泌尿外科优质护理工作总结(5)

1、.;目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc381485358 泌尿外科实施优质护理服务的感想 PAGEREF _Toc381485358 h 1 HYPERLINK l _Toc381485359 外科2011年优质护理服总结 PAGEREF _Toc381485359 h 2 HYPERLINK l _Toc381485360 医院外科护理工作2006工作总结 PAGEREF _Toc381485360 h 5泌尿外科实施优质护理服务的感想泌尿外科被选为首批优质护理服务示范病房示范点，一开始，我心里还是没有底，因为这次的优质护理服务要求更高，更细，通过动员阶段

2、的反复学习，更加明确了以前没有提出的、没有做过的、没有经历过、没有尝试过的工作。我会接受去给病人做生活护理？我能做好吗？我回家怎么给家人讲？后来事实告诉我，这些都不是我担心的问题了。我家人从报纸上获悉省医院泌尿科要实行优质护理服务后，给了我很大的支持和帮助，我心里充满了感激。是啊，既然选择了这个工作，就无怨无悔，不要抱怨；既然做，我就要做好。 每天清早，踏着晨曦，走出温馨的小家，顾不上送女儿上幼儿园，顾不上安慰一下眼巴巴看着我匆匆离开家、脸上还挂着泪珠的孩子，走向忙碌的病房。虽然心里有愧疚，但我知道病房还有很多病人在等待着我们去关心他们，帮助他们，去给他们洗脸、刷牙、梳头、喂饭。每当我穿好工作

3、服，推着护理车疾步来到病房时，面对一张张被病痛折磨的面孔和一双双祈盼的眼睛时，同情之心、爱怜之心就会油然而生。我会微笑着问他们，晚上睡得好吗？伤口还疼不疼？今天想吃什么？病人也会友好的对我微笑，也许是护士亲切的微笑、问候感染了病人的情绪，带给了病人愉悦。熟练地挤好牙膏，帮病人刷牙；然后调好水温，拧干毛巾，仔细给他们洗脸；再轻轻的为病人梳头；再喂饭。这一切，每天早上都在有条不紊的、重复的进行着，无论刮风、下雨都不会改变。每当我问他们，水温合适吗？饭菜合不合胃口时，我感觉到他们不是病人，而像我的朋友、家人，他们是那样的友善，沟通交流起来是那么轻松、自在。看着一张张憔悴的脸变得有了笑容、有了生机，我

4、也感到很满足，这是一种帮助别人后的满足和幸福，心里充满了对病人的祝福，希望（本文来自范文家http:/，转载请保留此标记。）他们早日摆脱病痛、早日康复。新的一天就这样开始了。 优质护理服务实施三个多月来，我有不少启发和感动。这几个月，我收获了许多，也感受着平凡的幸福。我最大的启发就是，“从心开始，用心去做”。只要用心去做，做起来也并不难，只要我们全心投入，真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味，我们的工作就会得到病人的认可和支持。实施优质护理，给病人做生活护理，并不是单纯的帮助病人洗脸、洗脚，而是要带着关爱患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要来到病房，无论是观察病情，还是做治疗、护理，以

5、及健康教育，都要用心去和病人交流，才能发现病员需求，才能和病员架起沟通的桥梁。 我还深深体会到优质服务要从病人入院的那一刻就要做起。每当新病人来到，护士主动迎上前去，热情接待，自我介绍，安慰病人，鼓励病人树立战胜疾病的信心，给病人留下良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通交流打下坚实的基础。不要让病人拿着检查单到处去找医生、护士，而是护士主动安排好各项检查及运送工作，细心讲解各项检查的目的、意义、注意事项。从疾病的相关知识，到手术的大概经过、主治医生的丰富经验、成功的手术病例，从饮食指导到康复活动指导，用药指导，把健康教育覆盖在病人住院的全过程。实施优质护理服务后，每当我主动巡视病

6、房，主动加药、加液，主动倾倒引流液时，每次我仔细给病人清除掉尿管上难以清除的血痂，清洗完会阴部的血渍、污渍后，看着眼前整洁、舒适的床单位，看到病人露出了满意的笑脸，我的内心有一种成就感，从病人及家属眼中，我看到了感激和赞许。是啊，尽管身体累了、乏了，可我心中感到很轻松、很充实。这种心与心的交流深深的感动着我，也鼓舞着我，让优质服务做得更好，更完美！优质护理服务是艰辛的，但同时也我收获了许多欢乐。这欢乐，就孕育在患者的康复的感激之中。当我们为出院的患者送上爱心联系卡、帮他们拎着东西，一路护送到病房门口，为他们按好电梯时，他们的脸上是怎样的幸福？正应了那句话，“有耕耘，就有收获”。送走了一个个康复

7、的患者，又迎来了一个个新的患者，优质护理服务感动着许多患者的同时，也在感动着我，感动着所有的白衣战士。来自病人及家属的一（本文来自范文家http:/，转载请保留此标记。）封封感谢信像雪片般飞来，一次又一次深深的打动着我，激励着我。今天，36床老爷爷术后第四天了，当我今天给他洗漱完毕，喂完饭后，他眼里噙着泪水，激动的说“你每天都给我做这些，又耐心，又仔细，服务太好了，就像我的女儿！”我们只是做了应该做的工作，可患者却给了我们很高的评价。听着这些温暖人心的话语，腰不酸了，腿也不疼了，日复一日的忙碌与艰辛有了回报。幸福是什么？我想这就是幸福！外科2011年优质护理服总结 自2010年卫生部组织在全国

8、开展的 “优质护理服务示范病区”活动，我院召开了全院护士动员大会。多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到上级医院学习、培训。我院外科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。2011年3月低，我院外科发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习优质护理服务质量标准，对照标准找差距、看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于4月1日正式启动，至今已有半年多。在半年多时间里，外科取得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序活动开展以来，外

9、科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。活动期间科室共有8名护理人员。为了为患者提供全程优质护理服务，我们外科将护理人员实施责任组，责任组的组长为高年资的护师，并配有低年资的护士及助理护士。根据外科的特点，实施弹性排班，护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据医嘱部署实际工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。二、护理内容多样化外科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。

10、护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照优质护理服务质量标准，外科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、

11、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行口头宣传、交待各种注意事项等，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。三、护患关系和谐半年来，通过外科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。外科护理人员的服务意识明显增强、基础护理质量不断提高、病人满意度提高了、家属的信任度增加了、陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友。如今的外科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。四、美中有不足优质护理服务是护理工作的

12、一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。在物欲横流的当今社会，无论是病人还是护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低、地位低使个别护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的用品没有到位、送药人员没有配备、病号服没有购置、特殊标示未配备、病人的营养饮食不能满足等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。在开展“优质护理服务”示

13、范病区活动中，外科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，外科将会做得更好，让患者更加满意。医院外科护理工作2006工作总结一年转眼即逝，2006年就要过去了，*外科的工作也基本步入正轨。现总结如下。思想上。在这一年中*外科最少只有八名护士，最多有十二名护士，每位护士都很热爱这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言，经常加班加点努力把工作做好。为了维护集体荣誉，关键时候，同志们能够牺牲个人利益顾全大局。同志们

14、还能发扬团结友爱精神，互相关心、互相帮助。工作上。按照年初的计划：1. 大家认真开展了“百日无缺陷活动”，执行科室防范护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，共同提高护理质量；2. 组织护理人员共同学习细节决定成败、没有任何借口两本书，落实科室的护理细节质控措施；3. 建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的；4. 规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量； 5. 全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为科室争得荣誉；6. 按照护理部的

15、要求，规范执行“床旁交接”礼仪和“接待礼仪”；7. 全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以人为本；管理上。紧密跟随医院、护理部的各项改革：1. 学习并推广使用HIS系统。组织全员进行学习，教会每位同志进行查帐核对，使用过程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通。2. 护理质量管理逐步提高。配合护理部的取消季度检查、改为随机的日查，每位护士都各司其职，努力管理好自己的病人，做好本职工作。3. 根据工作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在普通病房增加了辅班，并重新制定了各个班的每日重点工作，使重点工作内容更加突出、同志们工作更加明确。4. 设立了“记事本”，记录需每位护理人员应知晓及注意的事情，固定放在护士站，并阅者签字，确保有效传达。5. 设立了出院患者登记本、会诊登记本，保证出院证明能够准确及时送到出院处、会诊但能够及时送到会诊医生手中。学习上。1. 为了提高护理人员的自身素质，在鼓励大家自学的同时，每日晨交班提问一个专业知识的小问题，共同学习。2. 每天学习一个医学英文单词、一句英语，记录在本上，固定放在护士站，并于次