天然气公司入户安检流程培训课件

1、XXX天然气开发有限公司 入户安检流程培训入户安检流程培训 安全监察部安全监察部入户安检宗旨目标 1. 1.宗旨目标宗旨目标 依照当地燃气管理条例，对燃气管道和设施进行定期检查，并建立完整的检查档案，依照当地燃气管理条例，对燃气管道和设施进行定期检查，并建立完整的检查档案，发现事故隐患，及时排除。通过定期对燃气用户进行安全检查为预防性维修，可以发现事故隐患，及时排除。通过定期对燃气用户进行安全检查为预防性维修，可以即时消除隐患，确保安全，实现公司使命及服务承诺。即时消除隐患，确保安全，实现公司使命及服务承诺。1.1 1.1 用户燃气系统的安全性用户燃气系统的安全性 确立一个标准化及优质的入户安

2、检模式，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提确立一个标准化及优质的入户安检模式，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性。高燃气使用的安全性。 1.21.2减少维修量减少维修量 通过定期安全检查，能即时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并予以即时消通过定期安全检查，能即时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并予以即时消除，可以减少公司的维修量。除，可以减少公司的维修量。 1.31.3传达公司优质服务的理念传达公司优质服务的理念 通过定期安全检查，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进通过定期安全检查，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务

3、，充分体现公司户工作人员的优质服务，充分体现公司“以客为尊以客为尊”的优质服务理念。的优质服务理念。入户安检参考依据 1、城镇燃气设计规范GB50028-2006 2、城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-2009 3、城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-2006入户安检检查的对象和范围 检查对象：对已点火生效的所有宁夏兰星天然气开发有限公司的民用客户。检查范围：包括户外立管及户内装置两部分。户外立管检查由地下管至表前阀的引入管，包括了立管阀。而户内装置检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。入户安检工作流程 入户安

4、检前的准备工作 1、正确穿戴工作服、检查应携带的入户安检工具、记录表单、安全宣传资料是否齐全。 2、记录单包括：入户安检记录表（包含客户资料如姓名、住址、燃气表读数、检查日期、时段)，隐患整改通知单、到遇不访卡、相关安全提示贴条、需向用户发放的安全用气须知等。 3、入户安检的工具包括：便携式可燃气体检测仪、喷壶、抹布、管箍、鞋套、钢卷尺。入户服务礼仪 1 1 、调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给、调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。客户。2 2、 如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前

5、5 5分钟到场，如遇特殊分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。3 3、 轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s3s，等待，等待5-10s5-10s后再按第二后再按第二次。敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指次。敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下，等待连续敲门三下，等待5-10s5-10s后再敲第二次。后再敲第二次。4 4、 等候开门时，应站在距门等候开门时，应站在距门1m1m处。处。5 5 、客户开门后，

6、向客户点头微笑示意，向客户表明身份和来意并获得用户、客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户表明身份和来意并获得用户许可后，穿戴鞋套入户。许可后，穿戴鞋套入户。6 6 、如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，、如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到“两点一线两点一线”，不在用户，不在用户室内随意走动。室内随意走动。7 7 、不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。、不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。8 8、 用户有疑问时，应用户有疑问时

7、，应准确准确回答用户问题。回答用户问题。入户 1 1、轻声敲门，说明来意；、轻声敲门，说明来意； 你好，我是宁夏兰星天然气开发有限公司的安检人你好，我是宁夏兰星天然气开发有限公司的安检人员，今天来给你家做一个定期安全检查，检查您家里员，今天来给你家做一个定期安全检查，检查您家里的燃气设施是否安全，确保您家中安全使用天然气，的燃气设施是否安全，确保您家中安全使用天然气，这个检查是免费的，我可不可以进来？这个检查是免费的，我可不可以进来？2 2、询问客人是否需要穿鞋套；询问客人厨房位置，请、询问客人是否需要穿鞋套；询问客人厨房位置，请求进入求进入 请问需要穿戴鞋套进入吗？请问需要穿戴鞋套进入吗？

8、请问你家的厨房在哪儿？请问你家的厨房在哪儿？3 3、经客户同意，打开窗户；、经客户同意，打开窗户； 重点是观察用气设备房间是否通气；重点是观察用气设备房间是否通气；室内管道检查 1、检查户内管道是否锈蚀、是否泄漏。 （检查方法：查看管道，有锈蚀时候用手检查锈蚀脱落情况） （检测方法：使用可燃气体检测仪检测，用检漏液检查管道接口处）2 级3 级4 级5 级6 级室内管道检查 2、检查户内管道是否稳固、管道的管卡是否适当 。 检查方法：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象称为管道松动。一般在管道连接的8厘米处需设管卡固定，如弯头、三通、阀门8厘米处应设管卡。 3、检查管道是否被

9、封闭，不通风 。（检查方法：观察）室内管道检查4、检查管道有无私改、私接现象 。 （检查方法：观察）私接三通、私改管道 5、检查与周围其他设施的安全距离 。（安全距离见附件）管道离火源无安全距离 室内管道检查 安全距离燃气计量表与燃具、电气设施之间的最小水平净距(cm)室内管道检查 6 6、检查是否在燃气管道上搭挂重物及接地、检查是否在燃气管道上搭挂重物及接地 。 7 7、检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作、检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作 。 阀门启闭不通畅室内管道检查中得相关隐患 1、对丝、表垫、弯头等漏气。漏气现象均属于安全隐患。 2、包裹：包括管道包裹，弯头包裹，阀门

10、包裹。管道、管道接口、阀门被封闭，不能自然通风，安检人员无法检测、无法维修的现象称包裹。 3、管道锈蚀：室内管道有明显脱漆、燃气管道锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落的现象。 4、管道松动：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象。 5、私改、私接：指用户自行改变管道路径，或在原有的管道上私自连接其他管道的现象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。 6、管道与周围其他设施无安全距离。燃气管道离火源30厘米，离电源15厘米。 7、在燃气管道上搭挂重物及接地。管道上严禁悬挂重物或腐蚀性物品，不能利用管道做接地线。室内管道检查中得相关隐患的处理方法 1、有对丝、表垫、压盖、弯头漏气

11、、灶具接口漏气时，安检人员应及时关闭表前阀，并打开窗户通风，然后上报公司前台和维抢修前往进行维修或更换；待双方交接好后方可离开。 2、如有管道、管道接口、阀门包裹现象，安检人员应告知用户拆除包裹的方法，如在适当位置打眼通风，做成可以推拉的顶棚或将柜门做成百叶窗形式。 3、管道锈蚀、管道松动：做好记录，在安检结束后告知公司生产安全部门，生产安全部安排维抢修人员为用户做防腐、固定处理。 4、私改、私接：做好记录并拍照，下达隐患整改单并做停气处理，要求用户及时到公司客服中心登记整改。 5、管道挂物及接地：应要求用户全部拆除，在用户允许的情况下安检人员可当场拆除。室内连接软管检查检查方法：查看软管路径

12、是否有穿墙、顶棚、地面、门和窗的现象 。 1、检查软管包裹情况。软管穿墙 软管包裹 室内连接软管检查 2、检查软管接口是否漏气、软管接口是否有卡箍 。 检查方法：用可燃气体检测仪检测软管有无漏气现象 。 3、检查软管间是否有三通、软管长度是否超过两米。 检查方法：打开橱柜门查看软管间是否有三通； 用卷尺测量软管的长度并查看软管与阀门接口有无卡箍。 私加三通 软管过长 室内管道检查中得相关隐患的处理方法5、检查软管与周围燃具是否有安全距离。 检查方法：用卷尺测量燃气用具与软管间的水平净距离 。6、检查软管是否超过使用年限、是否老化现象。 检查方法：询问用户软管是否使用长过两年，用手捏软管 的软硬

13、程度。 软管离火源无安全距离 软管老化 室内连接软管检查中的相关隐患1、包裹软管：指用户将软管设在隐蔽的地方，如出现漏气、老化等现象，人无法察觉，无法更换，如穿墙、顶棚、地面、窗和门 。2、私加三通：在软管上利用三通接出两条或两条以上用气路径的行为。软管间不容许有接口 。3、软管过长：软管超过2米以上的 。4、软管与燃气具之间无安全距离：包括软管与灶具、软管与电源、软管与其他热辐射燃气具之间无安全距离。软管与燃气灶具边缘水平净距离30厘米以上为安全距离，软管到电源水平净距离15厘米以上为安全距离，软管到其他热辐射器具水平净距离30厘米以上为安全距离。 5、塑料软管老化：燃气专用塑料软管的使用年

14、限为2年，达到使用年限或有捏不动、折不动、开裂等情况时应更换 。6、软管漏气：用可燃气体检测仪沿着软管检测有漏气现象 。室内连接软管检查中的相关隐患的处理方法1、对包裹软管的，应要求用户改变软管路径，将软管设置在人所能控制范围内，或到公司登记整改 。2、对私加三通的，应及时为用户拆除，或要求用户到燃气公司登记整改 。3、对软管过长的，应要求用户对多余软管进行剪除，或适当调整燃气具使用位置 。4、发现软管与燃气具之间无安全距离的，安检人员需告知用户用隔热材料遮挡或打眼改变管道路径，或到燃气公司登记整改 。5、对软管老化的，要求用户及时更换软管。软管与燃气具接口无卡箍应及时为用户安装固定。 6、发

15、现软管漏气的，安检人员应及时关闭灶前阀门，告知用户及时更换。室内燃气表检查1、检查检测气表电磁阀是否运行正常。 检查方法：按照厂家提供的检测方法检查 （查说明书）。2、检查燃气表是否有足够的通风条件。 检查方法：对将燃气表安装在橱柜内的，应先打开柜门查看气表周围的通风情况，柜体是否遮挡气表，是否能自然通风，是否影响维修、检测，气表字轮是否脱落 。气表包裹 室内燃气表检查3、检查燃气表字轮、铭牌、防盗卡是否损坏，检查 气表最小流量下是否正常工作。 检查方法：检查气表小流量运行是否正常，应先打开灶前阀，打着灶具，然后将灶前阀门关闭，观查气表走字是否正常。（通气但表字轮不转动）4、检查燃气表安全距离

16、、抄录燃气表读数。室内燃气表检查中的相关隐患1、表前阀漏气，气表锈蚀漏气 。2、气表包裹：气表被封闭，不能自然通风且影响维修、检测的现象 。3、表前阀开关失灵或被其他障碍物遮挡不能灵活开关 。4、气表与火源及周围其它燃气具无安全距离。气表与电源安全距离为15厘米，与其他热辐射器具水平净距离为30厘米，与金属烟囱水平净距不应小于1米，与砖砌烟囱水平净距不应小于80厘米；燃气计量表与燃气灶的水平净距不得小于30厘米，表后与墙面净距不得小于10厘米。 5、同室住人。有燃气设施的房间住人 。室内燃气表检查中的相关隐患的处理方法1、如发现表前阀、表锈蚀漏气：安检人员应关闭表前阀，并联系维抢修人员进行维修

17、 。2、发现气表包裹的：如不影响维修，则应要求用户打孔或安装百叶窗保持气表通风；如影响维修的包裹，则应要求用户及时拆除 。3、有障碍物遮挡不能灵活开关的阀门应要求用户拆除障碍物 。4、气表与周围燃气具无安全距离，应告知用户到我公司登记整改 。5、如发现同室住人的，安检人员应立即要求用户将床搬出，或到燃气公司登记拆除燃气设施 。 室内用气环境检查1、检查有燃气设施房间是否长期保持室内空气流通。 检查方法：查看用户有燃气设施房间的通风情况 及是否有排风扇。2、检查燃气设施房间是否多种燃料共用、包括天然 气与液化气、燃煤炉、烧柴大灶等共用。3、检查燃气设施是否安装在卫生间或洗澡间的。4、检查燃气设施

18、房间内是否存有易燃易爆物品的。室内用气环境检查中的相关隐患处理1、告知用户燃气设施的房间内保持空气流通 。2、发现多种燃料共用的，应告知用户同时使用多种 燃料的危害性，要求用户将其他燃料移出房间， 或到燃气公司登记拆除燃气设施 。3、如燃气设施房间堆放杂物或易燃易爆物，应及时 告知用户将物品搬出，并保持室内通风 。4、燃气设施在洗澡间或卫生间的，应要求用户到我 公司登记整改 。 填写安检记录，向用户发放安全用气宣传资料1、对以上检查内容做好记录，告知用户安检情况，询问用户对此次安检及公司服务的印象，进行满意度调查，填写用户安全检查记录单 。请用户签字确认 。2、检查完毕后，应在灶前阀处张贴安全

19、用气小贴 （见附件）。3、告知用户安全用气常识，如使用燃气时，不得离人；保持室内通风；保证室内燃气设施有足够的安全间距；当怀疑有燃气泄漏时，开窗通风、扑灭火源、禁开关电器，并于室外安全处拨打抢修服务电话等，告知完毕后向用户发放安全宣传资料 。4、面带微笑向用户示意告别，面对用户轻轻将门关闭 。到访不遇及隐患整改通知单的下发1、如到访时客户不在家，必须留下到访不遇卡。卡上应预印客户服务热线电话及安检人员的联系方式，以便客户预约再访检查 。2、客户拒绝检查，安检人员应向客户解释进户检查的用意，如客户坚持拒绝，进户检查人员必须留下拒绝检查通知单，并建议日后再联络公司检查。3、当发现户内有违章情况需下

20、发隐患整改通知单时，必须向有关用户解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施，然后向用户发出安全隐患整改通知单要求整改，并将隐患整改通知单附件上交客户服务部。4、安检人员发现客户有盗气迹象，应立即电话通知公司，公司进行购用气量核查。城镇燃气设计规范（GB50028-2006）节选 10.3.2用户燃气表的安装位置，应符合下列要求：1 宜安装在不燃结构的室内通风良好和便于查表、检修的地方。2 严禁安装在下列场所：1）卧室、浴室、更衣室及厕所内；2）有电源、电器开关及其他电器设备的管道井内，或有可能滞留泄漏燃气的隐蔽场所；3）环境温度高于45的地方；4）经常潮湿的地方；5）堆放易燃、易腐蚀或有放射性物

21、质等危险的地方；6）有变、配电等电器设备的地方；7）有明显震动影响的地方；8）高层建筑中作为避难层及安全疏散楼梯间内；3 燃气表的环境温度，当使用人工煤气和天然气时，应高于0；当使用液化石油气时，就高于其露点5以上。4 住宅内燃气表可安装在厨房内，当有条件时也可设在户门外。 当燃气表安装在建筑物作为消防或疏散用的唯一通道内时，燃气表的结构必须耐火或放置在耐火结构的表箱内或在燃气表前设置当环境温度超过95时，能自动切断气源的防火安全装置。住宅内高位安装燃气时，表底距地面不宜小于1.4m;当燃气表装在燃气灶具上方时,燃气表与燃气社的水平净距不得小于30cm;低位安装时,表底距地面不得小于10cm.

22、城镇燃气设计规范（GB50028-2006）节选 10.3.3计量保护装置的设置应符合下列要求：1 当输送燃气过程中要能产生尘粒时，宜在燃气表前设置过滤器；2 当使用加氧的富氧燃烧器或使用鼓风机向燃烧器供给空气时，应在燃气表后设置止回阀或泄压装置。居民生活用气10.4.2 居民生活用气设备严禁安装在卧室内。10.4.3 居民住宅厨房内宜设置排气扇和可燃气体报警器。10.4.4 燃气灶具的设置应符合下列要求：1 燃气社具应安装在有自然通风和自然采光的厨房内，不得设在地下室或卧室内。利用卧室的套间或用户单独使用的走廊作厨房时，应设门与卧室隔开。2 安装燃气灶具的房间净高不得低于2.2m。3 燃气灶

23、具与墙面的净距不得低于10cm。当墙面有易燃材料时，应加防火隔热板。燃气灶具的灶面边缘的烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于20cm。4 放置燃气灶具的灶台应采用难燃材料。5 厨房为地上暗厨房（无直通室外的门和窗）时，除应选用带有自动熄火保护装置的燃气灶具外，还应设置燃气浓度报警器和机械通风设施。城镇燃气设计规范（GB50028-2006）节选 10.4.5 燃气热水器的设置应符合下列要求：1 燃气热水器应安装在通风良好的非居住房间、过道或阳台内；2 平衡式热水器可安装在有外墙的浴室或卫生间内，其他类型热水器严禁安装；3 装有烟道式热水器的房间，房间门或墙的下部应设有效截面积不小于0.02m2的

24、格栅，或在门与地面之 间留有不小于30mm的间隙；4 房间净高应大于2.4m；5 可燃或难燃烧的墙壁和地板上安装热水器时，应采取有效的防火隔热措施；6 热水器的给排气筒宜采用金属管道连接。10.4.6 住宅中的燃气采暖宜设集中采暖系统，采暖热媒应采用热水；当采用分散采暖系统时，应符合下 列要求：1 采暖装置应有熄火保护装置和排烟设施； 2 采暖装置应设置在通风良好的走廊、阳台或其他非居住房间内； 3 采暖装置设置在要燃或难燃烧的地板和墙壁上时，应采取有效的防火隔热措施。城镇燃气室内工程施工及验收规范（CJJ94-2003）节选 室内燃气管道安装2.2.9燃气管道与燃具之间用软管连接时应符合设计文件的规定，并应符合下列规定：1软管与燃气管道接口、软管与燃气具接口均应选专用固定卡固定；2非金属软管不得穿墙、门和窗2.2.14燃气管道垂直交叉敷设时，大管应置于小管外侧；燃气管道与其他管道平行、交叉敷设时，应保持一定的间距，其间距