管理心理学第一篇

1、管理心理学管理心理学课课 程程 要要 求求n期末成绩：平时成绩期末成绩：平时成绩30%，期末考试，期末考试70%n平时成绩以考勤为基础。平时成绩以考勤为基础。 缺勤一次缺勤一次-10分分，第二次，第二次-20分，依此类推分，依此类推 主动回答一次问题或参加一次模拟活动主动回答一次问题或参加一次模拟活动+5分分第一课第一课 管理心理学概述管理心理学概述n管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象n管理心理学的研究内容管理心理学的研究内容n管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法n管理心理学现今面临的挑战管理心理学现今面临的挑战n案例分析案例分析：鲶鱼效应：鲶鱼效应 管理心理学的研究对象管理心理学的

2、研究对象 管理心理学是研究管理心理学是研究组织管理活动中组织管理活动中人的行为人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现实现组织目标与个人全面发展组织目标与个人全面发展的一门学科。的一门学科。管理心理学的研究内容管理心理学的研究内容 （五个主体内容）（五个主体内容）（一）动机管理（一）动机管理 动机是其他一切心理活动的起点和前提。动机是其他一切心理活动的起点和前提。 “ 他到底是怎么想的？他到底是怎么想的？” “他为什么要这么做呢？他为什么要这么做呢？” 协

3、助你在用人时做选择协助你在用人时做选择（二）认知管理（二）认知管理 认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本的心理认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本的心理过程过程 “他对这个问题如何认识？他对这个问题如何认识？”“”“下一步他会怎么做？下一步他会怎么做？” 管思想，抓意识管思想，抓意识管理心理学的研究内容管理心理学的研究内容（三）情绪管理（三）情绪管理 控制矛盾、平缓冲突、调动员工积极性。控制矛盾、平缓冲突、调动员工积极性。 促进企业效能最大化促进企业效能最大化（四）行为管理（四）行为管理 规范员工行为、约束自身行为规范员工行为、约束自身行为 公司进一步做大做强公司进一步做大做强（五）组

4、织管理（五）组织管理 平衡个人与群体间利益关系、保持团队整体士气与步调平衡个人与群体间利益关系、保持团队整体士气与步调 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法 （一）观察法（一）观察法 是有目的、有计划地观察研究对象在一定条件下的言语、是有目的、有计划地观察研究对象在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。研究方法。 分为：分为： 自然观察（被查者不知道被观察）自然观察（被查者不知道被观察） 控制观察（让被查者知道被观察）控制观察（让被查者知道被观察） 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法（二）实

5、验法（二）实验法 是有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心是有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心理活动或行为表现以进行研究的方法理活动或行为表现以进行研究的方法 分为：分为： 实验室试验（团体中考察表扬对人的影响）实验室试验（团体中考察表扬对人的影响） 现场试验（福利对生产的影响）现场试验（福利对生产的影响） 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法（三）问卷法（三）问卷法 分分 为为 ： 1. 是非式：只有是非式：只有“是是”与与“非非”两种答案。两种答案。 （考察倾向性）（考察倾向性） 2.2.选择式：选择式： 从并列的多种答案中按实际情况选择。从并列的多种答案中按实际情况选

6、择。 （考察个人需求）（考察个人需求） 3. 等级排列式：按重要程度次序排列选项等级排列式：按重要程度次序排列选项 （考察个人价值观）（考察个人价值观） 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法 （四）访谈法（四）访谈法 分分 为为 ： 1. 结构化：按照自己事先设定的具有固定结构的统一问卷进结构化：按照自己事先设定的具有固定结构的统一问卷进行访谈。所有受访者同样程序。行访谈。所有受访者同样程序。 2.2.无结构化访谈：无结构化访谈： 鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。领导者只起到引导作用。领导者只起到引导作用。 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方

7、法 （五）测验法（五）测验法 分分 为为 ： 1. 按测验的内容：智力测验、个性测验、态度测验、能力按测验的内容：智力测验、个性测验、态度测验、能力测验测验 2.2.按测验的方式：按测验的方式： 文字测验和非文字测验文字测验和非文字测验 3.3.按测验的方法：按测验的方法： 问卷测验、操作测验、投射测验问卷测验、操作测验、投射测验 智力测试智力测试n题目：题目： 某部欲招收一名侦察员,决定先进行考试。考试的方法是：凡是参加报考的人都关在一间条件较好的房间里，每天有人按时送水送饭，门口有专人看守。谁先从房间里出去， 考试就算过关。有人说头疼要去医院，守门人请来了医生；有的说母亲病重，要回去照顾，

8、守门人用电话联系母亲正在上班。其他人也提了不少理由，守门人就是不让他们出去。最后有个人对守门人说了一句话，守门人就放他出去了。这个人说的是什么 ？非文字非文字 测试测试 你的心理承受能力有多强你的心理承受能力有多强 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法（六）个案法（六）个案法 长时间里，连续考察，了解收集系统资料做研究。长时间里，连续考察，了解收集系统资料做研究。管理心理学现今面临的挑战管理心理学现今面临的挑战n劳动力的改变劳动力的改变多样化多样化 1. 职业分工越来越细，新的职业领域层出不穷职业分工越来越细，新的职业领域层出不穷 2. 越来越多的女性就加入职业队伍中越来越多的女性就加入职

9、业队伍中 3. 价值追求多样化价值追求多样化n新型雇佣关系新型雇佣关系 1. 员工流动性强，临时性工作增多员工流动性强，临时性工作增多 2. 自由职业者（虚拟团队、家庭办公）自由职业者（虚拟团队、家庭办公）管理心理学现今面临的挑战管理心理学现今面临的挑战n团队化团队化 1. 组织结构越来越复杂组织结构越来越复杂团队化团队化 2. 团队化团队化整体团队建设与小团队建设？整体团队建设与小团队建设？ 职能分配？利益平衡？职能分配？利益平衡？n商业伦理的变化商业伦理的变化 1. 采取组织政治手段达到管理目标采取组织政治手段达到管理目标 2. 使用同伴压力诱迫完成任务使用同伴压力诱迫完成任务 3. 监控

10、员工行为有窥视员工隐私之嫌监控员工行为有窥视员工隐私之嫌 等等等等心理小游戏 沙漠奇案n游戏规则： 1. 1. 由老师交代案情，学生判断案情的起因。由老师交代案情，学生判断案情的起因。 2. 2. 老师只负责回答学员的问题，但只能说老师只负责回答学员的问题，但只能说“是是”或或“不是不是”。 3. 3. 计时间。不超过计时间。不超过1010分钟。分钟。n案情介绍： 一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。有痕迹。心理小游戏 沙漠奇案n起因： 一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热

11、气球燃料不足，需要减轻热探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。亡。第二课 管理心理学的基础理论n管理学基础理论管理学基础理论- -人性论人性论n管理学基础理论管理学基础理论- -博弈论博弈论n心理学基础理论心理学基础理论- -精神分析精神分析n心理学基础理

12、论心理学基础理论- -行为主义行为主义n心理学基础理论心理学基础理论- -人本主义人本主义 管理学基础理论管理学基础理论- -人性论人性论（一）经济人假设与（一）经济人假设与X理论理论经济人：经济人：又叫又叫“理性经济人理性经济人” 。这是古典管理理论对人的看法，即把人。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作当作“经济动物经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。 X理论：理论：又称为又称为“经济人假设经济人假设”,基本观点如下：基本观点如下： （1）好逸

13、恶劳）好逸恶劳 （2 2）志向不大，规避责任，但求生活安全）志向不大，规避责任，但求生活安全 （3 3）强制与惩罚）强制与惩罚 （4 4）人分为两类：管理者和被管理者）人分为两类：管理者和被管理者管理学基础理论管理学基础理论- -人性论人性论（一）经济人假设与（一）经济人假设与X理论理论X理论：理论：管理工作的开展：管理工作的开展： （1）采取任务管理的方式，管理就是计划、组织）采取任务管理的方式，管理就是计划、组织 、经营、指导和监督。、经营、指导和监督。 （2）管理工作只是少数人的事，工人的任务就是听从指挥。）管理工作只是少数人的事，工人的任务就是听从指挥。 （3）实施明确的奖惩制度。）实

14、施明确的奖惩制度。 胡萝卜加大棒政策胡萝卜加大棒政策 罗斯福：罗斯福： Speak softly and carry a big stick, and you will go far.” （“手持大棒口如蜜，走遍天涯不着急手持大棒口如蜜，走遍天涯不着急”） 局限：局限：天生懒惰的自然人天生懒惰的自然人 以金钱激励为主的机械管理模式以金钱激励为主的机械管理模式 管理学基础理论管理学基础理论- -人性论人性论（二）社会人假设与人群关系理论（二）社会人假设与人群关系理论社会人：社会人：又叫又叫“社交人社交人”，这类人不仅有追求收入的动机和需求，他们在生，这类人不仅有追求收入的动机和需求，他们在生活工

15、作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属 。社会人假设：社会人假设：基本观点如下：基本观点如下： （1 1）员工的社会心理需求是影响职工积极的因素）员工的社会心理需求是影响职工积极的因素 （2 2）生产效率的高低取决于员工士气，而员工士气取决于家庭、社）生产效率的高低取决于员工士气，而员工士气取决于家庭、社会、企业的人际关系是否协调会、企业的人际关系是否协调 （3 3）重视）重视“非正式群体非正式群体”（老乡会等）（老乡会等） （4 4）领导要善于倾听，在研究工人们合乎理性的行为时，还要了解）领导要善于倾听，在研究工人们合乎理性的行为时，还要了解工人们不合乎

16、理性的行为工人们不合乎理性的行为 梅奥试验：霍桑工厂的发现梅奥试验：霍桑工厂的发现管理学基础理论管理学基础理论- -人性论人性论（二）社会人假设与人群关系理论（二）社会人假设与人群关系理论 人群关系理论：人群关系理论： 管理工作的开展：管理工作的开展： （1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上，不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织，而应人和满足人的需要上，不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织，而应重视职工之间的关系，形成重视职工之间的关系，形成 职工的归属感和整体感。职工的归属感和整体感。 （

17、2 2）在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 （3）让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论 局限：局限： 只关注人际关系的重要性只关注人际关系的重要性 却忽略了任务本身对人的重要（自我成长）却忽略了任务本身对人的重要（自我成长）管理学基础理论管理学基础理论- -人性论人性论（三）自我实现人假设与（三）自我实现人假设与Y理论理论 自我实现人：自我实现人：又叫又叫“自动人自动人”，这类人希望自己越变越完美，希望实现，这类人希望自己越变越完美，希望实现他所能实现的一切欲望

18、。他所能实现的一切欲望。 能力能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。 自我实现人假设：自我实现人假设：又称又称Y理论，基本观点如下：理论，基本观点如下： （1 1）人天生勤奋，视劳动如游戏）人天生勤奋，视劳动如游戏 （2 2）人为自身承诺而自我控制、自我管理）人为自身承诺而自我控制、自我管理 （3 3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要 （4 4）承担责任、寻求责任）承担责任、寻求责任 （5 5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人

19、只得到部分发挥。 管理学基础理论管理学基础理论- -人性论人性论（三）自我实现人假设与（三）自我实现人假设与Y Y理论理论Y Y理论：理论：管理工作的开展：管理工作的开展： （1 1）管理重点的改变。）管理重点的改变。“经济人经济人”重视物质因素，重视物质因素，“社会人社会人”重视人际关重视人际关系，系，“自我实现人自我实现人”重视工作环境。它要创造一种适宜的工作环境、工作条重视工作环境。它要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种环境下充分挖掘潜力，发挥才能，自我实现。件，使人们能在这种环境下充分挖掘潜力，发挥才能，自我实现。 （2 2）管理人员职能的改变。）管理人员职能的改变。管理

20、者的主要职能既不是生产的指导者，也不管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关是人际关 系的调节者，而只是一个采访者。系的调节者，而只是一个采访者。 （3 3）奖励方式的改变。）奖励方式的改变。“经济人经济人”依靠物质刺激调动职工积极性，依靠物质刺激调动职工积极性，“社会社会人人”依靠搞好人际关系来调动职工积极性，依靠搞好人际关系来调动职工积极性，“自我实现人自我实现人” ” 依靠内在奖励，依靠内在奖励，即在工作中获得知识，取得成长。即在工作中获得知识，取得成长。局限：局限：把管理建立在把管理建立在“人性本善人性本善”的基础上是靠不住的！的基础上是靠不住的！ 管理学基础理论管理学基础理论

21、- -人性论人性论（四）复杂人假设与超（四）复杂人假设与超Y理论理论复杂人：复杂人：“复杂人复杂人”的含义有以下两个方面：的含义有以下两个方面： 其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。 其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济经济人人”、“社会人社会人”，还是，还是“自我实现人自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的的假设，虽然

22、各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。一面，但并不适用于一切人。 复杂人假设：复杂人假设：又称超又称超Y Y理论，是指针对不同的情况，选择或交替使用理论，是指针对不同的情况，选择或交替使用X X、Y Y理论，理论，使工作、组织、个人三者最佳配合使工作、组织、个人三者最佳配合 管理学基础理论管理学基础理论- -人性论人性论（四）复杂人假设与超（四）复杂人假设与超Y Y理论理论 超超Y Y理论：理论：基本观点如下：基本观点如下： （1 1）人怀着各种不同的需要和动机加入工作组织，但最主要的需要乃是实现人怀着各种不同的需要和动机加入工作组织，但最主要的需要乃是实现其胜任感。其胜任感。 （2 2）胜

23、任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去满足。胜任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去满足。 （3 3）当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感是能被满足。当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感是能被满足。 管理工作的开展：管理工作的开展： （1 1）管理者要有权变论（）管理者要有权变论（随机制宜地处理管理问题）随机制宜地处理管理问题）的观点。的观点。 （2 2）管理者应采取灵活多变的管理方式。）管理者应采取灵活多变的管理方式。 （3 3）采取不同的组织形式提高管理效率。）采取不同的组织形式提高管理效率。 （4 4）注重个体的差异。）注重个体的差异。 案例分析保利公司的总经理 保利公司是一家中

24、美合资的专业汽车生产制造企业，总投资600万美元，其中固定资产350万元，中方占有53%的股份，美方占有47%的股份，主要生产针对工薪家庭的轻便、使用的汽车，在中国游广阔的潜在市场。 谁出任公司的总经理呢？外方认为，保利公司的先进技术、设备均来自美国，要使公司发展壮大，必须由美国人来管理。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因此，董事会形成决议：聘请美国山姆先生任总经理。山姆先生有20年管理汽车生产企业的经验，对振兴公司胸有成竹。谁知事与愿违，公司开业一年不但没有赚到一分钱，反而亏损了80多万。山姆先生被公司辞退了。 这位曾经在

25、日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产企业的经理何以在中国失败呢？多数人认为，山姆先生是个好人，在技术管理方面是个内行，为公司吸收和消化先进技术做了很多工作。他对搞好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利公司变成一个纯美国式的企业”。他工作认真负责，反对别人干预他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度。在管理体制上，山姆先生实行分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。但这套制度的执行结果造成了管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率大大降低。山姆先生强调“我是总经理，你们要听我的”。他甚至要求工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进

26、入总经理的办公室。他不知道，中国企业负责人在职工面前总是强调大家一样，以求得职工的认同。最终，山姆先生在公司陷入非常被动、孤立的局面。 山姆先生走后，保利公司选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的中方年轻副厂长担任总经理，并随之组建了平均年龄只有33岁的领导班子。新班子根据实际情况和组织文化，迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，采取了多种促销手段。半年后，保利公司宣告扭亏为盈。 问题： 试运用管理的有关原理分析保利公司总经理成败的原因？ 39博弈论博弈论n博弈论帮助我们理解寡头以及参与者之间相互作博弈论帮助我们理解寡头以及参与者之间相互作用并按策略行为的情形用

27、并按策略行为的情形 n囚徒困境：两个被捕的囚徒之间的一种特殊两个被捕的囚徒之间的一种特殊“博博弈弈”，说明为什么甚至在合作对双方都有利时，说明为什么甚至在合作对双方都有利时，保持合作也是困难的保持合作也是困难的 40n警察抓住了两个抢劫银行的嫌疑犯警察抓住了两个抢劫银行的嫌疑犯A和和B，但只有，但只有足够的证据让两人在狱里度过一年足够的证据让两人在狱里度过一年n警察分别审问了警察分别审问了A和和B，向他们每个人提出以下的，向他们每个人提出以下的交易：交易：如果你承认银行抢劫案，并供出合伙者，你就可以得到如果你承认银行抢劫案，并供出合伙者，你就可以得到自由自由如果你不承认银行抢劫案，但你的合伙者

28、供出了你，你如果你不承认银行抢劫案，但你的合伙者供出了你，你将被判处将被判处20年的监禁年的监禁如果你们两个都承认银行抢劫案，那你们两个都将被判如果你们两个都承认银行抢劫案，那你们两个都将被判处处8年的监禁年的监禁41坦白保持沉默坦白保持沉默A的决策的决策B的决策的决策A 8 年 B 8 年A 20年A 1 年 A 获得自由B 获得自由B 1 年B 20 年对两人而言，承认罪行是占优策略纳什均衡：两人都认罪42囚徒困境的例子囚徒困境的例子n结果：结果： A和和 B 两人都坦白，都得到两人都坦白，都得到8年的刑期年的刑期 n如果两人都保持沉默，他们将更好如果两人都保持沉默，他们将更好n但甚至他们在被捕之前就已经对保持沉默达成协但甚至他们在被捕之前就已经对保持沉默达成协议，自利的逻辑仍会起主导作用，并使他们坦白议，自利的逻辑仍会起主导作用，并使他们坦白管理