案例--群体行为

1、 第五设计院是一个大型综合设计单位，建院很早，兵强马壮，专门承包冶金系统各公司、厂、矿的大、中型项目设计。以一贯的高质量设计博得本行业各界的普遍赞誉和尊敬。 高级工程师马凯宁是该院现任第一设计室主任，担任现职已有七年之久，业务能力强，管理经验也颇丰富，被视为本院骨干，前程不可限量。 本室内的第七课题组由八名男工程师组成，他们共同在该组工作多年，彼此感情融洽，关系密切。该组原组长数月前调升另一设计室任副主任，组长一职暂告缺，目前先由组内资历最深的贾克乐工程师代理。 不久前，室内分配来一位新人苏黛薇，是刚从一所名牌工科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕士之一，年方26岁出身高级知识分子家庭，朝气

2、蓬勃，大方直爽。老马派她到七组，立即参加了某矿山机修厂扩建工程的设计工作，同时参与这项任务的还有同组的另三位工程师：代组长贾克乐（38岁，在本院已工作了15年）、萨本柱（40岁，来本院也有10年之久）和蓝狄承（32岁，来本院已8年）。 小苏是初来乍到，但为能分到五院工作，感到很高兴。她很喜欢分配给她的设计任务，觉得担子虽不轻，但却是很好的锻炼机会，业务提高快也表现了对她的器重，能充分运用她刚从学校学来的新知识，一展抱负。她在工作中埋头苦干，全身心都投到设计任务中。跟同组同事们的关系是友好的，不过无论上班时还是下班后、她很少跟他们有什么工作以外的非正式往。 小苏对工作很认真，碰上困难问题，她会自

3、动加班到深夜，查文献，翻资料，上计算机室，总要尽快搞个水落石出。因为她这样坚韧不拔，再加上基础扎实，所学的知识又新，所以总是比别的同事早好几天就完成了分派给她承担的那部分设计任务。她是闲不住的，总说：“我有使不完的劲”。任务一完，就坐立不安，总是又去找马主任要新任务干。有时，她就问贾工、萨工和蓝工，能不能把手头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每回都被他们断然回绝了。 她来院工作五个月后，有一回老贾来找马主任，说是谈谈组里的件事。他们的对话如下： 马：有啥事？请坐下来谈谈。 贾：好，马主任。我本来不想打扰您，可组里好几位同志都非让我来找您谈谈小苏的事不可。小苏，苏黛薇，就是才来不久的那个什么硕

4、士，她把咱组的人全得罪遍了，总是一副狂妄自大，不可一世的样子，好像就她是“万能博士”，啥事都懂。我们可不爱跟这种人共事。 马：老贾，这我可有点不懂了。她干得很不错嘛，设计任务总是完成得很好，没出啥差错。布置的活全都干了，还要她咋的？ 贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁许她有权指手画脚来教导我们该怎么干活来的？我大小是代组长，也没这么干过。组里怨气挺大，再这么下去。我看全组的工作都要受影响。反正您看着办吧！ 马：那好，我看就这样吧。下星期她就干满半年了，我正要找她谈一谈，给她讲评一下她这半年来的表现。我一定记住你刚才讲的，可我不敢保证你们说的她那种目空一切的态度能改得了。现在的年青人，难呀

5、！ 贾：我们也没指望她马上全改，可是她当众去指点别人该这样干，那样干，真叫人受不了。人家还以为她是在那儿做什么高级报告，用上那么一大堆什么高阶高次多变量方程，全是吓唬人的废话，有啥用！她最好收敛点，不然真有人要打报告调走了。 事后，老马把该怎么跟小苏谈，仔细地琢磨了一下。他知道，这老贾虽说只是代组长，实际上他早就是大伙的。“头”，这是代表组里其他人来谈的。到了下礼拜四下午，老马把小苏叫到自己办公室来了。下面一段话就是他俩谈话的后半段： 马：关于你这半年来的表现，还有一方面我得提醒你一下。我刚才已经说了，你在技术方面的工作，领导上很满意，不过你跟组内其他同事的关系，可有点问题。 苏：我不明白，您

6、这指的是什么问题？ 马：好嘛，说具体点，你们设计组里有些人，对你那种“万事通”的态度，和总想告诉人家该怎么去干自己的活方面，很有些意见。你对人家得克制点。别公开去评论人家的工作。这一组的工程师们是挺强的，多年来的工作一直属于优秀的一类。我可不愿意你把他们搅得不能安心，影响工作质量。 苏：主任，听我说几句行不行？首先，我从来没公开批评过他们的工作，也没向您汇报过。起先，我把活先干完了，总要求帮他们干一点，这本是好心嘛，是不是？可次次都叫我“少管闲事”，以后我就光埋头干自己的活了，“休管他人瓦上霜”嘛。 马：这对嘛！这我明白。 苏：你不明白的是，在这个组干了这几个月，我可看出来，他们明明在磨洋工嘛

7、。这些工程师们故意定一种很慢的工作节奏，远远低于他们的能力。哪能拼命干“四化”呀，明明是“力争下游”！他们感兴趣的是上班的时候听老萨那个半导体放的音乐，谈足球比赛，商量着“谢天谢地又是礼拜天”了，该怎么一块去看电影，逛商店；尽谈那些庸俗不堪的香港爱情电视连续剧。我很遗憾，让我跟他们一块那样混日子。没门！我从家里到学校，可不是这样受的教育。还有一点，他们压根儿就没正眼瞧过我，以为我不过是来破坏他们那个“快乐的俱乐部”的“黄毛丫头”。 马：你别胡说！给工程师做鉴定，写评语，是领导上的事。你的任务就是做好本职设计工作，别干扰人家干活。你要好好干下去，在这儿还是很有前途的，可你得光管你的技术活，。管理

8、方面是我的职责。 小苏离开老马的办公室时，觉得很伤心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不错，而那些工程师们却远未发挥出他们的潜力，这是明摆着的嘛。她不知道该咋办？有点想哭，但马上忍住了，她把头一抬，又挺胸阔步地朝设计室走去。 思考题：思考题： 1、小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？、小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？ 2、小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？、小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？ 3、老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？、老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？第一设计室之第七课题组 八名男工程师，共事多年八名男工程师，共事多年/感情融洽感情融洽 代组长：资历最深的贾

9、克强代组长：资历最深的贾克强 分配来一位新成员分配来一位新成员苏晓薇苏晓薇 贾组长代表全组状告小苏贾组长代表全组状告小苏 马主任批评小苏，小苏深感委屈马主任批评小苏，小苏深感委屈/寒心寒心：为什么这个群体不接纳能干、肯干的小苏？为什么这个群体不接纳能干、肯干的小苏？马主任这样处理，是否合适？马主任这样处理，是否合适？如果你是马主任，你该如何处理？如果你是马主任，你该如何处理？：小苏有责任吗？小苏有责任吗？这个群体有什么特点？这个群体有什么特点？本院首批硕士生本院首批硕士生/ /出身高知家庭；出身高知家庭；热心工作热心工作/ /埋头苦干埋头苦干/ /讲究效率讲究效率/ /不愿人际交往。不愿人际交

10、往。个性倔强个性倔强重视重视/ /乐于人际交往；乐于人际交往；各干份内工作，不愿别人介入；各干份内工作，不愿别人介入；齐头并进，工作进度相当；齐头并进，工作进度相当；较慢的工作节奏；较慢的工作节奏；看重资历，论资排辈。看重资历，论资排辈。不是正式的规章制度，而是群体中的成员们在，地形成的，希望大家的行为准则和模式。潜在的，从未明文表达；潜在的，从未明文表达；对违反者将予以排斥、孤立、抵制、打击；对违反者将予以排斥、孤立、抵制、打击；惯性极大，一旦形成，难以更改。惯性极大，一旦形成，难以更改。如何改变不利于组织的群体规范？如何改变不利于组织的群体规范？某幼儿院的某幼儿院的120120个小朋友（个

11、小朋友（4-54-5岁）；岁）；按照自然班分成按照自然班分成1212个小组，每组都有自己固定、个小组，每组都有自己固定、熟悉的日常游戏；熟悉的日常游戏；某小学的某小学的1212名高年级小学生（名高年级小学生（11-1211-12岁）；岁）；派小学生去派小学生去1212个组当组长，要求其在一天内改变个组当组长，要求其在一天内改变小组内小朋友正在玩的游戏规则。小组内小朋友正在玩的游戏规则。改变规范的两种方法：循序渐进、潜移默化；：循序渐进、潜移默化； 周期长，冲击小，易接受：打破群体原有组合。：打破群体原有组合。 冲击大，见效快，但需要支持条件实践中的应用：管理者上任伊始组织变革（改变文化）群体规

12、范在群体中广泛存在；群体规范的影响力往往超过正式的规章；改变群体规范需要适当的策略；群体规范是亚文化，良好的组织文化在于长期建设。 小苏和大伙之间产生矛盾的原因是信息沟通出现了问题 信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时侯，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。 小苏和大伙之间的矛盾自然也就形成了。 一、一、 小苏新来到设计院，工作很认真，热情很高，加班加点干工作，同时也希望同事们和她一样工作。对同事中的一些现象也看不惯，产生了思想上的隔阂，但又没有和同事们进行及时的沟通，除工作外很少与他们有非正式交流

13、。这样就使她在同事眼里显得是一副狂妄自大、不可一世的模样。小苏和大伙之间产生矛盾的原因有几点：小苏的态度总是一副狂妄自大，不可一世。其实小苏刚出学校，她希望认真地完成每一件事，所以总是憋足了劲，看到其他同事没做完，她想去帮忙。可是她没想过，这些人在组里工作已有不少时日了，他们做事有他们的一套做法，虽然你是出于一份好意，但对他们来说会觉得你自以为是，故意指责他们不会做事。对于这些老工作者他们又怎么受得了呢？ 小苏没有想过，每个人都有他不同的做事方法，你不能把你的工作方法强加给他人，这样会让他们觉得你指手划脚，多管闲事。另外，有些人的生活习惯是这样的，你不能指责别人的生活。别人有寻找生活方式的权利

14、。 二、小苏应该采用各种方法与同事进行思想二、小苏应该采用各种方法与同事进行思想沟通，及时把自己融进集体组织中去，不要沟通，及时把自己融进集体组织中去，不要只看见同事们的不足之处，更应该看到同事只看见同事们的不足之处，更应该看到同事们身上的许多闪光点，虚心向他们学习。们身上的许多闪光点，虚心向他们学习。同时在工作之余和同事们进行非正式交往，沟通信息，交换看法和意见，并诚恳征求他们对自己的看法。对工作中的看法和建议可以和课题组负责贾工沟通，由他出面进行处置。大家都是为了把工作做好，没有任何谋求个人私利。因此只要态度诚恳，沟通方法得当，小苏是能够改善与同事之间的人际关系。 小苏要处理好同事之间的关

15、系首先要与身边的多多沟通，让别人理解这样并无恶意，只是纯粹想帮忙；其次是收敛一下自己的行为，工作认真是好，但只要在特定的工作日内完成工作就可以了，不必连夜加班赶工，不要让他们觉得你是在故意图表现，显得自己了不起；再者，就是要融入他们可以一起讨论，哪怕不是有关工作的，了解了解他们的生活习惯、性格等。尊重别人的意愿和生活方式。他们毕竟工作那么久了，在工作是上前辈，在生活上是长辈，要待他们就像自己的亲人一样。人心是肉做的，他们一定会理解你。尊重别人就是对自己尊重。 三、老马作为领导应该从以下几方面帮三、老马作为领导应该从以下几方面帮助小苏解决人际冲突助小苏解决人际冲突 1、对小苏进行思想教育工作。在肯定小苏的工作热情和成绩的前提下，指出目前出现的人际冲突对她的危害，帮助她找出在信息沟通中存在的问题及解决问题的办法，提出作为一名新员工应该有的高姿态，要主动和同事们进行沟通，得到大家的认同。 2、通过贾工向课题组其他成员进行工作。要教育组里的老同志，充分肯定小苏的工作和做好工作的良好愿望。指出在一些具体问题上老同志应该主动