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文档简介
1、第十一章 商务交往礼仪本章主要内容 第一节 商务见面礼仪 第二节 商务联络礼仪 第三节 商务往来礼仪 第四节 商务活动礼仪第一节 见面礼仪一、握手礼仪握手是世界上应用最为普遍的一种礼节,应用范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。1、握手的场合1遇到较长时间没见面的熟人2在比较正式的场合和认识的人道别3在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者4被介绍给不认识的人2、握手礼仪的本卷须知1握手的顺序2握手的力度3握手的时间4握手的姿势二、称呼礼仪在公共关系交往中,交际双方见面时如何称呼对方,直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一通常的称呼礼仪1、称呼姓名:同事、同学关系,平辈
2、的朋友、熟人。2、称呼职务:在工作中,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加。3、称呼职称:对于有高级、中级职称者,可以在工作中直接以其职称相称。4、称呼学位:在工作中,以学位作为称呼,可增加被称呼者的权威性。5、称呼职业:直接以被称呼者的职业作为称呼。6、称呼亲属:面对外人,对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。二称呼的根本要求与禁忌1、称呼的根本要求1符合常规2入乡随俗2、称呼的禁忌1错误的称呼2使用不通行的称呼3使用不当的称呼4使用庸俗的称呼5称呼外号3、称呼的技巧1事先要有充分的准备2注意观察对方的特征3注意掌握主要任务4初次见面多加注意5称呼对方不要一带而过6关系越熟越要注意称呼
3、三、介绍礼仪“第一印象是黄金。介绍礼仪是礼仪中的根本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点,最突出的作用,就是缩短人与人之间的距离。一介绍的根本形式1、自我介绍在社交活动中,如果想结识某个人或某些人,而又没有人引见,可以自己充当自己的介绍人,把自己介绍给对方。 1自我介绍的时机2自我介绍的要求确定自我介绍的具体内容,要兼顾实际需要、所处场景,要具有鲜明的针对性,不要“千人一面。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合,以增强别人的记忆。比方,姓名是“周英的,就可以介绍为:周总理的“周,英雄的“英。但如果介绍人在场,自我介绍会被认为是不礼貌的。2、为他人介绍1他人介绍的时
4、机为他人作介绍的人一般是社交活动中的东道主、社交场合中的长者、家庭聚会中的女主人、公务交往活动中的公关人员等。2他人介绍的本卷须知介绍者对介绍的内容应当谨慎,介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反响。二介绍的根本要求与禁忌1、介绍的根本要求把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当,异性就要遵从“女士优先的原那么,即把男士介绍给女士;对于同性,可以根据实际情况灵活掌握,比方把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的;介绍双方职务有高有低的时候,就把职务低的介绍给职务高的;也可以从左到右或从右到左的介绍等。 2、介绍的禁忌1注意实事求是2征求双方的意见3介绍姓名时
5、,口齿清楚、发音准确四、名片礼仪名片是一种印有个人姓名、通信地址、邮政编码、工作单位、 号码、职称、职务、业务范围等的小卡片。1、递交名片:双手递,文字向对方注视对方,微笑、致意并使用得当的敬辞递名片时要口头介绍一遍自己2、接受名片起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍,然后收入西装内口袋、名片夹或桌面。五、其他常见的见面礼第二节 联络礼仪一、商务 礼仪1、拨打 (1) 时间选择(2) 文明用语(3) 举止和态度要文明2、接听 (1) 接听 要及时(2) 礼貌热情(3) 注意公共秩序3、 使用礼仪1要置放到位2要遵守公德3要保证畅通4要重视私密5要注意平安二、商务电子邮件与 礼仪一商
6、务电子邮件包括电子邮件内容礼仪、收发商务电子邮件礼仪。1、内容礼仪主题、称呼与问候、正文、附件、结尾签名和回复。2、收发商务电子邮件礼仪1书写标准2发送讲究3注意平安4定期及时清理二收发 礼仪1、标准操作2、明确信息3、注意保密4、行文礼貌第三节 往来礼仪一、迎送接待礼仪一迎送仪式前的准备1、确定迎送规格2、掌握迎送时间、地点3、注意迎送的细节二正式迎送仪式的程序1、迎送人员应提前到达2、安排献花3、相互介绍4、陪车三迎送中应注意的礼仪1、迎宾礼仪2、送宾礼仪二、拜访礼仪一要有约在先1、要约定时间2、要约定地点3、要约定人数4、要约定主题5、要如约而至二要登门有礼1、预先告知2、准时抵达3、问
7、候致意4、存放自身物品三要为客有方1、要限定交谈的内容2、要限定交际的范围3、要限定交际的空间4、要限定交际的时间四妥当告辞1、要适时告退2、要向在场的所有人道别3、要说走就走4、要回报平安三、馈赠礼节在商务交往中,应邀赴宴、参加婚礼、探亲访友、看望病人馈赠礼品是必不可少的。赠礼是一种非语言交往方式,其作用往往超过语言的作用。一馈赠时机的选择1、表示谢意敬意2、庆贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件二馈赠时的礼节1、精心包装2、表现大方3、认真说明三馈赠的禁忌1、禁买有效劳隐患或对健康存在隐患的产品2、禁止赠送广告性、宣传性的物品3、禁止赠送易于引起异性误会的物品4、禁止赠送设计国家和商业机密的物品5、禁止赠送不道德的物品6、禁止超过保质期的营养品、食品、化装品等四、受赠礼节1、坦然受礼2、方面拆封3、表示谢意4、注意回赠礼品五、拒赠礼节1、24小时内做出反响2、注意回绝礼品第四节 商务活动礼仪一、商务谈判礼仪二、商务剪彩礼仪三、商务宴请礼仪精品资料网成立于2004年,专注于企业管理培训。提供60万企业管
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