候家塘度院长个人述职报告

1、侯家塘店罗美华述职报告2013年1月1日-12月31日一、职称简介 2005年前就职于医院 2006年悦妍堂成立即在维 一店任职针灸医生 2009年调侯家塘先任职针灸医生，半年后任职针灸二室顾问 2011年4月任职候家塘院长至今2013年需完成事项年需完成事项二、回顾总结（一）、（一）、2013年是做得比较年是做得比较 辛苦的一年，我们完成业绩辛苦的一年，我们完成业绩630 万，万，完成率完成率 87.6% ，完成消耗，完成消耗223 万，完成率万，完成率 70% ，数据不太尽人，数据不太尽人意。值得一提的是我们店在九月份终于冲破了百万业绩大关，让意。值得一提的是我们店在九月份终于冲破了百万业

2、绩大关，让所有人都看到了候家塘店未来的发展。所有人都看到了候家塘店未来的发展。（二）、个人特点（二）、个人特点优势：销售能力强，逆商较高，在任何时候都不会轻言放弃。优势：销售能力强，逆商较高，在任何时候都不会轻言放弃。劣势：性格比较急，关注销售比关注员工多一些。劣势：性格比较急，关注销售比关注员工多一些。2014年会培训大家的销售能力，提高各岗位的专业度。更会多关年会培训大家的销售能力，提高各岗位的专业度。更会多关注员工的成长，只有员工成长了我们才会做得更轻松。注员工的成长，只有员工成长了我们才会做得更轻松。（三）、成长和提升（三）、成长和提升通过学习，在管理上提升了不少，家庭关系也处理得更通

3、过学习，在管理上提升了不少，家庭关系也处理得更好，家里人都好，家里人都 很支持我的工作。很支持我的工作。 （四）、感恩（四）、感恩感谢老总们的支持和帮助，以及许经理和后期李南老师感谢老总们的支持和帮助，以及许经理和后期李南老师的帮助，让我看到了工作中的不足。谢谢各位家人。的帮助，让我看到了工作中的不足。谢谢各位家人。三、2014年的展望与规划1、我的目标与梦想 2014年能够完成800万，培育人才输送到别的门店。 我的梦想：总结一套成熟门店的可复制管理标准2、我将如何实现？ 通过公司各标准化的管理，使各岗位员工完成各自的目标任务，同是得到能力的提升，并且形成良性循环能够逐年提高目标并完成任务。

4、团队篇一、回顾总结数据总结数据总结1、2013年基础业绩任务：年基础业绩任务：720万，完成万，完成 630万，完成万，完成 率率 87.6% 。2、2013年基础消耗任务：年基础消耗任务：400万，完成万，完成 223万，完成率万，完成率 70% 2013年度侯家塘店项目业绩占比项目完成业绩额普及客户人数完成占比针灸53663914210%哈尼3935391208%能量85562924819% 吕氏金匮216977214% 蕊蓓尔7182009016%Susala5987830.5%芙尔丹妮740812601.5%瘦瘦灸469742707%结肠3543224010%花悦百合256462335

5、%BSP385136286%生殖瑜珈2612830.2%2013年度客户盘点数2013年会员总数已消费人数未消费人数731318413正常到店超A级A级B级C级D级 纯针灸休眠冬眠合计5010202868130 28676 280898今年的今年的A类与超类与超A类的消费低于类的消费低于2012年的消费，也跟今年的经济趋势有一定年的消费，也跟今年的经济趋势有一定的关系，但是的关系，但是B、C类客人比去年提高了消费金额，同时也挖掘了一批优质类客人比去年提高了消费金额，同时也挖掘了一批优质的客人。客人的流失率以及沉睡的客人比较多，在激活休眠与冬眠的客人的客人。客人的流失率以及沉睡的客人比较多，在激

6、活休眠与冬眠的客人的过程当中不是很理想，那么的过程当中不是很理想，那么2014年重点要做的就是加强激活沉睡客人，年重点要做的就是加强激活沉睡客人，拔高拔高B类和类和C类的客人，做好售后跟进及感动服务。类的客人，做好售后跟进及感动服务。2013年度新客及售后带盘点数售后带人数成交人数成交总金额平均成交金额成交率101 81268272265680%新客人数成交人数成交总金额平均成交金额成交率1745235501055 35%备注：备注：(对本院的新客成交或未成交原因重点分析、售后带数量及成交金对本院的新客成交或未成交原因重点分析、售后带数量及成交金额等进行重点分析额等进行重点分析)针对于前台新客

7、成交，针对于前台新客成交，2013年的成交率不是很理想，在这一块要加强顾问年的成交率不是很理想，在这一块要加强顾问的售前咨询培训，同时也要加强售后服务及跟进。的售前咨询培训，同时也要加强售后服务及跟进。 退款统计年份年份侯家塘店店退款笔数退款笔数退款金额退款金额20201 12 21313863478634720132013841125.841125.8备注(阐述退款原因):今年的退款比2012年减少了，2013年有8笔退款主要原因：1.效果原因 2.售后服务细节 3.其中有个客人退了2万是因为老公是医生，不允许她做PRT，而且自己网上查了说效果不是很好。2013年院内人员架构岗位2012年人

8、数2013年人数人员流失流失率1年以上半年以上3个月以上3个月以内院长11副院长0111顾问33111 医生3211养生师896228护士9612314行政、前台、出纳551225养生师项目考核统计项目养生师总数专业话术考核过关人数手法考核过关人数能量121111哈尼121111瘦瘦灸121111芙尔丹尼121010花悦百合121010吕氏金匮121010御道1244生殖瑜珈2013年重点活动分析总结1、三八活动充值：活动前的准备做的还可以，但是客人充值的不 理想。客人的充值金额不大。2、蕊蓓尔活动：蕊蓓尔活动整体还可以，后续也有员工自己出单，客人反应效果不错。3、肝胆结肠：今年结肠整体做的不

9、是很好，跟员工的铺垫及专业有关系，同时客人也觉得太贵消费不起。4、九月份周年庆充值：九月份的充值活动做的很成功，很诱惑客人，同时九月份也是客流比较多的时候，上了一个新项塑美极做的还不错，客人喜欢接受一些新的东西。5、大福禧充值：本次大福喜的活动做的不是很理想，其实这次活动很优惠，虽然很多客人充了钱但是充的不多，客人觉的我们的活动太多，说不定下次还有更优惠的。今年的经济可能也有一点影响，很多客人都说没钱，说年终奖比去年要少。 根据数据分析总结：1、候家塘店的优势是：地理位置较好；员工较单纯肯吃苦耐劳，比较好管理；团队凝聚力较强。 劣势：目前在修地铁，交通不方便；客人对停车的意见很大。2014年度

10、侯家塘年度侯家塘店整体工作计划店整体工作计划 2014年度业绩目标月份分解年度业绩目标月份分解2013年需完成事项年需完成事项月份门店总目标挑战业绩目标针灸基础业绩目标挑战针灸业绩目标2月2020443月60 708144月608010145月60708126月48606107月45607108月45607129月681208102014年客户规划客户升级2013年完成人数2014年规划人数C-B级2030B-A级1520A-超A级510纯针灸升美疗部6070美疗部推全针灸1020新客496500售后带1011202014客户计划客户计划 2013年需完成事项年需完成事项月份售后带老客激活1月

11、642月43月16144月20165月8106月867月848月1049月121210月121211月81012月108合计1201002014年休、冬眠客户回笼计划纯针灸1-3个月未到店数计划回笼人数纯针灸3-6个月未到店数计划回笼人数纯针灸半年以上未到店数计划回笼人数2012251510030养生1-3个月未到店数计划回笼人数养生3-6个月未到店数计划回笼人数养生半年以上未到店数计划回笼人数3225625036730回笼计划具体实施详细方案：(指标人数分解到月、到周完成)2014年回笼的计划；计划回笼105人，分到每组是35人。回笼的客人：1.纯针灸的客人划分到医生每天打5个电话激活 2.

12、养生的客人划分到顾问，同样要求每天打5个电话激活 3.每月回笼3.4.5.10月份回笼12人，每周4人。6.7.8.9.11.12每月回笼8人，每周2人。1.2月每月回笼9人，每周1人。2014年业绩目标项目规划项目项目目标业绩目标业绩普及客户数普及客户数业绩占比业绩占比针灸100100万万20020010%10%哈尼4040万万1201204%4%能量8080万万3003008%8%吕氏金匮6060万万1001008%8%蕊蓓尔6060万万1201208%8%芙尔丹妮100100万万20020010%10%瘦瘦灸100100万万20020010%10%结肠100100万万606010%10%

13、花悦百合6060万万505010%10%BSP3030万万40403%3%生殖瑜珈美雕8080万万15156%6%其它303040403%3%合计84840 0万万2014年员工培训计划月份重点培训内容培训人培训对象考核人2月顾问的售前培训培训部顾问总部3月项目专业知识培训院长店全技术主管4月培训胸部专业知识及手法院长 技术主管全店院长 技术主管5月培训结肠专业卜副院长全员卜副院长6月员工的心态培训院长全员7月服务流程培训技术主管全员技术主管及院长8月手法统一标准流程培训技术主管养生师技术主管9月活动培训总部全员10月销售培训顾问全员11月主推项目专业知识培训技术主管全员2014年员工管理、客

14、情规划一、员工1、明年培养一名院长、两名顾问。2、提高顾问、医生、技术主管的综合管理能力以及基层员工的服务意识和素质修养。3、同时加强对员工的关心和工作的支持以及生活的帮助。 二、客户管理2014年以效果及服务为主： 1.加强客人的效果，搭配合理的减肥疗程以及饮食跟踪，针对于效果不好的客人所有医生进行会诊想出最好的解决方案 2.提升服务质量及标准流程，整合所有的手法并统一标准，加强员工对客人做感动式服务，针对于客人的生日、老公的生日及小孩的生日了解她们的喜好送些她们喜欢的东西，同时在店里也会制定一些感动式服务的方式。 如何完成：目标计划800万，具体达成计划：二月 ：计划做特效针，针对于做减肥效果不好的以用局部肥胖的客人可再次消费，针对已充值客户可加强耗卡；三月：三八活动， 主要以充值为主，以常规项目导入，本月以业绩为主四月：做结肠活动，要求老师下店，加强员工做售后带，计划本月完成20个，护士每人2人，养生师每人1人五月：做芙尔丹妮，要求老师下店，另外以激活老客为主，要求完成20个，每组5个六月：做养生文