绩效考核探索与实践

1、绩效考核与管理实践武汉大学人民医院 护理部报告人：XXXXXCONTENTS01绩效考核的目的与原则Part One02绩效考核的五个维度Part Two03绩效考核的成果Part Three04绩效考核的体会Part Four05愿景Part Five06面临的问题Part SixCONTENTS01绩效考核的目的与原则Part One绩效考核的目的与原则绩效考核绩效考核是指在既定的绩效目标下，部门运用特定的标准和指标，对部门成员过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对部门成员将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。控制激励关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通

2、知关于实施医院护士岗位管理的指导意见优质护理服务评价细则三级综合医院评审标准实施细则2014绩效考核的目的与原则201520122011 职称晋升薪酬分配考核评优绩效考核的目的绩效考核的原则管理考核奖惩 质量为本 制度为纲 促进有序竞争 起点公平 量化考核 调整价值取向 同工同酬 按劳分配 强化激励机制客观性公平公正、公开差异性绩效考核的原则CONTENTS02绩效考核的五个维度Part Two绩效考核的五个维度工作表现 20%维度满意度 20%工作量 20%能级系数 10%工作质量 30%绩效考核维度之一能级系数June根据护士分层管理设定能级系数N0 级 0.7N1 级 1.0N2 级 1

3、.2N3 级 1.4N4 级 1.6任职资格 工作年限层级目标 专业授课临床教学 科研要求三基考核 技能考核岗位能力 护理实践核心制度 质量管理绩效考核维度二工作量分级护理病人数*分级护理分值系数*工作日抢救病人数*抢救病人分值系数*工作日临时处置病人数*临时处置病人分值系数*工作日A班人均工作量*(1.11.6)A班人均工作量*1.2A班P/N班主班分值系数绩效考核维度之三工作质量护理记录质控督查护理安全核心制度同行评议绩效考核维度之四工作表现组织协调职业形象团队精神沟通交流劳动纪律行为规范绩效考核维度之五满意度出院患者电话回访满意率护理部第三方满意度调查在院患者满意度评价 出院时患者满意度

4、评价CONTENTS03绩效考核的成果Part Three绩效考核的成果薪酬管理 多劳多得 优劳优酬 同工同酬绩效考核的成果团队建设N4级 0人2人N3级 3人2人N2级 1人5人N1级 2人8人N0级 6人1人绩效考核的成果满意度88.391.295.398.885.187.692.196.32012年度年度2013年度年度2014年度年度2015年度年度患者满意度患者满意度护士工作满意度护士工作满意度CONTENTS04绩效考核的体会Part Four放大优点 修正不足统一标准 公平公正宜个性化交流 不宜群体排名采纳合理建议 动态调整方案2016绩效考核的体会CONTENTS05绩效考核的

5、体会Part Five愿 景绩效考核全员化考核指标信息化进阶激励常态化一切的管理在于要求绩效考核就是一种关于要求的行为目标是什么，就考核什么员工就会出现什么样的行为愿 景CONTENTS06面 临 的 问 题Part Six面临的问题事必亲躬护士埋怨，积极性不高护士总是犯重复性错误护士提供信息过少护士长的困惑护士的困惑困惑不公平消极怠工怒不可遏茫然无措心有余护理岗位管理* 科学设置护理岗位* 合理配置护士数量* 完善绩效考核制度* 加强护士岗位培训* 保障合同护士权益* 健全职业发展路径同工同酬同工同酬多劳多得多劳多得优绩优酬优绩优酬岗位管理分层管理分层培训层级标准分层使用科学设岗岗位标准岗位

6、准入岗位评价绩效管理劳动强度风险程度服务质量护理安全患者满意管人管岗岗位岗位管理管理过程过程管理管理科学科学评价评价现代医院管理普通科室特殊科室门诊、医技专科护士N0-N4 护理部主任 科护士长 专科护士长组长 护士长三类护理岗位均为专业技术岗位兼具教学功能三类护理岗位均为专业技术岗位兼具教学功能其他护理其他护理岗位岗位临床护临床护理岗位理岗位护理管护理管理岗位理岗位消毒供应中心消毒供应中心、院感院感科科、预防保健科、预防保健科岗位分类管理，节省人力成本*责任护士：满足病人专科护理需求*护士助理：满足病人基础护理需求*护 工：满足病人生活护理需求 基本信息*工作地点、性质、直属上级工作内容*工

7、作概况、职责、责任、权限、关系、流程、强度、工作环境和条件任职资格*基本要求、素质、知识及能力要求*工作质量标准*原则：竞聘上岗、定期考评、动态管理、择优聘用，实行能者上、庸者下的原则*每2年评估一次，每年微调一次*实施动态考核，不达标者予以降级*特殊情况遵循能级对应原则，低评高聘N0 新护士N4 专科护士N3 高级责任护士N1、2 责任护士护理部主任科护士长护士长教学老总教学组长教学老师护理专家教育专家新护士N0全科护士N1、2专科护士N4专业护士N3岗位需求为导向，岗位胜任能力为核心单一固定科室单一固定科室综合技术综合技术能力培养能力培养专科知识技能基础知识技能多科室轮转一、不同岗位配套不

8、同层级要求（一）夜班护士岗：N0-N4（二）责任护士岗：N1-N4（三）主班护士岗：N2-N4（四）专科护士岗：N4二、其他护理岗位不设置层级组织组织目标目标绩效计划绩效辅导绩效考核绩效反馈一、护士岗位工资和绩效奖励制度（一）绩效考核结果与绩效奖励、奖励、评先评优、职称评聘和职务晋升挂钩二、护士绩效奖励实行综合模式（一）科室内分配与全院护理岗位集中分配并存（二）护理单项奖励三、形成激励性分配机制（一）体现公平、拉开差距（二）倾斜政策：向技术难度高、工作量大、责任风险大的临床护理岗位，夜班岗位倾斜* 患者对护理工作的满意度95%自2013年起纳入医院年度工作目标体系* 通过一系列扎实有效的工作，开展多维度的护理 满意度调查，患者满意度不断