职业素养培训(精)--

1、职业素养职业素养 诗歌诗歌职业职业 泰戈尔泰戈尔新月集新月集早晨，钟敲十下的时候，我沿着我们的小巷到学校去。早晨，钟敲十下的时候，我沿着我们的小巷到学校去。每天我都遇见那个小贩，他叫道：每天我都遇见那个小贩，他叫道：“镯子呀，亮晶晶的镯子镯子呀，亮晶晶的镯子!”他没有什么事情急着要做，他没有哪条街道一定要走，他没有什么事情急着要做，他没有哪条街道一定要走，他没有什么地方一定要去，他没有什么规定的时间一定要回家。他没有什么地方一定要去，他没有什么规定的时间一定要回家。我愿意我是一个小贩，在街上过日子，叫着：我愿意我是一个小贩，在街上过日子，叫着：“镯子呀，亮晶晶的镯子镯子呀，亮晶晶的镯子!”下午

2、四点钟，我从学校里回家。下午四点钟，我从学校里回家。从一家门口，我看见一个园丁在那里掘地。从一家门口，我看见一个园丁在那里掘地。他用他的锄子，要怎么掘，便怎么掘，他被尘土污了衣裳。他用他的锄子，要怎么掘，便怎么掘，他被尘土污了衣裳。如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了，都没有人骂他。如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了，都没有人骂他。我愿意我是一个园丁，在花园里掘地，谁也不来阻止我。我愿意我是一个园丁，在花园里掘地，谁也不来阻止我。天色刚黑，妈妈就送我上床。天色刚黑，妈妈就送我上床。从开着的窗口，我看见更夫走来走去。从开着的窗口，我看见更夫走来走去。小巷又黑又冷清，路灯立在那里，像一个头上生着一只

3、红眼睛的巨人。小巷又黑又冷清，路灯立在那里，像一个头上生着一只红眼睛的巨人。更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生一次都没有上床去过。更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生一次都没有上床去过。我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。什么是职业什么是职业什么是职业什么是职业职业职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。什么是职业什么是职业各类专业、技术人员各类专业、技术人员国家机关、党群组织、企事业单位的负责人国家机关、党群组织、

4、企事业单位的负责人办事人员和有关人员办事人员和有关人员商业工作人员商业工作人员服务性工作人员服务性工作人员农林牧渔劳动者农林牧渔劳动者生产工作、运输工作和部分体力劳动者生产工作、运输工作和部分体力劳动者不便分类的其他劳动者不便分类的其他劳动者职业分类标准职业分类标准农、林、牧、渔、水利业农、林、牧、渔、水利业工业工业地质普查和勘探业地质普查和勘探业建筑业建筑业交通运输业、邮电通信业交通运输业、邮电通信业商业、公共饮食业、物资供应和仓储业商业、公共饮食业、物资供应和仓储业房地产管理、公用事业、居民服务和咨询服务业房地产管理、公用事业、居民服务和咨询服务业科学研究和综合技术服务业科学研究和综合技术

5、服务业按其所属行业分类按其所属行业分类教育、文化艺术和广播电视业教育、文化艺术和广播电视业金融、保险业金融、保险业国家机关、党政机关和社会团体国家机关、党政机关和社会团体其他行业其他行业马斯洛理论马斯洛理论道德、创造力、自觉性、问题解决能力道德、创造力、自觉性、问题解决能力公正度、接受现实能力公正度、接受现实能力自我尊重、信心、成就、自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重对他人尊重、被他人尊重友情、友情、 爱情爱情人身安全、健康保障人身安全、健康保障呼吸呼吸 水、食物、睡眠要求水、食物、睡眠要求自我实现需求自我实现需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求什么是

6、职业什么是职业什么是职业什么是职业一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业人，就要做职业者的最大区别。做为一个职业人，就要做到敬业、专注。从基本目标来说，是挣一份工到敬业、专注。从基本目标来说，是挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业人，要清楚自己不同于一实现。所以一个职业人，要清楚自己不同于一般的社

7、会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己。要通过自己的职业要从各方面严格要求自己。要通过自己的职业工作塑造自我。要清楚工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我你非你、我非我”的的道理。即每一个人做为社会的一分子，不是孤道理。即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份社会赋予你的职责。承担着一份社会赋予你的职责。茶茶馆馆跑跑堂堂推推销销员员业业务务经经理理塑塑胶胶厂厂长长房房地地产产大大亨亨 李嘉诚李嘉诚的故事的故事民民营营小小企企港港台台企企业业2000年薪年薪

8、5万万-7万万年薪年薪8.5万万 年薪年薪20万万500强强销售销售助理助理行行政政主主管管行行政政经经理理 杜拉拉升职记杜拉拉升职记HR经经理理3000不是你不明白不是你不明白这世界变化快这世界变化快市场经济在带来前所未有市场经济在带来前所未有的职业发展机遇的同时，的职业发展机遇的同时，不仅拉大了社会各阶层之不仅拉大了社会各阶层之间的财富差距，加重了年间的财富差距，加重了年轻人的生存负担和竞争压轻人的生存负担和竞争压力，也孵化出一个日益复力，也孵化出一个日益复杂的职场环境。杂的职场环境。要想在这个职场人生中脱颖而出且活得精彩，光有一要想在这个职场人生中脱颖而出且活得精彩，光有一技之长不够，还

9、得懂得做人，懂得交往、沟通、协调、技之长不够，还得懂得做人，懂得交往、沟通、协调、合作，懂得拿捏职业化与个性化之间的巧妙平衡。说合作，懂得拿捏职业化与个性化之间的巧妙平衡。说得通俗点，就是既要有好的智商，又得有好的情商和得通俗点，就是既要有好的智商，又得有好的情商和职商。职商。什么是职业素养什么是职业素养职职业业道道德德职职业业思思想想职职业业行行为为习习惯惯职职业业技技能能根基表象优秀工作者优秀工作者职业素养职业素养什么是职业素养什么是职业素养踏实的工作态度踏实的工作态度严严 于于 律律 己，宽己，宽 以以 待待 人人尊尊 重重 他他 人人忠诚忠诚踏实的工作态度踏实的工作态度看起来光鲜亮丽的

10、草莓，却看起来光鲜亮丽的草莓，却“不堪一压不堪一压”，很容易被压，很容易被压烂烂心理专家指出：一般是刚刚进入职场或工作心理专家指出：一般是刚刚进入职场或工作两三年的职场新人。两三年的职场新人。“草莓人草莓人”从小娇生惯从小娇生惯养，成长经历一帆风顺，被家长宠着，由于养，成长经历一帆风顺，被家长宠着，由于成绩好也受老师关照，优越感和自信心都比成绩好也受老师关照，优越感和自信心都比较强。他们年轻时尚，会工作也会享受生活。较强。他们年轻时尚，会工作也会享受生活。职场职场“草莓人草莓人”很难接受挫折和批判，他们很难接受挫折和批判，他们往往选择辞职或跳槽来逃避职场压力。往往选择辞职或跳槽来逃避职场压力。

11、专家提醒，如今高端人才竞争激烈，在专家提醒，如今高端人才竞争激烈，在大城市尤其明显。大城市尤其明显。“草莓人草莓人”的心态和的心态和做法，最受影响的是自身职业发展，因做法，最受影响的是自身职业发展，因此职场人尤其是职场新人更要摆正心态，此职场人尤其是职场新人更要摆正心态，尽量不做尽量不做“草莓人草莓人”。要接受自己可能。要接受自己可能因工作没做好而受到批评；要知道别人因工作没做好而受到批评；要知道别人未必是排挤自己。未必是排挤自己。踏实的工作态度踏实的工作态度另一些另一些“草莓族草莓族”则个性十足，一不开心就要撂则个性十足，一不开心就要撂挑子走人。研究生小张的第一份工作是在一家挑子走人。研究生

12、小张的第一份工作是在一家IT企业当技术人员。上班第一天，部门主管招呼几企业当技术人员。上班第一天，部门主管招呼几名新人帮忙搬东西。小张立刻撒手不干：名新人帮忙搬东西。小张立刻撒手不干：“我是我是来搞技术的，不是做力气活的。来搞技术的，不是做力气活的。”第二天开始，第二天开始，他索性窝在家里不上班，并扬言他索性窝在家里不上班，并扬言“这种分工不清这种分工不清的公司不适合我的公司不适合我”。一周后，公司人事部结束了。一周后，公司人事部结束了小张的试用期，请他走人。至今，小张已毕业一小张的试用期，请他走人。至今，小张已毕业一年半时间、去过的企业不下年半时间、去过的企业不下10家，但他没能在一家，但他

13、没能在一家企业工作时间超过两个月。家企业工作时间超过两个月。“刚毕业的年轻人容易将事情看得简单，同时过于理想刚毕业的年轻人容易将事情看得简单，同时过于理想化。化。”心理咨询师胡慎之说。心理咨询师胡慎之说。“大学生刚参加工作时感大学生刚参加工作时感觉不适应，与他们事先对新岗位估计不足、想法不切实觉不适应，与他们事先对新岗位估计不足、想法不切实际有关。际有关。”新人们可能是满怀理想而来，结果发现自己新人们可能是满怀理想而来，结果发现自己的职位是最低的，收入是最少的，没有什么发言权，心的职位是最低的，收入是最少的，没有什么发言权，心理上便不舒服，感叹理上便不舒服，感叹“现实的残酷现实的残酷”。踏实的

14、工作态度踏实的工作态度在台湾的富豪中他雄居首席，在世在台湾的富豪中他雄居首席，在世界化学工业界他居界化学工业界他居“50强强”之列，之列，是台湾唯一进入是台湾唯一进入“世界企业世界企业50强强”的企业王。的企业王。 在在2008年年5月月12日日四四川汶川发生地震后，捐款一亿元人川汶川发生地震后，捐款一亿元人民币用于恢复建设。民币用于恢复建设。做人要厚到！做人要厚到！王永庆卖米王永庆卖米 他给顾客送米时，并非送到就算。他还帮人家将米倒进米缸里。如果米他给顾客送米时，并非送到就算。他还帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，缸里还有米，他就将旧米

15、倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。 踏实的工作态度踏实的工作态度小和尚很不服气地问：小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不

16、仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。沉、悠远。” 有一个小和尚担任撞钟一有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之职，半年下来，觉得无聊之极，极，“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。他不能胜任撞钟一职。踏实的工作态度踏实的工作态度领导让小王去买书，小王先到了第一家书店，书店老板说：领导让小王去买书，小王先到了第一家书店，书店老板说：“刚卖完。刚卖完。”之后又去了第二家书店，营业人员说已经去之后又去了第二家书店，营业人员

17、说已经去进货了，要隔几天才有；小王又去了第三家书店，这家书进货了，要隔几天才有；小王又去了第三家书店，这家书店根本没有。店根本没有。快到中午了，小王只好回公司，见到领导后，小王说：快到中午了，小王只好回公司，见到领导后，小王说：“跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看！看！”领导看着满头大汗的小王，欲言又止领导看着满头大汗的小王，欲言又止方法一、打电话问其他书店是否有这本书，这样方法一、打电话问其他书店是否有这本书，这样可以大大节省跑书店的时间。可以大大节省跑书店的时间。方法二、向书店打听，或者上网查这本书是哪家方法二、向书店打听，或者上

18、网查这本书是哪家出版社出的，直接向出版社邮购。出版社出的，直接向出版社邮购。方法三、到图书馆查是否有这本书，如果有，就方法三、到图书馆查是否有这本书，如果有，就问领导愿不愿复印或扫描。问领导愿不愿复印或扫描。严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人该是自己承担的工作就不要用别人帮忙该是自己承担的工作就不要用别人帮忙长此以往，别说是向上发展，长此以往，别说是向上发展，就是在原来的工作岗位上，就是在原来的工作岗位上，能否站稳都不好说。一个不能否站稳都不好说。一个不能胜任本职工作的人，就离能胜任本职工作的人，就离脱离本职不远了。脱离本职不远了。 一个人的工作，如果自己应该做的却没有做好，一个人的工作，如

19、果自己应该做的却没有做好，总是需要别人来帮忙才能完成任务，就说明你不总是需要别人来帮忙才能完成任务，就说明你不称职。久而久之，自己的工作能力上不去，在别称职。久而久之，自己的工作能力上不去，在别人心目中的形象也立不住。人心目中的形象也立不住。严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人注意做好注意做好“边际边际”的工作。的工作。 什么是什么是“边际边际”的工作？就是从职责划分上不是的工作？就是从职责划分上不是十分明确，你干也行，他干也可。换句话说，你十分明确，你干也行，他干也可。换句话说，你也应该做，他也应该做的工作。不论谁做了，工也应该做，他也应该做的工作。不论谁做了，工作任务就完成了。但是如果都不

20、去做，造成工作作任务就完成了。但是如果都不去做，造成工作失误，两下都有责任。而能主动做好这类工作的失误，两下都有责任。而能主动做好这类工作的人，才是受欢迎的。人，才是受欢迎的。严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人做一个肯做一个肯“吃亏吃亏”的人。的人。 从工作的分配上来说，领导基本上是尽可能掌握从工作的分配上来说，领导基本上是尽可能掌握一个公平。但是任何事都没有一个绝对的公平。一个公平。但是任何事都没有一个绝对的公平。所以如果比别人多做了，少得了，不要斤斤计较。所以如果比别人多做了，少得了，不要斤斤计较。要肯于吃点小亏。平时一点亏不肯吃的人，有了要肯于吃点小亏。平时一点亏不肯吃的人，有了好事领

21、导也不愿意给他。因为领导也是人，从心好事领导也不愿意给他。因为领导也是人，从心理上来说也要找个平衡，有好事也要给那些平时理上来说也要找个平衡，有好事也要给那些平时不计较而肯于吃点亏的人。鸡蛋之所以要有个壳，不计较而肯于吃点亏的人。鸡蛋之所以要有个壳，是因为内瓤太软。只有吃不起亏的人，才不肯吃是因为内瓤太软。只有吃不起亏的人，才不肯吃一点亏。一点亏。严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人可自我解嘲但不要自我显示。可自我解嘲但不要自我显示。 一个人的经历很多，有成功的，也有失败的事例，一个人的经历很多，有成功的，也有失败的事例，不反对拿出来作为案例。但是对于一些成功的案不反对拿出来作为案例。但是对于

22、一些成功的案例，尽可能不要说是自己的。可以提这件事，实例，尽可能不要说是自己的。可以提这件事，实在要让人感觉是现实中的事，可以说成是在你身在要让人感觉是现实中的事，可以说成是在你身边的某个朋友或同事身上发生的。这样可以避免边的某个朋友或同事身上发生的。这样可以避免有自我吹嘘之嫌。一旦让人家感觉你是在自我吹有自我吹嘘之嫌。一旦让人家感觉你是在自我吹嘘，那案例的作用便会大打折扣。反之，一些大嘘，那案例的作用便会大打折扣。反之，一些大众化的问题，则可以自己为例。通过一些常见的众化的问题，则可以自己为例。通过一些常见的小错误自我解嘲，非但不会影响你的个人形象，小错误自我解嘲，非但不会影响你的个人形象，

23、反而拉近了你与听众之间的距离。反而拉近了你与听众之间的距离。 严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人要要“善为人师善为人师”不要不要“好为人师好为人师”。 宋之钟弱翁，为某县之令，自以为书佳，宋之钟弱翁，为某县之令，自以为书佳，故好谤讥榜额所书。凡所至，有不适迹意故好谤讥榜额所书。凡所至，有不适迹意者，必令人去而重书之。然其书实不工。者，必令人去而重书之。然其书实不工。曾过一山寺，有高阁壮丽。翁弱与僚属拥曾过一山寺，有高阁壮丽。翁弱与僚属拥立，望其额，曰：立，望其额，曰：“定惠之阁定惠之阁”，旁题姓，旁题姓名漫灭。弱翁称谬，使僧梯取之，欲更书名漫灭。弱翁称谬，使僧梯取之，欲更书之。僧拂拭就视，乃

24、颜真卿所书。弱翁顾之。僧拂拭就视，乃颜真卿所书。弱翁顾谓僚属曰：谓僚属曰：“如此好字，何不刻石永存？如此好字，何不刻石永存？”传者以为笑。传者以为笑。 严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人要要“善为人师善为人师”不要不要“好为人师好为人师”。 每个人都不是万能的，有时候需要别人的帮助与每个人都不是万能的，有时候需要别人的帮助与指导。在别人需要的时候，要主动帮助别人。这指导。在别人需要的时候，要主动帮助别人。这里有两点，一是要有能力帮别人，二是要肯于帮里有两点，一是要有能力帮别人，二是要肯于帮别人。特别是在别人不懂不会的时候，要给人以别人。特别是在别人不懂不会的时候，要给人以及时指导。但是反之，

25、对别人已经会的东西，就及时指导。但是反之，对别人已经会的东西，就要注意不要再指指划划，那样不仅对别人起不到要注意不要再指指划划，那样不仅对别人起不到帮助作用，反而给别人增添了麻烦，引起人家的帮助作用，反而给别人增添了麻烦，引起人家的反感。反感。 严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人人的敌人只有自己人的敌人只有自己 在工作环境中，人与人之间难免要有各种各样在工作环境中，人与人之间难免要有各种各样的矛盾。人没有外在的敌人，人的敌人只有自己。的矛盾。人没有外在的敌人，人的敌人只有自己。别人反对你，正说明你身上存在着某种不足。所别人反对你，正说明你身上存在着某种不足。所有的人都是助你成功的阶梯，有扶你

26、的，有拌你有的人都是助你成功的阶梯，有扶你的，有拌你的。助你的如阶梯旁的扶手，在你需要的时候使的。助你的如阶梯旁的扶手，在你需要的时候使你借力，或稳住，或向上，给你以安全，给你以你借力，或稳住，或向上，给你以安全，给你以辅助。而这拌你的，恰如使你向上攀登的台阶。辅助。而这拌你的，恰如使你向上攀登的台阶。每当你克服一次困难的时候，你便把问题踩在脚每当你克服一次困难的时候，你便把问题踩在脚下，从而又上升到一个新的高度。这种锻炼，是下，从而又上升到一个新的高度。这种锻炼，是一个人成长过程中的重要一环。一个人成长过程中的重要一环。严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人据说挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼，

27、其价格远据说挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼，其价格远比死鱼高。长久以来，渔民在托运途中，无论怎么比死鱼高。长久以来，渔民在托运途中，无论怎么小心，靠岸时绝大多数沙丁鱼总是因途中窒息而死。小心，靠岸时绝大多数沙丁鱼总是因途中窒息而死。然而却有一条渔船，大部分沙丁鱼活着。后来渔民然而却有一条渔船，大部分沙丁鱼活着。后来渔民才知道，原来那位船长在鱼槽内放了一条以鱼为主才知道，原来那位船长在鱼槽内放了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。由于沙丁鱼在鲶鱼的威胁下总处于要食物的鲶鱼。由于沙丁鱼在鲶鱼的威胁下总处于紧张状态，不停游动躲避，肺活量增大，增加了成紧张状态，不停游动躲避，肺活量增大，增加了成活率。就是是著名

28、的活率。就是是著名的“鲶鱼效应鲶鱼效应”。沙丁鱼在有天敌的时候，却较没有天敌更能存活，沙丁鱼在有天敌的时候，却较没有天敌更能存活，更有活力！看似不可思议，然而这就是自然界的更有活力！看似不可思议，然而这就是自然界的规则：没有天敌的动物往往最先灭绝，腹背受敌规则：没有天敌的动物往往最先灭绝，腹背受敌的动物则繁衍至今。的动物则繁衍至今。严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人宽容你的上、下、左、右宽容你的上、下、左、右孔子的学生子贡曾问孔子：孔子的学生子贡曾问孔子：“老老师，有没有一个字，可以作为终师，有没有一个字，可以作为终身奉行的原则呢？身奉行的原则呢？”孔子说

29、：孔子说：“那大概就是那大概就是恕恕吧。吧。”“”“恕恕” 用今天的话来讲，就是宽容。用今天的话来讲，就是宽容。 严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人宽容你的上、下、左、右宽容你的上、下、左、右赫鲁晓夫参观抽象画展，看赫鲁晓夫参观抽象画展，看不懂，就破口大骂，负责展不懂，就破口大骂，负责展览的艺术家回敬道，您对艺览的艺术家回敬道，您对艺术根本不懂。赫鲁晓夫说出术根本不懂。赫鲁晓夫说出了他的那句名言，当我是一了他的那句名言，当我是一名矿工时，我不懂，当我是名矿工时，我不懂，当我是党的低级官员时，我不懂，党的低级官员时，我不懂，但是，今天我是部长会议主但是，今天我是部长会议主席、党的领袖，因此，我

30、现席、党的领袖，因此，我现在当然懂。在当然懂。 对你的上级你应该学会宽容对你的上级你应该学会宽容从能力上，领导的业务能力未必要比你从能力上，领导的业务能力未必要比你强。或可能是你属于强。或可能是你属于“韩信将兵，亦多韩信将兵，亦多亦善。亦善。”而领导属于而领导属于“不善将兵，而善不善将兵，而善将将。将将。”或可能你是某一方面的业务尖或可能你是某一方面的业务尖子，而领导是抓全面的。因此要容许领子，而领导是抓全面的。因此要容许领导在某一方面不如你精尖。导在某一方面不如你精尖。在素养上，也不要苛求领导有多高。因在素养上，也不要苛求领导有多高。因为现实社会中，一个人坐上领导岗位有为现实社会中，一个人坐

31、上领导岗位有很多个因素，能力、资历、机遇、人际很多个因素，能力、资历、机遇、人际关系等等。而毫无质疑的事实是，他是关系等等。而毫无质疑的事实是，他是你这一段时期的现任领导。因此，你能你这一段时期的现任领导。因此，你能容得下他，这个工作环境就容下了你。容得下他，这个工作环境就容下了你。严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人宽容你的上、下、左、右宽容你的上、下、左、右对于你的下属也应该学会宽容。因为谁成为你的下属，对于你的下属也应该学会宽容。因为谁成为你的下属，往往不是你自己所能决定的。即使是你自己能决定，又往往不是你自己所能决定的。即使是你自己能决定，又怎么可能是个个完美无缺？重要的不是他们现在的

32、水平怎么可能是个个完美无缺？重要的不是他们现在的水平如何，而是你将如何使他们将来的水平提高。如何，而是你将如何使他们将来的水平提高。作为领导应具备作为领导应具备“不计前不计前嫌宽以待人嫌宽以待人”的品质，不的品质，不要用势利眼和有色眼镜看要用势利眼和有色眼镜看人、看社会，尤其对那些人、看社会，尤其对那些曾反对过自己的人，更需曾反对过自己的人，更需要经常与他们交流，防止要经常与他们交流，防止造成不必要的误会与隔阂造成不必要的误会与隔阂严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人宽容你的上、下、左、右宽容你的上、下、左、右 除了上级下属，我们对横向交往的同事也要宽容。由于除了上级下属，我们对横向交往的同事

33、也要宽容。由于工作关系，在我们的周围少不了和各部门的同事打交道。工作关系，在我们的周围少不了和各部门的同事打交道。人多了，各种各样的人都有，人的素养能力参差不齐。人多了，各种各样的人都有，人的素养能力参差不齐。同时由于各种因素的巧合，也会产生出一定的误会。因同时由于各种因素的巧合，也会产生出一定的误会。因此，相互间的沟通与宽容，就显得尤为重要。当你宽容此，相互间的沟通与宽容，就显得尤为重要。当你宽容了别人时，也为别人宽容你预留了空间。了别人时，也为别人宽容你预留了空间。严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人杜绝非理性想象杜绝非理性想象 凡事往最坏处想象，然后做出偏激的行为，是极为不理凡事往最坏处

34、想象，然后做出偏激的行为，是极为不理智的。有时候发生了点什么事，人往往容易向最坏处想智的。有时候发生了点什么事，人往往容易向最坏处想象，很多时候，事情并不象我们想象的那么坏。象，很多时候，事情并不象我们想象的那么坏。张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！猪！”张三越想越气，也摇下车窗大骂：张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才你才是猪！是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。别人做的事，可能是很通情达理的，也可能是

35、看起来不别人做的事，可能是很通情达理的，也可能是看起来不可理喻，其实这些都无所谓的。其之所以这么做，自有可理喻，其实这些都无所谓的。其之所以这么做，自有这么做的道理。或可能人家本来就做的对，只是你不了这么做的道理。或可能人家本来就做的对，只是你不了解情况。或可能虽然做的不对，但是有其深层次原因。解情况。或可能虽然做的不对，但是有其深层次原因。强行干涉别人根本于问题无补，可能还倒起反作用。强行干涉别人根本于问题无补，可能还倒起反作用。尊重他人尊重他人全世界任何一个人，包括我个人，包括在街上一全世界任何一个人，包括我个人，包括在街上一个要饭的人，都认为自己是很重要的，每个人都个要饭的人，都认为自己

36、是很重要的，每个人都需要被别人尊重。需要被别人尊重。第二，就是要在力所能及的范围之内，学会了解别人。第二，就是要在力所能及的范围之内，学会了解别人。尊重他人不仅仅是一种态度，也是一种能力和美德，尊重他人不仅仅是一种态度，也是一种能力和美德，它需要设身处地为他人着想，维护他人的尊严它需要设身处地为他人着想，维护他人的尊严第一，就是要明白敬人为本，尊重为本，和任何人打第一，就是要明白敬人为本，尊重为本，和任何人打交道都要把人家当回事，多考虑对方的感受。交道都要把人家当回事，多考虑对方的感受。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。尊重他人尊重他人尊重上司尊重

37、上司我曾经的上司是一个很少表露个人情绪的男人，对我们的工作要求十分严苛，我曾经的上司是一个很少表露个人情绪的男人，对我们的工作要求十分严苛，而那个时候，我刚刚开始从事培训业务工作，在写一些通知和业务通告的时候，他而那个时候，我刚刚开始从事培训业务工作，在写一些通知和业务通告的时候，他丝毫不给我留情面，小到标点符号、格式字号，大到逐字逐句的内容，任何一点小丝毫不给我留情面，小到标点符号、格式字号，大到逐字逐句的内容，任何一点小毛病都不放过。所以，我每次找他签字的时候，心里都很抵触，觉得他是鸡蛋里挑毛病都不放过。所以，我每次找他签字的时候，心里都很抵触，觉得他是鸡蛋里挑骨头。但是正因如此，我每次写

38、东西都会格外认真，检查和校对得十分仔细，当这骨头。但是正因如此，我每次写东西都会格外认真，检查和校对得十分仔细，当这些都形成习惯之后，他签字的速度也快了很多，有时甚至不会认真阅读就签字。我些都形成习惯之后，他签字的速度也快了很多，有时甚至不会认真阅读就签字。我知道这是他对我的信任和尊重，此前我的工作能力显然不具备让他信赖和尊重的资知道这是他对我的信任和尊重，此前我的工作能力显然不具备让他信赖和尊重的资格。从仔细地看我写的东西到大致一看便会签字，我用了半年时间，而每当我递给格。从仔细地看我写的东西到大致一看便会签字，我用了半年时间，而每当我递给他文件，他边和我聊天边签字的时候，我的内心都会十分激

39、动，因为这是他对我工他文件，他边和我聊天边签字的时候，我的内心都会十分激动，因为这是他对我工作能力的一种尊重和奖赏。作能力的一种尊重和奖赏。因为上述的经历，使我了解一个重要的事实：那就是每个领导都不想故意刁难因为上述的经历，使我了解一个重要的事实：那就是每个领导都不想故意刁难员工，都希望自己的员工能够撑起一片天，看似过严的要求有时能塑造出一个独挡员工，都希望自己的员工能够撑起一片天，看似过严的要求有时能塑造出一个独挡一面的员工。我用半年的时间，学会了书写公文，而此后的时间，我再也没有在这一面的员工。我用半年的时间，学会了书写公文，而此后的时间，我再也没有在这上面多花时间和力气，因为在上司的调教

40、中，我很少再犯错误，基本上现在写公文上面多花时间和力气，因为在上司的调教中，我很少再犯错误，基本上现在写公文所需的时间就是打字所需的时间而已，错别字、调整字号、格式、运用标点符号这所需的时间就是打字所需的时间而已，错别字、调整字号、格式、运用标点符号这些常识性的东西也无需花费格外的精力，它们似乎在指端敲字的时候就可以顺利完些常识性的东西也无需花费格外的精力，它们似乎在指端敲字的时候就可以顺利完成。身为领导会担负比员工更广泛的工作内容和更大的责任，所以你应该理解领导成。身为领导会担负比员工更广泛的工作内容和更大的责任，所以你应该理解领导的苦衷，要知道现在职场上每一个位置都不是高枕无忧的，不进则退

41、。的苦衷，要知道现在职场上每一个位置都不是高枕无忧的，不进则退。尊重他人尊重他人尊重同事尊重同事同事是工作中的伙伴、朋友和搭档，与同事的关系同事是工作中的伙伴、朋友和搭档，与同事的关系处理不当，不仅会影响你的工作态度，也会让你的工作处理不当，不仅会影响你的工作态度，也会让你的工作变得没有效率，甚至会让你厌恶工作。如果有一个好心变得没有效率，甚至会让你厌恶工作。如果有一个好心态，愉快的相处可能会使工作时间过得飞快，心情愉悦态，愉快的相处可能会使工作时间过得飞快，心情愉悦工作效率自然会高，有时事半功倍也说不定。工作效率自然会高，有时事半功倍也说不定。首先，你要以一个宽厚的心态对待同事，不对他们首先

42、，你要以一个宽厚的心态对待同事，不对他们点滴的不足没完没了的纠缠，学会用善意的目光发现他点滴的不足没完没了的纠缠，学会用善意的目光发现他们身上的优点和长处，然后学习和借鉴。同事是最好的们身上的优点和长处，然后学习和借鉴。同事是最好的良师益友，要知道吃亏是福，所以心胸要开阔，每个人良师益友，要知道吃亏是福，所以心胸要开阔，每个人都有缺点，应予以体谅。都有缺点，应予以体谅。其次，你要养成团结合作的工作品质。其次，你要养成团结合作的工作品质。团结就是力团结就是力量量是我们从小就懂得的道理，在工作中同事的帮助与合是我们从小就懂得的道理，在工作中同事的帮助与合作是必不可少的。作是必不可少的。尊重他人尊重

43、他人沸哥沸哥,你收我当徒弟吧你收我当徒弟吧啊啊?你想干吗你想干吗 ? 我想当设计我想当设计呵呵，设计可不是那么好当的呵呵，设计可不是那么好当的.很累很累累啥啊累啥啊,你天天就坐这里没事你天天就坐这里没事干干,动动鼠标动动鼠标设计师：沸洋洋设计师：沸洋洋尊重他人尊重他人尊重同事尊重同事比如进行飞行服务时，如果一个乘务员和旅客发生了冲突或误比如进行飞行服务时，如果一个乘务员和旅客发生了冲突或误会，在她解释道歉都无济于事的时候，通常会有其他乘务员立刻跟会，在她解释道歉都无济于事的时候，通常会有其他乘务员立刻跟进道歉，代为解释和处理，事情往往能够获得良好解决，这一点是进道歉，代为解释和处理，事情往往能

44、够获得良好解决，这一点是写进工作手册的，同时也是所有乘务员必须遵循的。写进工作手册的，同时也是所有乘务员必须遵循的。一次，一个年轻的乘务员不小心把水洒在了旅客的身上，旅客一次，一个年轻的乘务员不小心把水洒在了旅客的身上，旅客脸色马上变得阴沉，她很慌张，手忙脚乱地想给旅客擦拭一下，又脸色马上变得阴沉，她很慌张，手忙脚乱地想给旅客擦拭一下，又惟恐遭到旅客呵斥，只是干巴巴地道歉：惟恐遭到旅客呵斥，只是干巴巴地道歉：先生，对不起。先生，对不起。结果旅结果旅客更加生气了。这时候，另外一名乘务员看到后，马上过来俯身说：客更加生气了。这时候，另外一名乘务员看到后，马上过来俯身说：先生，真对不起，把您的衣服弄

45、脏了，都是我们工作的失误，我先先生，真对不起，把您的衣服弄脏了，都是我们工作的失误，我先帮您擦一下可以吗？帮您擦一下可以吗？之后，她回头对惹祸的小乘务员说：之后，她回头对惹祸的小乘务员说：你去帮你去帮我拿块热毛巾，好吗？我拿块热毛巾，好吗？小乘务员如释重负转身离去。而这时旅客的小乘务员如释重负转身离去。而这时旅客的脸色略微好转，毕竟他不能对着一个代人受过的乘务员发脾气。他脸色略微好转，毕竟他不能对着一个代人受过的乘务员发脾气。他也明白眼前这个殷勤的乘务员并无过错，而是要替她的同事解决问也明白眼前这个殷勤的乘务员并无过错，而是要替她的同事解决问题。乘务长得知此事后，在旅客下飞机时没有像从前一样和

46、旅客道题。乘务长得知此事后，在旅客下飞机时没有像从前一样和旅客道别，而是在看到这位旅客时鞠躬说：别，而是在看到这位旅客时鞠躬说：很抱歉，今天给您的旅途添麻很抱歉，今天给您的旅途添麻烦了。烦了。旅客笑着说：旅客笑着说：没事，已经擦干净了，谢谢。没事，已经擦干净了，谢谢。一件看上去很一件看上去很棘手的事情，经过乘务组的配合就圆满解决了。棘手的事情，经过乘务组的配合就圆满解决了。尊重他人尊重他人尊重客户尊重客户这个世界没有绝对的买方或者卖方市场，随着环境的变化，任何产这个世界没有绝对的买方或者卖方市场，随着环境的变化，任何产品都有可能成为市场的宠儿！没有强买也不可能有强卖，建立和谐、品都有可能成为市

47、场的宠儿！没有强买也不可能有强卖，建立和谐、协同、双赢的买卖关系才是未来企业间共同发展的方向。事实上，协同、双赢的买卖关系才是未来企业间共同发展的方向。事实上，对于任何一个企业来说本身就扮演着买、卖方的双重角色对于任何一个企业来说本身就扮演着买、卖方的双重角色-采买原采买原材料，出售产品。因此，对于企业而言，善待你的供应商，实际上材料，出售产品。因此，对于企业而言，善待你的供应商，实际上就是善待你自己！就是善待你自己！尊重供应商，是善待供应商的基础和前提；尊重供应商，是善待供应商的基础和前提；任何不尊重供应商的企业和人员，它伤害的不仅仅是供方企业及其任何不尊重供应商的企业和人员，它伤害的不仅仅

48、是供方企业及其营销人员，而最大受伤害的恰恰是你及你企业的外部形象，而最终营销人员，而最大受伤害的恰恰是你及你企业的外部形象，而最终影响的是你企业的利益！因此，企业应从基本的礼貌、礼节做起，影响的是你企业的利益！因此，企业应从基本的礼貌、礼节做起，善待你的供应商，尊重人者方为人所尊重！善待你的供应商，尊重人者方为人所尊重！尊重他人尊重他人尊重与礼仪尊重与礼仪礼仪者养也礼仪者养也 -荀子荀子讲礼者敬人也讲礼者敬人也 -孔子孔子仪容仪表仪容仪表 仪态规范仪态规范 会面礼仪会面礼仪 商务文书与问候礼仪商务文书与问候礼仪 商务访谈礼仪商务访谈礼仪 商务接待礼仪商务接待礼仪 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 洽商

49、与聚会礼仪洽商与聚会礼仪 商务用餐礼仪商务用餐礼仪 尊重他人尊重他人男士的发型发式标准就是干净整洁，头发不应该过长，男士的发型发式标准就是干净整洁，头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。厚，鬓角不要过长。着装中有一条不成文规定：着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰女性的发型要典雅庄重，女性的发型要典雅庄重，头发一般不长于肩部，长于头发一般不长于肩部，长于肩部必须挽起来或扎起来。肩部必须

50、挽起来或扎起来。原因很简单，一个年轻女人原因很简单，一个年轻女人的一头长发一定很有魅力，的一头长发一定很有魅力，而在商务场合中提供的是产而在商务场合中提供的是产品和服务，而不是你的性别品和服务，而不是你的性别魅力。所以在工作中我们应魅力。所以在工作中我们应该保持发型的典雅和端庄。该保持发型的典雅和端庄。尊重他人尊重他人着装中有一条不成文规定：着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰不是看腰间的皮带，也不是看不是看腰间的皮带，也不是看你腰粗不粗，而是看腰上挂不挂你腰粗不粗，而是看腰上挂不挂东西。在国际商务场合中，有教东西。在国际商务场合中，有教养的男人是不挂东西的。手机应养的

51、男人是不挂东西的。手机应该放在随身的包里或西装的内口该放在随身的包里或西装的内口袋里，而象钥匙链等走起来就哗袋里，而象钥匙链等走起来就哗啦做响的物件就更不能悬挂于腰啦做响的物件就更不能悬挂于腰间了。男人的教养通常与腰上挂间了。男人的教养通常与腰上挂的件数成反比。的件数成反比。尊重他人尊重他人女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但好看的，但“犯规犯规”的人太多了；的人太多了；穿露趾凉鞋，按规矩是不能穿袜子穿露趾凉鞋，按规矩是不能穿袜子的。的。鞋子可以选择中高跟的，船鞋鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉

52、鞋并不露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。子也只能在非商务场合穿着。尊重他人尊重他人己所不欲、勿施于人己所不欲、勿施于人笔记本与草稿纸笔记本与草稿纸会议时的小动作会议时的小动作忠诚忠诚忠诚就是尽心尽力、忠于人、勤于事的奉献情操，忠诚就是尽心尽力、忠于人、勤于事的奉献情操，它是一种发自内心，饱含着付出、负责甚至牺牲它是一种发自内心，饱含着付出、负责甚至牺牲的精神。忠诚是一种优秀的人格特质，它是时时的精神。忠诚是一种优秀的人格特质，它是时时刻刻伴随着我们的精神力量。它能够很好地约束刻刻伴随着我们的精神力量。它能够很好地约束我们，使

53、我们更加懂得自重，并能带来一种自我我们，使我们更加懂得自重，并能带来一种自我满足感，使我们努力去做一个有益于他人的好人。满足感，使我们努力去做一个有益于他人的好人。忠诚忠诚思想和市场的解放，也预示了思想和市场的解放，也预示了从一而终的职业时代的终结。从一而终的职业时代的终结。在在“跳槽跳槽”变得蔚然成风时，变得蔚然成风时，忠诚似乎变得不名一文。忠诚似乎变得不名一文。“职场上哪有什么忠诚？如果职场上哪有什么忠诚？如果非说有，就是忠诚于薪水！非说有，就是忠诚于薪水！”这是众多普通员工关于职场忠这是众多普通员工关于职场忠诚的一种代表性论调。诚的一种代表性论调。忠诚忠诚 沈阳一家大型中德合资企业驻北京

54、分公司的一位长沈阳一家大型中德合资企业驻北京分公司的一位长期负责人员招聘的人事专员说，他们公司对于前来应聘期负责人员招聘的人事专员说，他们公司对于前来应聘的人员，如果发现有短期内多次跳槽的现象，会在首轮的人员，如果发现有短期内多次跳槽的现象，会在首轮面试中将其排除。面试中将其排除。“这种人一般对企业的发展没有太大好处，只会增这种人一般对企业的发展没有太大好处，只会增加企业的人事培训负担，而且很难培养起他们对企业的加企业的人事培训负担，而且很难培养起他们对企业的忠诚。忠诚。” 很多跳槽者更多考虑的是个人的发展前途和命运，很多跳槽者更多考虑的是个人的发展前途和命运，大多却忽视了作为自己跳板的前任单

55、位及领导在成本和大多却忽视了作为自己跳板的前任单位及领导在成本和感情上对自己的投入；某种程度上是将集体创造的价值感情上对自己的投入；某种程度上是将集体创造的价值在个人身上的体现据为个人跳槽的资本。在个人身上的体现据为个人跳槽的资本。这种行为也让众多成熟的用人单位反感。这种行为也让众多成熟的用人单位反感。忠诚忠诚忠诚，职场的竞争法则不可缺少的一个。忠诚，职场的竞争法则不可缺少的一个。一位有职场气节的员工都应该有一一位有职场气节的员工都应该有一个共同的特点，那就是忠于自己的个共同的特点，那就是忠于自己的工作，对工作兢兢业业，忠诚于企工作，对工作兢兢业业，忠诚于企业，不计较个人的利益，顾全大局，业，

56、不计较个人的利益，顾全大局，处处以公司利益为先，绝不会为个处处以公司利益为先，绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益。人的私利而损害公司的整体利益。有时甚至要不惜牺牲自己的利益，有时甚至要不惜牺牲自己的利益，因为个人的成长建立在团队成功的因为个人的成长建立在团队成功的基础上，没有企业的壮大就没有个基础上，没有企业的壮大就没有个人事业的发展，企业的成功也意味人事业的发展，企业的成功也意味着你的成功。着你的成功。忠诚忠诚忠诚的最大受益者是你自己忠诚的最大受益者是你自己1忠诚才能被重用忠诚才能被重用忠诚已成为现代企业中普遍采用的基本用人标准，每一忠诚已成为现代企业中普遍采用的基本用人标准，每一个企业

57、都需要忠诚的员工。对于一个企业而言，员工必个企业都需要忠诚的员工。对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这是保证整个企业能够正常运须忠诚于企业的领导者，这是保证整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。行、健康发展的重要因素。2忠诚赢得信任忠诚赢得信任忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。有忠诚的人，周围的人才会接近你。“人有信则立，事有信则成人有信则立，事有信则成”，一，一个人如果不忠诚，就会给别人不可个人如果不忠诚，就会给别人不可靠的感觉，难以得到别人的信任，靠的感觉，难以得到别人的信任，更不要谈有更大的发展了。更不要谈有更大的