情绪管理培训

1、情绪管理培训课程内容安排一课前分享二什么是情绪三何为情商四情商包含的能力及重要性五为何要做情绪管理六如何管理自己的情绪七如何管理别人的情绪八课后分享课前分享1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上，他挥挥手赶走了。可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，他起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，他一回身，苍蝇又落在主球上，周围的观众发现了这个现象，开始哈哈大笑。案例情绪的失控导致异常恐怖的后果他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了主球，裁判判他击到了球，于是他失去了一轮机会。他因此

2、方寸大乱，连连失利，而对手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了冠军。第二天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。案例本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊！这个试验揭示的原理死囚试验在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。u

3、古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。u甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；u乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。u当他们答题的时候，两人的情绪就不一样了，结果乙考上了，甲名落孙山。u回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。 在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就我

4、们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪是情绪。学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。 简单地说，我们可以认为情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。我们有哪些正性情绪？ 快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、感兴趣我们有哪些负性情绪？ 焦虑、恐惧、抑郁、颓废、悲伤、自满、羞耻、惭愧、内疚、遗憾、后悔、厌恶、憎恨、愤怒、轻蔑人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。礼记中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲欲。近代学者认为人的基本情绪分四大类：喜、怒、哀、喜、怒、哀、惧惧。 情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应

5、，所以我们有时会欣喜若狂，有时又会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。 反之，我们可以根据外在行为来判断别人的情绪，这就是一个人的情商。情商（EQ，Emotional Quotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭他人情绪的揣摩和驾驭，以及对对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的

6、不同。李开复从EQ的研究中发现，与生活各层面息息相关的“情商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。具体说来，情商包含以下五种能力：能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。能和谐而有技巧地处理人际关系。12345情商决定人的命运。心理学家经过长期的研究后，得出结论，“人生的成就至多只有人生的成就至多只有20%2

7、0%归功归功于智商，另于智商，另80%80%则受情商因素的则受情商因素的影响影响”，并宣称：“婚姻、家庭、社会关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低”。这就是为何现在人们特别注意培养“情商”的原因。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，它主要是在后天的人际互动中培养起来的。如何提升自己的情商呢？如前所述，情商就是指一个人在情绪方面的整体管理能力。所以，首先就是要学习情绪管理方面的知识，并有意识的去努力实践，这是提升情商最直接的方法。最直接的方法。情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样

8、就无从管理了。其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。大师观点u负性情绪累积不自知和不被知的危险品火药筒随时被未知的导火索引爆u当你情绪没有调整好时，、不要轻易作决定，、不要见重要人物，避免情绪爆发。u如果没有调整好，但是必须要做决定，请寻求帮助；如果自己做了糟糕的决定后悔了，请思考这个问题并找出个解决方法，不断累积。u负性情绪管理最佳工具：情绪天气预报u学会报别人的天气预报，掌控最佳沟通时机情绪天气预报未雨绸缪u情绪指数：（不高兴）（高兴）u天气：晴、少云

9、、多云、阴、小雨、暴雨（降水概率）u风力：几级（情绪波动程度）u气温：几度（激动程度）u简单理由消极情绪也可以产生积极后果u一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重，所以我们改变不了事情就改变对这个事情的看法，不妨换了角度去看一下。“塞翁失马，焉知祸福塞翁失马，焉知祸福” ” u生命是一个过程而不是一个结果！生命是一个过程而不是一个结果！u享受过程，精彩每一天！享受过程，精彩每一天！有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不

10、好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，每意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。 “一句话点醒梦中人一句话点醒梦中人”怎么享受生命这个过程呢？ u什么是活在当下？n禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。n重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。要以未来为导向活在过程当中要以未来为导向活在过程当中u活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一

11、个时刻发生在你身上的事情都是最好 的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。如果你不活在当下，就会失去当下要学会理智一些，把握当下则安之，把握当下。第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。 第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情 美国的罗斯福总统就常怀感恩之心。据说有一次家里失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不

12、幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。 第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 第七个工具：天堂、地狱由心造 第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲何为管理别人情绪？ 智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。 1.要学会交际技巧，多学会倾听别人说话，多听少说，对别人的话表示关注。 2.学会观察别人的表情，看你所说的话是不是别人所感兴趣的，如果不是就要转移话题。 3.要善于总结你所交流对象的兴趣或爱好，换句话说就是投其所好，这样在与人交往中一定会非常的愉快。 4.常常做到换位思考，这样更能明白别人需要什么，想你为他做些什

13、么。 总之：多注重细节，只要你多关注你所关心的人，他们自然会知道你用心良苦。低位坐下 管理别人情绪总的原则是低位坐下，越低越好。 每个人都会有情绪不好的时候，这时往往很难进行沟通。大量的心理学研究发现，人们情绪的高低与自己身体重心的高低存在正相关，身体重心越高，人的情绪往往就越大。针对这种现象，管理者首先要做的事情是让对方坐下。人们经常听到“拍案而起”之说，相比则很少有人坐着吵架，由此可见坐下能够初步平复人们的情绪。比如，在家里和爱人站着说话，情绪容易变大，这时不妨坐在沙发上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，这时彼此的情绪比较冷静，道理也就容易讲通。面对客户也是一样的道理。客户接待室里的沙发可以

14、采用定制的凹陷型款式，一旦有人前来投诉，坐在这种沙发上时，身体收缩，鼻子离膝盖只有一尺半，往往就不容易发火了。反馈式倾听 大部分人都能通过第一步使对方情绪稳定下来，如果第一步效果不明显，则需要采用第二步反馈式倾听。 反馈式倾听，意思是在对方有情绪的时候，既不能发生争执，又不能面无表情地聆听，也不能拿出笔记本记录，最好的办法是适当地做出反馈。在日常生活中，许多丈夫在妻子不停说话的时候，通常总是面无表情，孰不知这样的反应往往会引得妻子更加恼火，说得更加滔滔不绝，直到丈夫有所反应才会停止。反馈式倾听 这时丈夫正确的反应是调动自己的五官和身体，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇动，这样才会让

15、对方觉得受到重视，使情绪变得更好。学生听课或员工开会的时候，也要进行反馈式倾听。相对于在课后或会后听到学生或下属的称赞，老师或领导更希望看见听者倾听时睁大渴望的眼睛，认真做着笔记，时而微微点头，突然出现恍然大悟的表情。这就是反馈式倾听。重复对方的话将对方的话重复一遍，也能起到控制别人情绪的作用。比如，某位客户前来投诉，在他讲完自己的观点后，我们可以将他的话重复一遍，“王先生，你对我们公司的意见，我觉得非常重要。我刚刚归纳了一下，一共有11个要点，我跟你确认一下是否有遗漏之处”，然后将意见一一复述出来。重复对方的话 作为客户，当对方能够将自己的投诉完整地重复一遍时，都会在心理上感觉受到重视，注意

16、力就容易集中起来，情绪也就稳定下来了。据不完全统计，90%的人在低位坐下、反馈式倾听和重复对方的话这三步之后，情绪都能得以稳定，再进行沟通就流畅得多了。处理事情 经过前面三步，在对方情绪稳定下来以后，就可以讲道理、处理事情了。 讲道理要讲对方能听得懂的道理！结束语 虽然我们不能左右天气，但是我们可以左右心情 虽然我们不能改变面容，但是我们可以展示笑容 虽然我们不能拥有童年，但是可以永远拥有童心 做一个快乐的人是我们一生的责任！结束在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车

17、开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。u什么是活在当下？n禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。n重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。要学会理智一些，把握当下则安之，把握当下。第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情 美国的罗斯福总统就常怀感恩之心。据说有一次家里失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现

18、在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。 第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 第七个工具：天堂、地狱由心造 低位坐下 管理别人情绪总的原则是低位坐下，越低越好。 每个人都会有情绪不好的时候，这时往往很难进行沟通。大量的心理学研究发现，人们情绪的高低与自己身体重心的高低存在正相关，身体重心越高，人的情绪往往就越大。针对这种现象，管理者首先要做的事情是让对方坐下。人们经常听到“拍案而起”之说，相比则很少有人坐着吵架，由此可见坐下能够初步平复人们的情绪。比如，在家里和爱人站着说话，情绪容易变大，这时不妨坐在沙发上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，这