班组团队沟通与执行力打造

1、班组团队沟通与执行力打造班组团队沟通与执行力打造辛立国辛立国东大学管理学院山东大学管理学院提纲提纲班组管理效率和班组管理效率和效果的提升效果的提升执行力打造执行力打造班组管理者的班组管理者的精细化管理精细化管理班组长是管理者与作业员之间的桥梁班组长是管理者与作业员之间的桥梁管理就是让他人与自己一道完成组织的目标。管理就是让他人与自己一道完成组织的目标。管理者与作业员最大的不同就是要不要管人。管理者与作业员最大的不同就是要不要管人。最基层的管理者最基层的管理者班组长，其管理工作最具有班组长，其管理工作最具有现场、现物、现实的现场、现物、现实的“三现三现”特点。特点。一、

2、班组管理者的自我认知一、班组管理者的自我认知 1 1、班组管理者是什么角色？、班组管理者是什么角色？n班组长直接影响着决策的实施和企业目标班组长直接影响着决策的实施和企业目标的最终实现。的最终实现。n班组管理者上传下达，辅佐上级、领导下班组管理者上传下达，辅佐上级、领导下级，是承上启下的桥梁和纽带。级，是承上启下的桥梁和纽带。l既是糖葫芦，又是夹心饼。既是糖葫芦，又是夹心饼。管理者的角色变换：管理者的角色变换：痛苦与困难痛苦与困难 （司机与乘客（司机与乘客乘客是自由的，司机只有聚精乘客是自由的，司机只有聚精会神的开车）会神的开车） 作为管理者，尽管权力增加了，但同时也失去作为管理者，尽管权力增

3、加了，但同时也失去了过去可以享受的某些自由：了过去可以享受的某些自由： -胡乱的发表评论，悲天悯人胡乱的发表评论，悲天悯人 -评价上司评价上司 -承担部门的责任，发生问题时一力担当承担部门的责任，发生问题时一力担当 -不能自由支配恣意的一切时间，因为不不能自由支配恣意的一切时间，因为不但要对自己的时间负责，还要为他人负责但要对自己的时间负责，还要为他人负责班组管理者的角色班组管理者的角色“6“6面面”人人n既是管理者，又是被管理者。既是管理者，又是被管理者。n带好自己的小团队，还要融入整个组织的大带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。团队。 （1）忠实执行上级命令的人）忠实执行上级命令的

4、人 （2）知道自己权限的人）知道自己权限的人 （3）勇于承担责任的人）勇于承担责任的人 （4）不是事事请示的人）不是事事请示的人 （5）准备随时回答上级提问的人）准备随时回答上级提问的人 （6）向上级提出问题的人）向上级提出问题的人理想的管理团队四种角色理想的管理团队四种角色 n德者、能者、智者、劳者德者、能者、智者、劳者 n德者领导团队德者领导团队n能者攻克难关能者攻克难关n智者出谋划策智者出谋划策n劳者执行有力劳者执行有力n唐僧起着凝聚和完善的作用；唐僧起着凝聚和完善的作用；n孙悟空起着创新和推进的作用孙悟空起着创新和推进的作用n猪八戒起着信息和监督的作用；猪八戒起着信息和监督的作用；n沙

5、和尚起者协调和实干的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；西游记中的角色分析西游记中的角色分析唐僧分析唐僧分析n是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。求取真经，以普渡众生，广播善缘。n要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？n关键在于唐僧有三大领导素质：关键在于唐僧有三大领导素质：n目标明确、善定愿景目标明确、善定愿景n手握紧箍，以权制人手握紧箍，以权制人 n以情

6、感人，以德化人以情感人，以德化人 孙悟空分析孙悟空分析n个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才恩图报，是个非常优秀的人才 n天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。 n缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人且得理不让人 n唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地 n首先得有

7、规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了 n唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。孙悟空。 猪八戒分析猪八戒分析n开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇

8、要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足.n为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。 n对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用 .沙和尚分析沙和尚分析n忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属忠心耿耿，他是唐僧最信

9、任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。果重用、大用，就会出问题。n许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。业的重大战略决策失误。 团队成功秘诀团队成功秘诀n唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关唐僧团队之所以能取

10、得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。成了一个越来越坚强的团队。n请各位思考，你更像谁？你更欣赏谁？请各位思考，你更像谁？你更欣赏谁？ 2 2、班组管理者可能有三大苦、班组管理者可能有三大苦（1 1）得不到上级的信任，）得不到上级的信任，苦！苦！（2 2）得不到同级的支持和配合，）得不到同级的支持和配合，苦！苦！（3 3）得不到下级的拥护，）得不到下级的拥护，苦！苦！3 3、班组管理者需要四种素质技巧、班组管理者需要四种素质技巧n懂技术

11、懂技术技术工艺标准、产品结构性能、检验方法技术工艺标准、产品结构性能、检验方法n会管理会管理活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例和条例n能沟通能沟通有说服力、摆的平有说服力、摆的平n善文笔善文笔总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章4 4、班组管理者要有五颗心、班组管理者要有五颗心n平常心平常心n责任心责任心n包容心包容心n爱心爱心n恒心恒心 5 5、班组管理者应具备的六种精神、班组管理者应具备的六种精神n刻苦学习的紧迫精神刻苦学习的紧迫精神n探索创造的超前精神探索创造的超前精神n追根问底的钻研精神追根问底

12、的钻研精神n合作共事的团队精神合作共事的团队精神n胸怀宽广的大度精神胸怀宽广的大度精神n雷厉风行的战斗精神雷厉风行的战斗精神6 6、班组管理者的七大管理能力、班组管理者的七大管理能力n目标设定的能力目标设定的能力n问题分析与管理改善能力问题分析与管理改善能力n组织与授权能力组织与授权能力n传达与沟通能力传达与沟通能力n激励部署的能力激励部署的能力n培育部属的能力培育部属的能力n自我革新的能力自我革新的能力班组管理者的自画像班组管理者的自画像n铜头铜头 不怕碰钉子、越碰越硬不怕碰钉子、越碰越硬n铁嘴铁嘴 能说会道、协调能力强能说会道、协调能力强n飞毛腿飞毛腿 走动管理、反应速度快走动管理、反应速

13、度快n蛤蟆肚蛤蟆肚 宽宏大量、能容人容事宽宏大量、能容人容事 二、班组团队沟通二、班组团队沟通班组管理班组管理效率和效果的提升效率和效果的提升n“沟通占据了我的绝大部分时间。我不是在沟通，就是在想着如何沟通。我是一个受意见驱动的CFO。我的工作就是听取意见、消化整理、与人沟通。 联邦快递执行副主席、CFO 格拉夫n“一个人的成功15是靠专业知识，85是靠人际关系与处事能力。” 戴尔卡耐基n管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。1 1、中国式管理的沟通难题、中国式管理的沟通难题 （1 1）沟通是人性的碰撞）沟通是

14、人性的碰撞 自卑：认为某方面不如人，轻视自己自卑：认为某方面不如人，轻视自己 自私：关心只在五伦之内（父母、兄弟姐妹、夫妻、朋友、自私：关心只在五伦之内（父母、兄弟姐妹、夫妻、朋友、同道中人）同道中人） 自我：只在乎我自己，从不关注他人自我：只在乎我自己，从不关注他人 自大：我的想法就是唯一的答案自大：我的想法就是唯一的答案 逃避痛苦、追求快乐：人性的特点逃避痛苦、追求快乐：人性的特点趋吉避凶趋吉避凶 锁住的冰柜锁住的冰柜 美国某可乐公司上海公司办公室里的大冰柜上挂着一把大美国某可乐公司上海公司办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是人事经理锁，紧紧地锁着各种饮

15、料，看上去有些别扭。于是人事经理就问外籍总经理：就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理外籍总经理回答：回答：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了了。这冰柜简直成了无底洞无底洞。所以，只能把冰柜锁起。所以，只能把冰柜锁起来。来。” ” 全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。人事经理本能地对外籍总经理讲：做不到。人事经理本能地对外籍

16、总经理讲：“这不是人的素这不是人的素质问题，这是管理问题。质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳：外籍总经理听了跳起来反驳：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？题，那么请你管理给我看看，好吗？” 锁住的冰柜锁住的冰柜 第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，人第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，人事经理对大家讲：事经理对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而越南、菲律宾等国家，可乐公司的

17、冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮起，我昨天主动向总经理提出让我

18、与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！上的锁拿掉！” ” 锁住的冰柜锁住的冰柜 “从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，员工们就异口话音未落，员工们就异口同声地说：同声地说

19、：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。到。” 短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。也没有发生过饮料异常短缺的事。 （19981998年年6 6月月7 7日日新民晚报新民晚报张海峰张海峰）（2 2）沟通是文化的碰撞）沟通是文化的碰撞 中国人的面子文化中国人的面子文化 员工心里想：员工心里想：“主管，你给我面子我就捧你的主管，你给我面子我就捧你的 场，你

20、不给我面子，我就口服心不服，借机把场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把 团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！” 员工没了面子，公司就没了里子员工没了面子，公司就没了里子 （员工走后举报）（员工走后举报） 中国人讲究将心比心中国人讲究将心比心 员工怎么对你是你教的员工怎么对你是你教的 你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家 你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具 最终员工把客户当玩具最终员工把客户当玩具 中国人的情、理、法中国人的情、理、法 中国人讲

21、究情面中国人讲究情面( (情情) ) 有面子的情况下才讲道理有面子的情况下才讲道理( (理理) ) 然后一切照规定做然后一切照规定做( (法法) ) 中国人严于改造别人，宽于改善自己中国人严于改造别人，宽于改善自己 中国人在发生问题时中国人在发生问题时. .总是认为别人错总是认为别人错. .自己对自己对 习惯领域习惯领域( (人人按照自己的习惯思考和行为，把自己的习惯当法律人人按照自己的习惯思考和行为，把自己的习惯当法律) ) 很多主管都活在自己的习惯领域里很多主管都活在自己的习惯领域里. .强势、强制、强迫下属去接强势、强制、强迫下属去接 受他的想法、意见，否则就是别人有错受他的想法、意见，

22、否则就是别人有错. . 中国人发生问题时，总是认为自己很理性，别人中国人发生问题时，总是认为自己很理性，别人太感性太感性 自己很理性，别人太感性自己很理性，别人太感性 别人太感性，自己就不理性别人太感性，自己就不理性 自己不理性，双方没人性自己不理性，双方没人性 中国人善于拉邦、不善于结盟中国人善于拉邦、不善于结盟 一个人是一条龙，十个人是一群虫一个人是一条龙，十个人是一群虫 一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝, ,三个和尚没水喝三个和尚没水喝 分工容易协作难分工容易协作难 “史上最牛女秘书史上最牛女秘书”事件事件n20062006年年4 4月月7 7日晚，日晚，EM

23、CEMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨初还是难抑怒火，于是在凌晨1 1时时1313分通过内部电子邮件分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责谴责信信”。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并高

24、管。结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让让EMCEMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。这件事在网中国公司的所有人都收到了这封邮件。这件事在网上吵得沸沸扬扬。形成几千人转发的局面。一些网友称上吵得沸沸扬扬。形成几千人转发的局面。一些网友称瑞贝卡为瑞贝卡为“史上最牛女秘书史上最牛女秘书”。 （3 3）沟通是立场、角度和标准的碰撞）沟通是立场、角度和标准的碰撞 沟通没有对与错沟通没有对与错 只是立场、角度、标准不同只是立场、角度、标准不同 尊重原则尊重原则相容原则相容原则信用原则信用原则2 2、有效沟通的三个原则、有效沟通的三个原则沟沟通通 （1 1）尊重别人是有效沟通的良好开端）尊重别人

25、是有效沟通的良好开端 n首先，在交流中，要热情、真诚。首先，在交流中，要热情、真诚。 n第二，要给人留面子。第二，要给人留面子。 n第三，允许他人表达思想，表现自己。第三，允许他人表达思想，表现自己。 （2 2）有胸怀才能有真诚的有效地沟通）有胸怀才能有真诚的有效地沟通 n一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。n二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。的缺点。n三是大事讲原则，小事讲风格。三是大事讲原则，小事讲风格。n四是严于律己，宽以待人。四是严于律己，宽以待人。（3 3）取信于人）取信于人 n守信：说到做到守

26、信：说到做到n信任：用人不疑信任：用人不疑 n不轻诺：承诺是债务不轻诺：承诺是债务n诚实：以诚感人者，人亦诚而应诚实：以诚感人者，人亦诚而应 请记住：请记住：n在沟通过程中，是倾听，在沟通过程中，是倾听，n其余是说话，其余是说话，n而在的说话中，问问题又占了。而在的说话中，问问题又占了。上帝给我们两只耳朵，上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们一张嘴，就是希望我们少说多听。少说多听。言多无益言多必失日常工作中管理者最重要的六句话日常工作中管理者最重要的六句话辛苦了，你的工作做得很好。辛苦了，你的工作做得很好。你的意见（建议）是什么？你的意见（建议）是什么？请！你可以请！你可以我承认我犯了一个

27、错误。我承认我犯了一个错误。 非常感谢！非常感谢！咱们（我们）咱们（我们）请思考：请思考：我们自己或我们的领导哪句话最难开口？为什么？我们自己或我们的领导哪句话最难开口？为什么？上司和下级关注点上司和下级关注点n上司：上司： 工作完成了没有工作完成了没有? ? 简明扼要简明扼要 重结果很少关注过程重结果很少关注过程n下级：下级： 叙述如何完成的任务叙述如何完成的任务, ,遇到了什么困难遇到了什么困难 自己如何克服困难自己如何克服困难 希望上司多点时间希望上司多点时间, ,多听听自己的汇报多听听自己的汇报 希望上司能够体谅自己希望上司能够体谅自己, ,表扬自己表扬自己4 4、与上司沟通的技巧、与

28、上司沟通的技巧n上上 级级 需需 要要 部部 属属 沟沟 通通 行行 为为n支持支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持n执行指令执行指令 承诺、聆听、询问、响应承诺、聆听、询问、响应n了解部属情况了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理定期工作汇报、自我严格管理n为领导分忧为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议理解上级，敢担重担、提出建议n提供信息提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息及时反馈，工作汇报，沟通信息与上司沟通的八大技巧与上司沟通的八大技巧（1 1）主动请教上司：了解其领导风格，提升自我）主动请教上司：了解其领导风格，提升自我（2 2）主动反馈：让上司

29、了解进度、纠偏、求助）主动反馈：让上司了解进度、纠偏、求助（3 3）不断学习：体察上意）不断学习：体察上意（4 4）接受批评：不犯）接受批评：不犯3 3次错误次错误 （5 5）请示工作：讲方案）请示工作：讲方案（6 6）汇报工作：讲结果）汇报工作：讲结果（7 7）总结工作：讲过程）总结工作：讲过程（8 8）自我推销：人生就是销售）自我推销：人生就是销售 请谨记：与上级沟通要诀请谨记：与上级沟通要诀n首先心中有上司，事情比较好沟通首先心中有上司，事情比较好沟通 n积极接受新任务，没有借口重行动积极接受新任务，没有借口重行动 n不断学习跟得上，了解性情和语言不断学习跟得上，了解性情和语言 n态度明

30、朗心愉快，笔本记录随身带态度明朗心愉快，笔本记录随身带 n主动报告诸情况，领导关注更重要主动报告诸情况，领导关注更重要 n切忌报喜不报忧，越级上报是大忌切忌报喜不报忧，越级上报是大忌 n提出问题带方案，提出问题要扼要提出问题带方案，提出问题要扼要 n重大危机先报告，重要汇报附材料重大危机先报告，重要汇报附材料 n意见相左先认同，寻机表达不同处意见相左先认同，寻机表达不同处 n意见相同归领导，切忌争功显英明意见相同归领导，切忌争功显英明 n复诵复诵5W2H5W2H和要点，必要之时求支援和要点，必要之时求支援 n最不应该面唯诺，背后攻击和懈怠最不应该面唯诺，背后攻击和懈怠 n最忌渲染宜精简，事事换

31、个角度看最忌渲染宜精简，事事换个角度看 5 5、平级之间的沟通技巧、平级之间的沟通技巧 （1 1）平级之间的沟通为什么难）平级之间的沟通为什么难 主管们都过高的看重自己部门的价值，而忽视其他部主管们都过高的看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值门的价值 不能设身处地的对待其他部门的工作不能设身处地的对待其他部门的工作 失去权利的强制性失去权利的强制性 职权划分的问题职权划分的问题 人性的弱点人性的弱点尽可能把责任推给别人尽可能把责任推给别人 部门间的利益冲突部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强惟恐别的部门比自己强 三只老鼠三只老鼠 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠三只老鼠一同去

32、偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。 最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二因为下面第二只老鼠抖动

33、了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此哦，原来如此呀！呀！” 一次房地产公司的季度会议：一次房地产公司的季度会议： 营销部门的营销部门的经理经理A A说：说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价是最主要的责任不在我们

34、，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。” 工工程部门程部门经理经理B B说：说：“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造实施部分改造, ,但是我们也有困难呀，我们但是我们也有困难呀，我们 的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“ 财务财务经理经理C C说：说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的

35、成本在上升，我们当然没有多少钱。当然没有多少钱。“ 这时，采购这时，采购经理经理D D跳起来：跳起来：“我们的采购成本是上我们的采购成本是上升了升了10%10%，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨价了，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨价了, ,前几天公前几天公布的建材价格比上个月的贵了布的建材价格比上个月的贵了20%20%。主要。主要 是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准, ,材料紧缺呀材料紧缺呀. .” A A、B B、C C、D D：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！哈

36、！” 人力资源经理人力资源经理F F说：说：“这样说来，我只好去考核国家建设部这样说来，我只好去考核国家建设部了！了！” 管理者们的会议管理者们的会议（2 2）如何解决平级沟通的障碍）如何解决平级沟通的障碍n清晰职权划分清晰职权划分n换位思考换位思考( (承认彼此的配合与互补承认彼此的配合与互补) )n彼此看成是内部客户：服务意识彼此看成是内部客户：服务意识( (尊重与肯定尊重与肯定) )n误会及时沟通，有话说在前头（主动提供信息，沟通误会及时沟通，有话说在前头（主动提供信息，沟通本部意见）本部意见）n遇事先打招呼，处处表示尊重（多倾听对方意见，重遇事先打招呼，处处表示尊重（多倾听对方意见，重

37、视对方意见，不背后议论）视对方意见，不背后议论）n责任共担的制度文化：只要涉及相关部门无论责任大责任共担的制度文化：只要涉及相关部门无论责任大小，结果共同承担小，结果共同承担n扩大胸怀格局：全局观（目标清晰、一致）扩大胸怀格局：全局观（目标清晰、一致） 同事关系和谐法则一同事关系和谐法则一 每个人都有长处每个人都有长处,所以要互相学习所以要互相学习 每个人都有短处每个人都有短处,所以要互相包容所以要互相包容 每个人都有难处每个人都有难处,所以要互相帮助所以要互相帮助 每个人都有苦处每个人都有苦处,所以要互相体谅所以要互相体谅 同事关系和谐法则二同事关系和谐法则二不要在同事面前说别的同事不要在同

38、事面前说别的同事,因为你们是同一根绳子上因为你们是同一根绳子上的蚂蚱的蚂蚱.不要在领导面前诋毁同事不要在领导面前诋毁同事,因为领导远比你聪明因为领导远比你聪明.不要在同事面前表达你对领导的不满不要在同事面前表达你对领导的不满,因为这是他表现因为这是他表现忠诚的最好机会忠诚的最好机会.不要在更高的领导面前埋怨顶头上司不要在更高的领导面前埋怨顶头上司,因为他们合作的因为他们合作的利益远大于你利益远大于你!n彼此尊重彼此尊重, ,从自己先做起从自己先做起 n易地而处易地而处, ,站在彼的立场站在彼的立场n平等互惠平等互惠, ,不让对方吃亏不让对方吃亏 n了解情况了解情况, ,选用合适方式选用合适方式

39、n依据情报依据情报, ,把握适当时机把握适当时机n如有误会如有误会, ,诚心化解障碍诚心化解障碍n知己知彼知己知彼, ,创造良好形象创造良好形象请谨记：平级沟通要诀请谨记：平级沟通要诀6 6、与下级沟通的十六大技巧、与下级沟通的十六大技巧（1 1）主动让下属了解你的工作）主动让下属了解你的工作, ,改善员工绩效改善员工绩效 （2 2）帮助下属提高）帮助下属提高（3 3）就职沟通）就职沟通 把所有的功劳让给员工 自信不自大 对未来的承诺（4 4）清晰准确地发布工作指令）清晰准确地发布工作指令 不断确认（防止沟通漏斗） 及时追踪（了解进度及协助） 重点监督（核心岗位及容易出问题的环节） （5 5）

40、岗前培训）岗前培训留下志同道合的员工留下志同道合的员工（6 6）及时肯定、赞美员工）及时肯定、赞美员工 改善后的员工 有突出表现的员工 赞美要客观、适当（针对亮点；借助第三方赞美）（7 7）称赞要公开，批评要私下）称赞要公开，批评要私下（8 8）主动关心员工：家庭、生活、工作、学习（亲情、）主动关心员工：家庭、生活、工作、学习（亲情、爱情、友情）爱情、友情）（9 9）团队气场正面时，强调制度，纪律；团队气场负面）团队气场正面时，强调制度，纪律；团队气场负面时，包容，正面激励时，包容，正面激励（1010）只向下属传递正面信息）只向下属传递正面信息6 6、与下级沟通的十六大技巧（续）、与下级沟通的

41、十六大技巧（续）（1111）经常鼓励下属追求上进）经常鼓励下属追求上进（1212）刻意地培养）刻意地培养“苗子苗子”员工员工（1313）对员工培训：对员工的所有培训要做到易听、易）对员工培训：对员工的所有培训要做到易听、易懂、易做懂、易做（1414）批评犯错的员工）批评犯错的员工（1515）辞退员工）辞退员工（1616）避免因传言而产生误会甚至冲突）避免因传言而产生误会甚至冲突6 6、与下级沟通的十六大技巧（续）、与下级沟通的十六大技巧（续）n多说小话多说小话, ,少说大话少说大话 n不急着说不急着说, ,先听听看先听听看 n不说长短不说长短, ,免伤和气免伤和气n广开言路广开言路, ,接纳意

42、见接纳意见 n部属有错部属有错, ,私下规劝私下规劝n态度和蔼态度和蔼, ,语气亲切语气亲切n若有过失若有过失, ,过后熄灭过后熄灭请谨记：与下级沟通要诀请谨记：与下级沟通要诀 三、班组执行力打造三、班组执行力打造班组管理者班组管理者的精细化管理的精细化管理当前，企业管理已逐渐从空洞走向务实，当前，企业管理已逐渐从空洞走向务实，企业最需要的不再是彩虹般的想象力，而是扎企业最需要的不再是彩虹般的想象力，而是扎实果断能带来实效的执行力。实果断能带来实效的执行力。 管理学大师彼德管理学大师彼德德鲁克曾说过，看一个公德鲁克曾说过，看一个公司的管理如何要看细节怎样。企业要想在竞争司的管理如何要看细节怎样

43、。企业要想在竞争中立于不败之地，必须注重细节的管理。只有中立于不败之地，必须注重细节的管理。只有在管理实践中落实细节，企业规划的蓝图才会在管理实践中落实细节，企业规划的蓝图才会有意义。有意义。 “ “在中国，在一个公司，想做大事的人很在中国，在一个公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，

44、提倡注重细变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。节、把小事做细。” ” 汪中求汪中求n简单不等于容易。简单不等于容易。n不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成”。n把简单的招式练到极致就是把简单的招式练到极致就是“绝招绝招”。n做事不贪大，做人不计小。做事不贪大，做人不计小。n每人改变一点点，全民族素质就提高一大步。每人改变一点点，全民族素质就提高一大步。n细节是科学的精神，细节是认真的态度细节是科学的精神，细节是认真的态度n100-199 ，100-1=0。汪中求汪中求细节决定成败细节决定成败精细化管理时代的来临精细化管理时代的来临市场市场竞争到底争什么？竞争到底争什么？

45、产品竞争产品竞争管理水平竞争管理水平竞争人力资源综合素质人力资源综合素质经营中的精耕细作经营中的精耕细作细节决定成败细节决定成败管理管到位，管理管到位，管理无小事。管理无小事。眼高手低，顶天立地眼高手低，顶天立地高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理高层战略执行细节管理战略执行细节管理战略执行细节管理中层基层基层是企业推行细节管理的核心层！班组长的综合素质决定着细节管理的成败！重在一贯性n确定目标不是主要的问题，你如何实现目确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。问题。 管理学大师德

46、鲁克管理学大师德鲁克n在企业运作中，其设计只有在企业运作中，其设计只有10%的价值，的价值，其余的全部是执行的价值。其余的全部是执行的价值。 哈佛商学院前院长波特哈佛商学院前院长波特决定企业成败的决定企业成败的90%90%是执行是执行n人员原因：由于态度导致的执行问题人员原因：由于态度导致的执行问题n制度流程原因：由于制度流程导致的执行问题制度流程原因：由于制度流程导致的执行问题n文化原因：由于文化导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题归根结底，是态度问题和管理问题！归根结底，是态度问题和管理问题！（一）精细化管理的执行障碍（一）精细化管理的执行障碍1 1、态度问题、态度问题n中国人的

47、智慧世界有名中国人的智慧世界有名, ,但工作态度不好但工作态度不好n中国人一咬牙什么事都可以做好，一不咬中国人一咬牙什么事都可以做好，一不咬牙什么事都做不好牙什么事都做不好n中国人一方面可以上太空中国人一方面可以上太空, ,另一方面螺丝钉另一方面螺丝钉都做不好都做不好 （1 1）对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要）对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要什么东西一开始都有小偏差，以后偏差就什么东西一开始都有小偏差，以后偏差就越来越严重。对小的偏差视而不见，有了大的越来越严重。对小的偏差视而不见，有了大的偏差也便见怪不怪了。偏差也便见怪不怪了。 敷衍敷衍/搪塞搪塞/马虎马虎/得过且过；做事不认真，得过

48、且过；做事不认真，不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。落后的顽症。n说了说了做了做了做到位了做到位了n今天做到位了今天做到位了明天做到位了明天做到位了永远做对了永远做对了 （2 2）个性上不追求完美）个性上不追求完美 完美是一种习惯，我们没有那个习惯，完美是一种习惯，我们没有那个习惯，不追求完美。不追求完美。 完美是一种品质，是一种心态，是一完美是一种品质，是一种心态，是一种素养，而我们总是喜欢用种素养，而我们总是喜欢用“差不多、大差不多、大概、马马虎虎、还可以概、马马虎虎、还可以”来含糊其辞。来含糊其辞。 细节是魔鬼？细节是魔鬼？ 细节

49、是天使！细节是天使！（3 3）在职责范围内，不会自己尽责处）在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题理一切问题责任心不强，而且缺乏监督，导致责任心不强，而且缺乏监督，导致许多员工在工作中得过且过，不能充满许多员工在工作中得过且过，不能充满热情的尽责处理问题。热情的尽责处理问题。n胡弄：胡弄：有标准，不按标准去干；有了标准，但有标准，不按标准去干；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；以以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；种种借口掩饰自己的错误或问题真相；n胡干：胡干：没有标准的干；明知道标准有问题仍按没有标准的干；明知道标准有问题仍按照执行而不提

50、出；照执行而不提出；n胡说：胡说：未经调查研究，想当然认为应当这样；未经调查研究，想当然认为应当这样；没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。 什么东西都有标准，一旦这个标准不能也不想什么东西都有标准，一旦这个标准不能也不想坚持，就没有执行力了。坚持，就没有执行力了。（4 4）公司要求的标准也不能坚持）公司要求的标准也不能坚持 “三胡三胡”现现象象 执行力低下并不是能力问题，执行力低下并不是能力问题，而是工作态度问题，我们是优而是工作态度问题，我们是优秀的，但是工作态度始终不够秀的，但是工作态度始终不够优秀。优秀。2 2、管理问题、管理问题（1 1）管理

51、者没有长抓不懈）管理者没有长抓不懈许多措施往往是雷声大雨点小，虎头许多措施往往是雷声大雨点小，虎头蛇尾。管理者或是一时心血来潮，或是确蛇尾。管理者或是一时心血来潮，或是确实为了解决问题，而制定了一系列措施，实为了解决问题，而制定了一系列措施，在开始阶段能够做到令行禁止，但随着时在开始阶段能够做到令行禁止，但随着时间的流逝，对这些措施的执行就会慢慢松间的流逝，对这些措施的执行就会慢慢松懈，制度形同虚设。懈，制度形同虚设。（2 2）管理者出台的管理制度不严谨，）管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改朝令夕改n有些企业的管理制度出台后，由于某些有些企业的管理制度出台后，由于某些原因，不能兑现承诺或者没

52、有按律惩罚，原因，不能兑现承诺或者没有按律惩罚，对员工丧失了约束力，也失去了员工的对员工丧失了约束力，也失去了员工的信任。信任。n因此，没有那个把握和准备，就不要说，因此，没有那个把握和准备，就不要说，说了就要做到。说了就要做到。（3 3）制度本身不合理，缺乏针对性、）制度本身不合理，缺乏针对性、可行性可行性有的企业在制定制度时，并没有经过有的企业在制定制度时，并没有经过调研，也没有集思广益，因此出台的制度调研，也没有集思广益，因此出台的制度不符合实际情况，得不到大家的拥护。不符合实际情况，得不到大家的拥护。贵公司若有什么制度不合理，应该大贵公司若有什么制度不合理，应该大胆的拿出来进行修改，否

53、则执行力是执行胆的拿出来进行修改，否则执行力是执行不下去的。不下去的。（4 4）流程过于烦琐，囿于条款不知条款）流程过于烦琐，囿于条款不知条款n有时，企业机构庞杂，官僚主义盛行，执行的有时，企业机构庞杂，官僚主义盛行，执行的过程过于繁复，浪费了顾客的时间和精力。过程过于繁复，浪费了顾客的时间和精力。n有时，员工不知变通，只会死板的有时，员工不知变通，只会死板的“执行执行”，也没有人愿意面对问题，争取改变。也没有人愿意面对问题，争取改变。（5 5）缺少良好的方法，不会将工作分解汇总）缺少良好的方法，不会将工作分解汇总合理的定岗定编和对每个岗位分配适合理的定岗定编和对每个岗位分配适当的权力和责任是

54、有效执行最基础的条件，当的权力和责任是有效执行最基础的条件，但是企业在这方面往往操作的不够科学严但是企业在这方面往往操作的不够科学严谨，导致有的岗位忙碌不堪，而有的岗位谨，导致有的岗位忙碌不堪，而有的岗位却甚为清闲，从而影响了企业的执行力。却甚为清闲，从而影响了企业的执行力。（6 6）缺少科学的监督考核机制）缺少科学的监督考核机制许多企业布置新任务后，没有人监督，许多企业布置新任务后，没有人监督，也没有监督方法，因此执行很快就有了偏也没有监督方法，因此执行很快就有了偏差。差。所以，管理者在开会的时候应该问一所以，管理者在开会的时候应该问一问，这项任务有没有人负责有没有监督。问，这项任务有没有人

55、负责有没有监督。（7 7）只有形式上的培训，没有后续措施）只有形式上的培训，没有后续措施当管理者认识到执行的重要性后，往往会当管理者认识到执行的重要性后，往往会对员工进行各种培训，以期提高员工的执行力。对员工进行各种培训，以期提高员工的执行力。但很多管理者总是认为培训过后就完成了但很多管理者总是认为培训过后就完成了任务，却忘了改造人的思想与心态，殊不知，任务，却忘了改造人的思想与心态，殊不知，培训虽能在当时冲击人们的灵魂，但持续时间培训虽能在当时冲击人们的灵魂，但持续时间较短，如果在培训后管理者不能及时采取措施较短，如果在培训后管理者不能及时采取措施（如开思想交流会等）把这份激情留在心中，（如

56、开思想交流会等）把这份激情留在心中，转为行动，培训的作用就要大打折扣了。转为行动，培训的作用就要大打折扣了。（8 8）缺少大家认同的企业文化，没有形成）缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力凝聚力收起那可笑的自己都不相信的标语吧，收起那可笑的自己都不相信的标语吧，建立起你真正的经过时间锤炼的企业文化建立起你真正的经过时间锤炼的企业文化的信仰，建立一套从上而下深深渗透的执的信仰，建立一套从上而下深深渗透的执行文化的系统。行文化的系统。 这才是优秀执行力的根源所在！这才是优秀执行力的根源所在！目标目标行动行动方法方法 赖以实现赖以实现我们人生价值我们人生价值或组织目标的或组织目标的经济基础经济基础

57、利润利润团队团队执行力执行力个体个体群体群体组织组织内在内在素质素质制度制度流程流程机制机制文化文化（二）精细化管理与执行力打造（二）精细化管理与执行力打造1 1、首要的是选对人、首要的是选对人 一个企业精细化管理如何，有无一个企业精细化管理如何，有无执行力，关键看有没有选对人。执行力，关键看有没有选对人。从某种意义上说，选对人意味着从某种意义上说，选对人意味着企业领导者成功了一大半。企业领导者成功了一大半。 2 2、优化流程与完善制度、优化流程与完善制度n流程：岗位合作、步骤、标准流程：岗位合作、步骤、标准 （1）有多个以上的岗位合作来做事情，需要流程）有多个以上的岗位合作来做事情，需要流程

58、 （2）步骤，这个事情应该按什么步骤走，分成几步）步骤，这个事情应该按什么步骤走，分成几步 （3）步骤有自己特定的标准）步骤有自己特定的标准 按什么标准、步骤、方法做，达到什么样的指标。按什么标准、步骤、方法做，达到什么样的指标。n制度，就是对员工做错事情的处理，就制度，就是对员工做错事情的处理，就是不该做什么，做错了怎么办，这就是是不该做什么，做错了怎么办，这就是制度。制度。流程与制度流程与制度n重复性的活动均可流程化重复性的活动均可流程化n流程保证所有人会做流程保证所有人会做n制度规范所有人怎么做制度规范所有人怎么做简单化：人人会做简单化：人人会做n执行的本质：简单执行的本质：简单n表格、

59、流程图表格、流程图n程序：控制在程序：控制在8个步骤内个步骤内n简单是复杂后的简单简单是复杂后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单！能够把简单的事情坚持做到位就是不简单！流程开发的三化准则流程开发的三化准则简单化简单化专业化：细节体现专业化：细节体现n企业成功的关键：企业成功的关键：T、Q、C、D、S（技（技术、质量、成本、交期、服务）术、质量、成本、交期、服务）n与企业关键因素相关的细节为重点与企业关键因素相关的细节为重点流程开发的三化准则流程开发的三化准则专业化专业化标准化：用数字说话标准化：用数字说话n做到什么程度做到什么程度n需要多长时间需要多长时间n需要什么资源需要什么资源流

60、程开发的三化准则流程开发的三化准则标准化标准化n对于一个推行精细化管理的组织来说，对于一个推行精细化管理的组织来说，优秀的优秀的人才重要人才重要，正确的，正确的战略重要战略重要，科，科学的学的流程重要流程重要，完善的，完善的制度也重要制度也重要。但。但这些都只是先决条件。只有组织中所有这些都只是先决条件。只有组织中所有成员成员绝对的服从与执行绝对的服从与执行，才能把这一，才能把这一切资源、力量整合起来，才能把战略变切资源、力量整合起来，才能把战略变成现实。所以在组织中，成现实。所以在组织中，服从与执行才服从与执行才是最重要的。是最重要的。3、塑造执行型文化最重要！、塑造执行型文化最重要！执行力