PDCA循环图及应用案例

1、PDCA 循 环 图PDCA循环图（戴明循环图）循环图（戴明循环图）nPDCAPDCA的基础知识的基础知识nPDCAPDCA的八个步骤的八个步骤nPDCAPDCA案例应用案例应用n定义：定义：PDCAPDCA循环又叫循环又叫戴明戴明环，是环，是美国质量管理专家戴明博士提出美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程订和组织实现的过程，这个过程就是按照就是按照PDCAPDCA循环，不停顿地周循环，不停顿地周而复始地运转

2、的。而复始地运转的。PDCA 的基础知识的基础知识分析说明分析说明nPDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO） 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的

3、问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 循环过程循环过程各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。 在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 循环特点循环特点nPDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点： 大环套小环，小环保大环，推动大循环;不断前进、不断提高 ;门路式上升。 结合绩效管理结合绩效管理n基本介绍 1、绩效管理的“轨道

4、”-PDCA循环有句俗语，叫做“火车跑得快，全靠车头带”，这句话常常用来比喻一个团队领导者的作用 。2、PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。绩效管理的“轨道”PDCA循环在绩效管理之上 。制定绩效计划（制定绩效计划（P）绩效管理是一项协作性活动，由工作执行者员工和管理者共同承担。在绩效计划里，主要的工作是为员工指定关键绩效指标 n2、为员工制定职责明确、权限清楚、标准确定、描述清楚的职位说明书； n3、帮助员工制定关键绩效指标，关键绩效指标应符合“SMART”原则:SMART原则构成原则构成1. 指标必须是具体的（Specific）2. 指标必须是可以衡量的（Meas

5、urable）3. 指标必须是可以达到的（Attainable）4. 指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)5. 指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）n准备的资料 ：1、公司年度经营计划；2、员工职位说明书；3、员工前一绩效周期的绩效考核表。 绩效沟通与辅导（绩效沟通与辅导（D） n关键绩效指标确定以后关键绩效指标确定以后 ？以指导者和帮助者的姿态与员工保持积极的双向沟通，帮助员工理清工作思路，授予与工作职责相当的权限，提供必要的资源支持，提供恰当（针对员工的绩效薄弱环节）的培训机会，提高员工的技能水平，为员工完成绩效目标提供各种便利 。n在绩效沟通与辅导阶段在绩

6、效沟通与辅导阶段 ？建立员工的业绩档案，记录好员工的绩效表现，为绩效考核提供可以追溯的事实依据。 p在实施阶段，管理者除了要扮演辅导员与教练员的角色，更要扮演记录员的角色。绩效沟通与辅导阶段的主要工具是员工绩效档案管理卡，主要记录关键事件。 绩效考核与反馈（绩效考核与反馈（C）n员工关键绩效指标管理卡、n员工业绩档案管理卡n绩效反馈卡。 绩效诊断与提高（绩效诊断与提高（A）n绩效诊断与提高有两个方面的含义，一是对公司所采用的绩效管理体系以及管理者的管理方式进行诊断，一是对员工本绩效周期内存在绩效不足进行诊断，通过这两个方面的诊断，得出结论，放到下一PDCA循环里加以改进和提高。 主要项目主要项

7、目n满意调查问卷主要从绩效管理的手段、方式、方法以及奖励计划等方面进行设计，主要项目有： 1、人们的工作是具体的，目标是明确的； 2、人们的目标有挑战性，在我的控制范围内； 3、人们认可我的工作目标； 4、人们明确自己是怎样被考核的； 5、人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效； 6、在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈； 7、为实现目标，人们能得到相应的培训； 8、为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持 9、在达到目标的时候，人们能得到赞赏和认可； 10、公司的奖励体系是公平的。 P (计划计划)D (执行执行)C (检查检查)A ( (效果）效果）选择课题选择课题设立目标

8、设立目标提出最佳方案提出最佳方案制定措施计划制定措施计划执行计划执行计划检查计划的检查计划的执行结果执行结果总结成功经验总结成功经验制定标准制定标准把未解决的把未解决的/新出现的问题新出现的问题转入下一个转入下一个PDCA循环循环PDCA 的八个步骤的八个步骤PDCA小结小结nPDCA：是最早由休哈特提出来后续由戴明予以发展的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Adjust)-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是

9、运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。 P P：制定计划：制定计划 1 1、选择课题：外出打工，不能常伴父母左右、选择课题：外出打工，不能常伴父母左右2 2、设立目标：尽孝，令父母放心、设立目标：尽孝，令父母放心3 3、提出最佳方案：每月回家一次、提出最佳方案：每月回家一次4 4、制定措施计划、制定措施计划PDCA 案例应用案例应用做一个孝顺的好孩子做一个孝顺的好孩子D D：执行措施计划：执行措施计划 措施计划：措

10、施计划：1 1、帮父母、帮父母做家务，比做家务，比如打扫卫生。如打扫卫生。2 2、和父母、和父母聊天说话两聊天说话两个小时。个小时。3 3、给父母、给父母购买需要的购买需要的物品。物品。4 4、陪母亲、陪母亲逛逛街，与逛逛街，与爸爸下下棋、爸爸下下棋、打打牌。打打牌。5 5、每周六、每周六晚上给父母晚上给父母打电话问候。打电话问候。PDCA 案例应用案例应用做一个孝顺的好孩子做一个孝顺的好孩子C C：检查父母的满意情况：检查父母的满意情况2 2、希望早、希望早日成家日成家检查执行的结果检查执行的结果按措施按措施继续执行继续执行总结经验，标准化总结经验，标准化 PDCA 案例应用案例应用做一个孝顺的好孩子做一个孝顺的好孩子1、父母、父母笑容多了笑容多了A A：效果情况：效果情况1 1、父母很开心、放心、父母很开心、放心2 2、希望早日成家、希望早日成家（将（将“找