TS16949标准教程(周老师稿)

1、1国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002国际汽车行业质量管理体系国际汽车行业质量管理体系ISO/TS 16949: 2002培训教程培训教程2国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002ISO/TS 16949 背景知识背景知识3国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002ISO/TS 16949的历史/背景 三大汽车公司（通用汽车，福特，克莱斯勒）从1994年就已经采用QS-9000为他们供应商的统一质量体系标准。欧洲汽车制造商开发出了他们自己

2、的标准。当然VAD6.1(德国)在北美最知名、使用最广。 美国供应基地符合VDA6.1的需求是由两种因素产生的： 戴姆勒-奔驰与克莱斯勒新近的合并 大量的美国公司向墨西哥的大众公司、美国的宝马和奔驰工厂供应汽车配件 类似地，在德国，Adam Open 汽车集团（通用汽车的分公司）和福特Werke汽车集团要求他们的供应商满足QS-9000.4国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002ISO/TS16949 发展过程发展过程ISO/TS 16949:2002是由美国是由美国AIAG、德国德国VDA-QMC、法国法国CCFA/FIEV、意大利意大利A

3、NFIA、英国英国SMMT、日本日本JAMA、ISO/TC176的联合编制的联合编制v第一版第一版1999年年3月颁布月颁布v第二版第二版2002年年3月颁布月颁布5国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002 ISO/TS 16494: 2002 标准的实施标准的实施 2003年年12月月15日后日后ISO9000:1994将不再作为可以认证的标准将不再作为可以认证的标准 2003年年12月月15日后日后QS9000将变成一个独立的认证将变成一个独立的认证如果寻求如果寻求ISO 9001:2000认证，必须获得单独认证认证，必须获得单独认证 I

4、SO/TS16949:1999将在将在2003年年12月月15日终止日终止6国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002 ISO/TS 16949ISO/TS 16949质量体系：汽车行业供应商质量体系：汽车行业供应商 “ISO/TS 16949ISO/TS 16949是由国际汽车特别工作组是由国际汽车特别工作组( (IATF) IATF) 、ISO/TC 176ISO/TC 176，质量管理和质量质量管理和质量保证，及其分委员会的代表一起起草的一种保证，及其分委员会的代表一起起草的一种ISOISO技术规范。应用技术规范。应用ISO 9001:2

5、000ISO 9001:2000时时的具体要求已融入了的具体要求已融入了ISO/TS 16949ISO/TS 16949。 此规范与此规范与ISO 9001:2000ISO 9001:2000的结构相同，增加的附加要求源于以下文件：的结构相同，增加的附加要求源于以下文件： QS-9000 QS-9000 质量体系要求，第三版质量体系要求，第三版VDA6VDA6，第一部分，质量体系审核第一部分，质量体系审核AVSQAVSQ9494应用指南（意大利）应用指南（意大利）供应商质量表现评估供应商质量表现评估( (EAQF 94)EAQF 94)（法国）法国） ISO/TS16949ISO/TS1694

6、9以建立美国和欧洲汽车行业可接收的、单一文件和认证程序为目的，以建立美国和欧洲汽车行业可接收的、单一文件和认证程序为目的，协调了美国、德国、意大利、法国、日本、英国的供应商质量体系要求。协调了美国、德国、意大利、法国、日本、英国的供应商质量体系要求。 7国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002ISO/TS16949：2002版标准变化版标准变化 基于基于ISO9001：2000版的过程法的运用版的过程法的运用 ISO/TS16949：1999版的反馈和经验版的反馈和经验 增加了日本汽车制造协会增加了日本汽车制造协会(JAMA)要求要求 增加国

7、际标准化组织增加国际标准化组织(ISO)下属下属TC176技术委员会的要求技术委员会的要求 ISO/TS16949标准的认证将由标准的认证将由IATF的五个监督办公室控制的五个监督办公室控制 (意大利意大利ANFIA、德国、德国IAO-QMC、美国美国IAOB、英国英国SMMT、法国法国IATF-France)8国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002ANFIAItaly 意意 大大 利利AIAGUSA 美美 国国CCFA/FIEV France 法法 国国SMMTUK 英英 国国VDA-QMCGermany德德 国国JAMAJapan日本日

8、本国际汽车特别工作组国际汽车特别工作组 IATF9国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002IATF 网址：网址：10国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002ISO/TS 16949 规定的顾客规定的顾客国际汽车公司国际汽车公司-BMW- DaimlerChrysier, -Fiat -Ford Motor, -GM (including Opel Vauxhall), -PSA Peugeot-Citroen-Renault SA, -Volkswagen

9、11国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002正式的解释机构正式的解释机构 国际汽车行业监督局国际汽车行业监督局 IAOB (International Automotive Oversight Bureau) vDaimlerChryslervFord Motor CompanyvGeneral MotorsvAIAG Member作为国际汽车特别工作组（作为国际汽车特别工作组（IATF）在北美的监督办公室在北美的监督办公室More Information: 12国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量

10、管理体系培训ISO/TS 16949: 2002正式的解释机构正式的解释机构德国汽车工业联合会质量管理中心德国汽车工业联合会质量管理中心Verband der Automobilindustrie Qualittsmanagement Center, VDAQMC -Audi -Bosch -Volkswagen -Siemens - VDO -Adam Opel-Hella -BMW -Valeo-DaimlerBenz -Lemforder -Porsche -TRW -.作为国际汽车特别工作组（作为国际汽车特别工作组（IATF）在德国的监督办公室（在德国的监督办公室（IAO-QMC）Mo

11、re Information: http:/www.vda-qmc.de13国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002正式的解释机构正式的解释机构法国汽车工业协会汽车工业装备联合会法国汽车工业协会汽车工业装备联合会Comit des Constructeurs Franais dAutomobiles, CCFAFederation des Industries des Equipment pour Vehicules, FIEV作为国际汽车特别工作组（作为国际汽车特别工作组（IATF）在法国的监督办公室在法国的监督办公室(IATF-Franc

12、e)More Information: http:/www.iatf-14国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002正式的解释机构正式的解释机构意大利汽车工业国家联合会意大利汽车工业国家联合会Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche(ANFIA)作为国际汽车特别工作组（作为国际汽车特别工作组（IATF）在意大利的监督办公室在意大利的监督办公室More Information: http:/www.anfia.it15国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/

13、TS 16949: 2002正式的解释机构正式的解释机构英国自动车制造商及贸易商协会英国自动车制造商及贸易商协会Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd. (SMMT Ltd.)作为国际汽车特别工作组（作为国际汽车特别工作组（IATF）在英国的监督办公室在英国的监督办公室More Information: http:/www.smmt.co.uk16国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002IATF认可的认证机构名录认可的认证机构名录检索检索“TATTAT”17国际汽车工业质量管理体系培训国际

14、汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002目标目标持续改进持续改进预防缺陷预防缺陷减少偏差减少偏差降低浪费降低浪费18国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002用途用途规定了汽车行业质量管理体系的要求规定了汽车行业质量管理体系的要求对可能有顾客规定要求的应用进行了认可对可能有顾客规定要求的应用进行了认可旨在避免重复认证审核旨在避免重复认证审核为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法。为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法。 19国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002本技术规范

15、与本技术规范与ISO 9001:2000相结合，规定了汽车相关产品相结合，规定了汽车相关产品的设计、开发、生产、安装与服务的质量体系要求。的设计、开发、生产、安装与服务的质量体系要求。本技术规范适用于组织的顾客要求的生产件或服务件的制造本技术规范适用于组织的顾客要求的生产件或服务件的制造现场现场。 本技术规范也可应用于整个汽车供应链。本技术规范也可应用于整个汽车供应链。注：注：“外部场所外部场所”例如设计中心，公司总部和配送中心等应作例如设计中心，公司总部和配送中心等应作为支持性现场被审核，其不能按本技术规范单独被认证。为支持性现场被审核，其不能按本技术规范单独被认证。审核范围审核范围20国际

16、汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002第一级-质量手册确定方法和职责，包括对顾客需求的保证。 第二级-程序文件 谁，何事，何时 第三级-作业指导书 回答：如何做 第四级-其它文件 及时记录信息， 如表格、标签、标贴顾客关于以下内容的 支持参考手册，：先期质量策划控制计划工具和技能国际标准ISO 9001:2000客户要求ISO/TS 16949ISO/TS 16949零件和过程批准程序界定国际质界定国际质量体系要求量体系要求界定国际界定国际汽车行业质量体系要求汽车行业质量体系要求2341公司特殊要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求 具具

17、 体体 供供 应应 商商ISO/TS 16949文件结构文件结构21国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002ISO/TS 16949文件文件 ISO/TS 16949：2002技术规范技术规范 IATF指南（及指南（及IASG解释解释/QMC报告）报告） ISO/TS 16949审核规则审核规则(已修改已修改) ISO/TS 16949 检查表检查表(被取消被取消) 顾客的特殊要求顾客的特殊要求22国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002QS-9000 : 北北 美美 标标 准准QS9000

18、将发生些什么？将发生些什么？没有基于没有基于ISO9000:2000的修改计划的修改计划基于基于ISO9000:1994的第三版手册将保持到的第三版手册将保持到2006年年12月月14日日IASG认可的解释将考虑认可的解释将考虑12/15/03后的证书颁发进行发布后的证书颁发进行发布QS9000 PPAP和参考手册将有何变化？和参考手册将有何变化？最新版本继续有效最新版本继续有效23国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002VDA 6.1 : 德德 国国 标标 准准Question 1 (VDA 6.x)Will the VDA volume

19、6 part 1be adapted to the ISO 9001:2000?Answer to Question 1: No. The VDA Volume 6.1 will in the medium term remain the standard for quality system requirements for suppliers of the German Automotive Industry. For certification in accordance with VDA 6.1, a certificate supplement will be issued whic

20、h refers to a valid ISO 9001 certificate. However, there will be a revision of the references to ISO 9001 and ISO 9004. This will be the task of the working group 6 Basics for quality audits.摘至QMC报告16期More Information: http:/www.vda-qmc.de24国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002基基于于ISO 9000：

21、2000的的八八项项原原则则及及过过程程法法25国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002八项质量管理原则八项质量管理原则1- 以顾客为中心以顾客为中心2- 领导作用领导作用3- 全员参与全员参与4- 过程方法过程方法5- 系统化管理系统化管理6- 持续改进持续改进7- 以事实为决策依据以事实为决策依据8- 互利的供方关系互利的供方关系26国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002客客户户客客户户管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析和改进测量、分析和改进产品产品质量管理体系质量管理体系持续

22、改进持续改进要要求求满满意意输入输入 输出输出产品实现产品实现 以过程为基础的质量管理模式图以过程为基础的质量管理模式图27国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002典型的结构典型的结构企业观点企业观点负责人负责人 - - 总经理总经理衡量企业表现衡量企业表现流程流程流程流程负责人负责人 - - 流程负责人流程负责人衡量有效性和效率衡量有效性和效率过程过程 - 过程负责人过程负责人28国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002工作任务分解表（例工作任务分解表（例) )项目一：提供培训项目一：提供

23、培训项目交付物项目交付物确定要求确定要求培训准备培训准备实施培训实施培训总结总结进行面谈进行面谈设计课程设计课程与客户一起审查设计与客户一起审查设计发出通知发出通知总结汇报总结汇报制作证书制作证书实施培训实施培训学员报到学员报到确定培训设备确定培训设备寻找并确定培训地点寻找并确定培训地点29国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002流程图（例）流程图（例）A A进行进行面谈面谈B B设计培设计培训课程训课程D D确定培确定培训设备训设备E E寻找并寻找并确定培确定培地点地点C C与客户与客户一起审一起审查设计查设计F F发出发出通知通知G G学

24、员学员报到报到H H实施实施培训培训J J总结总结与汇报与汇报K K完成完成I I制作制作证书证书30国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002过程过程使用资源将输入转化为输出的活动的系统使用资源将输入转化为输出的活动的系统注：注：一个过程的输出通常是其他过程的输入一个过程的输出通常是其他过程的输入输入输入输出输出 转换转换控制控制资源资源反馈反馈31国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002过程化管理Process Approach输入输出过程的有效性有能力达到所确定的目标过程的效率达到目标时

25、所消耗的资源程序控制的方法（包括资源）监控和测量时机（过程前、中、后）产品过程的结果32国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002 Typical network of interacting processes Process Approach33国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002顾客导向的过程（顾客导向的过程（Customer Oriented ProcessCustomer Oriented Process，COPsCOPs）顾客顾客支持性过程支持性过程 Support Proce

26、sses Support Processes 管理过程管理过程 Management ProcessesManagement Processes顾客导向的过程顾客导向的过程 COPsCOPs顾客顾客过程类型过程类型- 市场分析市场分析 - 生产生产- 招招/投标投标 - 交付交付- 定单处理定单处理- 收货款收货款- 产品和过程设计产品和过程设计 - 服务服务- 产品和过程的验证和确认产品和过程的验证和确认 - 顾客反馈顾客反馈- 优质优质 . 成本成本 . 服务服务 . 交付交付 客户导向过程客户导向过程 投标投标 产品过程产品过程设计开发设计开发产品及过程产品及过程验证及确认验证及确认 订

27、单处理订单处理 生产生产 交付交付 付款付款 三包服务三包服务 反馈服务反馈服务 市场分析市场分析 产品策划产品策划 客户反馈客户反馈 客户满意客户满意 信息信息 分析分析/ /决策决策 市场市场/ /客户客户需求需求/ /需要需要 产品策划产品策划 客户要求客户要求 标书标书/ /报价报价 设计输入设计输入 产品产品/ /过程过程规范规范/ /样本样本 产品产品/ /过程过程规范规范/ /样本样本 PPAP产品过产品过程批准程批准 顾客订顾客订单单 订单确订单确认认 生产计划生产计划 完成产品完成产品 付运付运 收货确认收货确认 付款通知付款通知 付款付款客户申诉客户申诉 回复结果回复结果

28、企业企业 35国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002ISO/TS 16949: 2002技术技术规范规范逐条详解逐条详解36国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002SHALL (必须，应必须，应) - 强制要求强制要求SHOULD (可以可以) - 推荐采用的方法，选用其它方推荐采用的方法，选用其它方法应满足法应满足TS的要求的要求 NOTE (备注备注) - 用于指导作用用于指导作用 SUCH AS (例如例如) - 所给建议仅用于指导作用所给建议仅用于指导作用 37国际汽车工业质量管理

29、体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002ISO/TS 16949第一部分第一部分 以以 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 为基础的要求为基础的要求38国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002ISO/TS 16949：2002标准要求的结构标准要求的结构1-1-说明范围与裁剪的范围说明范围与裁剪的范围2-2-引用标准引用标准 3-3-术语和定义术语和定义4-4-质量管理的体系质量管理的体系5-5-管理职责管理职责6-6-资源管理资源管理7-7-产品实现产品实现8-8-测量，分析与改进测量，分

30、析与改进4 4，5 5，6 6，7 7，8 8是重点是重点 八条要素八条要素39国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20021 范围范围1.1 总则总则 质量体系要求的主要目的在于需要组织质量体系要求的主要目的在于需要组织 证实其稳定地提供符合顾客及适用法规要证实其稳定地提供符合顾客及适用法规要 求的产品的能力。求的产品的能力。 通过质量管理体系的有效应用，提高顾通过质量管理体系的有效应用，提高顾 客的满意程度，持续改进，以确保符合客的满意程度，持续改进，以确保符合 顾客和法律、法规的要求。顾客和法律、法规的要求。 40国际汽车工业质量管理体系培

31、训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20021.2允许的裁剪允许的裁剪v 裁剪的原则比裁剪的原则比ISO9001:94更为严格更为严格v 裁剪的标准：裁剪的标准：1- 根据企业和产品的特性根据企业和产品的特性 （只允许在条款只允许在条款 7.3)2- 裁剪不影响企业提供合格产品的能力或责任裁剪不影响企业提供合格产品的能力或责任3- 制造过程设计不允许被裁剪制造过程设计不允许被裁剪1. 范围范围 Scope41国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20024 质量管理体系质量管理体系4.1 为了实施为了实施 质量管理体系质量管理

32、体系, 组织必须组织必须:a) 确定质量管理体系有哪些过程，确定质量管理体系有哪些过程，b) 确定这些过程的顺序与相互联系确定这些过程的顺序与相互联系;c) 确定标准与方法，确保这些过程在运行和受控；确定标准与方法，确保这些过程在运行和受控；d) 确保资源与信息，支持这些过程的运作与监视；确保资源与信息，支持这些过程的运作与监视；e) 测量、监视和分析测量、监视和分析 这些过程；这些过程；f) 实施持续改进实施持续改进 的措施。的措施。注注1 1：如有外包过程，不能免除组织满足顾客所有要求的责任：如有外包过程，不能免除组织满足顾客所有要求的责任42国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管

33、理体系培训ISO/TS 16949: 2002 质量管理体系文件化的目的质量管理体系文件化的目的 为了有效的运作为了有效的运作 为了过程控制为了过程控制过程的多少，过程的多少，复杂程度。复杂程度。控制水平控制水平决定文件的数量决定文件的数量4.2 文件化要求文件化要求43国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002质量管理体系文件应包括；质量管理体系文件应包括；a) 质量方针与质量目标质量方针与质量目标b) 质量手册质量手册c) 本标准要求形成文件的程序本标准要求形成文件的程序d) 组织为确保过程有效策划，运作与控制的所需文件组织为确保过程有效策

34、划，运作与控制的所需文件e) 本标准要求的记录本标准要求的记录*凡是本标准提到的凡是本标准提到的“形成文件的程序形成文件的程序”之处，之处， 必须建立该必须建立该程序，形成文件的，并加以实施和维护。程序，形成文件的，并加以实施和维护。4.2 文件化要求文件化要求注：注：ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 规定了附加文件要求。规定了附加文件要求。44国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20024.2.2 质量手册质量手册建立和维护一个质量手册应包括：建立和维护一个质量手册应包括： 质量体系的范围，包括对裁减的详细描述质量体系的范围，

35、包括对裁减的详细描述 体系各级程序由何处引用。体系各级程序由何处引用。 质量体系中过程的相互作用的描述质量体系中过程的相互作用的描述45国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002 文件的适用性在发布前得到批准文件的适用性在发布前得到批准 必要时对文件进行评审与更新并重新批准必要时对文件进行评审与更新并重新批准 明确文件的现行修订状态明确文件的现行修订状态 确保在使用文件的场合，得到适用文件的有关版本确保在使用文件的场合，得到适用文件的有关版本 确保文件清晰、易于识别确保文件清晰、易于识别 确保外来文件得到识别和控制发放确保外来文件得到识别和控制

36、发放 为防止作废为防止作废/失效文件的非预期使用，如因特殊原因失效文件的非预期使用，如因特殊原因 需保存此类文件，则应给予适当的标识需保存此类文件，则应给予适当的标识4.2.3 文件的控制文件的控制46国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 200工程规范工程规范 及时及时(timely)审核、发放和执行审核、发放和执行 （及时（及时=两周）两周）生产实施日期记录生产实施日期记录更新所有相关文件更新所有相关文件4.2 文件化要求文件化要求47国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949

37、: 20024.2.4 记录的控制记录的控制- 特殊类型的文件，目的是提供证据。特殊类型的文件，目的是提供证据。-记录应该予以制定与维护。记录应该予以制定与维护。以上提到的以上提到的“处置处置”包括销毁；包括销毁；“质量记录质量记录”同样包括顾客要求的记同样包括顾客要求的记录。录。 记录保存记录保存 满足安全法规和顾客要求。满足安全法规和顾客要求。4.2 文件化要求文件化要求48国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20025管管 理理 职职 责责Management Responsibility49国际汽车工业质量管理体系培训国际汽

38、车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002最高管理层必须通过以下活动对承诺提供证据最高管理层必须通过以下活动对承诺提供证据: : 向组织传达向组织传达/ /沟通满足顾客要求及法规要求的重要性沟通满足顾客要求及法规要求的重要性; ; 制定质量方针；制定质量方针； 确保质量目标的制定；确保质量目标的制定； 进行管理评审进行管理评审 确保资源的获得确保资源的获得5.1管理承诺管理承诺50国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20025.1管理承诺管理承诺.1 过程有效性过程有效性最高管理层应检查产品实现的过程和支持过程，以

39、确最高管理层应检查产品实现的过程和支持过程，以确保他们的有效性。保他们的有效性。51国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002最高管理者必须以顾客满意为目标，确保顾客要求的确定与最高管理者必须以顾客满意为目标，确保顾客要求的确定与满足。满足。5.2顾客为中心顾客为中心上帝：顾客上帝：顾客52国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002最高管理者最高管理者 必须必须 确保确保 质量方针质量方针 :- 与组织的宗旨相适应与组织的宗旨相适应;- 包括对满足要求与持续改进质量体系有效性的承诺包括对满足要求

40、与持续改进质量体系有效性的承诺;5.3质量方针质量方针- 能提供制定与评估质量目标的架构能提供制定与评估质量目标的架构 能能在组织内得到理解与沟通在组织内得到理解与沟通 其持续适用性方面经过评审其持续适用性方面经过评审( (reviewed)reviewed)53国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20025.4.1 质量目标质量目标最高管理层应该确保在组织的相关职能与层次上最高管理层应该确保在组织的相关职能与层次上建立质量目标，建立质量目标，包括满足产品要求的内容包括满足产品要求的内容 (7.1a)而且必须应是可测量的而且必须应是可测量的，与质

41、量方针一致的。与质量方针一致的。5.4.2质量管理体系策划质量管理体系策划最高管理层应确保对质量管理体系进行策划，最高管理层应确保对质量管理体系进行策划，来满足来满足4.1 与与 质量目标质量目标 。5.4策划策划 质量目标补充内容质量目标补充内容最高管理者应在业务计划中明确质量目标和测量方法最高管理者应在业务计划中明确质量目标和测量方法, ,以贯彻质量方针以贯彻质量方针54国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20025.5.1职责与权限职责与权限最高管理层应确保的职责，权限及其相互关系的确定最高管理层应确保的职责，

42、权限及其相互关系的确定并在组织内得到沟通。并在组织内得到沟通。 质量职责质量职责J 若产品、过程或服务不符合规定的要求，必须立即通知若产品、过程或服务不符合规定的要求，必须立即通知 有权负责纠正措施的管理层。有权负责纠正措施的管理层。J 负责质量的人员有权停止生产，并根据需要纠正质量问负责质量的人员有权停止生产，并根据需要纠正质量问 题。题。J 生产过程所有班次都必须配备负责人员在场或必须有被生产过程所有班次都必须配备负责人员在场或必须有被 授权人员在场授权人员在场。5.5职责，权限与沟通职责，权限与沟通55国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训

43、ISO/TS 16949: 20025.5.2 管理者代表管理者代表最高管理层应指定一名人员，无论他有如何其它职责，应担负包最高管理层应指定一名人员，无论他有如何其它职责，应担负包括以下的职责与权限。括以下的职责与权限。a) 确保体系所需程序的建立，实施与维护确保体系所需程序的建立，实施与维护b) 向最高管理层报告体系的运行状况与如何改进的需求向最高管理层报告体系的运行状况与如何改进的需求c) 以及确保顾客要求在组织内部的宣传贯彻。以及确保顾客要求在组织内部的宣传贯彻。5.5职责，权限与沟通职责，权限与沟通56国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949:

44、20025.5.3 内部沟通内部沟通最高管理层需确保在组织内建立适当的沟通过最高管理层需确保在组织内建立适当的沟通过程，对质量管理体系的有效性进行沟通程，对质量管理体系的有效性进行沟通5.5职责，权限与沟通职责，权限与沟通 顾客代表顾客代表最高管理层必须确定人员的职责和权限，以确保满足顾客需求最高管理层必须确定人员的职责和权限，以确保满足顾客需求，以满足如选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防，以满足如选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品设计和开发等方面的要求措施，产品设计和开发等方面的要求。57国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量

45、管理体系培训ISO/TS 16949: 2002高层管理者，应按计划的时间间隔对质量管理体系进行评审，确保其高层管理者，应按计划的时间间隔对质量管理体系进行评审，确保其持续的适合性、充分性和有效性。持续的适合性、充分性和有效性。评审应包括评审应包括 评定组织的质量管理体系的评定组织的质量管理体系的 改进的机会与更改需求改进的机会与更改需求， 包括包括质量方针质量方针和和质量目标质量目标。 评审要有记录。评审要有记录。5.6 管理评审管理评审58国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20025.6 管理评审管理评审 质量

46、管理体系绩效质量管理体系绩效这些评估应该包括质量体系的所有要求和其绩效趋势，作为持这些评估应该包括质量体系的所有要求和其绩效趋势，作为持续改进过程一个重要部分。续改进过程一个重要部分。对质量目标进行监控及对对质量目标进行监控及对质量成本质量成本定期报告及评价应是管理评定期报告及评价应是管理评审的一部分。审的一部分。评估结果必须记录，至少可作为以下方面实现程度的证据：评估结果必须记录，至少可作为以下方面实现程度的证据：a) a) 业务计划中规定的目标业务计划中规定的目标b) b) 顾客对提供产品的满意情况顾客对提供产品的满意情况59国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/

47、TS 16949: 20025.6.2评审输入评审输入应包括以下信息应包括以下信息- 审核的结果；审核的结果；- 顾客反馈；顾客反馈；- 过程的成效与产品的符合性；过程的成效与产品的符合性；- 预防和纠正措施的状况；预防和纠正措施的状况；- 以往以往管理评审的跟进措施；管理评审的跟进措施；- 可能会影响质量管理体系的经过计划的改变；可能会影响质量管理体系的经过计划的改变；- 改进的建议改进的建议QMS5.6 管理评审管理评审60国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20025.6.3评审输出评审输出应包括与以下相关的决定与措施：应包括与以下相关的决

48、定与措施：- 质量体系及其过程有效性的改进；质量体系及其过程有效性的改进；- 顾客要求有关的产品的改进；顾客要求有关的产品的改进；- 资源的需求。资源的需求。 评审输入补充内容评审输入补充内容应包括实际的和潜在的外部失效及其对质量、安全或环境方面的影响应包括实际的和潜在的外部失效及其对质量、安全或环境方面的影响分析。分析。报告报告5.6 管理评审管理评审61国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20026. 资资 源源 管管 理理Resource Management62国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理

49、体系培训ISO/TS 16949: 2002组织应该确定与提供所需的资源，用以实施与维护质量管理体系并持组织应该确定与提供所需的资源，用以实施与维护质量管理体系并持续改进其有效性；用以达到顾客要求，使顾客满意。续改进其有效性；用以达到顾客要求，使顾客满意。6.1资源的提供资源的提供63国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20026.2人力资源人力资源64国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002企业必须企业必须. 确保人员了解自己工作的意义和重要性，并且知道它是确保人员了解自己工作的意义和重要性，

50、并且知道它是如何有助于实现质量目标的。如何有助于实现质量目标的。 对所采取的措施的有效对所采取的措施的有效性进行评定。性进行评定。 对培训、训练、对培训、训练、技巧和经验进行合技巧和经验进行合适的记录。适的记录。弄清从事对质量有影响的工作的人弄清从事对质量有影响的工作的人员需要哪些能力员需要哪些能力。 . 负责安排训练或其它负责安排训练或其它措施来满足这一需要。措施来满足这一需要。65国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20026.2人力资源人力资源 培训计划规划和措施培训计划规划和措施企业战略企业战略 素质状况素质状况 员工员工一般的措施一般的

51、措施 自愿自愿 由上级规划好的由上级规划好的 员工的需求员工的需求(由部门由部门/上级汇报上级汇报)培训计划培训计划/进修计划进修计划培训效果培训效果66国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20026.2人力资源人力资源 产品设计技能产品设计技能组织应确保负责产品设计的人员有资格实现设计要求并具能组织应确保负责产品设计的人员有资格实现设计要求并具能使用适当的工具与技术的技能。使用适当的工具与技术的技能。组织应对适当的工具与技能作出规定。组织应对适当的工具与技能作出规定。 ( (CAD DFM DFA CAE FMEA

52、 FEA GD&T QFD VE)CAD DFM DFA CAE FMEA FEA GD&T QFD VE)67国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 200 培训培训 组织必须建立并保持形成文件的程序组织必须建立并保持形成文件的程序 明确培训需求并对所有从事对质量有影响的工作的明确培训需求并对所有从事对质量有影响的工作的 人员都进行培训人员都进行培训 对从事特殊工作的人员必须按所要求的教育、培训对从事特殊工作的人员必须按所要求的教育、培训 和和/ /或经历进行资格考核或经历进行资格考核 必须保存适当的培训记录必须保存

53、适当的培训记录 对满足顾客的特殊要求应特别关注对满足顾客的特殊要求应特别关注6.2人力资源人力资源68国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 200 培训培训注注1 1：这个适用于组织中影响质量的各级员工。：这个适用于组织中影响质量的各级员工。注注2 2：顾客特定要求的一个例子是以数学为基础的数字化：顾客特定要求的一个例子是以数学为基础的数字化 资料资料( (Digitized math-based Data)Digitized math-based Data)的运用。的运用。注注3 3：组织中的个人应理解组织的质量方

54、针是如何影响他：组织中的个人应理解组织的质量方针是如何影响他 们和他们培训的要求。们和他们培训的要求。6.2人力资源人力资源69国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20026.2人力资源人力资源 岗位培训岗位培训 对影响产品质量的岗位，组织必须对新上岗或调整工作的对影响产品质量的岗位，组织必须对新上岗或调整工作的人员提供岗位培训。包括合同工和代理工作人员。应将不人员提供岗位培训。包括合同工和代理工作人员。应将不符合质量要求给顾客造成的后果告知对质量有影响的工作符合质量要求给顾客造成的后果告知对质量有影响的工作人员。人

55、员。70国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20026.2人力资源人力资源 员工激励、参与和满意度员工激励、参与和满意度 组织必须有一个过程鼓励员工达到质组织必须有一个过程鼓励员工达到质量目标和实现持续改进。这一过程必须促量目标和实现持续改进。这一过程必须促进各级的质量意识。进各级的质量意识。 组织必须有一个过程以测量员工对于组织必须有一个过程以测量员工对于所从事活动的相关性和重要性，及对如何所从事活动的相关性和重要性，及对如何为实现质量目标做出贡献的认识程度。为实现质量目标做出贡献的认识程度。Employee En

56、vironment & Involvement员工环境员工环境 与参与与参与Business ObjectivesScrapJan. Apr. Jul. Dec.UptimeGoalOn Time DeliveryGoalGoalEmployee Information CenterJan. Apr. Jul. Dec.Jan. Apr. Jul. Dec.Our improvement team抯 efforts havehelped us meetour goals.71国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20026.2人力资源人力资源65

57、% - 让员工更好地了解信息让员工更好地了解信息24 % - 让员工积极参与事件让员工积极参与事件 9 % - 给予员工更多培训和继续教育机会给予员工更多培训和继续教育机会2 % - 更高的薪水更高的薪水 根据根据 G.哈格曼哈格曼.奥斯陆奥斯陆如何激发员工的积极性如何激发员工的积极性Note: 员工可以获得合理的薪金的情况下，金钱作为激励因素的作用是有限员工可以获得合理的薪金的情况下，金钱作为激励因素的作用是有限的。如果员工对嫌取高额奖金不感兴趣，那么产品质量较差对他们的收入影的。如果员工对嫌取高额奖金不感兴趣，那么产品质量较差对他们的收入影响不大，或太小，不足以让他们提高质量作为头等大事。

58、响不大，或太小，不足以让他们提高质量作为头等大事。72国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20026.3基础设施基础设施 组织必须对实现合格产品所需的基础设施予以确定、组织必须对实现合格产品所需的基础设施予以确定、提供并维护。提供并维护。基础设施包括，例如：基础设施包括，例如： 建筑物、建筑物、工作场所及相关设施工作场所及相关设施- 过程过程设备（包括硬件和软件）设备（包括硬件和软件）- 支持性服务，支持性服务，例如运输与通讯。例如运输与通讯。73国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20026.3基

59、础设施基础设施6.3.1 6.3.1 设施、设备和厂房策划设施、设备和厂房策划v应用跨部门小组的方法应用跨部门小组的方法v制定设施、过程和设备计划制定设施、过程和设备计划v优化工厂布局优化工厂布局减少材料的交转和搬运减少材料的交转和搬运便于材料的同步流动便于材料的同步流动增值使用场地空间增值使用场地空间Material Movement 物料流动物料流动Make what we need when we need itPull SystemKITADDRESS0017-0010-002R注：这些要求应注重在精益生产的原则和质量管理体系的有效性注：这些要求应注重在精益生产的原则和质量管理体系的有

60、效性74国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 2002v需需考下列因素考下列因素，以制定评估现有操作和，以制定评估现有操作和过程效果的方法过程效果的方法w工作计划工作计划 适当的自动化适当的自动化w操作操作员与生产线的平衡员与生产线的平衡w人体工程及人类因素人体工程及人类因素 w储存及缓充库储存及缓充库存存量量75国际汽车工业质量管理体系培训国际汽车工业质量管理体系培训ISO/TS 16949: 20026.3.2 6.3.2 应急计划应急计划 组织必须为诸如能源供应中断、劳动力短缺、关键设备故障、组织必须为诸如能源供应中断、劳动力短缺、关键设备故