欣幸代购服务公司

1、欣幸代购时间：2009 年 12 月 指定联系人指定联系人 职务职务 负责人负责人 电话号码电话号码 传真机号码传真机号码 电子邮件电子邮件地址地址 国家、城市国家、城市 中国，安徽省六安市中国，安徽省六安市 邮政编码邮政编码 网址网址 第 2页 目录目录第一章：摘要第一章：摘要.3第二章：公司介绍第二章：公司介绍.4一、宗旨.4二、公司简介.4三、公司发展策略及目标.4四、公司管理.4五、部门及职责.5六、场地与设施.6第三章：市场分析第三章：市场分析.7一、市场介绍.7二、目标市场.7三、顾客的购买准则.8四、销售策略.9五、市场渗透和销售量.9第四章，竞争性分析第四章，竞争性分析.10一

2、、优势.10二劣势.10第五章；产品与服务第五章；产品与服务.12一、服务理念.12二、服务模式.12第六章第六章 市场与销售市场与销售.13一、市场计划.13二、销售策略.13三、产品服务.14四、市场联络.15五、网络营销促销策略.15第七章第七章 财务计划财务计划.18一、财务汇总.18二、财务年度报表.18三、资金需求.18四、预计收入报表.18第八章第八章 附录附录.19DFD 服务过程举例.19 第 3页 第一章：摘要第一章：摘要随着时代的进步，人们生活水平的提高，人口老年化加快。代购服务已逐渐显示出它的蓬勃生机，在发达国家，代购已比较成熟，而在我国还处于起步阶段，属于新兴产业，但

3、它的需求度却相当大，在当今社会经济大潮中，想要取胜靠的就是创新。只有做别人没有，有也没我好的产品或服务才能取胜。要想起步创业，不能跟在别人后面，第一没别人成熟；第二僧多粥少淘汰的必是后来者。所以要想在这商海中分一杯羹，我们就要创新！要走在别人的前面，才能有制胜权。代购虽然属于新兴产业，但需求量却非常大。比如都市白领、退休老人等。这庞大的顾客群体就说明了这项服务的发展前景。欣幸代购公司我们拥有全新的服务理念，旨在为客户提供人性化、高品味的代理购物服务。与一般的网上购物公司不同的是与一般的网上购物公司不同的是，我们采用的是以客户需求我们采用的是以客户需求为动力的为动力的“需求需求采购采购”模式（即

4、客户先提出代购服务需求，由我们在市场模式（即客户先提出代购服务需求，由我们在市场上寻找客户需要的商品）上寻找客户需要的商品） ，而不是网上购物公司采用的，而不是网上购物公司采用的“采购采购销售销售”模式模式（即网上购物公司事先提供有限的商品，让客户进行选择）（即网上购物公司事先提供有限的商品，让客户进行选择） 。与一般的网上购物。与一般的网上购物公司不同的是公司不同的是，我们采用的是以客户需求为动力的我们采用的是以客户需求为动力的“需求需求采购采购”模式（即模式（即客户先提出代购服务需求，由我们在市场上寻找客户需要的商品）客户先提出代购服务需求，由我们在市场上寻找客户需要的商品） ，而不是网上

5、，而不是网上购物公司采用的购物公司采用的“采购采购销售销售”模式（即网上购物公司事先提供有限的商品，模式（即网上购物公司事先提供有限的商品，让客户进行选择）让客户进行选择） 。欣幸代购服务就是一种运用电子商务电子商务的方式代替客户进行传统购物传统购物的服务。欣幸服务所力争做到的就是让客户可以足不出户且方便快捷地进行与传统购物尽可能相似包括可以在非常丰富的商品种类中挑选商品，可以多角度的接触商品，无不安全感等的购物活动。欣幸代购服务有 DD、DF、DDF 和特殊搜寻服务四种模式。欣幸服务的完整模式是需求（DEMAND）反馈（FEEDBACK）（送货上门） （DELIVERY） 。客户只需在第一步

6、中告诉我们商品的大致情况，我们便能在短时间内为其找到符合描述的商品，并进行详细反馈，让客户作出选择。这样我们就为客户节省了寻找并购买商品的时间。我们的主体目标消费群是高收入人群。我们的主体目标消费群是高收入人群。经资料显示和调查表明，约有*的高收入者表示可能会接受欣幸服务，这样该市场的潜在价值现在大约有*万万。我们预计这个市场现在的实际价值为*万万左右。我们的服务创新性较强，我们预测，短期内将不存在类似的公司参与竞争，但长期可能会有大量公司跟进，使得竞争变得十分激烈。短期内我们的竞争阻力主要来自网上购物公司和传统的购物习惯两个方面。公司初期的营销计划主要是以开拓市场为重点开拓市场为重点,让顾客

7、知道欣幸服务，尝试欣幸服务，加入到欣幸的客户群中来；长期的营销计划以培养欣幸的忠实客培养欣幸的忠实客户，提高客户的忠诚度为工作重点。户，提高客户的忠诚度为工作重点。公司将采取股份制。公司初期将一次性投入 200 万元。其中，公司 6 位创始人共出资 120 万元，另由风险投资者以占得公司 40的股份的条件投资150 万。公司计划在运营的第三年开始向风险投资者返还资金，三年还清。 第 4页 第二章：公司介绍第二章：公司介绍一、公司的宗旨：用我们前卫的理念，人性化、高品位的服务使我们的客户拥有体贴高贵的购物新生活。二、公司简介： A、欣幸代购服务公司。三、公司的性质：欣幸代购服务公司是一家运用电子

8、商务手段为消费者提供代理购物服务的股份有限公司。 B、公司的理念：欣幸坚信，我们的客户和员工永远是欣幸能够继续发展的两个最核心的要素。我们将永远坚持客户和员工坚持客户和员工为核心的原则为核心的原则，努力提高服务品质，使之更为人性化，对客户更加体贴；为员工提供一流的工作条件和待遇，以及培训和发展的机会，使我们的员工为能够在欣幸工作而满意和自豪。三、公司发展策略及目标：在公司初期，欣幸将通过推出与欣幸服务理念相对应的多种服务（DFD，DD，DF，特殊搜寻服务） ，配合以有效的营销工作并利用舆论 在社会上掀起一场以“欣幸购物理念”为主导的购物理念革命。初步树立起欣幸的精品品牌形象，获得一批欣幸忠实客

9、户。该阶段公司该阶段公司将形成以将形成以 DD，DF 服务为主，其他服务为辅的产品结构。服务为主，其他服务为辅的产品结构。扩大市场是该阶段公司的主要任务扩大市场是该阶段公司的主要任务。 随着公司的发展，欣幸将逐步淡化 DF 服务（各小区可按照自身的发展阶段决定开始时间） ，努力促使原来的 DF 服务的客户转化成 DFD 服务的客户。公司将最终取消 DF 业务。产品产品结构将变成结构将变成 DFD 和和 DD 服务并驾齐驱的两大重点服务并驾齐驱的两大重点。继续提高服务的品质（尤其是 DELIVERY 阶段） ，树立欣幸的品牌形象。运用良好的营销手段，继续提高客户的忠诚度。进一步规范公司管理，改进

10、服务操作方法，提高公司运作效率。稳定已有客稳定已有客户，提高客户的忠诚度将是该阶段公司的主要任务，开拓市场户，提高客户的忠诚度将是该阶段公司的主要任务，开拓市场为该阶段的辅助任务为该阶段的辅助任务。公司力争，在三年内由一个小型企业发展成一个中等规模的企业。市场方面，稳定一个市场后 3 到 5 年内要将欣幸服务推广到其他大中型城市。 公司内部，3 年后公司管理将彻底规范化，欣幸服务操作平台系统彻底成熟，拥有详细的人力发展计划和员工培训计划。四、公司的管理： 1、管理队伍状况：总经理 A；运营部主管 B 及下属员工技术信息部主管 C 及下属员工 第 5页 人力资源部主管 D 及下属员工财务部主管

11、E 及下属员工行政公关部主管 F 及下属员工 2、董事会：由总经理和五位主管及投资者组成。五、各部门职责：A、运营部：a、采购：设采购分部，分布于若干商场，采购分部设两名工作人员,司机一名，负责对客户所需商品进行商品资料的搜集与采购 b、配送：配送点设于客户居住的小区附近，负责该小区客户商品的配送工作，并参与该小区”特色营销计划”的制定，协助营销科开展小区内的营销活动。 c、客服：1 客户服务科负责将已归类整理的客户订单信息传递给各个采购分部； 2负责收集各个采购分部反馈回来的商品信息，进行初步选择并整理制作反馈报告； 3. 处理客户投诉，确保客户与公司沟通顺畅。 B、技术信息部：a、技术科：

12、1 建立并维护扩充公司商品信息库2 负责公司网站的制作，及提供网络技术支持3操作平台系统的改进和维护b、信息科：1. 负责对客户订单信息的归类、整理工作 2. 负责公司客户的档案建立与管理C、人力资源部：1 负责草拟人事管理制度2 负责编制公司员工需求计划及员工的招聘3 负责员工的考核、评议与奖惩4 负责人事档案管理工作5 负责公司的人事调动及人力资源调配D、财务部：1 进行成本预测，编制成本预算2检查核对现金账面余额与库存现金是否相符，银行存款账面余额与银行对账单是否相符3 掌握使用工资总额，分析工资计划的执行情况4 每年根据公司制订方针、计划及目标，确定成本控制目标E、行政公关部：1负责公

13、司机构的设置和规章制度的制定2 负责草拟公司的各类协议、合同等3 负责填报政府有关部门下发的各种调查报表 第 6页 4 根据公司发展需要，负责与各公司建立商业伙伴关系5 协助公司搞好与政府有关部门的关系六、场地与设施：a、场地：总部位于市区交通便捷地段。分部建立在各商场和小区附近。b、设施：服务器、办公电脑、电话、复印机、打印机、采购配送车“服务操作平台系统” 、其他办公用品a)七、风险：这是一个服务行业，我的服务来自于顾客的需求，本身并未参于到商品的生产和销售，所以我们不需要考虑商品的生产费用，生产设备。我们的服务“需求采购”模式（客户先提出代购服务需求，由我们在市场上寻找客户需要的商品）

14、，我们的商品时顾客所要求的，所以也无需考虑商品的销售情况。我们主要的投资就是系统的建设，运输设备，办公用品，以及人员的工资。在这里我们的主要风险就是：a)网络安全：我们和用户最主要的交流平台就是我们的网络。一旦网络病毒大规模爆发，或者网站受到攻击，我们的服务都将受到影响。为此，我们会建设一套并行的服务器以备不时之需。一旦现行服务器瘫痪，备用服务器将被马上接通，使我们的服务得以照常进行。b)沟通风险：我们进行代购服务的核心技术之一就是将用户的商品要求准确无误的传达到商家手中。所以，在服务过程中用户对商品的描述与采购员对商品描述表理解之间的偏差就成为了造成用户对服务不满意的主要原因之一，也是我们的

15、主要运营风险之一。对此，我们既要加强对采购员的培训，加强其对语言文字的准确理解能力；另一方面，我们将努力的使我们的商品描述表规范化，尽量减少顾客和采购员之间用语的误差。c)与零售商家的合作：零售商家是我们的主要货源和合作者，一旦我们之间的合作产生问题，我们的效益必将受到严重的影响。其中最难解决的是赊账问题。一旦商家拒绝和我们进行日结算或周结算的合作，公司的采购成本将大幅上升，甚至有现金链断裂的危险。对此，我们采取的规避措施是：1、在运营中建立与商家的信任合作伙伴关系，努力达成一个双赢的协议。2、预留一定数量的风险资金，一旦现金链紧张，立即注入资金，以保证公司的正常运营。d)交通运输 第 7页

16、第三章：市场分析第三章：市场分析一、市场介绍：随着时代的进步，我们已逐步进入信息时代，人们的生活节奏越来越快，现在将就的是快捷便利，而网络的普及运用，使大部分人对网上购物产生兴趣，例如淘宝网等一批网上销售代购，以及国外一些代购网。随着代购被人们的不断认识和接受，所需要的群体快速增长起来。这就使得这一服务行业有了广泛的市场。新华网广州 7 月 19 日电(王晶晶) 只要有一台电脑和足够的钱，就算你身处太平洋孤岛，购物的视野亦可以是全球范围。因为， “网络代购”一族正在兴起。某购物网每天 4000 万元的成交额，大部分来自他们的贡献。如果你看中了他们所在城市的某样物品，你可让他们成为你异地雇用的“

17、买手” 。又因为几乎没有成本投入的天然优势，也让越来越多的人从中发现商机，投入到代购一族，靠诚信的服务，赚取货品差价和服务费。据南方都市报报道， “您只需在宜家网站选好商品后，然后通知本店，其他事情都由本店来为您做！”随着设计简易实用的家具越来越受年轻人欢迎，在淘宝、易趣等个人虚拟交易平台上，宜家“代购一族”正逐渐兴起。 除了代购宜家家具，为客户到国外购买价格便宜的名牌化妆品、服装等网上代购的生意，已成为许多年轻人热衷的生财之道。据淘宝网相关负责人告诉记者，每天网站 4000 万的成交额，代购是其中的重要来源。而在国内淘宝和易趣网上，代购宜家产品的生意最为红火。2006 年初，淘宝网从事代购宜

18、家的店铺有 198家，到今年中旬，店铺数量依然维持在 182 家。淘宝网 4 钻店主 anybz，被认为是专职代购宜家产品的网上第一人。早在 2004 年中旬，anybz 就开始了代购宜家的生意，仅一年半的时间就做成 2098 笔代购生意，成交额共 176842 元，平均每个月营业额达 1 万元。李小姐也在 2005 年 5 月广州宜家开业后不久，开始在网上开店提供宜家代购服务，短短 5 个月时间，营业额超过 80000 元，盈利约 5000 元。网络代购作为一个新的行业，由于几乎没有成本的优势，使得当中充满商机，受到越来越多人的青睐。代购商只需汇集买家所需商品的品牌、货号、颜色等，通过网店发

19、布代购信息，就可以赚取价差。与此同时，还可以向买家收取货款的 10作为代购手续费。由于网络代购其实赚取的是信息不对称或者产品销售区域局限的差价，所以代购其实是出售一种服务，因此，诚信是代购生存的关键。二、目标市场：我们将目标市场定义为商品的代购市场。我们将该目标市场细分为以我们将目标市场定义为商品的代购市场。我们将该目标市场细分为以下两个市场：下两个市场： 日常品代购市场：日常品代购市场：这里日常品的定义是指那些人们生活中所经常用到的商品。此类商品的特点是商品之间差异性小且客户对这种差异一般不在意，客户需求量大，容易形成大规模定点购买。在此市场 第 8页 中，我们可以推出通过推出 DD 服务来

20、占领市场。我们的调查显示，在人们认为乏味的购物中，日常购物是名列第一的，有 25.3%人认为日常购物是乏味的，不愿意进行。这说明，DD 服务的市场是存在，并且十分庞大的。奢侈品代购市场：奢侈品代购市场：这里的奢侈品是指上面所述日常品所不包括的商品。该类商品一般具有以下特点：客户对商品之间的差异比较在意，客户在购买此类商品时一般会收集商品信息然后慎重作出决定，单件商品需求量小，不易形成大规模购买。在此市场中，我们将推出与之相适应的 DFD 服务来占领市场。我们调查了“人们认为那些商品需要货比三家” ，在调查中，此类商品显现出了明显的集中倾向，名列前三位的商品占了总需求的 66%。其中家电产品 3

21、0%，家居产品 23%，电子产品 13%。DFD 服务以配送快捷、信息准确见长，而以上这三个产品的市场也就是今后 DFD 服务的主打市场。三、顾客的购买准则三、顾客的购买准则：我们的主体目标消费群是高收入人群。我们可以依据以下两个维度对我们的目标人群进行细分： 根据是否拥有购物时间是否拥有购物时间可以将我们的目标人群细分成以下两类：1.缺乏购物时间的高收入人群缺乏购物时间的高收入人群：这部分人群主要包括高收入的双工家庭以及高收入的单身白领。这部分人群的特点是：平时工作压力大，时间紧张，迫切希望获得娱乐时间。2.购物时间充裕的高收入人群购物时间充裕的高收入人群：这部分人群主要包括有成员赋闲（主要

22、是家庭主妇或保姆）在家的高收入家庭以及高收入自由职业者。这部分人群的特点是：虽然工作压力依然很大，但由于家庭中有无职业者或由于职业原因空闲时间较多，所以家庭购物时间相对比较充裕。根据是否易于接受新生事物是否易于接受新生事物也可以将我们的目标人群细分成以下两类：1.易于接受新生事物的高收入人群。易于接受新生事物的高收入人群。该部分人主要具有以下特点：思想比较活跃，愿意尝试新的改变，追求时尚。2.不易于接受新生事物的高收入人群。不易于接受新生事物的高收入人群。该部分人主要具有以下特点：思想比较传统，不愿意尝试新的改变，不愿追求时尚。这样我们就可以将我们的消费群分成四类进行分析这样我们就可以将我们的

23、消费群分成四类进行分析：1对于即缺乏购物时间又易于接受新事物的人群对于即缺乏购物时间又易于接受新事物的人群：显然，这部分人群将是最易于接受欣幸服务的人群。我们认为，对于该人群只要欣幸能够保证高品质的服务，这部分客户将成为我们最稳定的一部分客户。2对于缺乏购物时间但不易于接受新生事物的人群对于缺乏购物时间但不易于接受新生事物的人群：这部分人群虽然 第 9页 比较传统，不太容易接受新生事物，但如果我们的营销活动做得到位，让他们认识到欣幸只是在代替他们进行传统购物，并能够开始尝试欣幸购物，我们认为这部分人群最终也会加入到欣幸客户的行列中来。3对于购物时间充裕但易于接受新事物的人群对于购物时间充裕但易

24、于接受新事物的人群：这部分客户虽然拥有较充裕的购物时间，但我们的市场调查显示这部分人群中的绝大多数并不愿意将时间浪费在日常品的乏味采购中，因此对于这部分人群，我们可以通过主打 DD 服务来开拓市场。4对于购物时间充裕且不易于接受新事物的人群对于购物时间充裕且不易于接受新事物的人群：这部分人群粗略来看可能没有发展潜力，但如果仔细分析就会发现，事实上，这部分人群虽然有充裕的时间，但仍然会希望在购买奢侈品时获得一定的信息支持，并且我们的相对低价对他们也会产生一定的吸引力。四、销售策略四、销售策略：加强宣传，配合以有效的营销工作，迅速占领高档小区中高收入人群高收入人群的商品代购市场，并利用舆论在社会上

25、掀起一场以“欣幸购物理念”为主导的购物理念革命。初步树立起欣幸的高档次的精品品牌形象，获得一批欣幸的忠实客户。再一此为基础进一步增加客户群体。对顾客实行新型的代购收费方式，跟一般的网购收取差价或 10%提取费用不同，在“欣幸”代购要有在本网站购买的服务点（需在本公司购买），再根据代购产品的分量来衡量相应的点数。五、市场渗透和销售量五、市场渗透和销售量：在初期由于资金，人力的缺乏只能从事有限的代购活动。等到发展成熟，我们将会向外进一步推广，是“欣幸”推广到全国，乃至跨国，形成更加庞大的购物网络。 第 10页 第四章第四章 竞争分析竞争分析考虑到我们的服务创新性较强，短期内不存在内斯的公司与竞争、

26、长期可能会有大量公司跟进的情况，竞争分析将按长期，短期分别叙述。 1.短期内我们的竞争阻力主要来自于网上购物公司和传统购物公司和传统购物习惯两个方面： a)相对于网上购物公司优势优势A实事求是原则所带来的安全感，网上购物公司需要从商品差价中获得利润以维持生存。我们向顾客保证的是：我们服务不会多专取顾客的钱。我们会按照发票上标明的价格向顾客收取费用和按比例收取运输费用。对于顾客来说，这个保证不仅仅是让顾客放心，更重要的是，它向顾客提供了一种安全保证，使得顾客相信，我们服务就是在“代替”顾客进行购物，顾客在市场上看到的是什么价格，我们就用相同的价格进行采购，我们不会让顾客在商品价格上有所损失。在与

27、商家的长时间合作中，我们会与商家签订一系列的合作协议，在这些协议的签订过程中，我们会一直本着“要打折不要回扣”的原则，将商家给予我们的优惠全额奉送给我们的客户。另外，我们与所有合作商家的合作协议将采取全透明的方式在网上公布，使顾客得以监督我们的采购行为，让顾客信任我们。B：商品选择性广。网上购物公司的特点在于，将真实的购物环境虚拟化，从而节约了成本。从本质上讲，它并没有摆脱传统购物方式以商家提供货物为主导，顾客选择范围受限制的缺点。我们借用了网上购物公司的虚拟模式，从而同样节约了成本。而相对网上购物公司，我们的主要优势在于我们服务的需求采购方式。相对于传统的采购销售方式，我们的客户不必局限于少

28、数的商品范围和商品类型，从而实现真正的人性化服务。C：网上购物公司的服务对象几乎是全体大众，就导致了两个问题：1、顾客的地理分布过于广泛，使得网上公司的配送成本过高；2、分散于各个节从的客户分布不利于获得稳定的顾客群。相对而言，我们的优势在于拥有稳定客户，集中客户分布大大降低了运送成本。D、网上购物的过程本身给顾客造成了极大的时间浪费，很多顾客需要花大量的时间在网上对比、选择商品。即使如此，搜索的结果也可能是一无所获，而我们的服务模式则最大小程度为顾客节约了时间，只要顾客提出要求，我们就会帮助顾客选择对比商品，既帮助顾客节约了时间，又弥补了顾客购物信息不足的劣势。劣势劣势： 第 11页 我们对

29、于网上购物公司的主要劣势在于商品的价格。一般的网上购物公司的商品价格都会相对于市场价格降低 10%-20%。而这一点我们无法做到，我们只能按照市场价格讲商品交给客户。然而事实上，由于我们和网上购物公司进行的根本就是不同的服务，在商品价格方面其实根本没有比较的可能性。我们对商品的价格没有决定权，而网上购物公司进行的就是一种纯粹的买卖商品的服务，他们的利润来源于商品的差价。对于这点，我们会用长时间的高质量的商品品质向顾客证明选择欣幸绝对是物有所值。 第 12页 第五章第五章 产品与服务产品与服务一、服务理念：1.商家采购点原则：我们将确定一些消费者信任且经常光顾的商家（包括大型综合商场，大型超市等

30、）作为采购点2.独立性原则：我们承诺将不与任何厂家发生合作关系，以此来保证在商品选择上的公平和独立性。3.无差价原则：我们不通过赚取商品差价的形式来获取利润。欣幸可以以大型客户的身份跟商家进行合作，由商家提供价格优惠。但我们承诺，无论商家提供何种形式的商品价格优惠，欣幸都会把代购的商品以同价提供给我们的客户。4、透明原则：a、对于每次代购服务，我们都将提供给客户商品采购地所提供的该商品发票，客户按照发票价格支付。b、客户可以得到我们在为其进行代购服务过程中的全部信息。二、服务模式二、服务模式欣幸将实行四种模式的服务：1.DFD 服务：即需求（DEMAND）反馈（FEEDBACK）（送货上门）

31、（DELIVERY）模式。标准完整模式。我们的客户只需要在网上或电话中填写一份商品描述表，即可在一天之内收到反馈报告（包括欣幸找到的符合客户要求的几种商品的详细信息） ，然后客户决定购买其中的哪件产品并将其选择结果通知我们（如果不选择购买则该次服务记为 DF 服务） 。我们则会在收到客户决定之后一天之内将该商品送货上门。2.DD 服务：即需求（DEMAND）（送货上门） （DELIVERY）模式。客户只需要在网上或电话上填写商品描述表，然后一天之内我们会将符合客户要求的商品送货上门。该模式主要是为了适应以下两种情况：,客户对于日常用品及新鲜食品等物品的购买。这类商品具有以下特点：a，客户对于送

32、货时间要求比较紧 b，该类商品之间差异性很小。对于这类商品的购买，一般来说反馈是不必要的。客户已经明确知道所要买商品的具体名称，型号。对于这种情况，客户会认为反馈也是不需要的。3.DF 服务：即需求（DEMAND）反馈（FEEDBACK）模式。客户只需要在网上或电话中填写一份商品描述表，即可在一天之内收到我们提供的的反馈报告。该服务主要是针对那些由于对我们所代购商品的质量和来源不信任而不选择 DFD 和 DD 服务的客户。4.特殊搜寻服务：当客户迫切希望获得某商品，而在我们规定的采购商场中又找不到该商品时，客户可以选择此项服务。欣幸的“猎奇小组猎奇小组”将为客户全面搜寻该商品，7 天之内我们将

33、给客户提供反馈报告。在接到客户决定的 1 天之内将商品送货上门。 第 13页 第六章第六章 市场与销售市场与销售一 市场计划首先，要将所在区域内的竞争对手进行摸底，了解对方的优劣势。包括对手在市场份额占有率、业务覆盖面及拓展速度等情况分析后，根据对方情况，XX 公司自身要做到眼中有局，心中有势，脑中有定的高度冷静的思维。通过对局势的把握，对趋势的预测，对竞争对手动态的正确判断和谋略做到能够突破障碍并且取得胜利。 人力、物力、财力的整合，针对每一个定单的执行，只有先统一作战的口径、步伐和前进的目标，全体协同。最终以优质的产品，完善的服务意识展开市场面。我们的销售市场主要对象是退休老人，高档的白领

34、，和赋有朝气的学生，适合各个年龄段的人群，所以我们公司所代购的商品的种类也是有着相当的广泛性。二 销售策略专业网络代购商的出现可以帮助网民减少选择商品的时间成本。网络代购商作为一个专业的网络中间商，其必须具有良好的市场分析能力，能满足消费者对商品优质低价的要求。所以，消费者可以以某种方式将所需商品的要求通知给专业代购人员，由其全权负责，这在一定程度上可以继续保证网络高效性的特点。不过，目前国内所出现的网络代购网站还缺乏这一服务内容。一.实时销售方法1.销售销售流程的第一个要素 ：“销售”。我们要以销售为目的，尽量的多争取些订单，积累更多的资本，让资金有更好的流通，周而复始，扩大我们的店面资本。

35、销售流程的第二个要素 ：“人”。要迎合不同层次人的需求。销售流程的第三个要素 ：“术”。和多个公司进行联系，借此扩大我们的知名度，更重要的是要和更多网站进行友情链接，让更多的人知道存在这样一个公司，让更多的人对他取得信任，从而一传十，十传百，直至达到我们的目的。2.准备销售流程中“准备阶段”的第一步准备销售流程中“准备阶段”的第二步 第 14页 调查研究销售流程中“准备阶段”的第三步接近客户和拜访客户的计划3介绍销售流程中“介绍阶段”的第一步评估客户销售流程中“介绍阶段”的第二步获得关注并激起兴趣4说服销售流程中“说服阶段”的第一步劝导客户并引起客户的购买欲望销售流程中“说服阶段”的第二步应对

36、客户的异议 ，不仅要用语言，更重要的是要用行动让他们看到我们的优势，让他们自觉的放心在我们公司订购商品，让他们有中安全感无论是质量上的海事诚信商的。5 成交销售流程中“成交阶段”的第一步促使客户做出决定并签署订单销售流程中“成交阶段”的第二步告别客户并为将来获得订单铺平道路二.产品定位既能买到正品货，还能比商场便宜，在商场试衣网上下单，时下成为白领的购物新方式。记者近日发现，网络代购已不仅仅是国内买不到的境外货物的专利，北京的白领们也开始将国产品牌纳入代购范畴。人民币兑美元汇率的加速升值，刺激了中国居民购买海外名牌商品的欲望，而“网上代购”正在给海外华人带来赚钱的新机遇，化妆品、保健品、奶粉和

37、服饰箱包，都是代购的热门商品。、业务优势一站式服务，从购买、送货、付款、售后，全部由联盟军工作室提供，我们承诺的服务明显优于同类实体店。较为严谨的风险控制机制，保证货物质量。严格负责的定价机制，保证客户的利益。 我们代购公司无论是代沟的商品质量还是代购的诚信都有很高的信任度，商品绝对的是按照消费者下的订单来做，而且一定会在规定的时间内送货上门。对后期产品有什么质量问题，我们一定会亲自上门调换。对我们有什么不满意或有什么建议也可和我们工作人员说，我们一定尽量按照消费者的要求来做，以不断完善自我为目标。三产品服务三产品服务 第 15页 只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务.

38、在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式: 打感谢电话或发 E-MAIL 进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡. 无条件接受客户退货,集中受理客户投诉. 设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料. 第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格. 不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题. 建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统四市场联络1贸易展销会作为代购公司一定要多了解了解服装市场，在贸易展销会上多注重服装店，对他们产品的质量、款式、价位进行比较，和多个

39、商家确定合作关系，进行密切合作。2.广告宣传捕捉顾客心理的 15 个广告宣传策略1 打动人心技巧之一 权威效应2 打动人心技巧之二 引起消费者的好奇3 打动人心技巧之三 恐惧、魅力4 打动人心技巧之四 “限定条件下的事实 ”5 打动人心技巧之五 单一接触效果6打动人心技巧之六 外表7 打动人心技巧之七积极表现8打动人心技巧之八 少量限定原理9 打动人心技巧之九 实用性优于物品本身10打动人心的技巧之十积极沟通11 打动人心技巧之十一和自己境遇相似的人12 打动人心技巧之十二表象系统13 打动人心技巧之十三回报性原理14 打动人心技巧之十四利益诱惑15 打动人心技巧之十五视觉冲击效果主要的是还是

40、和各个有名的网站进行友情链接，再者就是通过媒体宣传，员工宣传也是很有必要的，此外的传单，海报宣传也是需要的，最有效的宣传方式就是在有一部分的人知道后，各消费者之间的宣传，消费者可能是相互认识的，熟人的介绍总会让不熟识我们的人更放心。再通过我们自身的实力和服务，相信这就是最高效的。 第 16页 五、网络营销促销策略新型网络营销 ,促销策略有以下几种方式：1、网上折价促销折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触

41、摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣。2、网上赠品促销赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点：可以提升品牌和网站的知名度；鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。3、网上抽奖促销抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销

42、是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。4、积分促销积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。 消消费费者者购购买买的的类类型型

43、根根据据消消费费者者的的购购买买目目标标划划分分的的购购买买类类型型 1、全确定型。指消费者在购买商品以前，已经有明确的购买目标，对商品的名称、型号、规格、颜色、式样、商标以至价格的幅度都有明确的要求。这类消费者进入商店以后，一般都是有目的地选择，主动地提出所要购买的商品，并对所要购买的商品提出具体要求，当商品能满足其需要时，则 第 17页 会毫不犹豫地买下商品。 2、半确定型。指消费者在购买商品以前，已有大致的购买目标，但具体要求还不够明确，最后购买需经过选择比较才完成的。如购买空调是原先计划好的，但购买什么牌子、规格、型号、式样等心中无数。这类消费者进入商店以后，一般要经过较长时间的分析、

44、比较才能完成其购买行为。 3、不确定型。指消费者在购买商品以前，没有明确的或既定的购买目标。这类消费者进入商店主要是参观游览、休闲，漫无目标地观看商品或随便了解一些商品的销售情况，有时感到有兴趣或合适的商品偶尔购买，有时则观后离开。 根根据据消消费费者者的的购购买买态态度度划划分分的的购购买买类类型型 1、习惯型。指消费者由于对某种商品或某家商店的信赖、偏爱而产生的经常、反复的购买。由于经常购买和使用，他们对这些商品十分熟悉，体验较深，再次购买时往往不再花费时间进行比较选择，注意力稳定、集中。 2、理智型。指消费者在每次购买前对所购的商品，要进行较为仔细研究比较。购买感情色彩较少，头脑冷静，行为慎重，主观性较强，不轻易相信广告、宣传、承诺、促销方式以及售货员的介绍，主要靠商品质量、款式。 3、经济型。指消费者购买时特别重视价格，对于价格的反应特别灵敏。购买无论是选择高档商品，还是中低档商品，首选的是价格，他们对