营销礼仪3PPT课件

1、 随着人们社会交往日渐频繁，人们对个人礼仪的重视程度日益提高。从表面上看个人礼仪涉及一个人的仪容、仪表、仪态等举手投足之类的小事，然而事实告诉我们，小事之处显精神，举止言谈见文化。在营销活动中，个人礼仪不仅影响个人形象，也影响一个组织的形象。因此每一位营销人员必须加强对个人仪容、仪表、仪态等方面礼仪知识和规范的修养。 第1页/共45页第一节第一节 营销人员的仪容营销人员的仪容第2页/共45页第一节 营销人员的仪容一、仪容的概念 仪容是指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。 包括五官端正、肤色健康、身体各部位比例匀称。 第3页/共45页第一节 营销人员的仪容补

2、充阅读资料营销女职员的仪容标准营销男职员的仪容标准 （1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 （1）短发、清洁、整齐，不需太新潮。 （2）化淡妆，面带微笑。 （2）精神饱满，面带微笑。 （3）着正规套装，大方得体。 （3）每天刮胡须，饭后洁牙。 （4）指甲不宜过长，并保持清淡，指甲油宜为自然色。 （4）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。 （5）裙子长度适宜。 （5）领带紧贴领口，系得美观大方（注意颜色、长短、领带夹）。 （6）肉色丝袜，无破洞。 （6）西装平整，清洁。 （7）鞋子光亮、清洁。 （7）西装口袋不放物品。 （8）全身服饰三种颜色以内。 （8）西裤平整，有裤线。 （9）短指

3、甲，保持清洁。（10）皮鞋光亮，深色袜子，全身服饰三种颜色以内。 第4页/共45页第一节 营销人员的仪容二、保持仪表的自然美 营销人员在仪容美方面要提倡科学的保养，积极的美容。（一）保持良好的心态和充足的睡眠。（二）要注意科学合理的饮食。（三）注意体育锻炼和户外运动。第5页/共45页第一节 营销人员的仪容三、仪容的修饰（一）发式 营销人员必须注意根据自己的形体、气质选择适当的发型，充分展示自己美的风采。v发型要与脸型协调。v发型要与提醒协调。v发型要与年龄职业相协调。v发型要与服饰相协调。v发型要与工作环境相协调。第6页/共45页第一节 营销人员的仪容三、仪容的修饰（二）美容化妆 指面部的美容

4、。v化妆要考虑自己的肤色。v化妆要考虑自己的脸型。v涂胭脂也要考虑时间和脸型特征。v涂口红一般宜选接近嘴唇的颜色。v还要注意每天口腔卫生，同时养成良好的生活习惯。第7页/共45页企业没有做规定，上班需要化妆吗？ 第一节 营销人员的仪容第8页/共45页第二节第二节 营销人员的仪表营销人员的仪表 第9页/共45页第二节 营销人员的仪表一、仪表的含义 仪表通常指人的外表（包括容貌、姿态、风度等），这里主要指营销礼仪人员的服装、装饰两方面的内容。服饰与装饰能够反映一个人的社会生活、文化水平等各方面的修养。 第10页/共45页第二节 营销人员的仪表二、着装的原则（一）国际通行的TPO着装三原则 TPO原

5、则是指人们在穿着打扮时要兼顾时间、地点、场合，并与之相适应。第11页/共45页第二节 营销人员的仪表二、着装的原则（二）着装的配色原色v服装的配色包括同类配色和衬托配色。v同类配色时要求将色调相近似、深浅浓度不同的颜色组合在一起的一种配色方法。v衬托配色是指一种颜色衬托另外一种或两种颜色，相映成辉。第12页/共45页第二节 营销人员的仪表三、服装的类别（一）制服 标志一个人从事何种职业的服饰。要求整齐、清洁、挺括、大方。（二）便装 包括家常服装和运动装。要求简朴、典雅、和谐统一。第13页/共45页第二节 营销人员的仪表三、服装的类别（三）男式西装 对营销人员来讲，西装是最理想的职业服装。要求面

6、料颜色、服装长度、领子、扣子、口袋、衬衣、领带、鞋和袜子都要协调。（四）女士套裙 西式套裙是女士的最理想的着装。要求长度适度、衣扣到位、穿好衬裙、穿好衬衣、内衣、配好鞋袜、配好服饰配件。第14页/共45页第二节 营销人员的仪表你平时着装考虑自己的体形和肤色特点吗？ 第15页/共45页第二节 营销人员的仪表三、服装的类别（五）装饰品的佩戴 项链、戒指、耳环、胸饰、香水要美观、大方、协调。第16页/共45页补充阅读资料有趣的实验 行为学家迈克尔阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现于同一地点，结果却截然不同：当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问问题还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人

7、看似属上流阶层，颇有教养；而当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。（资料来源：刘小清，营销礼仪，东北财经大学出版社，2004年）第二节 营销人员的仪表第17页/共45页第三节第三节 营销人员的仪态营销人员的仪态第18页/共45页第三节 营销人员的仪态一、仪态概述 仪态是指人们在行为中具体呈现的各种形态，也就是指人们的站、坐、走、蹲体系规范。良好的仪态是一种修养，仪态是一种很广泛很实用的语言，仪态还是一种无形的名片。 第19页/共45页第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势 （一）基本站姿 站姿基本要求是站的挺直、自然、亲切、稳重。分侧放式、后背式两种

8、。第20页/共45页第三节 营销人员的仪态有人说“一个人如果没有良好的站姿，气质就会大打折扣”，你同意这种说法吗？ 第21页/共45页第三节 营销人员的仪态标准站姿图第22页/共45页第三节 营销人员的仪态补充阅读资料不同的站姿所反映的心理特征 心理学家测试得出：双腿并拢站立者，给人的印象是可靠、意识健全、脚踏实地而且忠厚老实，但表面有时显得有点冷漠；两腿分开尺余，脚尖略向外偏的站姿，表现出站立者果断、任性，富有进取心，不装腔作势；双腿并拢站立，一脚稍后，两足平置地面，则体现出站立者有真心，性格粗暴，是个积极进取、极富冒险精神的人；站立时一脚直立，另一脚则弯置其后，以脚尖触地，则说明站立者情绪

9、非常不稳定，变化多端，喜欢不断的刺激与挑战。 站立姿势还有正面与侧面之分，相比较而言，正面姿态所反应的特征，是人们通过学习和对自身经验的总结、积累而形成的；而侧面姿态，一般被认为是仍然保留着出生时的原始的姿态倾向和特征，表现出原始的感情和幼年、少年时期的心理活动以及与生活有关的心理倾向，如那种挺胸直背、身体后仰、膝盖绷直的侧面姿态，就是一种充满力量和紧张的姿态，暗示着站立者积极努力地适应现实的倾向。（资料来源：张百章，公关礼仪，东北财经大学出版社，2004年）第23页/共45页第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（二）坐姿 坐姿的要求是坐的端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。

10、 根据手和腿的摆放位置不同，有多种坐姿。具体坐姿见下图：第24页/共45页第三节 营销人员的仪态标准坐姿图第25页/共45页第三节 营销人员的仪态补充阅读资料不同坐姿所反映的的心理特征 心理专家测定认为：坐时跷起一条腿的人显示出他相当自信，但个性懒散、不好幻想，任何人和问题或烦恼都不能使之困扰，信心形之于外；坐时双腿并拢，双脚平放在地上的人则表现出坦率、开放和诚实的特征，具有洁癖和守时的习惯，喜欢有规律的生活，按照时间表行事会觉得比较自在；坐时双腿前伸，双脚在踝部叉起，则反映出坐者希望成为中心人物，比较保守，凡事希望求稳；坐时一脚盘在另一脚下，则显示出个性独特，凡事漠不关心，无责任感，喜欢受人

11、注目，有创新力，作风不拘于传统；坐时两膝并拢，两脚分开约大半尺，则说明坐者对周围事物非常敏感、观察细致，深谙人情世故，能体贴别人，也能原谅别人，多愁善感；坐时双脚在膝部交叉，一脚勾在一脚后，则显示出逗人喜爱，非常得人缘，个性好静，容易与别人相处，不善夸耀或虚饰。心理学家还测出，坐下后摸嘴巴的人情绪不安，猜疑比较重；摸膝者往往以为将有好事临身，自负之心颇高；摸下巴者，则是为某种事而烦恼；坐下来后就不断抓头发的人，性子较急，喜欢速战速决，情意不一，容易见异思迁；坐下来后喜欢由下而上摸额的人，能言善辩，说服力强，这种人往往比较狡诈。（资料来源：张百章，公关礼仪，东北财经大学出版社，2004年） 第2

12、6页/共45页第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（三）走姿 走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颚微收，面带微笑，向前后自然摆动。第27页/共45页第三节 营销人员的仪态标准走姿图第28页/共45页第三节 营销人员的仪态补充阅读资料不同走姿所反映的心理特征 心理学家史诺嘉发现：走路大步，步子有弹力及摆动手臂，显示一个人的自信、快乐、友善及富有真心；走路时拖着步子，步伐小或速度时快时慢则相反；喜欢支配别人的人，走路时倾向于脚向后踢高；性格冲动的人，像鸭子一样低头急走；而拖着脚走路的人，通常是不快乐或内心苦闷；女性走路时手臂摆得高，则显示出她精神充沛和快乐。（资料来源：张

13、百章，公关礼仪，东北财经大学出版社，2004年）第29页/共45页第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（四）蹲姿 基本要求：既礼貌，又得体，蹲姿又分四种不同姿势： 高低式蹲姿， 交叉式蹲姿， 半蹲式蹲姿， 半跪式蹲姿。第30页/共45页第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（五）特殊走姿 主要指在陪同引导，上下楼梯，进出电梯，出入房门时的行走规范。第31页/共45页第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（六）常用的手势 主要指手持物品，递接物品，展示物品，举手致意，与人握手，挥手道别等方面的行为规范。第32页/共45页第三节 营销人员的仪态递接物品姿势图第

14、33页/共45页第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（七）表情 表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的思想感情。 具体包括目光、微笑等方面的要求。第34页/共45页第三节 营销人员的仪态补充阅读资料微笑的训练 虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言，要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。一般适用的微笑训练方法如下：1情绪记忆法。多回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。2他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自己要保

15、持正确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑肉不笑。3发声训练法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称经耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。4携带卡片法。经常在自己的身上带一张写有“微笑”的卡片，一直携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。 以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。（资料来源：张百章，公关礼仪，东北财经大学出版社，2004年）第35页/共45页第四节第四节 营销人员的言谈礼仪营销人员的言谈礼仪第36页/共45页第四节 营销人员的言谈礼仪一、言谈礼仪的合理运用v态度诚恳，谈话

16、亲切自然v谈话人要目光集中，听话人要全神贯注v亲切动听，借助于礼貌用语以表达感情第37页/共45页第四节 营销人员的言谈礼仪二、合理运用语言方式 语言方式包括：语言的语音、语气、语速、语调几个方面。v语音：发音准确，吐字清楚，语言标准。v语气：语气的强弱、清浊、长短、精细变化会产生不同效果。v语速：指说话发音音节的长短。v语调：谈话时的语调是否具有吸引力，是否柔和悦耳。第38页/共45页你是怎样理解“言为心声”这句话的含义的？ 第四节 营销人员的言谈礼仪第39页/共45页第四节 营销人员的言谈礼仪三、言谈的技巧 言谈既要求对方听懂，理解，更应向对方讲清事实，同意你的观点，进而改变态度，修正行为

17、。v接近对方：其技巧一是问候于寒暄，二是请人介绍。v赞美对方：赞美要真诚，恰到好处。第40页/共45页第四节 营销人员的言谈礼仪补充阅读资料在美国，立身之本是口才 在美国，口才是一种文化，20世纪40年代，美国人将“口才、金钱、原子弹”，当做生存的三大法宝，到了20世纪60年代，三大法宝变成了“口才、金钱、计算机”。不管社会如何变化，在美国人心目中，口才的作用一直独占鳌头。在美国的教育中口才是最重要的一部分。 美国的教育家认为，学习的目的绝不仅仅是为了找一份工作，而是让人们成为受欢迎的人。因而，在美国，口才教育贯穿了整个学校教育。美国人认识，不管孩子以后从事政治、法律还是商业，可能不需要数学、

18、物理和文学，但一定需要口才。而且认为口才的好坏是一个人素质高低的最显著标志，一个口才好的人，不仅能说，还要会说、敢说，言之有物，言之有理，这需要他不仅要具备丰富的常识还要有开放自信的心态，口才是一个人逻辑思维能力、应度能力、幽默感、社会阅历等多方面能力的集中表现。 总之，口才的力量是无穷的，突出的口才会带给一个人自信，帮助他获得机会，走向成功。（资料来源：太原广播电视报，2006年7月7日）第41页/共45页第四节 营销人员的言谈礼仪四、说服的技巧 说服是改变对方原有的意见、见解、思想及态度的一种语言技巧。方法有：v先肯定，后否定。v以数据说话，以理服人。v通过对方，说服对方。第42页/共45页第四节 营销人员的言谈礼仪五、拒绝的技巧 拒绝在日常生活中经常会发生，要学会拒绝。v使用敬语，扩大心理距离。v说明原因，求得理解。v答非所问，转移、回避。第43页/共45页第四节 营销人员的言谈礼仪补充阅读资料怎样说“不” 在许多人看来，说“不”是最棘手的事，然而说“不”是先天赋予每个人的权利，这用不着担心显得粗暴或刻薄，无论什么时候，你只要发觉