德国大众公司组织管理结构学习教案

1、会计学1德国大众公司组织管理结构德国大众公司组织管理结构第一页，编辑于星期二：二点 四十七分。第1页/共18页第二页，编辑于星期二：二点 四十七分。第2页/共18页第三页，编辑于星期二：二点 四十七分。德国大众旗下德国大众旗下品牌品牌：奥迪奥迪（德国）（德国） 大众大众（德国）（德国） 布加迪布加迪（法国）（法国）西亚特（西班牙）西亚特（西班牙） 宾利宾利（英国）（英国） 兰博基尼兰博基尼（意大利）（意大利） 斯柯达（捷克）斯柯达（捷克） 杜卡迪（意大利）杜卡迪（意大利） 保时捷保时捷（德国）（德国）第3页/共18页第四页，编辑于星期二：二点 四十七分。4地市场的需求灵活决策，也可以调动地方的

2、开发生产积极性。第4页/共18页第五页，编辑于星期二：二点 四十七分。第5页/共18页第六页，编辑于星期二：二点 四十七分。经销商经销商总经理总经理综合管理部综合管理部行政总监行政总监客户关系客户关系管理部管理部客户关系客户关系管理总监管理总监市场部市场部市场总监市场总监服务部服务部服务总监服务总监销售部销售部销售总监销售总监财务部财务部财务总监财务总监 总经理总经理直接下属：直接下属：销售总监、服务总监销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、财务总监监、财务总监第6页/共18页第七页，编辑于星期二：二点 四十七分。第7页/共18页第八页，

3、编辑于星期二：二点 四十七分。销售总监销售总监衍生服务经理衍生服务经理 库管库管员员计划订单经计划订单经理理大用户经大用户经理理展厅经理展厅经理衍生衍生服务服务顾问顾问(车贷车贷)试乘试乘试驾试驾专员专员展厅展厅主管主管大用户大用户销售顾销售顾问问出租车出租车销售顾销售顾问问衍生衍生服务服务顾问顾问(租赁租赁)衍生衍生服务服务顾问顾问(车险车险)总经理总经理销售顾销售顾问问二手车经二手车经理理 二手车二手车评估师评估师附件精品经附件精品经理理附件精附件精品品销售员销售员销售部销售部 销售部销售部是经销商核心部门之一，具备整车销售、衍是经销商核心部门之一，具备整车销售、衍生服务等职能，是经销商主

4、要利润来源部门之一。生服务等职能，是经销商主要利润来源部门之一。第8页/共18页第九页，编辑于星期二：二点 四十七分。服务总监服务总监技术经理技术经理备件经理备件经理服务经理服务经理质量质量检查检查员员索赔索赔员员保险保险理赔理赔专员专员备件备件订货订货计划计划员员备件备件仓库仓库管理管理员员工具工具/ /资料资料管理管理员员钣金钣金技工技工 油漆油漆技工技工机机/ /电电技工技工总经理总经理车间主任车间主任钣金钣金组长组长 油漆油漆组长组长机机/ /电电组长组长售后售后技术技术内训内训师师洗车洗车组长组长 洗车洗车技工技工服务服务顾问顾问服务部服务部 服务部服务部是经销商核是经销商核心部门之

5、一，具备服务心部门之一，具备服务接待、车辆维修等职能接待、车辆维修等职能，是经销商主要利润来，是经销商主要利润来源部门之一。源部门之一。第9页/共18页第十页，编辑于星期二：二点 四十七分。市场总监市场总监广告制广告制作作主管主管市场策略市场策略主管主管总经理总经理市场市场分析分析经理经理市场活市场活动动主管主管市场部市场部 市场部市场部是经销是经销商核心部门之一，商核心部门之一，具备市场分析、市具备市场分析、市场活动开展等职能场活动开展等职能，并通过市场信息，并通过市场信息分析，为经销商重分析，为经销商重要决策提供依据，要决策提供依据，同时通过市场活动同时通过市场活动开展，增加集客量开展，增

6、加集客量、客户忠诚度和提、客户忠诚度和提升品牌形象。升品牌形象。第10页/共18页第十一页，编辑于星期二：二点 四十七分。客户关系管理总监客户关系管理总监客服专客服专员（销员（销售）售） 客服专客服专员（服员（服务）务）总经理总经理客户客户信息信息主管主管客户俱客户俱乐部经乐部经理理客户客户管理管理经理经理客户俱客户俱乐部专乐部专员员集客信集客信息统计息统计专员专员客户关系管理部客户关系管理部 客户关系管理部客户关系管理部是经是经销商核心部门之一，具备销商核心部门之一，具备客户关系维系、客户管理客户关系维系、客户管理、客户满意度改善与提升、客户满意度改善与提升、投诉处理等职能，并通、投诉处理等

7、职能，并通过持续不断的客户再营销过持续不断的客户再营销工作，为经销商积累大量工作，为经销商积累大量稳定的客户资源，保证企稳定的客户资源，保证企业长期稳定的利润来源。业长期稳定的利润来源。第11页/共18页第十二页，编辑于星期二：二点 四十七分。总经理总经理行政总监行政总监行政行政专员专员招聘招聘/ /人人事事管理专管理专员员绩效考绩效考核专员核专员服务服务员员系统系统管理管理主管主管培训培训主管主管保洁保洁员员引导引导员员门卫门卫人力资源经理人力资源经理行政经理行政经理销售销售内训内训师师售后技售后技术内训术内训师师售后售后非技非技术内术内训师训师市场市场内训内训师师衍生服衍生服务内训务内训师

8、师文员文员综合管理部综合管理部 综合管理部综合管理部是经销商重要部门之一，具备人力资源管理、行是经销商重要部门之一，具备人力资源管理、行政管理等职能，并通过对经销商人力资源的规划，为经销商培养一政管理等职能，并通过对经销商人力资源的规划，为经销商培养一支专业、高质量的营销服务团队。支专业、高质量的营销服务团队。第12页/共18页第十三页，编辑于星期二：二点 四十七分。总经理总经理财务总监财务总监会计会计出纳出纳收银收银员员财务部财务部 财务部财务部是经销商是经销商重要部门之一，具备重要部门之一，具备会计核算会计核算/ /报表、财报表、财务管理务管理/ /控制、财务控制、财务运作等职能，并通过运作等职能，并通过对企业资金流的掌握对企业资金流的掌握和控制，适当的控制和控制，适当的控制风险，最终实现企业风险，最终实现企业的价值和股东利益。的价值和股东利益。第13页/共18页第十四页，