企业管理咨询师培训教材

1、邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级自我介绍自我介绍 邓成华，理学学士，经济学硕士，国内最邓成华，理学学士，经济学硕士，国内最资深咨询顾问（资深咨询顾问（2001年从业），曾任职年从业），曾任职于建材机械企业、顶新集团、海信集团、于建材机械企业、顶新集团、海信集团、中企联咨询中心、企业管理咨询自由人中企联咨询中心、企业管理咨询自由人邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级为什么倡导这个主题为什么倡导这个主题o 环境变化与企业产业升级环境变化与企业产业升级o 培训之后咨询需要更多培训之后咨询需要更多o 咨询人员很缺咨询人员很缺o 目前咨询的整体效果不好目前咨询

2、的整体效果不好o 侧重于实战而不是认证侧重于实战而不是认证o 政府也很重视（生产服务）政府也很重视（生产服务）邓邓 成成 华华企企业业管理咨管理咨询询 特征与方法特征与方法企业运营管理升级三部曲：插件式升级企业运营管理升级三部曲：插件式升级 螺旋式最优螺旋式最优 网络化协同网络化协同课程无法指导咨询最好每个专项设课讲解比如集团管控和绩效考核邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级体验与感受体验与感受分组分组邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级部分项目案例部分项目案例o国电集团河北龙山电厂企业文化咨询o国电集团高井电厂企业文化咨询o潍坊二印精益生产咨询o云涛家

3、纺公司发展规划及团队建设咨询o柳州二运企业发展战略咨询o吉林正大市场营销体系设计、企业文化体系设计、绩效考核与薪酬体系设计咨询初衷、结果、原因邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级部分项目案例部分项目案例o胜利油田北方实业集团 战略、组织、体制、人力资源管理、企业文化咨询，包括下属的鑫新公司、油气公司、精细化工公司、综合服务公司、井下作业公司、电器公司六家企业咨询o山东海洋投资有限公司发展纲领与企业文化规划（投资基金、航运、海洋产业孵化、半岛蓝色经济）o国电电力河北新能源企业文化建设与职业化团队建设咨询o鲁丰织染营销队伍建设系统咨询培训o贵州区域医院战略、流程、医院文化管理咨

4、询o潍坊天同宏基集团管理体系咨询初衷、结果、原因邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级请代表人员分析一下自己所在的企业请代表人员分析一下自己所在的企业o 企业概况企业概况o 问题有哪些？问题有哪些？o 需要怎样的改进方法？需要怎样的改进方法？o 实施的步骤是什么？实施的步骤是什么？15分钟，述说、点评邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级你你的总结总结与结论与结论！邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级主题纲要主题纲要o 企业管理与企业管理服务企业管理与企业管理服务o 企业管理咨询需要把握的关键企业管理咨询需要把握的关键o 企业管理咨询的基

5、本方法企业管理咨询的基本方法o 七个案例七个案例邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级l企业管理与企业管理服务企业管理与企业管理服务一一企业发展与企业家的困惑企业发展与企业家的困惑二二企业管理服务的需求企业管理服务的需求三三企业管理服务的形式与作用企业管理服务的形式与作用四四企业管理咨询的发展企业管理咨询的发展五五企业管理咨询的类别企业管理咨询的类别六六各类企业对管理咨询的需求各类企业对管理咨询的需求邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 企业发展与企业家的困惑企业发展与企业家的困惑环境变化带环境变化带来改变困惑来改变困惑企业成长带企业成长带来管理困惑来管理

6、困惑中型单中型单一企业一企业大型单大型单一企业一企业大型集大型集团企业团企业小微小微企业企业组织老化带组织老化带来管理困惑来管理困惑小型集小型集团企业团企业宝利吉林正大三十七处邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 企业解决管理困惑的方法选择企业解决管理困惑的方法选择要求自己要求自己的人弄的人弄抄点别人抄点别人的东西的东西听听别听听别人意见人意见找朋友帮忙找朋友帮忙找人辅找人辅导一下导一下买书、光盘买书、光盘招聘新人招聘新人寻求外寻求外部服务部服务实施落地为什么薪酬绩效流程更愿意找外部的？邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 企业管理服务的形式与作用企业管

7、理服务的形式与作用书籍书籍视频视频课程课程现场现场培训培训管理管理咨询咨询企业企业观摩观摩你感受的后面四个的效用和优缺点邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 企业管理咨询的类别企业管理咨询的类别一一方案式方案式二二顾问式顾问式三三落地式落地式？你感受的三种方式的效用和优缺点邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 各类企业对管理咨询的需求方向各类企业对管理咨询的需求方向国有企业国有企业民营企业民营企业单一企业单一企业集团企业集团企业各类企业各类企业特点特点邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级l社会对企业管理咨询的态度与选择社会对企业管理咨

8、询的态度与选择商业性与专业性商业性与专业性个人与机构个人与机构类别与派别类别与派别信任信任成本成本目标与内容目标与内容名气名气熟悉性熟悉性综合考察综合考察根本根本分类分类指标指标滨州公司、城投、池州你如何看待咨询公司和人员邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级你你的总结总结与结论与结论！邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级l企业管理咨询需要把握的关键企业管理咨询需要把握的关键一一咨询人员和职业经理人的异同咨询人员和职业经理人的异同二二了解企业的需求了解企业的需求三三了解企业的特点了解企业的特点四四了解企业的内部关系了解企业的内部关系五五项目的整体规划项目的

9、整体规划六六人员的配备与工作管理人员的配备与工作管理七七让内部人员接受让内部人员接受八八咨询人员的素质定位与要求咨询人员的素质定位与要求邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级请大家谈谈写企业制度的感受请大家谈谈写企业制度的感受o 内容o 要求o 作用o 过程邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 咨询人员和职业经理人、培训师的异同咨询人员和职业经理人、培训师的异同内部人内部人外聘职业经理人外聘职业经理人培训师培训师咨询公司和人员咨询公司和人员u企业对各类人员的期望：企业对各类人员的期望：老师老师专业设计师专业设计师教练教练总经理总经理最终结果的负责最终结果的

10、负责。大家谈邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 了解企业的需求了解企业的需求表面的表面的背后的背后的认为的认为的可行的可行的方法措施模式效率效率效益效益成本成本精细化绩效考核卓越团队换个人换个人改进方法改进方法领导方式领导方式邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 了解企业的特点了解企业的特点性质性质领导领导u国有国有 国有改制国有改制 私营私营u大型集团大型集团 小型集团小型集团 单一企业单一企业协调人协调人u技术技术 财务财务 市场市场 生产生产u撒手型撒手型 过程型过程型 规范型规范型 效果型效果型u技术技术 财务财务 市场市场 生产生产u听话型听

11、话型 主见型主见型 公正型公正型 私利型私利型邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 了解企业的领导者关系了解企业的领导者关系主要是指对项目决定权的关系主要是指对项目决定权的关系独裁式独裁式民主式民主式争夺式争夺式隐藏式隐藏式斗争破坏式斗争破坏式不情愿消极式不情愿消极式邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 项目的整体规划项目的整体规划项目项目成功成功的结的结果要果要求求产品产品的内的内容的容的规划规划生产生产过程过程的规的规划划产品形成过程产品形成过程信息沟通过程信息沟通过程人际关系过程人际关系过程三十七处案例中翔案例邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升

12、级企业运营管理升级 人员的配备与工作管理人员的配备与工作管理u根据项目内容根据项目内容u根据对方人员根据对方人员u高低搭配高低搭配u主副搭配主副搭配统一与专业分工统一与专业分工内部意见不一致内部意见不一致能力不足与实现任务能力不足与实现任务各环节的匹配各环节的匹配过程管理过程管理沟通管理沟通管理桂林烟草案例北方公司案例邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 让内部人员接受让内部人员接受认可的认可的不认可的不认可的观念上观念上利益上利益上关系上关系上惰性上惰性上面子上面子上邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 咨询人员的素质定位与要求咨询人员的素质定位与要求

13、累脑累心累体累情专家的荣光与满足专家的荣光与满足服务者的卑微与苦涩服务者的卑微与苦涩众望所期者的重压众望所期者的重压学识引领者与全才者的学识引领者与全才者的“疲于被命疲于被命”信仰与利益权衡者的心信仰与利益权衡者的心灵煎熬灵煎熬客户认可的兴奋与商业客户认可的兴奋与商业欺诈的郁闷欺诈的郁闷邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 咨询人员的素质定位与要求咨询人员的素质定位与要求知识知识经验经验情商情商勤奋勤奋公正公正魄力魄力诡计诡计邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级你你的总结总结与结论与结论！邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级l企业管理

14、咨询的基本方法企业管理咨询的基本方法一一企业的调研企业的调研二二企业问题的判断企业问题的判断三三方案设计的管理方案设计的管理四四方案的汇报与沟通方案的汇报与沟通五五方案的调整与修改方案的调整与修改六六方案的培训与实施方案的培训与实施邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 企业的调研企业的调研q企业企业外部资料收集外部资料收集A A、同行信息收集、同行信息收集、相关理论收集、相关理论收集c、行业资料收集、行业资料收集q企业内部调研企业内部调研1 1、企业内部职工调研、企业内部职工调研、职工全部抽样访谈、职工全部抽样访谈、职工全部抽样问卷、职工全部抽样问卷2 2、收集企业内部资料

15、、收集企业内部资料3、工作现场观摩、工作现场观摩采用适合采用适合本项目需本项目需要的调研要的调研方法方法邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 企业的调研企业的调研u访谈的技巧访谈的技巧u问卷的收集问卷的收集u外部的调研外部的调研u现场的观摩现场的观摩访谈的范围访谈的顺序提问的方式各类人员（爱说的、不爱说的、戒备的、套话的）开始统战工作薪酬、战略、市场营销、品牌策划、管理体制邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 企业问题的诊断企业问题的诊断1. 市场竞争强度加大，利润率降低。2. 技术陈旧，缺乏创新，无法跟上客户需求。3. 银行收紧资金供给，融资贷款难度加

16、大。4. 薪酬激励措施落后，员工没有积极性。5. 企业规模小，无法快速扩大规模。6. 组织分工不明确，员工工作推卸责任、推诿扯皮。7. 不注重客户关系管理，导致客户忠诚度低。邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 企业问题的诊断企业问题的诊断访谈信访谈信息阐述息阐述问卷统问卷统计分析计分析建若干诊建若干诊断模型和断模型和标准标准行业与同行业与同行信息展行信息展示示现象现象效益效益管理管理邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 企业问题的诊断企业问题的诊断理论上应理论上应该这样做该这样做人家就是人家就是这样做的这样做的我们就是我们就是这样做的这样做的我就认为我

17、就认为该这样做该这样做邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 方案内容的设计方案内容的设计u体现领导的要求体现领导的要求u体现你的工作量体现你的工作量u要有独到创新点要有独到创新点u体现管理出效益体现管理出效益u适度的理论说明适度的理论说明u体现长远有当前体现长远有当前通用条款通用条款个性条款个性条款邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 方案的汇报与沟通方案的汇报与沟通u注意的事项注意的事项u汇报的定位汇报的定位u汇报的范围汇报的范围u汇报的方式汇报的方式u前期的铺垫前期的铺垫u后期的布置后期的布置邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级

18、方案的讨论与调整方案的讨论与调整u注意的事项注意的事项u讨论的定位讨论的定位u讨论的范围讨论的范围u讨论的方式讨论的方式u前期的铺垫前期的铺垫u后期的布置后期的布置邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 方案的培训与实施方案的培训与实施u弄清楚定位弄清楚定位u不当全能人不当全能人u依靠内部人依靠内部人u做好计划分工做好计划分工u做好督促协调做好督促协调u重点事项推进重点事项推进邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级你你的总结总结与结论与结论！邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级l企业管理咨询的案例企业管理咨询的案例一一一个成功的案例一个成功的案例二二一个失败的案例一个失败的案例三三一个国有企业的案例一个国有企业的案例四四一个民营企业的案例一个民营企业的案例五五一个集团案例一个集团案例六六一个最拖拉的案例一个最拖拉的案例七七一个最爽快的案例一个最爽快的案例邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 一个成功的案例一个成功的案例大庆油田储运公司大庆油田储运公司邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理升级 一个失败的案例一个失败的案例华伟银凯化工华伟银凯化工邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业运营管理