优质护理服务培训教程文件

1、优质护理服务培训PPT2022-7-72优质护理的重要性及必要性“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。2022-7-76如何开展优质服务2022-7-77改革护理模式2022-7-78 责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全

2、面计划和实施病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。护理。 8 8小时在班直接管，小时在班直接管，2424小时负责。小时负责。 排班：责任组长相对固定白班排班：责任组长相对固定白班责任制整体护理2022-7-79岗 位 管 理 2022-7-710岗位管理科学排班科学排班2022-7-711履行护士职责2022-7-712专业照顾 评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属 2022-7-713专 业 照 护 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 优质护理的前途，在于专科护理。 专业为人才提供了广阔的发展空间。 有了专业含金量的提高、专业的不

3、可替代性存在，才有整个队伍地位的提高。 专业必然带动提升服务。2022-7-714专 业 照 护2022-7-715专 业 照 护 专科健康教育2022-7-716专 业 照 护 专科护理技术2022-7-717专 业 照 护 护理查房规范化专业化2022-7-718专 业 照 护 护理查房规范化专业化2022-7-719 专科护理培训专 业 照 护2022-7-720协助诊疗 协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通2022-7-721健康指导l 健康生活l 饮食l 康复l 预防疾病和并发症2022-7-722 沟通协调 医生、治疗师 病人 家属2022-7-723提高护理水平2022-7-

4、724松滋市中医院满意度调查表2022-7-7252022-7-7262022-7-7272022-7-7282022-7-729松滋市中医院健教单2022-7-730 过去时：按按功能制护理功能制护理模式排班模式排班实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；怎么科学排班？怎么科学排班？优质护理排班2022-7-731 现在时： 按按整体护理整体护理模式排班模式排班将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式

5、：各班时间连续均等化，如APN班。护理排班2022-7-732松滋中医院骨科APN排班表2022-7-733 将来时： 按按责任制整体护理责任制整体护理模式排班模式排班 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。责任制整体护理排班2022-7-7342022-7-735 仪表和态度 主动性 细节 住院环境 预见性 业务能力 健康宣教 患者的满意度提供优质服务2022-7-736病人