备注九、评估方法如有以下附件，请宣传单张（招募用）小组时间表（每节日期、时间、地点、主题，于第一节派给参加者）评估工具附：小组审核小组负责人部门负责人机构督导总干事财务负责人签署日期表3：小组计划书（每节）(小组名称)第_节计划书一、日期及整节活动时间 二、活动地点三、目标四、小组活动程序时间目标内容工作员角色备注附：小组审核小组负责人部门负责人机构督导总干事财务负责人签署日期表4：小组签到表（每节）(小组名称) 第_节签到表日期：时间：地点：序号姓名联系电话备注表5：小

11、组记录报告（每节）(小组名称)第_节记录报告一、背景资料举行日期及时间：第几节总节数：出席人数： 二、本节小组目标三、小组活动过程记录四、评估（一）目标达致程度（二）程序合适程度：内容及形式（三）个别成员表现：参与度、角色、变化（四）小组动力分析沟通互动模式小组气氛小组规范次小组凝聚力领导模式决策模式解决冲突模式（五）小组工作员角色（六）工作员态度、技巧评估五、跟进计划（一）小组外的关顾（二）修订小组计划表6：小组评估表(小组名称)评估表您好！为了解您对小组活动的评价，请您花几分钟的时间填写这份问卷，我们会用心聆听您的心声和想法，谢谢您的支持！1、通过参加这个小组，您觉得?A收获非常大 B收获

12、比较大 C收获一般 D没收获2、请对以下事项评价，请 非常满意满意一般不满意非常不满意时间（聚会的时间、时长、频率等）场地内容安排小组工作员的表现3、您对小组总体评价是？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意4、您是通过哪种方式了解这次小组？A宣传海报 B工作人员通知/邀请 C其他参加者转告得知 D其他（请注明）：_ 5、您的其他意见和建议_TIPS：以上问题供参考，请根据小组需要使用、修改及适当增加问题。一般包括小组的满意度评估及小组目标评估。表7：小组评估报告(小组名称)评估报告一、背景资料小组性质：小组周期：小组共聚会次数：每次聚会所需时间：参加者资料【姓名、性别、年龄、透过

13、何种渠道参与（被转介/自愿参与）】出席人数：二、小组的目的及工作目标三、小组进程四、评估（一）目标达致程度（二）招募及宣传（三）小组结构（二）活动的适切性：内容及形式（三）个别成员表现/改变（四）小组动力分析沟通互动模式小组气氛小组规范次小组凝聚力领导模式决策模式解决冲突模式（五）小组工作员角色（六）工作员态度、技巧评估五、财政报告（一）支出项目数量单价（元）总额（元）备注（二）收入项目数量单价（元）总额（元）备注六、遇到的困难七、从评估表中反馈出的信息及反思八、建议表7：小组相片须以图片+文字说明的形式如：高血压自我管理小组表8：财务票据复印个案工作流程指引一、个案工作流程个案求助/转介（3

14、个工作日内）提交资料予部门负责人（包括服务使用者咨询/接见记录表、其他个人资料等）（确定有个案服务需要）开启个案及委派社工（3个工作日内）社工首次联络案主评估，制定个案计划，提交部门负责人、机构督导审核定期跟进及检讨结案存档（未能确定有个案服务需要）社工跟进以确认需要（3个工作日内）社工首次联络案主回复部门负责人有个案需要，开启个案，制定个案计划，提交部门负责人、机构督导审核定期跟进及检讨结案存档无服务需要转介（如有需要）存档TIPS：1、如社工在服务过程中，主动发现服务对象有个案服务需要，则请进行评估，制定个案计划，提交部门负责人及机构督导审核。2、结案15个工作日内负责社工需将个案所有资料

15、进行存档。二、个案知识/技巧运用1、不同领域，如长者服务、残疾人服务、儿童及青少年服务和家庭服务等的个案工作有不同的焦点。2、进行个案工作时经常牵涉到不同公共服务的政策/申请资格/指引等知识。3、有别于其他专业，社会工作提供的个案工作虽然可能因服务领域而不同，但理念/价值观/原则始终如一。三、个案工作的用表表1：服务使用者咨询/接见记录表表2：个案计划书表3：个案记录表表4：个案结案报告表5：个案转介报告表1：服务使用者咨询/接见记录表服务使用者咨询/接见记录表档案编号：o紧急由部门负责人填写被委派社工：咨询/接见日期：咨询/接见职员：第一部分：服务使用者资料姓名：_ 性别：_ 出生日期：_家

16、庭住址：_ 联系电话：_婚姻状况：o未婚 o已婚 o同居 o分居 o离婚 o丧偶 职业/就读年级：_经济状况：o低保o低收入 o其他如何得知服务： o自行求助（类别：通讯/海报/曾使用中心服务/其他_）o其他：（亲人/朋友/邻居/社区居委/学校/政府部门/其他_）问题/需要（可多于一项）o吸毒/酗酒/赌博/网瘾 o情绪（死亡/疾病、悲剧等）o行为问题 o人际关系问题o婚姻问题 o家庭关系问题o学习问题 o儿童照顾o家庭暴力 o职业o经济援助 o其他（请注明：_）主要问题撮要：_自诉服务要求：_家庭图：第二部分：评估量表在过往6个月，你/当事人曾否A当事人描述B社工评估（只适用于社工评估与当事人

17、描述有差别时）注明举例）注：以下有阴影部分为重点问题，请圈出认为适当的严重程度没有有不知道不适用没有有不知道不适用不严重严重 不严重严重生理方面1、睡眠有困难0120122、胃口出现问题0120123、健康出现问题0120124、记忆力方面出现问题012012行为习惯方面5、出现饮酒过量的问题0120126、出现药品、毒品、酒精饮品依赖等问题0120127、出现沉迷赌博问题0120128、工作/学习注意力出现问题012012精神方面9、有奇怪或令人困扰的思想01201210、听到奇怪的声音对你说话01201211、见到别人看不见的奇怪影像01201212、觉得有人伤害你01201213、感到抑

18、郁以致影像日常生活01201214、感到恐惧、焦虑以致影响日常生活01201215、想袭击其他人01201216、有结束自己的生命念头01201217、曾有自毁行为（如界手，割脉）012012人际关系方面18、经历感情/婚姻关系变化01201219、经历感情/婚姻暴力/虐待事件01201220、经历感情/婚姻受第三者困扰01201221、觉得管教/照顾子女有困难01201222、觉得父母/子女被虐待01201223、与父母/子女相处出现问题01201224、与朋友/同事/邻居相处有问题01201225、与兄弟姐妹相处出现问题01201226、姻亲相处有问题01201227、经历亲人/朋友去世与

19、哀伤012012工作/学业方面28、学业上有困难01201229、工作不稳定01201230、有经济困难/压力012012其他31、缺乏照顾/支持01201232、其他012012重点问题：_分非重点问题：_分重点问题：_分非重点问题：_分区别分数04分支持性/发展性小组或活动；或如社工需进一步评估当事人需要/服务需求（如实质支持的符合资格）支持个案512分支持/一般辅导个案13分以上或选取任何重点问题深层辅导个案o没有完成行为量表评估（原因：o不需要（请说明_o当事人未能/拒绝回答o转介人未能提供详情 o其他（请说明_第三部分：建议及行动危机因素： o没有 o有（必须注明：_）紧急服务： o

20、不需要 o需要（必须注明：_）工作员实时之建议及已采取之行动：_建议跟进工作：o需要跟进，所需服务：o一般辅导/支持个案o深层辅导个案o支持性小组/活动/服务（注明：_）o发展性小组/活动/服务（注明：_）o转介至：_o不需要跟进服务（注明原因：_）当事人是否明白及愿意接受服务建议：o愿意 o不愿意 o不肯定/未决定 o不适用当事人求助动机：o极低 o低 o一般 o高 o极高如不愿意，请注明原因及建议其他跟进工作：_其他备注：_部门负责人： 审核日期：机构督导： 审核日期：表2：个案计划书个案计划书一、个案基本信息（姓名、性别、年龄、婚姻状况、职业、工作性质、教育程度、开案日期等）二、个案背景

21、资料案主外显的问题案主的成长工作经历案主各系统的情况三、个案评估案主的问题： 可利用的资源：四、介入策略1、介入理念2、工作计划工作目标基本阶段和方法：期限：五、其他重要资料负责社工： 填写日期：部门负责人： 审核日期：机构督导： 审核日期：TIPS：在制定个案计划前，请各负责社工根据服务对象的需要再使用不同的评估量表，如抑郁评估量表、酗酒量表等，在此不一一列举。表3：个案记录表个案记录表一、个案基本信息姓名：性别/年龄：面谈的日期、时间、地点及总共面谈时间：面谈次数：第_次开案日期：二、面谈目标三、面谈内容及过程内容及过程分析、观感、技巧运用及反省督导意见四、工作员的评估（对案主的问题、进展及资源分析等）五、工作员的专业表现：态度、角色、方法及技巧六、未来计划与下一步介入负责社