电大HR教材《人力资源管理》第四章

1、人力资源管理 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证工程：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销筹划师、物流经理、工程经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 报名 ： 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：全国迷你型MBA职业经理双证班 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证工程：注册高级职业经理、

2、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销筹划师、物流经理、工程经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 报名 ： 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：全国迷你型MBA职业经理双证班第四章 人力资源招聘招一个什么样的人？5工作能力强工作热情低工作能力强工作热情高工作能力低工作热情低工作能力低工作热情高热情高能力强重用，鼓励培训或调用勿留解雇，调出能

3、力弱热情低麦肯锡用人之道6能人：个人打算多能力很强完人：骨干精英差人：事业心差业务也差好人：事业心强业务较差文化亲和力高能力强企业存在与发展的支柱应合适安排其岗位让他们发挥作用会对企业造成巨大的伤害。发现一个清除一个淘汰能力弱文化亲和力低韦尔奇用人之道7君子：道德高才能低圣人：道德高才能高愚人：道德低才能低小人：道德低才能高才能高道德高德才兼备为上选之人道德修养差而有才之人，需格外当心道德修养好，才能差点的为中选之人德才均不具备者不用道德低才能低司马光的用人之道89人力资源招聘根本范畴一、含义 人力资源招聘是“招募与“聘用的总称，是指在总体开展战略规划的指导下，根据人力资源规划和工作分析的数量

4、与质量要求，制定相应的职位空缺方案，并通过信息发布和科学甄选，获得所需合格人员填补职位空缺的过程。 招募与聘用之间夹着甄选。10二、意义案例 “蓝巨人IBM公司从濒临绝境到东山再起1112三、影响因素13四、根本流程 人力资 源规划 招聘方案 方案审批 招聘宣传 应聘者申请 招募 工 作 分 析 筛选 体检背景审查 笔试 初次面试 预审、面试通知 甄选 安排 试用 正式录用 录用 评估 评估14内部获取渠道和方法1招募公告2人力资源信息系统外部征聘渠道和方法1广告2就业效劳机构 3猎头公司4校园招聘5员工推荐与随机求职者 6网络招募人力资源招募渠道某食品公司招聘广告 百家食品系外资独资企业，生

5、产世界知名的“百家品牌系列的巧克力及糖果产品。公司总部位于北京，现已在全国20个大中城市设立了分支办事机构。因公司业务不断扩大，现诚聘：客户经理(北京)职责： 负责与大型零售客户的谈判和沟通。 协调各城市销售部与大型零售客户的合作。 负责区域性促销方案的制定和实施。15要求： 大学本科以上学历。 5年以上消费品销售经验，有与大型零售客户谈判的经验。 熟练使用MS-Office软件。 良好英语沟通技能。 有意者请将简历(中、英文简历，并注明期望薪金及应聘职位)、身份证复印件、相关学历、资历证明，近照一张寄至：接上页16 北京路号 百家食品 人力资源部 收 ：1000 来信注明“应聘字样。 EMA

6、IL：ChinaHRBAIJIAcom 恕不接待 垂询及来访，相关材料恕不退还。 请注明你所要申请的职位。 请注明你的户口所在地。 请在应聘材料上标明，此职位信息来源。接上页1718案例 美国马萨诸塞州坎布里奇市的Art Technology GroupATG公司是一家快速增长的电子商务软件公司，新任人力资源主管Michael Lipson就是通过公司中的雇员推荐招聘新人的。一年后，这家公司的雇员人数从300名增长到了900名。新增雇员中，有40%是靠老雇员推荐而来的。 如果ATG公司的老雇员推荐的人最后被录用，他可获得3000美元的奖励。这一年了，ATG公司的这项费用为74万美元。 采用老雇

7、员推荐这种做法，Michael Lipson不仅在相对较短时间内满足了公司大量人员需求，而且还为公司节省了大约300万美元。 由于ATG公司的增长幅度仍然很大，所以Lipson方案加强该公司的雇员推荐制度，力争到明年年末，在新增雇员中，要将靠雇员推荐而来的人员比例增加到50%。接上页1920外部征聘渠道比较来源优点缺点网上招募接触范围广，选择幅度大；方便快捷；成本较低；不受时间和地点限制。由于网络的虚拟性特征，造成大量的虚假或错误信息，给人力资源部门的工作带来一定困难。广告覆盖面广；有利于提高企业知名度。会吸引许多不合格的申请者，对应聘者了解少；招聘压力大。员工推荐对应聘者较了解；成功率较大；

8、应聘者就职后稳定。容易掺杂人情关系就业服务机构针对性强，花费比较合理 对应聘者了解少，成功率低；难以招到优秀人才高级管理人员代理招募机构对“猎取”高级人才特别有用 费用高校园招聘针对性比较强；能够吸引比较大量的申请者应聘者缺乏实际操作能力；可能有比较高的流失率人力资源管理主讲人：白静内部获取外部征聘 优点 优点缺点缺点内部获取与外部征聘的利弊 了解全面，准确性高； 可鼓舞士气，鼓励员工进取； 应聘者可更快适应工作； 使组织培训投资得到回报； 选择费用低。来源局限于企业内，水平有限；容易造成“近亲繁殖，出现思维和行为定势；可能会因操作不公或员工心理原因造成内部矛盾。 人员来源广，选择余地大，有利

9、于招到一流人才； 新员工能带来新技术、新思想、新方法； 当内部有多人竞争而难作出决策时，向外部招聘可在一定程度上平息或缓和内部竞争者之间的矛盾； 人才现成，节省培训投资费。不了解企业情况，进入角色慢，较难融入企业文化；对应聘者了解少，可能招错人；内部员工得不到时机，积极性可能受到影响。2223招聘的途径渠道 主要渠道员工推荐媒体招聘人才猎取校园招聘人才交流中心人力资源甄选方法工作申请表心理测验推荐与背景调查笔试面试笔迹学法工作样本测试24评价中心25一、工作申请表 1识别应聘者的信息； 2应聘者个人信息； 3应聘者身体特征； 4应聘者受教育状况； 5应聘者过去的工作经验及业绩。26二、推荐与背

10、景调查 背景调查是指组织通过面谈以及与工作申请人的有关推荐人进行沟通等方式来验证工作申请人的个人资料。27背景调查问题表 前任雇主 知名介绍人公司 地址 . 联系人 职务或头衔 . 1我想证实一下 (先生、女士、小姐)提供的信息，他她正在申请到我公司工作 他(她)在你公司工作的日期 从 年到 年2他(她)的工作性质是什么? 进入公司 离开公司 3他(她)说离开公司时年(月)薪 这是否真实?是 否 . 4他(她)的上司如何评价他(她)? 他(她)的下属如何评价他(她)? 5他(她)是否负有监督责任? 是 否 . (如果是)他怎样履行监督责任? 6他(她)工作努力程度如何? 7他(她)与别人相处得

11、怎样? 8他(她)的出勤记录怎样? 严守时间 否 . 9他(她)离职的原因是什么? 10你会重新雇佣他(她)吗? (假设不)为什么? 是 否 . 11他她有影响工作的家庭、财务或私人麻烦吗?是 否 . 12他她是否饮酒或赌博过度? 是 否 . 13他她的优点是什么? 14他她的缺点是什么? 评语： 28三、笔试 笔试是让求职者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后由考官评定成绩的测试方法。 四、面试 面试是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种评价方式。29一面试的特点3031二面试的步骤 1.面试前的准备面试中常见的座位排列方式 2.制造轻松

12、的面试气氛 3.进行面试 4.结束面试 5.评估面试结果面试评价量表 32四种常见的座位排列方式：公司面试评价量表姓名性别年龄编号应聘职位所属部门评价要素评价等级差较差一般较好好个人修养能力求职动机语言表达能力应变能力社交能力自我认识能力性格内外向健康状况进取心相关专业知识总体评价评价 建议录用 有条件录用建议不录用用人部门意见： 签字：人事部门意见： 签字：总经理部门意见： 签字：3334三面试的应用35IQ推理能力测试： 有四张卡片，分别是A、K、4、7，卡片两面都有字，一面是英文，一面是数字，它们按照这样的规那么制作：如果一面是元音，另一面一定是偶数。请问至少要翻哪几张卡片才能检测这个规

13、那么是否被遵守了？AK4736 一楼到十楼的每层电梯门口都放着一颗钻石，钻石大小不一。你乘坐电梯从一楼到十楼，每层楼电梯门都会翻开一次，只能拿一次钻石，问怎样才能拿到最大的一颗？ S小姐的答复：前五层楼都不拿，观察各层钻石的大小，做到心中有数。后五层楼再选择，选择大小接近前五层楼出现过最大钻石大小的钻石。微软招聘的独到之处面试更看重必备的竞争条件。非常严谨而标准的面试过程。筛选及面试的淘汰百分比很高。注重培养实习生。内部人员流动更注重目前工作表现，级别及评语。聘用部门而不是人事部门作最后决定。并不保证所有的合格候选人被聘用。高科技企业中较难也是最长的面试过程。37人力资源管理主讲人：白静五、笔

14、迹学法 笔迹学法是以书写字迹分析为根底预测未来业绩的一种方法。39六、工作样本测试 工作样本测试是要求应聘者在实际工作职位上进行该项工作，根据其工作表现做出评价。40七、心理测验 心理测验是通过一系列标准化的实验工具如量表来测量被试者能力和个性等方面差异的一种科学方法。411.智力测验 一般认知能力 智商(IQ)2.个性测验 性格特征 ?16个性因素问卷? 3.心理健康测验 情绪稳定性 ?情绪稳定性测验?4.职业能力测验 职业活动效率 一般职业能力测验 专门职业能力测验5.职业兴趣测验 职业兴趣爱好 ?职业兴趣量表?6.创造力测验 创造力 ?创造性思维测验?4243八、评价中心 1.公文处理

15、2.小组讨论 3.管理游戏 4.角色扮演 5.个人演说44甄选一般程序：职场招聘经典：把梳子卖给和尚 一相当好的大公司，决定进一步扩大经营规模，高薪招聘营销主管。广告一打出来，报名者云集。 45 面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马。为了能选拔出高素质的营销人员，我们出一道实践性的试题：想方法把木梳尽量多地卖给和尚。46接上页 绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人剃度为僧，要木梳有何用？岂不是神经错乱，拿人开涮？过一会儿，应聘者接连拂袖而去，几乎散尽。最后只剩下三个应聘者：小伊、小石和小钱。 负责人对剩下的这三个应聘者交待：“以10日为限，届时请各位将销售成果向我汇报。4

16、7接上页 10日期到。 负责人问小伊：“卖出多少？答：“一把。“怎么卖的？小伊讲述了历尽的辛苦，以及受到众和尚的指责和追打的委屈。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着又脏又厚的头皮。小伊灵机一动，赶忙递上了木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。 48接上页 负责人又问小石：“卖出多少？答：“10把。“怎么卖的？小石说他去了一座名山古寺。由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了。小石找到了院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。住持采纳了小石的建议。那山共有10座庙，于是买下了10把木梳。49接上页 负责人又问小钱：“卖出多少？答：“1000把。负责人惊问：“怎么卖的？小钱说他到一个颇具盛名