为什么面向服务

1、面向服务的体系架构（面向服务的体系架构（SOASOA）天津大学天津大学饶国政饶国政v教师主页：http:/ v邮箱：vQQ：247165724v微信：raoguozheng第一部分第一部分 为什么面向服务为什么面向服务面向服务的体系架构（面向服务的体系架构（SOA）什么是服务？什么是服务？v服务是在经济和市场领域，通过改变顾客的位置、服务是在经济和市场领域，通过改变顾客的位置、顾客或他们的无形资产以创造利润的过程。顾客或他们的无形资产以创造利润的过程。n服务提供者通过提供技能、创造性和经验参与到经济中来 ，而不需考虑仓库和原材料。n为应对竞争，服务提供者在专门知识上的投资需要市场化和提升，这种

2、竞争平等之处在于很少受物质的限制。服务服务之之咖啡的故事咖啡的故事v星巴克不是只卖咖啡的，它更是提供工作、生活之外社交星巴克不是只卖咖啡的，它更是提供工作、生活之外社交聚会服务的地方：聚会服务的地方： 25元元/杯的咖啡杯的咖啡=咖啡咖啡5元元+体验轻松氛体验轻松氛围围20元元 v所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。农业时代，咖啡农业时代，咖啡是自给自足的是自给自足的工业时代，咖工业时代，咖啡馆，每杯啡馆，每杯2元元星巴克，体验星巴克，体验经济的咖啡经济的

3、咖啡v 利润的最大化：通过将成本差不多的产品价格档次拉开，利润的最大化：通过将成本差不多的产品价格档次拉开，星巴克能够区分出对价格敏感和不敏感的客户，从而将利星巴克能够区分出对价格敏感和不敏感的客户，从而将利润最大化。润最大化。v 因为星巴克没有办法先确认大方的顾客，所以它设下圈套，因为星巴克没有办法先确认大方的顾客，所以它设下圈套，让他们自己往里钻。让他们自己往里钻。品名品名热巧克力热巧克力卡布奇诺卡布奇诺摩卡咖啡摩卡咖啡白巧克力摩卡白巧克力摩卡大杯的大杯的卡布奇诺卡布奇诺售价售价17元元20元元23元元26元元29元元成本成本4元元4.5元元4.7元元5元元5.2元元解读解读没有作料没有作

4、料没有作料没有作料我很特别我很特别我非常特别我非常特别我贪杯我贪杯服务服务之之IBM的故事的故事v IBM自称拥有世界上最大的服务业务，服务正引导着自称拥有世界上最大的服务业务，服务正引导着IBM的发展战略，在全球建立服务部门，提供产品支持的发展战略，在全球建立服务部门，提供产品支持服务、专业咨询服务、计算机网络服务服务、专业咨询服务、计算机网络服务v 在过去在过去20年中来自服务的收益不断增加，在年中来自服务的收益不断增加，在2004年的年的960亿美元的总收入中，亿美元的总收入中，420亿美元来自服务。亿美元来自服务。2002年年收购了普华永道咨询公司，成立了业务咨询服务集团收购了普华永道

5、咨询公司，成立了业务咨询服务集团全球转向以服务为引导的经济时代服务外包服务外包业务流程外包（业务流程外包（BPO）需求管理客户选择、客户获取、客户保留、客户扩展供应管理购买流程、存储流程、移动流程企业服务人力资源、财务与会计、支付服务、行政服务运营数据中心外包桌面外包网络外包企业应用外包 IT外包（ITO） 特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内完成此项工作。离散式服务服务外包服务外包“软件即服务软件即服务”v软件即服务（软件即服务（SaaS） 是是Software-as-a-service的简称，它是一种通过的简称，它是一种通过Internet提供提供软件的模式，用

6、户不用再购买软件，而改用向提软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。和维护软件。v对于许多小型企业来说，对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。础设施和应用程序的需要。为客户开发软件的过程是服务的过程为客户开发软件的过程是服务的过程v例如：例如：nGoogle、百度既是搜索引擎软件公司，又

7、是搜索服务公司。nVOD系统, 数字图书馆系统等n交互电视、数字动画、网络游戏等数字内容平台n在电子商务中, 软件本身也是交易服务的内容商品消费商品消费软件服务软件服务服务注册中心服务注册中心服务提供者服务提供者服务消费者服务消费者发发现现服服务务发发布布服服务务使用服务使用服务商品消费中心商品消费中心商品提供者商品提供者商品消费者商品消费者购购买买商商品品提提供供商商品品其它其它IT服务服务v计算服务计算服务计算网格计算网格v存储服务存储服务网盘网盘v邮件服务邮件服务邮箱邮箱v定位服务定位服务地图地图v 面向服务的架构（面向服务的架构（SOA）vSOA是一种架构模型，它可以根据需求通过网络是

8、一种架构模型，它可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。组合和使用。SOA和传统的方法学和传统的方法学 “服务服务”作为一种作为一种“系统系统”v服务系统可看作一种社会化的技术系统。服务系统可看作一种社会化的技术系统。v在服务系统中，服务的提供者与服务的需求者之在服务系统中，服务的提供者与服务的需求者之间按照特定的协议、通过交互以满足某一特定顾间按照特定的协议、通过交互以满足某一特定顾客的请求，进而创造价值，彼此之间形成客的请求，进而创造价值，彼此之间形成“合作合作生产生产”(co-production)关系关系。服务

9、系统的描述服务系统的描述v 为了描述一个服务系统，需要关注以下方面的内容：为了描述一个服务系统，需要关注以下方面的内容：n基本服务要素；n服务要素之间的静态结构关系：彼此之间如何组合在一起；n服务要素之间的动态交互关系：信息和指令如何在要素之间传递；n每个服务要素内部的细化行为。服务系统举例服务系统举例服务系统服务系统大学教育服务系统大学教育服务系统呼叫中心呼叫中心Web 2.0中的中的mashup服务构件顾客学生顾客企业或个人用户提供者教师、教学管理人员接线员、派工人员、具体服务者公共服务提供商 (例如google, flickr, amazon等)资源教材、实验器材、计算机、校园网坐席、多

10、路程控电话机Web Service API共享信息专业知识、课程信息、考试成绩知识库、任务派工单公共信息 (例如新闻、图片、视频、地图、blog等)技术多媒体教学、远程教学、实践教学智能查询、智能匹配RSS, ATOM, REST, AJAX, Tag, JSON环境教室、办公室、实验室等呼叫中心Internet交互关系(若干例子)1) 教学管理人员管理教师、学生、课程、教室、实验室等；2) 教师在教室和实验室内向学生提供课程，学生从课程中学到知识；3)教师通过考试来考核学生。1) 顾客打电话到呼叫中心，接线员响应请求，通过查询知识库来解决顾客的问题；2) 如果某些请求无法被解决，派工人员找到

11、合适的服务者，并将该请求下达给他；3) 接受任务的服务者通过与顾客交互来解决问题。1) 最终用户请求服务；2) 服务与服务之间通过软件接口调用进行集成。服务系统的特点服务系统的特点v服务系统的范围可大可小：服务系统的范围可大可小：n独立的人：建筑师、企业家；n政府部门或企业：税务部门、邮局、银行、医院、大学；n跨国公司：联邦快递、KFC；v服务系统可以是嵌套的：服务系统可以是嵌套的：n例如，一家医院里的某个体检中心是另外一家全国范围的健康保健网络的一部分。服务系统的目标服务系统的目标v服务系统是对特定的技术或组织的一种网服务系统是对特定的技术或组织的一种网络化配置，用来提供服务以满足顾客的需络

12、化配置，用来提供服务以满足顾客的需求和期望。求和期望。v好的服务系统使得那些没有经验的服务提好的服务系统使得那些没有经验的服务提供者能够快速准确的完成复杂的服务任务。供者能够快速准确的完成复杂的服务任务。服务系统的九大组成要素服务系统的九大组成要素1. 顾客：顾客：服务需求的提出者、服务的接收者；服务需求的提出者、服务的接收者；2. 目标：目标：服务被设计或运行的主要目的；服务被设计或运行的主要目的；3. 输入：输入：将要被提供服务的顾客将要被提供服务的顾客 (例如：前来就诊的一个例如：前来就诊的一个病人病人)；4. 输出：输出：已经被提供服务的顾客已经被提供服务的顾客(例如：经过诊断后的病例

13、如：经过诊断后的病人人)；5. 过程：过程：提供服务的全过程；提供服务的全过程；6. 人力使能者：人力使能者：参与服务的人；参与服务的人；7. 物理使能者：物理使能者：向服务过程提供资源的实体；向服务过程提供资源的实体；8. 信息使能者：信息使能者：向服务过程提供知识的实体；向服务过程提供知识的实体；9. 环境：环境：各类约束或标准，以使服务达到特定标准各类约束或标准，以使服务达到特定标准(例如，例如，在线商店要求在线商店要求7*24的服务时间的服务时间)。市场化的服务系统市场化的服务系统v如同商品一样，供需关系决定了服务系统如同商品一样，供需关系决定了服务系统的价格：的价格：n企业以恰当的方

14、式提供服务n企业可以提供恰当的服务n服务的提供遵循了恰当的比例n服务流向“恰当的”人v优点：如同商品一样，价格是服务成本的真实反优点：如同商品一样，价格是服务成本的真实反映，也是客户价值的真实反映。映，也是客户价值的真实反映。v缺点：然而从某种角度来说，价格对于缺点：然而从某种角度来说，价格对于“富人富人”和和“穷人穷人”是不公平的。是不公平的。非市场化的服务系统非市场化的服务系统v例如：警察部门是由非市场的税收体系来付酬的。例如：警察部门是由非市场的税收体系来付酬的。当拨打当拨打110时，没有人问你愿意出多少价钱来享时，没有人问你愿意出多少价钱来享受服务。政府应该向富人和穷人提供同等程度的受

15、服务。政府应该向富人和穷人提供同等程度的保护，尽管它好像未能做到一贯如此。保护，尽管它好像未能做到一贯如此。n缺点：如果一位警官作风粗暴或者能力不足，你无法选择“购买”另一警察部门的服务；如果想要得到额外的服务，你也无法通过多付钱做到这一点。n优点：富人和穷人可以得到同等程度的保护，对每个人来说是公平的。市场化市场化 VS 非市场化非市场化v例如：学校例如：学校n市场化：人们愿意为好学校掏更多的学费，市场体系会让这笔钱直接流向好学校，好学校可以用此来改善环境，提高教育水平，好学校也会越来越多。n非市场化：人们愿意为好学校掏更多的钱，比如在有好学校的地区买房子，非市场体系会让这些钱流向学校周围的

16、房地产商，而学校不会从中受益，这似乎有些不合理。（而在欧洲，无神论者也会每个礼拜天带子女去教堂，以得到牧师的推荐，从而进入教学质量更好的教会学校）公平的权衡：领跑理论公平的权衡：领跑理论v例如：例如：100米短跑，在奖励优胜者的逻辑下，如米短跑，在奖励优胜者的逻辑下，如何让所有选手一起撞上终点线呢？何让所有选手一起撞上终点线呢？n方案一：让速度快的选手慢下来，然后大家并排冲刺才能的极大浪费。n方案二：将速度快的起跑器后移，将速度慢的起跑器前移，以使所有选手都尽快跑，速度最快的选手必须跑足更多的路，才能最后与最慢的选手并驾齐驱。v不同的服务系统存在着各种资源差距、利润差距不同的服务系统存在着各种

17、资源差距、利润差距等，如何尽可能提高整体效益呢？等，如何尽可能提高整体效益呢？n例如政府会对高利润企业征收更高的税收，对高收入人群征收更高税率；对一些具有重要社会意义但利润值低的企业进行补贴。从本质上来说是调整了人们的起跑器的位置。n竞争性的服务提供者依旧会充分利用每种本领和每种原材料，充分利用每一次交易、合作、教育、投入的机会，尽量赚钱利润。n通过转移起跑点，并让市场化做其余的工作，仍能够得到公平的结果。IT支持下的服务系统支持下的服务系统v如何利用如何利用IT来更好的构建服务系统？来更好的构建服务系统？n将现实中的服务所包含的具体业务功能/业务流程、资源等要素转换封装为软件的形式(如Web

18、 Service)；n通过开放的标准/协议和Internet环境向外发布；n采用诸如BPEL、SOAP等标准协议将这些服务集成起来，形成协同化的软件系统，以此向客户提供服务。v这种软件化的服务系统，目前基本上是构建在面这种软件化的服务系统，目前基本上是构建在面向服务的体系结构向服务的体系结构(SOA)之上的。之上的。 可可IT化的服务要素化的服务要素v可以被可以被IT化为软件的服务要素：可直接将其映射化为软件的服务要素：可直接将其映射为相应的软件规范为相应的软件规范n具有WSDL接口描述的web services；n构件；n数据库；n遗留系统；不可不可IT化的服务要素化的服务要素v不可或很难被

19、不可或很难被IT化为软件的服务要素：服务要素化为软件的服务要素：服务要素的虚拟化的虚拟化n人员：咨询顾问n硬件：机器、计算机服务器、仪器等；n环境：会议室、呼叫中心；n行为：面对面的培训、货物运输、操作机器等；服务要素的虚拟化服务要素的虚拟化v按照特定原则将不可按照特定原则将不可IT化的服务要素以某种软件化的服务要素以某种软件化的形式体现出来并向外发布，并设计若干通用化的形式体现出来并向外发布，并设计若干通用的访问接口，从而这些要素可被自动化、智能化的访问接口，从而这些要素可被自动化、智能化的描述、检索、组合、复用；的描述、检索、组合、复用；v虚拟化后，采用虚拟化后，采用Web服务的形式向外发布；服务的形式向外发布；v通过此类虚拟化的方式，可保证通过此类虚拟化的方式，可保证IT服务系统与业服务系统与业务服务完全保持一致，以在二者之间建立良好的务服务完全保持一致，以在二者之间建立良好的追溯关系。追溯关系。 服务构件服务构件v服务系统内部包含的服务要素种类繁多，为此，服务系统内部包含的服务要素种类繁多，为此，提出提出“服务构件服务构件”的概念，将服务要素统一封装的概念，将服务要素统一封装为服务构件。为服务构件。 n可被重复使用