在线旅游行业现状与前景趋势报告

1、在线旅游行业现状与前景趋势报告目录1.在线旅游行业现状51.1在线旅游行业定义及产业链分析51.2在线旅游市场规模分析71.3在线旅游市场运营情况分析82.在线旅游行业存在的问题112.1缺乏规范112.2在线旅游存在不真实性112.3在线旅游是有饱和度的112.4行业服务无序化122.5供应链整合度低122.6基础工作薄弱122.7产业结构调整进展缓慢132.8供给不足，产业化程度较低133.在线旅游行业前景趋势143.1一站式消费体验143.2旅游搜索仍然举足轻重143.3与商务旅行接轨143.4旅游产品多样化153.5加强市场监管，打击虚假信息153.6加强平台建设，建立人性化服务机制1

2、53.7增开线下门店，更好的服务当地游客163.8技术兴起，旅游业迎来数字化变革163.9用户体验提升成为趋势173.10延伸产业链173.11行业协同整合成为趋势173.12生态化建设进一步开放173.13服务模式多元化183.14新的价格战将不可避免183.15呈现集群化分布193.16需求开拓203.17在线旅游产业与互联网等产业融合发展机遇204.在线旅游行业政策环境分析214.1在线旅游行业政策环境分析214.2在线旅游行业经济环境分析214.3在线旅游行业社会环境分析224.4在线旅游行业技术环境分析225.在线旅游行业竞争分析245.1在线旅游行业竞争分析245.1.1对上游议价

3、能力分析245.1.2对下游议价能力分析245.1.3潜在进入者分析255.1.4替代品或替代服务分析255.2中国在线旅游行业品牌竞争格局分析265.3中国在线旅游行业竞争强度分析266.在线旅游产业投资分析276.1中国在线旅游技术投资趋势分析276.2中国在线旅游行业投资风险276.3中国在线旅游行业投资收益28在线旅游行业现状在线旅游行业定义及产业链分析在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。在线旅游和传统的旅游除了在信息查阅及预订方式上有所区别外，没有任何其他的区别。在线旅游的特点只是通过网络方便了大家，

4、在线只是一种服务手段，而非目的。所以，在线旅游不但没有偏离“旅游”，反而进一步丰富了旅游，并且方便了旅游，促进了产业发展。近些年，通过在线旅游平台购买车票、预订酒店成为越来越多游客的首选。在线旅游行业是指从事在线旅游相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知在线旅游行业定义，对预测并引导在线旅游行业前景，指导行业投资方向至关重要。旅游供应商收取平台使用费，为旅游供应商提供在线预订的服务指导。主要包括以下几个方面：（1）旅游产品垂直搜索网站；（2）旅游点评社区网站；（3）旅游产品团购网站；（4）旅游产品B2B交易平台网站；（5）定制在线旅游（C2B）。我国在线旅游行业在经过短

5、暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国在线旅游行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国在线旅游产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。随着国内经济和人民生活水平的不断提高，旅游外出的需求逐渐加强，并且随着移动互联网的发展，随时随地了解可供玩耍的娱乐、景点等需求也顺势而生。与此同时，我国旅游市场需求也更加多元化，游客对旅游体验性要求、品质化要求也越来越高。在线旅游产业链主要由上游供应商、网络媒介、终端客户等组成。在线旅游产业链中，上游供应商通过自建网站或中间代理商两种渠道

6、进行旅游产品和服务的直销与分销；在线旅游代理商作为网络媒介，以产品分销渠道的角色将产品和服务销售给终端用户。其中，根据主要服务类型，网络媒介可分为以专业预订功能为主的在线旅游代理商，以信息传播功能为主的信息渠道商（主要包括垂直搜索引擎、点评网站、社区网站等），以集聚供应商在线服务为主的平台运营商（如淘宝网）等。上游产业中游产业下游产业游客导游租车公司航空公司景区酒店搜索引擎在线平台旅行社在线代理商企业散团家庭其他在线旅游市场规模分析随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，在线旅游行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化

7、升级，推动在线旅游产业应用的爆发式增长。随着在线旅游市场用户流量增长的稳定，在线渗透率的提高将会逐年缩小幅度。但由于下沉市场用户基数较大，旅游产品的平均客单价格较一般电商商品高，因此目前大部分低线级城市游客更倾向于通过线下渠道如线下旅行社等来购买旅游产品，中国在线旅游市场仍有较大增长空间。目前，我国的在线旅游行业发展尚处于起步阶段。2019年我国在线旅游交易规模突破1000亿元，同比增长9.3%。综合来看，我国在线旅游行业已进入中速增长发展阶段，2020年市场规模达到1065亿元。在线旅游市场运营情况分析在线旅游行业市场运营情况分析主要需要从市场供给分析、市场需求分析、市场价格分析、市场供需平

8、衡、行业盈利能力、行业运营能力等方面进行综合分析。市场供给分析：在线旅游行业市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的产品或服务的总量。在线旅游市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，市场范围包括国内市场和国际市场。市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能力。市场需求分析：我国的在线旅游行业产品及服务结构调整问题不仅仅是对产品进行调整，还是对在线旅游企业分布结构、区域分布结构进行调整。未来一段时间内，行业整合、区域分布结构的调整、企业结构的调整都将是行业结构调整的一个重要内容。随着国家鼓励和规范在线旅游行业发展的

9、政策相继出台，行业正逐步规范，全社会消费意识的不断提高，众多机构和社会资本不断进入在线旅游领域，有力的促进了该行业市场的快速发展，在线旅游行业发展前景广阔。市场价格分析：在经济全球化的趋势下,在线旅游行业经济融入世界市场的广度和深度越来越大。与在线旅游行业规模增长相对照,用户需求也呈稳定增长趋势。市场需从实际情况出发制定合理的在线旅游行业价格,有利于行业规模不断增长和需求不断扩展,有利于保障行业正态良性发展。从长远的趋势看,在线旅游行业市场价格应该维持在较高的合理价位上。价格上涨和回落的过程，主要受人力资源、产品及服务优化、市场竞争、出行运输等各类因素影响，导致在线旅游行业价格产生一定波动，但

10、是供求长期趋于增长稳定状态，长期向好。市场供需平衡：供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡。实际上在线旅游行业的市场供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市场有待挖掘，供应端产品参差不齐。行业盈利能力分析：在线旅游行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周期、行业服务周期、行业竞争程度、用户粘性等的影响。部分产品和服务存在投资大,回收慢,竞争激烈,用户粘性不高等现实问题。这些问题的存在使得在线旅游行业的盈利能力有待提高。为了行业的长远发展,在线旅游行业的盈利能力急需改善。行业运营能力：在线旅游行业进入精品化、产业融合的新时代，行业的下

11、半场真正开始了，未来考验的是用户运营能力和产业运营能力。企业之间竞争的并非仅仅是产品能力而是更多的在于运营能力。而嗅觉灵敏的在线旅游企业早已开始转型，立足城市，不断提升其运营能力。在线旅游行业存在的问题缺乏规范在线旅游网站因其价格便宜、一站式服务方便快捷而受到越来越多消费者的青睐。但在业务量激增的同时，也带来了一些诸如虚假宣传、霸王条款、消费纠纷等问题，亟待加强规范。在线旅游存在不真实性互联网上的都不是真实的，不能代替自己亲眼所见的。就像淘宝，很是方便，但它也不能替代亲自去商店购物这一购物方式。即使在线旅游可以提供很方便的服务，但它终究不能代替现场亲自办理事务的方式。过大宣传与实际情况不符。网

12、络在加速信息交流的同时，也带来了用户体验不足和宣传上的造假，借助于一些美工软件，能够将现实情况加以处理，达到吸引人们眼球的效果，而当游客真正体验其旅游产品时，会发现网络上描述的宣传资料和自己实际体验的有很大的不同，这种表现不仅在旅游景点，也表现在酒店住宿方面，酒店环境差等等。以低价吸引，到当地被强制消费的问题也层出不穷。这样一来产生了第三个问题，售后服务无保证。在线旅游是有饱和度的在线旅游不可能取代传统方式，除非不存在现场办理这一方式，所有人都必须去网上预订，这又是在近期内不可能实现的，所以传统方式与在线旅游会有一个比例，超过了这个限度，在线旅游反倒不如传统方式方便。但是现在，整体上在线旅游的

13、比例还是会上升的，还远没有达到它的饱和度。行业服务无序化 在线旅游行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于从业人员等个人能力，难以形成规模化管理与复制。在线旅游行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。供应链整合度低 在线旅游行业供应链及服务流程复杂。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。在线旅游行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。基础工作薄弱在线旅游标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，在线旅游管理能力还不能适应工作需要。产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府颁布了

14、有利于在线旅游的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对在线旅游主要服务和产品的生产及推广使用收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的在线旅游行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题,亟待解决。供给不足，产业化程度较低由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致在线旅游行业起步较晚。产

15、品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等。这导致了用户需求难以得到及时的满足。行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。在线旅游行业前景趋势一站式消费体验很多在线旅游公司希望为旅行者提供真正的一站式旅游消费体验从机票、酒店、租车到在线点评、剧院门票和餐厅预订，他们的业务可谓是无所不包。这些公司还不停地为消费者发掘更多创新的相关服务，就拿机场辅助服务来说，现在的旅游公司还提供行李托运、付费选座以及帐篷、蒙古包、树屋等临时住宿服务。旅游搜索仍然举足轻重优化消费和搜索功能一直以来都是在线旅游网站的工作重心，如今也不例外，反而愈加重要。

16、旅游网站想要成功，就要迅速并高效地获取、整理、处理和管理旅行者每天成千上万的旅游搜索请求。消费者的搜索数据是研究用户行为最有价值的参考信息。通过分析大量旅游搜索数据，在线旅游公司能够在旅行计划阶段为旅行者提供相关度更高的定制化信息和结果。与商务旅行接轨在线旅游最初关注的只是休闲旅行者。但最近几年，在线旅游公司和商务旅行者在彼此身上找到了相互合作的价值和好处。对于中小型企业来说，OTA经常提供便宜的协议票价（尤其是与酒店产品打包出售时），而这可以使得商务旅行者获得一个很好的价格。企业员工更喜欢在OTA上预订，因为这样也能获得常旅客和忠诚度计划积分，并且比在酒店和航空公司官网上预订便宜。旅游产品多

17、样化旅游产品多样化，以适应不同民众的需求。这要求酒店、景区，中游经销商开发特色产品服务，创新经营模式和管理理念，针对不同的用户群体设计不同的服务方案，满足不同人群的需求，如家庭旅游的细分领域：爸妈游、亲子游、游学教育等。加强市场监管，打击虚假信息在充分发挥市场影响在线旅游市场的同时，也要求有关部门和产品经销商加强监管，加大对于虚假信息的处罚力度，对于相关投诉建议能够及时发现，及时解决，多方主体参与，形成完整的监管模式，打击在线旅游市场的乱象问题。同时，建立完整的产品透明制度，规范行业定价，做到公正、公开、透明，切实保障消费者的相关权益。加强平台建设，建立人性化服务机制这要求中游产品经销商在追求

18、效益最大化的同时，建立人性化的服务机制，在部分采用机器人问答的同时，加强人工的审核和干预，针对游客集中反映的问题及不足之处积极落实整改，并将相关整改情况积极反馈给游客，实时反映问题处理情况，加强对于客服人员的培训及考核，优化服务意识，建立核心的竞争力。增开线下门店，更好的服务当地游客在线旅游固然在产品丰富度上优越于传统旅行社，但在以人情为主的中国社会，不能忽略人与人之间的信任关系。打造思域流量池，为客户做好有针对性，专业、高效的服务，在竞争激烈的旅游市场获得一定的份额。技术兴起，旅游业迎来数字化变革在物联网及云计算的大环境下，智慧旅游日渐受到关注。在目前阶段下，优势技术在旅游领域内的应用还不太

19、广泛，实际能够提升消费者体验的技术还不足够。未来，随着技术层面的进一步更新迭代，旅游业将会迎来更深度更颠覆的技术改革，从根本解决目前消费者体验及旅游资源运营方等产业链上各个环节参与者面临的问题。用户体验提升成为趋势随着用户需求的不断提升，倒逼在线旅游行业的软硬件环境进一步完善，而行业软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业用户粘性，必然成为外来在线旅游行业的一大发展趋势。延伸产业链在线旅游行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随着行业各大平台挖掘并下沉三四线城市，企业从供应环节到生产再到售后环节，全环节整合，并以产业赋能为纽带，为众多优质的公司提供品牌

20、、设计、系统、供应链等全方位支持。行业协同整合成为趋势 在线旅游行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。生态化建设进一步开放1）内生发展闭环，对外输出价值当在线旅游行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，在线旅游需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。2）开放平台，共建生态在线旅游行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要

21、借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。服务模式多元化我国的在线旅游服务模式相对比较单一。在城市，在线旅游公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司等几种，目前的在线旅游服务模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。新的价格战将不可避免目前的在线旅游产业，正处在新一轮价格战的前夜。在繁荣的在线旅游领域，行业巨头已经占据了很长一段时间。这些

22、都被初创企业、业内上市公司看在眼里，未来的他们必然会通过积极的降价策略，削弱对手的优势。呈现集群化分布目前各地都在推在线旅游项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的在线旅游项目。随着各地在线旅游建设，中国在线旅游建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中国在线旅游建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级在线旅游项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作

23、为基础，成为全国在线旅游建设的三大聚集区;中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展在线旅游建设;广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧在线旅游建设。未来一段时间，中国中西部地区在线旅游建设或将迎来全新的建设浪潮。从目前情况来看，各地打造的在线旅游水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的在线旅游相对来说会更加成熟一些。但目前中西部在线旅游打造势头也十分强劲。需求开拓随着人们生活水平的提高， 在在线旅游行业，越来越多的用户对行业较为重视并提出了较多的需求和建议，因此满足用户需求将是行业立根之本。在线旅游产业与互联网等产业融合发展机遇繁荣供给业态。继续支持在线旅游产业与健互联网

24、等产业融合发展，丰富在线旅游产业新模式、新业态。这是目前社会资本较为关注的，在线旅游产业与其他关联产业融合发展带来的发展机遇，目前的互联网+、直播+、移动+、电商+、5G+等等，都是在线旅游产业与关联产业融合发展的案例，这是让在线旅游产业真正推动消费转型升级的重要抓手。这几大产业融合发展，将产生无数的在线旅游产业的新模式、新业态。从这里，我们可以看到，国家开始真正落实和推动在线旅游产业的发展，而之前，一直在线旅游盈利模式单一，行业感到很迷茫，找不到发展的方向，虽然非常努力，但却得不到应有的回报，让很多人一度失去了坚持下去的信心。而支持在线旅游产业与关联产业的融合发展，并出台具体、有效的支持政策

25、，将对推动在线旅游产业的发展起到巨大的作用，将让在线旅游产业找到新的盈利点，建立新的在线旅游产业发展盈利模式和发展模式。在线旅游行业政策环境分析在线旅游行业政策环境分析国家从大的政策方向上对在线旅游行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为行业做了好的发展指引。国家层面更加重视，花费更多的人力、物力、财力来解决该行业存在的问题。社会层面更加重视，因此有利于为政策制定做社会层面的驱动。各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制定新政策。国际上更加重视，积极开拓创新。在线旅游行业经济环境分析21世纪我国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长最快的国家，并且我们有理由相

26、信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业都有关联度的在线旅游产业，国民经济的平稳较快发展是保证在线旅游行业发展的经济基础与前提，但作为典型的行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了在线旅游行业对宏观调控具有一定的防御性，因此行业受国内经济波动的影响相对较小。在线旅游行业社会环境分析随着社会环境的持续变化，在线旅游业将面临更快的发展；同时，也预示着新的机遇的到来。我国拥有庞大市场的在线旅游行业具有消费潜力。我国经济发展较为迅猛，消费者可支配的收入不断增加，对在线旅游产品的多样化、个性化消费趋势日渐明显。在线旅游行业技术环境分析中国的科技发展战略开始发生转变。国民经济和社会发展“十五

27、”规划与科技部随后制订的科技发展规划和高技术产业发展规划明确提出了实现技术跨越式发展的总体目标，强调要在“促进产业技术升级”和“提高科技持续创新能力”两个层面进行战略部署，在进一步发挥劳动密集型产业比较优势的同时逐步形成中国高技术产业的群体优势和新的比较优势。完善、发达的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。良好的技术环境为在线旅游行业发展提供了强有力的保障。在线旅游行业竞争分析目前，我国在线旅游领域主要有独角兽为首的初创公司，上市公司和互联网巨头三个大阵营。三方阵营不断加码布局在线旅游相关行业，推出了一系列针对不同应用场景的在线旅游产品。在线旅游行业的良性竞争很好的促进

28、了行业需求、技术、产品与服务的发展，促进服务水平不断优化，服务与技术能力不断创新。为用户提供了更为优质的产品与服务。在线旅游行业竞争分析对上游议价能力分析在线旅游作为产业的增量市场，依附于传统行业，其上下游和传统行业相似。上游主要有基础原料、零件设备、基础服务等服务商组成。上游细分市场众多，除了设备，上游市场产品和服务基本无差异性，主要竞争优势在于成本控制能力和成本转嫁能力。行业现状以企业间价格战，小型企业低标准运行为主。 激烈的行业竞争使得价格接近成本，在线旅游企业对上游端有较强议价能力。对下游议价能力分析在线旅游行业下游主要有企事业单位、消费业主等组成的甲方。下游企业占有更多社会资本，对宏

29、观经济影响力更大。企业自身体量也更大，行业现状区域性竞争明显，不同区域往往有较大规模的地产企业。在线旅游企业面对下游业主，议价能力往往更弱，并且面临费用垫付，应收账款损失的问题。潜在进入者分析在线旅游行业潜在进入者可能是一个新办的企业，也可能是一个采用多角化经营战略的原从事其它行业的企业，潜在进入者会带来新的生产能力，并要求取得一定的市场份额。潜在进入者对本行业的威胁取决于本行业的进入壁垒以及进入新行业后原有企业反应的强烈程度。在线旅游行业潜在进入者是影响行业竞争强度和盈利性的又一要素。主要表现为三方面直接影响：一是在线旅游行业会因潜在进入者的实际进入而增加行业有效资本量；二是在线旅游行业会因

30、潜在进入者的实际进入而对下游市场需求量进行争夺和分流；三是在线旅游行业会因潜在进入者的实际进入而对上游资源进行争夺和分流。替代品或替代服务分析在线旅游行业替代品或者替代服务主要考量一下三个因素：1）替代品或者替代服务在价格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服务在质量，性能和其他一些重要的特性方面的满意程度；3）购买者转换成本的高低。中国在线旅游行业品牌竞争格局分析中国在线旅游行业竞争强度分析（1）中国在线旅游行业现有企业竞争情况目前，在线旅游行业中企业数量不多，且各自应用于不同的细分领域，相互之间竞争压力较小。（2）中国在线旅游行业上游议价能力分析在线旅游行业的主要原材料包括电子元器件、线材、电脑配件、在线旅游材料等，该类产品多为通用、标准化产品，供应商众多，竞争充分，因此，在线旅游行业对上游议价能力较强。（3）