员工品质意识培训

1、- 1 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式1微波电器美的微波电器事业部美的微波电器事业部新员工入职培训之新员工入职培训之-质量意识质量意识运营与人力资源部运营与人力资源部- 2 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式2微波电器质量的概念质量的概念狭义的质量狭义的质量:产品的一组特性与标准的符合程度产品的一组特性与标准的符合程度.它包括它包括: 产品的质量：包括性能、可信性等实物质量；产品的质量：包括性能、可信性等实物质量； 产品和服务的质量：扩展到产品准时交付、周期时间等服务质量；产品和服务的质量：扩展到产品准时交付、周期时间等服务质量； 产品、服务和过

2、程的质量：包括过程质量（人、机、料、法、环、产品、服务和过程的质量：包括过程质量（人、机、料、法、环、测），并体现为质量、成本与交期、环境、安全的综合质量。测），并体现为质量、成本与交期、环境、安全的综合质量。广义的质量广义的质量:所提供的产品所提供的产品,服务或工作服务或工作,与预期标准的符合程度与预期标准的符合程度,它包括它包括向内外部客户及他人提供的所有的产品向内外部客户及他人提供的所有的产品,工作工作,客户服务的客户服务的- 3 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式3微波电器质量的四个发展阶段质量的四个发展阶段 检验控制阶段：检验控制阶段：依靠产品检验和试验，以确保

3、最终交付客户使用的产品符合性。 过程控制阶段：过程控制阶段：在产品制造过程中，对产品的各个制造环节进行控制，确保过程质量以保证产品质量，典型控制手段是SPC。 设计控制阶段：设计控制阶段：在产品设计开发的过程中，通过对客户需求的全面转化、设计过程中的质量分解、验证、评审等手段，以满足客户的要求。 策划控制阶段：策划控制阶段：在客户需求定义阶段，对客户的需求进行全面、系统的分析，准确把屋客户的期望，满足并超过客户的期望。- 4 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式4微波电器卡诺质量模型卡诺质量模型不充分不充分充分充分不满意不满意满意满意魅力质量魅力质量一元质量一元质量基本质量

4、基本质量- 5 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式5微波电器与质量相关的几个概念与质量相关的几个概念 6SIGMA：3.4PPM 工具论工具论 方法论方法论 系统论系统论 MOTOROLLA，1987年点燃了年点燃了6sigma管理的火种，并逐管理的火种，并逐渐在全球得到推广，它涵盖了各种硬的工具与软的方法，渐在全球得到推广，它涵盖了各种硬的工具与软的方法，包括组织执行力的提升，组织变革、领导力提升与变革企包括组织执行力的提升，组织变革、领导力提升与变革企业文化等方面的内容。业文化等方面的内容。- 6 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式6微波电器与质

5、量相关的几个概念与质量相关的几个概念 零缺陷零缺陷Zero Defect 零缺陷之父：克劳士比，从医生的角度看质量。零缺陷的零缺陷之父：克劳士比，从医生的角度看质量。零缺陷的理论，提出一种全新的质量理念。理论，提出一种全新的质量理念。- 7 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式7微波电器中国产品质量之痛中国产品质量之痛三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件 6月月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石肾结石”病症的婴幼儿，甘肃病症的婴幼儿，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，短短两个多月，该医院收治的患婴人数省卫生厅接到医

6、院婴儿泌尿结石病例报告后，短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到就迅速扩大到14名。名。 9月月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。类似案例发生。 9月月11日晚卫生部指出三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰日晚卫生部指出三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。胺污染。 9月月11日石家庄三鹿集团股份有限公司决定立即对该批次奶粉全部召回。日石家庄三鹿集团股份有限公司决定立即对该批次奶粉全部召回。 12月月19日，三鹿集团又

7、借款日，三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。偿费用。 12月月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。 12月月25日，三元回应三鹿破产：重组方案调整须董事会决定。日，三元回应三鹿破产：重组方案调整须董事会决定。 12月月26日日31日，法院将审查债权人申请。日，法院将审查债权人申请。 1月月22日，三鹿系列刑事案件，三鹿集团董事长田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判日，三鹿系列刑事案件，三鹿集团董事长田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身

8、，并处罚金人民币处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。其他被告人高俊杰万元。其他被告人高俊杰犯以危险方法危害公共安全罪被判处死缓，被告人张彦章、薛建忠以同样罪名被判处犯以危险方法危害公共安全罪被判处死缓，被告人张彦章、薛建忠以同样罪名被判处无期徒刑。其他无期徒刑。其他15名被告人各获二年至十五年不等的有期徒刑。名被告人各获二年至十五年不等的有期徒刑。- 8 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式8微波电器中国产品质量之痛中国产品质量之痛横扫中国奶业的横扫中国奶业的“三聚腈胺三聚腈胺” 喝三鹿奶粉，走死亡之路喝三鹿奶粉，走死亡之路瘦肉精事件瘦肉精事

9、件“刺五加刺五加”注射洲事件注射洲事件毒玩具事件毒玩具事件南京冠生园月饼事件南京冠生园月饼事件覆辙之鉴，历历在目覆辙之鉴，历历在目 无视消费者的权益，忽视产品质量等无视消费者的权益，忽视产品质量等于在犯罪，等于三鹿式的自杀于在犯罪，等于三鹿式的自杀- 9 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式9微波电器美的使命美的使命 我们的使命：为人类创造美好生活我们的使命：为人类创造美好生活 我们始终坚持通过技术创新我们始终坚持通过技术创新提升产品品质提升产品品质和服务和服务，并以此贡献人类，提高人类生活，并以此贡献人类，提高人类生活质量，促进人类生活更舒适、更轻松、更质量，促进人类生活

10、更舒适、更轻松、更美好。美好。- 10 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式10微波电器微波电器事业部微波电器事业部-我们的愿景我们的愿景致力于成为全球最优秀的微波炉供应商致力于成为全球最优秀的微波炉供应商- 11 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式11微波电器质量质量-对微波电器事业部每个岗位的含义对微波电器事业部每个岗位的含义共同的含义：明确、理解客户的需求，满足并超越客户的期望。共同的含义：明确、理解客户的需求，满足并超越客户的期望。绩效管理的五级考核体系对每一个员工的要求：绩效管理的五级考核体系对每一个员工的要求： S：杰出：杰出(考核分考核分

11、100分分):达成目标并有所超越，以创造性的方式做出达成目标并有所超越，以创造性的方式做出重大贡献或在工作方法方面具有极大的推广价值。重大贡献或在工作方法方面具有极大的推广价值。 A：优秀：优秀(100分考核分分考核分90分分): 全面达成工作目标全面达成工作目标,完全符合岗位常完全符合岗位常规要求。规要求。 B：良好：良好(90分考核分分考核分80分分): 目标完成率目标完成率80%以上以上,基本符合岗位常基本符合岗位常规要求。规要求。 C：有待改善：有待改善(80分考核分分考核分70分分):目标完成率目标完成率70%以上以上,有明显不足有明显不足,有待改善。有待改善。 D：不胜任：不胜任(

12、70分考核分分考核分): 大部分工作目标没有达成大部分工作目标没有达成,不能有效履行不能有效履行管理管理/工作职能。工作职能。- 12 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式12微波电器质量质量-对微波电器事业部每个岗位的含义对微波电器事业部每个岗位的含义营销人员：准确把握客户需求，完整、及时地传递给事业部相关人员。营销人员：准确把握客户需求，完整、及时地传递给事业部相关人员。- 13 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式13微波电器质量质量-对微波电器事业部每个岗位的含义对微波电器事业部每个岗位的含义研发人员：根据客户需求，在产品设计过程中满足客户的需求

13、，并通研发人员：根据客户需求，在产品设计过程中满足客户的需求，并通过充分的验证和评价，确保产品特性符合客户指定的要求，包括在质过充分的验证和评价，确保产品特性符合客户指定的要求，包括在质量、成本与交期上全现满足与超越客户期望。设计输出上充分考虑产量、成本与交期上全现满足与超越客户期望。设计输出上充分考虑产品的工艺可行性，以经济的方法实现产品。品的工艺可行性，以经济的方法实现产品。- 14 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式14微波电器质量质量-对微波电器事业部每个岗位的含义对微波电器事业部每个岗位的含义工艺人员：全面理解并将产品标准转化为过程标准，为操作人员提供工艺人员：

14、全面理解并将产品标准转化为过程标准，为操作人员提供方便、经济、合适的生产方法及工具，包括工装、夹具等，在确保产方便、经济、合适的生产方法及工具，包括工装、夹具等，在确保产品质量与成本的同时，减轻生产人员的工作强度、提高效率。品质量与成本的同时，减轻生产人员的工作强度、提高效率。- 15 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式15微波电器质量质量-对微波电器事业部每个岗位的含义对微波电器事业部每个岗位的含义品质人员：将产品与过程标准转换为检验试验标准，通过对过程与产品质人员：将产品与过程标准转换为检验试验标准，通过对过程与产品的质量监控、分析，使产品特性符合交付要求，在工作过程

15、中严格品的质量监控、分析，使产品特性符合交付要求，在工作过程中严格执行质量标准，并坚持原则。执行质量标准，并坚持原则。- 16 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式16微波电器质量质量-对微波电器事业部每个岗位的含义对微波电器事业部每个岗位的含义生产人员：依照过程标准，严格执行作业指导书与操作规程，按规定生产人员：依照过程标准，严格执行作业指导书与操作规程，按规定完成相应的检验任务，及时发现并报告质量异常信息，积极、主动参完成相应的检验任务，及时发现并报告质量异常信息，积极、主动参与质量问题的改善。与质量问题的改善。- 17 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的

16、工作方式17微波电器质量质量-对微波电器事业部每个岗位的含义对微波电器事业部每个岗位的含义供应采购人员：严格执行供应商资格准入标准，准确、及时、完整地供应采购人员：严格执行供应商资格准入标准，准确、及时、完整地向供应商传递供货标准和要求，及时交付；并促进供应商积极配合改向供应商传递供货标准和要求，及时交付；并促进供应商积极配合改善质量与成本，提高供应商的供货能力。善质量与成本，提高供应商的供货能力。- 18 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式18微波电器质量质量-对微波电器事业部每个岗位的含义对微波电器事业部每个岗位的含义人力资源管理人员：提供具备胜任力的员工，并确保员工

17、始终具备必人力资源管理人员：提供具备胜任力的员工，并确保员工始终具备必要的资格与技能水平，激励员工为改善质量作出贡献。要的资格与技能水平，激励员工为改善质量作出贡献。- 19 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式19微波电器质量质量-对微波电器事业部每个岗位的含义对微波电器事业部每个岗位的含义财务人员：分析和监控质量成本，及时提出预警和改善建议，有效控财务人员：分析和监控质量成本，及时提出预警和改善建议，有效控制产品成本改善事业部的效益水平。制产品成本改善事业部的效益水平。- 20 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式20微波电器质量质量-对微波电器事业

18、部每个岗位的含义对微波电器事业部每个岗位的含义行政支持人员：树立服务意识和改善服务质量，促进质量文化在组织行政支持人员：树立服务意识和改善服务质量，促进质量文化在组织的形成并深化。向所有的来访客人展示良好的企业形象和素质。的形成并深化。向所有的来访客人展示良好的企业形象和素质。- 21 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式21微波电器我们的质量准则我们的质量准则 牢记使命：牢记使命：为人类创造美好生活为人类创造美好生活 客户导向：客户导向：始终将客户放在首位，了解并满足客户的需求是企业的始终将客户放在首位，了解并满足客户的需求是企业的生存之本。生存之本。 追求卓越：追求卓越

19、：不满足于现状，致力于改善产品与服务质量，并以此成不满足于现状，致力于改善产品与服务质量，并以此成为卓越的组织和团队。为卓越的组织和团队。 个人责任：个人责任：致力于保证并改善工作质量，并勇承担预防、发现和解致力于保证并改善工作质量，并勇承担预防、发现和解决问题的责任，以实现产品、服务的价值和体现个人价值。决问题的责任，以实现产品、服务的价值和体现个人价值。- 22 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式22微波电器我们的质量准则我们的质量准则 不制造不合格不制造不合格 不容忍不合格不容忍不合格 不接受不合格不接受不合格 不交付不合格不交付不合格 问题在我这里终止问题在我这里

20、终止- 23 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式23微波电器有效的沟通：防止低级错误的基础有效的沟通：防止低级错误的基础- 24 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式24微波电器预防质量缺陷的方法预防质量缺陷的方法FMEA：潜在失效模式及后果分析PFMEA-设计失效模式及后果分析DFMEA-过程失效模式及后果分析定义：识别、确认产品或过程中的潜在失效及该失效的后果；确定能消除或减少失效发生机会的措施；将全部过程形成文件，成为组织的知识积累，并在此基础上持续提升与改善。- 25 / 11 -6Sigma是我们的工作方式是我们的工作方式25微波电器解决缺陷的方法解决缺陷的方法现现 象象问问 题题原原 因因对对 策策衡量、追踪及衡量、追踪及控制改善成效控制改善成效例如：产品O/S的比例增高比客户要求的标准低测试座清洁不良专人定期清洁测试座收集数据、验证对策之有效性及最佳清洁频率