第7章 国际企业的文化管理

1、1国际企业管理国际企业管理第第7章章 国际企业的文化管理国际企业的文化管理p 国际企业文化管理中的冲突和整合；国际企业文化管理中的冲突和整合；p 企业文化的概念与层面；企业文化的概念与层面；p 跨文化管理；跨文化管理；p 国际企业文化的冲突、整合；国际企业文化的冲突、整合；p 国际企业文化划分的标准；国际企业文化划分的标准；p 美国、日本管理文化的比较美国、日本管理文化的比较跨文化管理的界定跨文化管理的界定企业文化企业文化n 是企业长期形成的稳定的文是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统，以及特化观念和历史传统，以及特有的经营精神和风格；有的经营精神和风格；n 包括一个企业独特的指导思包括一

2、个企业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、想、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗价值观念、道德规范、风俗习惯等。习惯等。跨文化管理跨文化管理n 在跨国经营中，在不同形态的文在跨国经营中，在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同以维系不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。制和利用企业的潜力与价值。p对对“价值价值”和和“秩序秩序”有所坚有所坚持，对破坏这

3、种持，对破坏这种“价值价值”和和“秩序秩序”有所抵抗。（摘自：有所抵抗。（摘自：龙应台龙应台“什么叫做文化什么叫做文化” ” ）p在组织长期发展过程当中形成，在组织长期发展过程当中形成，由组织内部成员共同遵守的价由组织内部成员共同遵守的价值观、信仰、共识及生活准则，值观、信仰、共识及生活准则，是组织所倡导的一种行为模式是组织所倡导的一种行为模式和准则。和准则。文文 化化3跨文化管理的兴起跨文化管理的兴起p 德鲁克指出，德鲁克指出，“管理是以文化为转移的，并且受管理是以文化为转移的，并且受其社会的价值观、传统与习俗的支配其社会的价值观、传统与习俗的支配”；p 中国和西方的管理思想各自具有自己中国

4、和西方的管理思想各自具有自己“民族的精民族的精神标记神标记”，源于不同的历史条件和社会背景，包，源于不同的历史条件和社会背景，包括：地理环境、物质生产方式和社会组织形态。括：地理环境、物质生产方式和社会组织形态。p 美日管理文化的比较，到中国式管理；美日管理文化的比较，到中国式管理；p 正在研究的热点：正在研究的热点：n Theory of Chinese Managementn Orn Chinese Theory of Management文化的冲突文化的冲突文化冲突文化冲突n 文化是一个群体在价值文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方为准则、风俗

5、习惯等方面所表现出的区别于另面所表现出的区别于另一群体的显著特征。一群体的显著特征。n 文化差异必然会产生摩文化差异必然会产生摩擦或冲突。擦或冲突。n 导致跨国经营中的文化导致跨国经营中的文化冲突。冲突。文化冲突的诱因文化冲突的诱因1. 种族优越感种族优越感2. 以自我为中心的管理以自我为中心的管理n 文化定型；文化定型；3. 沟通误会沟通误会4. 不同的感性认识不同的感性认识n 为人处事的不同风格为人处事的不同风格5. 文化态度文化态度n 如何正确理解受特定文化影如何正确理解受特定文化影响的员工？响的员工？p中国人的沟通特点：中国人的沟通特点：n情感表达的含蓄性；情感表达的含蓄性；n思维方式

6、的求全性；思维方式的求全性；n对他人评价的极端关注；对他人评价的极端关注；n对他人的过度怀疑；对他人的过度怀疑；5图图 文化冲突的表现文化冲突的表现p 国际企业面临的文国际企业面临的文化环境中，文化环化环境中，文化环境越发散境越发散，企业国，企业国际化经营的难度就际化经营的难度就越大。越大。p 如图：如图：6国际企业文化冲突的诱因国际企业文化冲突的诱因（1）价值观的冲突）价值观的冲突n 企业价值观：企业在成企业价值观：企业在成长过程中所形成自己独长过程中所形成自己独特的价值体系、经营哲特的价值体系、经营哲学和企业精神。学和企业精神。摩托罗拉的全摩托罗拉的全球文化观球文化观p 三位一体的核心理念

7、：三位一体的核心理念：n （1）精诚公正）精诚公正;n （2）以人为本）以人为本;n （3）跨文化管理中的本土化）跨文化管理中的本土化n 以此以此综合综合不同不同文化之精华，剔除文化之精华，剔除其其极端和糟粕，用和平、人道、极端和糟粕，用和平、人道、人本主义的理念进行跨国经营。人本主义的理念进行跨国经营。p 对待贿赂等问题的态度：对待贿赂等问题的态度：n “发展中国家的实情归实情，发展中国家的实情归实情，在世界任何地方，都要体现在世界任何地方，都要体现本公司的价值观本公司的价值观”7（2）行为规则差异）行为规则差异n 行为规则：企业长期形行为规则：企业长期形成的适合其运营的行为成的适合其运营的

8、行为准则，包括：内部的文准则，包括：内部的文化网、规章制度、奖惩化网、规章制度、奖惩措施和组织结构等。措施和组织结构等。n 行为规则差异在企业并行为规则差异在企业并购时影响较大；购时影响较大；日本富士通公司的培训日本富士通公司的培训p 以培训克服行为规则差异；以培训克服行为规则差异；p 1975年，日本富士通公司为开拓年，日本富士通公司为开拓国际市场，在美国檀香山设立培国际市场，在美国檀香山设立培训中心训中心，开设跨文化沟通课程，开设跨文化沟通课程，培训国际人才培训国际人才；p 现在，该公司为期现在，该公司为期4个月的跨文个月的跨文化管理课程还被用于其他公司和化管理课程还被用于其他公司和国家跨

9、文化管理人才的培训。国家跨文化管理人才的培训。8（3）习俗、形象的冲突）习俗、形象的冲突n 习俗化的因素：传统的习俗化的因素：传统的礼仪、共同的生活习惯礼仪、共同的生活习惯和趋于一致的道德思想和趋于一致的道德思想等；等；n 这些对跨国企业，特别这些对跨国企业，特别是参与跨国并购的企业是参与跨国并购的企业影响较大；影响较大；用人及考核用人及考核p 蒙牛的用人原则蒙牛的用人原则n 有德有才有德有才 破格重用，破格重用，n 有德无才有德无才 培养使用，培养使用，n 有才无德有才无德 限制录用，限制录用，n 无德无才，坚决不用；无德无才，坚决不用；p 韩国工资和提拔是基于资历，美韩国工资和提拔是基于资

10、历，美国基于业绩；国基于业绩；p 韩国人对于命令言听计从，美国韩国人对于命令言听计从，美国人则会请求更清楚的说明。人则会请求更清楚的说明。文化指数文化指数表表 文化指数文化指数p 为了衡量组织中的文化差异和冲突，美国学者为了衡量组织中的文化差异和冲突，美国学者G. G. 霍夫斯泰德霍夫斯泰德（Gerte HofstedeGerte Hofstede）从）从4 4种文化指数角度来讨论文化对组织的影响。种文化指数角度来讨论文化对组织的影响。表表 文化指数的衡量（一）文化指数的衡量（一）表表 文化指数的衡量（二）文化指数的衡量（二）11文化冲突的影响和解决之道文化冲突的影响和解决之道对企业国际化的影

11、响对企业国际化的影响n 1. 影响跨国公司管理者影响跨国公司管理者与当地员工之间的和谐与当地员工之间的和谐关系关系n 2. 导致跨国公司市场机导致跨国公司市场机会的损失和组织机构的会的损失和组织机构的低效率低效率n 3. 使跨国公司全球战略使跨国公司全球战略的实施陷入困境的实施陷入困境组织文化冲突的解决之道组织文化冲突的解决之道p （1）凌越）凌越n 是指组织内一种文化凌驾于其是指组织内一种文化凌驾于其他文化之上，组织内的决策及他文化之上，组织内的决策及行为均受这种文化支配，而其行为均受这种文化支配，而其他文化则被压制。他文化则被压制。p （2）折中）折中n 是指不同文化间采取妥协与退是指不同

12、文化间采取妥协与退让的方式，求同存异，以实现让的方式，求同存异，以实现组织内的和谐与稳定。组织内的和谐与稳定。p （3）融合）融合n 是指不同文化相互尊重，相互是指不同文化相互尊重，相互补充，相互协调，形成一种合补充，相互协调，形成一种合一的全新组织文化。一的全新组织文化。12 跨文化管理策略跨文化管理策略管理策略管理策略具体内容具体内容树立正确的跨文化树立正确的跨文化观念观念客观看待文化差异客观看待文化差异 树立全球文化意识树立全球文化意识 充分认识到跨文化管理是人的管理充分认识到跨文化管理是人的管理 建立统一的价值观建立统一的价值观 发展文化认同发展文化认同 建立共同经营观建立共同经营观

13、实行管理本地化策实行管理本地化策略略 人员本地化人员本地化 语言、文字本地化语言、文字本地化 学习异质文化学习异质文化 营造学习气氛营造学习气氛 加强跨文化培训加强跨文化培训 13世界主要企业文化分类的标准世界主要企业文化分类的标准管理策略管理策略具体内容具体内容价值观方面价值观方面东方文化发展取向是重群体、重道德、东方文化发展取向是重群体、重道德、重实用重实用西方文化发展取向则侧重个体、重科西方文化发展取向则侧重个体、重科学、重思辩学、重思辩管理模式方面管理模式方面美国和英国的市场经济被称为个人资美国和英国的市场经济被称为个人资本主义本主义 日本和德国的市场经济被称为社团资日本和德国的市场经济被称为社团资本主义本主义 组织结构方面组织结构方面明确个人在组织中的地位和作用明确个人在组织中的地位和作用建立适当的管理控制系统建立适当的管理控制系统管理文化方面管理文化方面东方管理文化的适应性强、灵活性强东方管理文化的适应性强、灵活性强西方管理文化重视正式制度的建立和西方管理文化重视正式制度的建立和实施实施中国中国-重人重人西方西方-重物重物中国中国-重集体重集体西方西方-重个人重个人中国中国-重柔性重柔性西方西方-重刚性重刚性差异的差异的主要特征主要特征管理本质管理本质 管理对象管理对象 管理手段管理手段中国中国-重感性重感性西方西方-重理性重理性 管