生现代文明礼仪实用教案

1、礼仪(ly)的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法(zuf)(zuf)。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 第1页/共80页第一页，共80页。礼仪(ly)(

2、ly)的作用 礼仪(ly)是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪(ly)规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪(ly)规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪(ly)，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪(ly)是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪(ly)；可以变得文明；举止讲究礼仪(ly)可以变得高雅；穿着讲究礼仪(ly)，可以变得大方；行为讲究礼仪(ly)，可以变得美好只要讲究礼仪(ly)，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪(ly)，就可以变得充满魅力第2页/

3、共80页第二页，共80页。 “文质彬彬(wn zh bn bn)” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬(wn zh bn bn) 然后君子 孔子论语.雍也 第3页/共80页第三页，共80页。匙”第4页/共80页第四页，共80页。第5页/共80页第五页，共80页。“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 第6页/共80页第六页，共80页。第7页/共80页第七页，共80页。第一章 礼仪(ly)(ly)基本准则第8页/共80页第八页，共80页。一、诚信为本第9页/共80页第九页，共80页。二、谦虚(qinx)为怀第10页/共80页第十页，共80页。三、宽容(kunrng)为福第11页/共80页

4、第十一页，共80页。四、适度(shd)为美第12页/共80页第十二页，共80页。五、合作(hzu)为金第13页/共80页第十三页，共80页。六、学会(xuhu)(xuhu)感恩第14页/共80页第十四页，共80页。第二章 语言(yyn)(yyn)礼节第一节、称呼的礼仪第二节、招呼的礼仪第三节、敬语、谦语、雅语和征询语第四节、礼貌服务用语 第五节、使用(shyng)礼貌用语的正确方法 第15页/共80页第十五页，共80页。第一节、称呼(chng hu)礼节通称。第16页/共80页第十六页，共80页。使用(shyng)称呼时的注意事项 第17页/共80页第十七页，共80页。第二节、招呼(zho h

5、u)礼节第18页/共80页第十八页，共80页。第三节、敬语(jn y)、雅语和征询语反问式。第19页/共80页第十九页，共80页。征询征询(zhngxn)语效果比较语效果比较第20页/共80页第二十页，共80页。第四节、礼貌接待(jidi)用语第21页/共80页第二十一页，共80页。礼貌接待(jidi)用语例句10、接受领导或客人因误解道歉时：第22页/共80页第二十二页，共80页。第五节、礼貌用语(yngy)的正确方法第23页/共80页第二十三页，共80页。一、注意(zh y)说话时的仪态第24页/共80页第二十四页，共80页。二、注意语音(yyn)，语调和语速第25页/共80页第二十五页，

6、共80页。语音(yyn)训练第26页/共80页第二十六页，共80页。三、要善于(shny)(shny)聆听第27页/共80页第二十七页，共80页。四、注意交往(jiowng)的空间距离第28页/共80页第二十八页，共80页。第六节、学会(xuhu)(xuhu)赞美第29页/共80页第二十九页，共80页。第七节、避免(bmin)“祸从口出” 阿拉伯箴言第30页/共80页第三十页，共80页。第八节、培养(piyng)幽默感第31页/共80页第三十一页，共80页。第三章、行为(xngwi)礼节 “相貌(xingmo)的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌(xingmo)的美，这是美的精华。

7、” 培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。第32页/共80页第三十二页，共80页。第一节、体态语礼节(lji) 第33页/共80页第三十三页，共80页。一、面部(min b)表情第34页/共80页第三十四页，共80页。眼神眼神(ynshn)第35页/共80页第三十五页，共80页。微笑 第36页/共80页第三十六页，共80页。对着镜子(jng zi)练微笑第37页/共80页第三十七页，共80页。咬筷子(kui zi)练习第38页/共80页第三十八页，共80页。第39页/共80页第三十九页，共80页。第二节、举

8、止(jzh)礼节第40页/共80页第四十页，共80页。一、典雅(diny)的站姿 第41页/共80页第四十一页，共80页。第42页/共80页第四十二页，共80页。优雅(yu y)(yu y)的站姿第43页/共80页第四十三页，共80页。 行躬身(n shn)礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度第44页/共80页第四十四页，共80页。二、端庄(dunzhung)的坐姿 第45页/共80页第四十五页，共80页。女士(nsh)坐姿：第46页/共80页第四十六页，共80页。 垂直(chuzh)式 侧点式 第47页/共80页第四十七页，共80页。 曲直曲直(qzh)式式 前交叉式前交叉式第48页

9、/共80页第四十八页，共80页。 重叠式第49页/共80页第四十九页，共80页。禁忌禁忌(jnj)坐姿坐姿第50页/共80页第五十页，共80页。男子(nnz)坐姿、 6、 重迭式第51页/共80页第五十一页，共80页。 曲直曲直(qzh)式式 垂直式垂直式第52页/共80页第五十二页，共80页。 交叉交叉(jioch)式式第53页/共80页第五十三页，共80页。三、优美(yumi)的走姿第54页/共80页第五十四页，共80页。走姿要点(yodin) 第55页/共80页第五十五页，共80页。正确(zhngqu)走姿第56页/共80页第五十六页，共80页。第57页/共80页第五十七页，共80页。四

10、、优雅(yu y)的蹲姿第58页/共80页第五十八页，共80页。 高低(god)式蹲姿 交叉式蹲姿第59页/共80页第五十九页，共80页。第60页/共80页第六十页，共80页。第61页/共80页第六十一页，共80页。第四章、仪容(yrng)仪表 第62页/共80页第六十二页，共80页。一、服 装 第63页/共80页第六十三页，共80页。第64页/共80页第六十四页，共80页。二、化妆(hu zhung) 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。 不要非议(fiy)

11、(fiy)他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。 男士不要过分化妆。 第65页/共80页第六十五页，共80页。三、仪容(yrng)卫生第66页/共80页第六十六页，共80页。第五章、人际交往的原则(yunz) 第67页/共80页第六十七页，共80页。第六章、常见(chn jin)礼节第68页/共80页第六十八页，共80页。握手(w shu)禁忌第69页/共80页第六十九页，共80页。二、致意(zhy)的礼节第70页/共80页第七十页，共80页。三、电话(dinhu)礼节第71页/共80页第七十一页，共80页。四、介绍(jisho)礼节 第72页/共80页第七十二页，共80页。第73页/共80页第

12、七十三页，共80页。六、会议(huy)礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点： 1 1、发放会议通知(tngzh)(tngzh)时应阐明目的。 2 2、拟发好会议通知(tngzh)(tngzh)。会议通知(tngzh)(tngzh)必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知(tngzh)(tngzh)，以便使参加者有所准备。 3 3、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 4 4、开会的时间宜紧凑。开 马拉松 式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以， 短小精悍 ，有效地利用时间

13、，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 5 5、迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 6 6、主席台座次安排：单数时，2 2号座在首席左边，3 3号座在首席右边，其他座次依次排列；双数时，首席在左边，2 2号座在首席右边，3 3号座在首席左边，其他座次依次排列。第74页/共80页第七十四页，共80页。七、宴会(ynhu)礼节 有人说，判断一个人的教养看他的吃相就知道了。 1、应邀 ：及时回复，准时赴约。 2、入座(r zu) ：注意桌次、座次，找好适合自己身份的座位。3、进餐：规范使用筷子 ，进餐要文雅，

14、不要在餐桌上手舞足蹈、滔滔不绝、口沫横飞，咀嚼避免发出刺耳的声响。 第75页/共80页第七十五页，共80页。 八、 特定(tdng)(tdng)公共场所礼仪 1 1、影剧院和音乐厅：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过；通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不能把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。 2 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不

15、要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物(shw)(shw)，这些都是有悖于文明礼貌的。图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等，属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破坏。 第76页/共80页第七十六页，共80页。 3 3、乘公共汽车： 车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 4 4、饭店进餐： 尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不

16、可(bk)(bk)敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可(bk)(bk)冷言冷语，加以讽刺。 5 5、商场购物： 到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌，选择商品应事先考虑好，以免耽误后面顾客购物。如营业员在拿商品或找零钱时出了差错，应当面指出，并谅解对方。有些商品需排队买，应自觉排队，不要插队。对营业员的优质服务应表示谢意。 第77页/共80页第七十七页，共80页。 6 6、观看文体活动： 在入口处，主动出示票证请工作人员检验。进场后对号入座。服饰整洁、卫生、得体，夏天不得穿背心、短裤、拖鞋。出场时，不要(byo)(byo)拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。观看演出或比赛时，不抽烟，不吃带响声的食品；不大声喧哗，切忌起哄、