恒成环境艺术公司操作手册

1、 恒 成 环 境 艺 术 用 户 手 册装修必读客户服务流程图施工前 1. 咨询.设计师的选择.价格及费用.用材.工艺.家装环保知识.恒成环境艺术家居一、 主材代购二、 量房.费用.时间、地点、事项三、 设计.设计师级别.时间、地点、事项四、 签约五、 交款施工中施工流程图一、 工程管理.材料验收.质检与施工文明.验收.费用二、 中期验收规范.水.电.木.瓦.油三、 主材代购竣工后一、 验收规范.电.木.瓦.油二、 结算规范三、 环保检测四、 保修五、 其他声明：本手册如有更改，恕不另行通知。恒成环境艺术将保留全部解释权。装 修 必 读尊敬的客户：您好！感谢您选择了恒成环境艺术，我们会以全面优

2、质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。这是文山家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是恒成人几年来勤恳耕耘的结晶。我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会

3、以最快速度为您解决。名词解释： 主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。 水：给水、排水管线布置 电：强弱电气管线安装 木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工 瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰 油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施 工 前一、 咨询.设计师的选择1. 我进入恒成环境艺术公司后，应该先找谁？设计部经理，因为他会根据您的

4、需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。2. 若设计部经理不在，该找谁？ 总经理。3. 设计部经理推荐的设计师若不合适，怎么办？ 向设计总监反映，设计总监为您调换其他设计师。4. 如果我对设计部经理的服务不满意，该如何？ 找设计总监投诉。5. 在恒成环境艺术咨询要收费吗？ 不需要任何费用，只需配合填写量房设计指标书。.价格及费用1. 听人说恒成环境艺术公司的价格比较高，是吗？恒成环境艺术所使用的材料全部为优质且环保的产品，工艺标准高、质量可靠，能够真正做到设 计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。2. 我如何比较装修公司之间的价格？ 您家装修的费用划不划算，

5、不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误入价格陷阱，从而蒙受损失。3. 为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，那么还要收取垃圾清运费？ 我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。4. 为什

6、么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？ 在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，我公司是非常正规的企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出和部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。5. 为什么要收取家政清洁费呢？ 公司装修施工队只负责装修所产生的垃圾清理，如果要达到入住条件需由专业的家政公司进行 最后一道清洁工作，所以家政清洁费只是代收（注：此项费用可由业主自行选择） .用材1. 恒成环境艺术现在使用的

7、板材主要都是欧松板和澳松板，为什么不用大芯板？ 因为现在市场上的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证用材质量及环保性。2. 恒成环境艺术为什么用欧松板？ 我们所选用的欧松板是欧洲流行的装修板材，由细纤维单一树种为基材，顺木纹切成薄片，脱胶，热压制作而成。它尺寸稳定、易加工、保温隔热及防潮性好。最大的优点是环保指标达到欧洲标准，并且它的供货渠道非常稳定可靠，这样就避免了假货的渗入。3. 恒成环境艺术为什么用澳松板？ 澳松板外表特殊，环保性能极为出众，并且因为它是进口产品，外表特殊，极不容易被国内厂家仿制，将其应用在装饰工程中，完全可以保证工程的品质。4. 为什

8、么其他公司都用木龙骨，而恒成环境艺术则采用轻钢龙骨？ 家装工程中的隔断墙、吊顶、包立管等工程的饰面层开裂和变形一直是施工中的老大难问题，其罪魁祸首就是木龙骨。木龙骨易变形、易腐、易燃、易虫蛀、抗潮性能差、抗老化差、连接处隐患多，而轻钢龙骨具有自重轻、钢度大、干作业和不易变形等特点，就国外市场看，轻钢龙骨已取代木龙骨，成为龙骨制作的主要材质，由轻钢龙骨制作的隔墙、吊顶，更加坚固，并且有助于防止罩面层的开裂和变形。其它公司使用木龙骨，工程报价虽然低，但却埋下了工程隐患。（注：恒成环境艺术在面积大于1.5以上工程项目中，均使用轻钢龙骨）5. 恒成环境艺术选用泰山牌石膏板有哪些优点？ 恒成环境艺术现阶

9、段使用的是泰山牌石膏板，它是目前在云南使用的质量性能最出色的石膏板，其采用高质量纸面，纯度大于80%石膏，泰山牌石膏板销售量居云南第一，这些都能使石膏板工程质量得到根本保证。6. 木龙骨、板材的含水率应是多少？ 木龙骨、板材的含水率应控制在12%以内。7. 恒成环境艺术使用的防水涂料好在哪？恒成环境艺术使用的丙烯酸酯防水涂料目前是国家最好的防水涂料，与以前的聚胺酯防水涂料相比其有无污染、韧性好、抵抗变形能力强等优点。8. 恒成环境艺术为什么不使用其他品牌涂料，而选用价格相对高的立邦涂料？我们过去和其它装饰公司一样也使用过其他品牌涂料，但因其供货渠道和销售渠道的混乱，导致假货泛滥。即使象我们这样

10、的专业公司也无法保证产品的真实性，所以恒成环境艺术经过广泛的市场调研，指定使用立邦涂料，立邦涂料是国内一流的优质产品；它的特点是色彩丰富、质感细腻；具有耐水、耐擦洗、防潮等性能，更重要的是其环保性能远远优于国家标准，且进货和销售渠道正规，避免了假货的渗入。 .工艺1. 为什么进行铲除原墙腻子这道工序？如果原有墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标，使用非耐水腻子，腻子配胶质量不合格或 不环保，有些墙体基层空鼓、脱落。为了确保工程质量，公司要求对原有墙面普通腻子进行铲除。2. 原墙、顶面基层应达到什么要求？原墙、顶面基层应表面光滑、洁净、接茬平整，立面垂直，边角方正，无脱层、空鼓，面层无爆灰裂缝（

11、风裂除外）等缺陷。如有上述缺陷则使用石膏板饰面处理。3. 墙面施工时粘贴玻璃纤维布有什么作用？现在商品房已经基本取消毛坯房，在您入住时房屋墙壁面层已经是腻子面层，为了保证墙面涂料与基层的粘接力，对原墙腻子要进行铲除后，粘贴玻璃纤维布，达到基层连接牢固、防止面层开裂等作用。4. 什么情况下要贴布？空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须贴满玻璃纤维布或衬布。如基层质量太差贴布无效时需满贴石膏板。禁止在原建筑涂料层上直接施工。5. 购买的家具与装修中定制的家具各有何优缺点？购买的家具主要优点：机械化程度高、加工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘车间内油漆，起外观精度和表面亮度较高。定

12、制的家具主要优点：一方面是个性化比较强，并与整体装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握。6. 液化气管道能不能改动？原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。7. 雨季施工会不会影响施工质量？针对雨季施工，恒成环境艺术在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法。譬如，针对木材含水率较高的问题，可以通过实木线条提前进场进行较长一段时间放置的方法，有效地防止日后的线条收缩、变形等现象；对于空气湿度大，我们会

13、注意装饰材料的含水率等等。更重要的是，装修质量表示靠季节来衡量的，决定因素是材料品质、工艺标准、管理水平。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装工程。. 家装环保知识1. 什么是环保家装？环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯以及总挥发性有机化合物（TVOC）等含量符合或优于国家规定的各项环保检测标准。2. 环保家装有标准吗？环保家装有标准。建设部颁布了民用建筑工程室内环境污染控制规范（GB50325-2001），国家质量监督检验检疫总局颁布了室内装饰装修材料眼害物质限量国家标准。3. 通常说的“家装污染”是什么意思？室内装饰装修所用的材料散发有害有毒污染物质，污染室

14、内环境。这种来自装修本身的室内污染称为家装污染。如果室内空气中装修污染物含量过高，并且长期得不到解决，会造成人身体不适，影响健康。4. 装修污染中最主要的有害物质是什么？根据我国建筑、装饰和家具材料的使用情况，室内家装污染物主要有以下几类： 甲醛 苯系物：苯、甲苯、二甲苯 总挥发性有机化合物（TVOC） 游离甲苯二异氰酸酯（TDI） 可溶性铅、镉、汞、砷等重金属元素5. 室内装修污染物主要来源于哪些材料？ 甲苯主要来源于人造板材、胶粘剂和涂料等。 苯系物主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆等。 含有总挥发性有机化合物（TVOC）主要来源于油漆、乳胶漆等。 甲苯二异氰酸酯（TDI）主要来源于聚胺

15、酯涂料。 重金属污染材料主要来源于油漆、胶粘剂等。6. 家装污染物是致病的根本原因吗？家装污染物一般在新装修的房屋里面，含量较高，如果超过国家标准，而且长期得不到解决的话，将影响人体健康，并可能致病。不过，专家指出，目前仍没有科学的证据表明，某种疾病的产生是由室内空气污染造成的。所以，预防空气污染超标，比事后追究责任更重要和更有效。7. 甲醛污染的危害是什么？甲醛是一种无色易溶的刺激性气体。经呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系统下降，甲醛还被国际癌症研究机构（IARC 1995）确定为可疑致癌物。8. 苯系物污染的危害是什么？苯系物（包括苯、甲苯、二甲苯等）为无色具有特殊芳香气味的气体。经皮肤

16、接触和吸收引起中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国际癌症研究机构确认为有毒致癌物质。9. TVOC污染的危害是什么？总挥发性有机化合物（TVOC）是常温下能够挥发成气体的各种有机化合物的统称。其中主要气体成分有烷、芳烃、烯、卤、酯、醛等。刺激眼睛和呼吸道，可伤害人的肝、肾、大脑和神经系统。10. 甲苯二异氰酸酯（TDI）的危害是什么？甲苯二异氰酸酯（TDI）是具有强烈刺激性气味的有机化合物，对皮肤、眼睛和呼吸道有强烈刺激作用，长期接触或吸入高浓度的TDI可引起支气管炎、过敏性哮喘、肺炎、肺水肿等。11. 重金属污染的危害是什么？可溶性重金属元素包括：铅、镉、汞、砷等。皮肤长期接触可引起接

17、触性皮炎或湿疹。对人体神经内脏系统会造成危害，特别对儿童发育影响较大。12. 你们提到的虚假环保、概念环保是什么回事？虚假环保和概念环保究其根本，是市场中的一种欺骗行为，是对消费者和自己产品品质的严重不负责任。很多装饰企业都是推出家装环保，但要做到真正的家装环保，只有才最根本的材料入手，严格控制，保证所有装饰材料达到国家规定的环保指标（或更高的环保标准），才是解决问题的根本途径。13. 虚假环保、概念环保有什么区别吗？ 虚假环保，在宣传中使用各种方式证明自己使用环保材料，但实际工程中并不使用环保材料或使用很少的环保材料，更有甚者，使用的是假环保材料。概念环保，一种市场炒作行为，在各种环境中通过

18、暗示、文字游戏等方式，使人误解为环保装修，实际工程中没有使用环保材料，更谈不上环保装修。14. 现在市场中假货很多，恒成环境艺术怎样保证使用的是真实的环保材料呢？在恒成环境艺术选择材料的标准里，很重要的一条就是看该品牌材料的销售渠道是否干净，市场上有没有假货。正是这样严格的筛选，使一些国内名牌合资产品被拒之门外，也使恒成环境艺术转而求助于渠道有保障的产品。 .恒成环境艺术整体家居1. 什么叫整体家居？整体家居就是从室内的装饰装修到室内配置、家具、配饰到最后的保洁等均由一家家装公司一体化完成。因为只有这样，客户家里的设计、施工再到配置均出自一位设计师之手，所以他会整体全面规划、布局设计，使其和谐

19、、完整、统一。客户也不会劳心费力，搜索很多的商家，所以家装从总体和全局上考虑就叫整体家居。2. 成品化的定制家具在家装里有什么优势？国内的室内装饰装修行业的成品化是未来的发展趋势，及早推广应用也属势在必行。成品化的定制家具在家装中的优点是安装快捷，缩短工期，降低现场作业的污染和噪音；同时也降低运输费用，材料、人工成本，而且在制作过程中，款式在工厂灵活可调，实行机械加工，计算机程序控制使得家具的质量得到确实的保证和提升。3. 步入式的衣帽间适合什么样的家庭？首先从衣帽间的形式来看，有一字型、U字型、L型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽间，可按其大小量体裁衣制作，如家庭户型面积小，其步入式的衣帽

20、间无门柜体，有推拉门柜体多可装在卧室或综合性的功能房间内，它形式上分合自如，款型多变，所以只要各种家庭选择适合自己的喜好和宜于房型安装即可。4. 恒成环境艺术家居是做什么的？目前家装的成品化定制家具有几大项：电视台柜、鞋柜、艺术陈列柜、酒柜等，最后延伸到设计个别家具、配置、及完整全套的家具。5. 恒成环境艺术家居的产品质量与市场同类产品比较如何？我们恒成环境艺术家居的产品质量无论从外观的设计还是内在的用材品质，都是经过层层把关，严格控制。如同样款式的衣柜，我们所用的基层板材是符合欧洲环保标准E1级的材料，但市场上有的厂家就达不到这一环保要求，所以产品的质量应该从综合的外观形式美和内在的质量好二

21、个方面去进行鉴别和评价。二、主材代购1. 听说你们公司可以为客户代购材料，能否做一简单介绍？很高兴为您服务。几年来，恒成环境艺公司长期和行业内一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持着良好的合作关系，宗旨是：让客户省心、省力、省时。同时在了解您的需求后，本着对客户负责的精神向客户推荐一些高品质的材料。也是专门为方便没有更多时间打理装修事宜的客户代购主材的专业公司。2. 在你们公司代购的价格和市场价格有何区别？可以说在我公司代购的大多数产品低于市场价格或和市场价格持平，同一品牌有个别品种、型号略高于市场价格或持平。但购买总价应该比市场价低。3. 怎样才能知道你们代购的具体产品比市场便宜还是贵

22、呢？您可以到建材市场去转一转，选择您有意向要买的品种型号，记下后打电话到我公司总部询问一下我们的报价，两者比较后高下便知。随时欢迎您拨打电话2846699咨询，我们的工作人员会为您提供优质、高效、专业的服务。4. 在你们公司代购材料，我们可以得到怎样的方便和实惠？省心。首先在我公司代购省去了您一趟趟跑建材市场的劳顿和因工作忙而无暇顾及的苦恼，在次设计师和材料员会一起根据您居室设计风格为您选择相得益彰的材料。其次是免除了您退补货的麻烦，因为像墙地砖等一些产品在实际应用中存在退补货的问题。如果您自己在市场上购得，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑一趟。而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和

23、厂家协调代您办理了。5. 你们代购的产品是否有质量保证？在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签定合作协议时都要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业营业执照等在我公司备案。手续不全者一律不与合作 。这样就有效地保证了产品质量 ，即便出现问题，我们都可以寻求最迅捷解决问题的途径。6. 我想了解一些主材代购事宜，找谁可以帮助我？如果您来到我公司咨询方案设计的同时，设计师都可以为您做介绍。当您需要了解材料知识或产品价格时，我们的材料员就会来到您的身边为您提供热情而专业的服务。您只要把您的购买意向传达给材料员，他就会为您介绍相应

24、价位的材料品牌供您选择。7. 经过哪些途径可以知道你们所代购材料的品牌？在您签订的工程合同中有一份由公司发放给客户的主材代购明细单，上面详细排列着主材公司所代购的材料品牌，一目了然。8. 市面上流行着设计师代购材料拿私扣的传言，你们公司设计师为我推荐市场中的材料，比你们公司代购的主材如何？在行业内确实有设计师拿私扣的现象。我们公司正是为遏止此类恶行的蔓延，专门成立了“材料部”并开展了主材代购业务。公司规定：设计师为客户推见市场中的材料也必须经过材料部的代购途径完成，设计师个人带您到市场中选购材料是公司严格禁止的，这样保证您的利益不被侵害。9. 设计师帮我买材料，出了问题你们负责吗？我们公司对此

25、不负任何责任。因为设计师帮您买材料纯属个人行为，与公司无关。三.量房.费用1. 交了设计费还需要交量房费吗？如果你交设计费，就不需要再交量房费了。2. 量房服务费的收取有何标准？500元，量房后免费出平面方案。.时间、地点、事项1. 在什么情况下可以量房？交纳量房服务费或设计费后。2. 量房服务费该交到哪里？交给财务部。3. 量房服务费交纳后，为什么要索取正式收据，而不能收取白条？白条属个人行为，公司无从查证也不负任何责任。交款后，公司财务会开具正式收据。4. 量房服务费（设计费）为什么不可以退？设计师前期做了服务，并且也做了初步方案，已付出了劳动。5. 量房费是否可以在首期款中扣除？不可以，

26、必须在尾款中扣除。四.设计.设计师级别1. 设计师有几个级别？设计师、高级设计师、资深设计师、首席设计师。设计师级别是根据公司的评级标准，每季一次动态评定。2. 设计费收取有何不同？根据您家的户型和设计师级别而定。3. 若客户在咨询时，需要高级别的设计师该怎么办？向设计部经理提出，由设计部经理推荐。4. 收费设计师和不收费设计师有什么不同？我们公司设计师之所以收费，是因为我们的每一个方案都是通过设计师付出辛勤劳动、仔细推敲得到的专业、原创，经过团队认证的整体家居设计，并且在施工过程中提供全程的跟踪服务。不像其他公司设计师随便网上或随意模仿其他效果图草草了事，只要客户签单就完事。.时间、地点、事

27、项1. 设计费什么时候交？在签订设计协议时交。2. 设计费该交到哪里？交给财务部，并索取正式收据。3. 交了设计费，一般多长时间可以看到方案？大约一周内。若方案所需时间较长，则设计师会事先与您协商。4. 如果设计师提交的方案不满意，该怎么办？可以继续调整。多次调整后您仍不满意，可要求设计部经理为您更换设计师。5. 设计师设计方案确定后，客户可否要求修改？在没签施工合同前可以，在签订施工合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。6. 交完设计费后，可以拿走设计图纸与报价吗？如果您拿走设计图纸并不在本公司做工程，您必须补齐合同中所规定的设计费差额。7. 如果设计师承诺可以低于公司的价格私下施工时，

28、我该怎么办？拒绝并上报公司，否则公司不承担任何责任。五.签约1. 若签订的合同是没有盖公章的施工合同，怎么办？公司有标准的正规合同，我们按照正式合同约定执行，并且提醒您在签合同时多加留意：合同是否加盖公章。2. 若私下与设计师或施工队签约，后果会如何？（有何危害？）该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负任何责任。3. 如何鉴定所签合同是恒成环境艺术的合同？合同编号、合同章、恒成环境艺术标识。4. 签合约时，是否还有其它服务合同及补充协议？有。六.交款1. 合同签订后，首期款交到哪里？财务部，不能直接交于个人。2. 交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据？是加盖公司公章的正式收据，

29、无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。3. 合同签订后，必须按合同规定的付款方式付款吗？是的。4. 开工前三天一定要付首期款吗？是的，否则将无法开工。5. 什么时候交纳工程的中期款？按工期来说，在木工活之后，您就应该交纳工程的中期款了。6. 交款时，我没有时间可以委托别人替我交款吗？可以。但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的施工合同。7. 采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？看到支票底单后，或支票到帐后就可以安排开工了。8. 中期款、尾款是否可以委托工人代交？绝对不可以，否则出了问题公司是不负责任的。9. 中期款、尾款交到哪里？只能交到公司财务部。施 工 中 施工流程图清理基

30、层、放水平线施工工长、设计师与客户进行现场交底并办理入场手续材料进厂、制作木工工作台等水、电等隐蔽工程进行施工木工进行施工中期预验收水、电等隐蔽工程进行验收瓦工进行施工作业油工进行施工作业（木制作及墙面基层处理）木工进行橱卫吊顶工作油工进行油漆作业五金件及洁具安装油工进行乳胶漆作业施工竣工验收一、工程管理.材料验收1. 哪些材料可以由业主自行购买，哪些由恒成环境艺术提供？厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等 主材均可业主自行购买。报价中注明材料由客户提供，但恒成环境艺术为了节约您的时间，提供主材代购服务。2. 材料进场如何进行验收？材料进场，须客户、工程部经理检验确认，并签字后方可使用，同时

31、您可以检查公司的材料出库单。3. 我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关？工程部经理。4. 如果在现场发现非公司指定品牌材料怎么办？您应立即通知工程部经理，并要求施工队停止使用非公司指定品牌材料。5. 恒成环境艺术使用的电线、开关等材料有无证书？有。6. 如果我家的工程中发现假冒伪劣的材料，该怎么办？恒成环境艺术将对您发现的这种材料作出假一罚十的郑重承诺。7. 后补材料是否由我验收？由工程部经理配合您进行材料验收确认并签字。.质检与施工文明1. 哪些环节质检必须到场？材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收。2. 哪些项目需要成品保护？已经完工的成品

32、、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及已精装不需改造的地方。3. 施工中临时出现的增减项或改动等，我应该找谁？应通知您的设计师由他负责协调并通知工程部经理。4. 我可以要求施工队或工长直接更改项目吗？不允许。如果您私下与施工队达成项目修改协议，公司将对该工程不负任何责任 。5. 施工增减项是否要办理手续？办理哪些手续？首先要通知设计师，在设计师根据您的要求对减项或增项做出项目报价后，及时通知工程部经理填写增减项单交由业主确认签字。6. 施工队不满意是否可以更换？客户需详细说明理由，工程部会根据情况，给予调整。7. 如果发现工程部经理玩忽职守或袒护工长、施工队，我应该怎么办？您可以打电话

33、给公司总经理进行投诉。.验收1. 什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给水管线是否漏水；地面排水是否顺畅；防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括PVC管线连接是否紧密；是否埋设PVC管或护套线。地板工程包括地面水泥找平层是否合格；实木地板等的木龙骨是否牢固；是否做防火、防潮处理。隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否放置隔音材料；水泥压力板包柱是否挂钢丝网、是否做水泥拉毛处理。吊顶内管线是否固定牢固。如上是主要检查项目，恒成环境艺术公司规范有详细规定，有相应表格须客户认可，客户认可后方能进行下一步施工。2. 如

34、果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？如出现质量问题由恒成环境艺术负责重新返工。3. 如果我不能按阶段验收，怎么办？必须等您验收签字后方可进行下一道工序，由此所延误的工程期限，由您承担。4. 中期验收时哪些人必须在场？施工队长、工程部经理、设计师及客户。5. 竣工验收时，有哪些人必须在场？施工队长、工程部经理、设计师及客户。6. 验收时有不合格部分，怎么办？工期如何计算？立即进行整改，工期顺延。.费用1. 如中期款我不能按时交纳怎么办？公司财务部会给您发催款通知，如您在合同规定的时间内没有交款，我们会给您家作临时停工处理。直到您交纳完工程中期款为止。此期间工期顺延并由您承担。2. 减项超出

35、10%后，费用由谁承担？如因您的原因做出的调整，费用由您自行承担。二.中期验收规范.水1. 施工中PP-R管应注意哪几个方面？PP-R管安装布局应合理，横平竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最短直线距离为200mm，管线与卫生器具连接严密，经通水试验无渗漏。2. 我家原防水层已经做好了，为什么设计师还建议我再做防水层？一般成品房屋已经由施工单位做了聚氨酯防水层，由于聚氨酯防水层做好后经常会在安装卫生间或其他设备时破坏或有些聚氨酯防水的质量不过关，并且作为浴室使用的卫生间墙面防水层应有1.8米高度。因此在装修阶段，我公司建议您再做防水层，目前恒成环境艺术使用的防水材料是冰烯酸酯防水涂料，它是一种

36、高效的新型防水材料，抗老化性出众，无污染，韧性好，性能比聚氨酯防水涂料出色，恒成环境艺术承诺对防水工程5年保修。3. 防水层施工应达到什么标准？厨房、卫生间的找平层应有一定坡度（2%左右）；防水自找平层向墙面返高300mm，淋浴间及隔壁有防水要求墙面返高1800mm；防水涂料满吐，无遗漏，与基层粘结牢固，无气泡，无裂纹，无脱层，表面凭证，卷起部位涂刷高度基本一致均匀，厚度必须满足产品的规定要求。4. 防水做好后，何做闭水试验？闭水试验可验证防水层的防水功能是否正常。闭水实验：最高点蓄水深度不少于20mm，蓄水时间不少于24小时。5. 水管铺装后如何验收？管道支架安装平整牢固，阀门进出口方向正确

37、，连接牢固、紧密；所有管道不能有渗漏，地漏排水要通畅，给水横管宜有一定的坡度泄水装置；室内给水管道穿越吊顶、管井时，管道结露影响使用的，均应做防结露保温。.电1. 施工过程中地面走线应如何保护？在地面电路铺设完毕后，应在铺设的PVC管两侧放置木方，或用水泥沙浆做护坡，以防止PVC管被破坏。2. 护套电线是橡胶护套还是塑料护套？是橡胶护套。3. 厨房、卫生间插座的安装和客厅的一样吗？不一样。厨房、卫生间属于潮湿场所，所以应安装密封良好的防水插座，开关宜安装在门为开启侧的墙体上。4. 不同的房间怎样选择不同的功能插座？由于厨房及卫生间带接地保护的电器较多，所以应多安装三孔插座，而卧室及客厅使用两孔

38、插头的电器较多，所以应多安装一些两孔插座。5. 灯具如何与龙骨连接？轻型灯具可以吊在主龙骨或附加龙骨上，重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应加装大芯板，大型吊灯应直接在楼板上加装吊链。6. 强电埋墙布线有何要求？电源线埋入墙内、吊顶内、地板或地砖内时必须穿PVC管，导线在管内不应有结头和扭结。电线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或配套弯头，不应有折皱。7. 在承重墙上进行电源线埋设时，如何解决开槽太深的问题？承重墙不允许开深槽时可以采用直接埋设护套线（恒成环境艺术现使用橡胶护套线，不得使用塑料护套线），但必须经您签字同意，否则应走明线。8. 电源线在吊顶内布置时，可以直接走线吗？不可以，电源线应穿

39、PVC管，吊顶内灯位连接管线也可以用软管导线，但保证管内的穿线必须能抽动、更换。9. 多条电线相交处如何处理？当电源线需进行分支时，应使用分线盒。10. 开关与电源线的使用一样吗？电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝（或绿）色、双色线，开关的控制线（电源线和回火线）分别使用红色线和白色线，禁止使用花线（双色线）做火线。11. 临时用电有何要求？临时用电须使用护套线；线盒安装平直，穿线结束后，线管与线盒用锁扣连接，并应保证点心在管内可以拉伸自如。12. 电源线与暖气等管线可交叉吗？电源线与暖气、热水、煤气管平行间距应300mm，交叉间距100mm。13. 布置电话线等弱电线路时，怎样才能使信号效

40、果最好？通讯线、信号线等弱电线路线型要流畅，布线距离要短，强电插座（即双孔插座、三孔插座）与弱电插座（即电话插座、网络插座等）的间距应保证大于500mm，强弱电线不可在同一 PVC管内，既可以减少它们之间的电磁干扰又可以防止安全事故的出现。14. 音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？通讯线、音响线、信号线布线线型要流畅，取向距离要短，暗管水平铺设不宜超过30m，否则，应加装过路盒。15. 为保障音响、通讯信号正常还应注意什么？与电力线、金属给水管平行布置时的间距应不小于500mm；与金属排谁管、热水管的平行间距不小于1000mm。16. 强弱电线可穿在同一管内吗？强弱电线不可在同一PVC管

41、内布置，这样可减少它们之间的电源干扰。17. 一根PVC管内可穿几根电线？PVC管作为阻燃塑料线管，其穿线数量是一定的，即直径20mm的PVC管内可穿入4根2.5平方电源线；直径16mm的PVC管内可穿入3根2.5平方电源线，多穿入电源线会影响电源线路的正常工作，PVC管要求连接牢固，无缝隙存在，房屋顶部布置PVC管时，应将PVC管与墙顶固定；PVC管入线时，应与线盒用锁扣连接。18. 空调布线的要求是什么？空调线的截面积应视空调功率大小而定，为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为4平方毫米以上的电源线。.木1. 吊顶时，木龙骨是否还有用武之地？为便于分清各种吊顶适用龙骨，特规定：面积大

42、于1.5的平面、直线造型吊顶及造型吊顶的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型吊顶及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的吊顶可以使用木龙骨。2. 使用木龙骨有什么要求？木龙骨必须进行防火阻燃处理，应该在安装前涂刷防火涂料，涂料必须满涂覆盖木质，眼观无木质外露。3. 铝扣板罩面的验收标准是什么？设备口、灯具位置的设置必须按板块分析对称，美观，套割准确，不露缝，布局合理，宽窄一致。条形板接口位置排列有序，异型板排列合理，美观。罩面应该表面平整，板面起拱准确，无翘曲、碰伤，无明显色差。接口、阴阳角压边严密，接缝顺直、严密。4. 吊顶时对石膏板有何要求？如使用石膏板，应选用厚度为9mm的石膏板（泰

43、山牌）。5. 吊顶石膏板的工艺是什么？石膏板表面平整，洁净，无翘曲现象。石膏板间须留3-5mm的缝隙，宽窄均匀，接缝处次龙骨宽度不应小于40mm，接缝处用专用嵌缝腻子填满抹平，修补打磨后贴嵌缝带，然后进行面层施工。6. 顶面罩面板的验收标准是什么？各类罩面板应该表面洁净、平整，颜色一致，无缺棱、掉角，不应有气泡，起皮，裂纹等。7. 使用轻钢龙骨有什么要求？钢龙骨骨架各接点必须牢固、严密无松动，轻钢龙骨连接件应错位安装。8. 在墙体中何处使用轻钢龙骨？何处使用木龙骨？规定面积大于1.5的平面隔墙及造型隔墙的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型隔墙，镶嵌块料装饰隔墙及厚度要求达不到轻钢龙

44、骨适用范围的隔墙可以使用木龙骨。9. 隔断墙龙骨验收标准有哪些？隔断墙龙骨的边框龙骨必须与基体结构连接牢固并应平整垂直，位置正确；轻钢龙骨的骨架应设置天、地龙骨，并用钢钉或射钉固定；隔墙遇有门洞口时，门洞口位置应加强处理；龙骨搭接处无明显错台、错位，各接点必须牢固无松动，安全可靠。10. 隔断墙罩面板应如何验收？罩面板应该洁净、平整，接缝位于龙骨上，宽窄均匀，压条顺直，接缝处用腻子填满抹平，打磨后贴嵌缝带；面板应颜色一致，无返锈、麻点、缺棱、掉角，不应有气泡，起皮，裂纹等，平整度误差应小于3mm；轻质隔墙与顶棚和其他墙体的交界处应采取防开裂措施。11. 隔断墙使用石膏板时的验收标准是什么？石膏

45、板做罩面板时应按场所要求（普通、耐水、防火）严格区分，封板应使用泰山石膏板，面板与龙骨连接紧密、牢固，固定石膏板必须使用自攻螺丝钉。均匀布置，并与面板垂直。钉帽涂刷防锈涂料。12. 隔断墙使用玻璃时的验收标准是什么？玻璃隔墙接缝应平直，玻璃应无裂缝、缺损和划痕，玻璃隔墙表面应颜色一致、平整洁净、清晰美观；安装的允许偏差应符合以下规定：玻璃的表面平整度误差应小于3mm（即使用2mm检验靠尺和塞尺进行检验）。13. 恒成环境艺术对装饰用胶有何要求？恒成环境艺术现在使用的胶合剂为金万德牌无甲醛白乳胶，其粘接力符合国家标准，不允许使用甲醛超标的脲醛胶酚醛胶。严禁使用立时得等快干胶。14. 顶角线条在安

46、装时应注意什么？安装时应与墙面、棚紧贴，应用45度坡接或半圆槽前后相接，安装后应保证表面光洁，接缝紧密，且在同一水平线上，水平高差应小于3mm；应保证顺直度、接缝接花处理圆顺、颜色应无明显色差，两段线条相连处无错位、无接痕、无高低差。.瓦1. 现在使用的水泥标号为什么是32.5号而不是425号呢？根据国家最进修订的技术规范，将以前的水泥标号做了重新调整，过去的425号水泥与现在的32.5级水泥的强度是相同的。2. 贴砖边角时如何排砖？很简单，非整砖宽度不宜小于整砖的1/3，且非整砖应用于不显处或阴角处，阳角处整砖起排，窗户两边宜用整砖，电盒位置墙砖套割整齐，墙地面应尽量通缝。3. 包立管为何必

47、须挂网？水泥压力板封包立管墙贴砖时，基层必须挂网抹灰，以防止不同基层变化而产生的瓷砖等面层脱落的不良后果。挂网应采用网眼间距为10-15mm钢丝网，用自攻螺丝加固，并且挂网必须与原基体搭接不小于50mm，并用钢钉固定牢固。4. 干挂石材后应达到的验收标准是什么？成品墙面石材表面应光滑，石踢脚线应粘线结牢固，表面光滑，上口平整度误差不大于2mm（即使用2mm检验靠尺和塞尺进行检验）。.油1. 油漆施工中对现场的要求？施工时的环境温度适中；木制工程和湿作业工程基本完工，工地现场基本无其他工种施工；现场清理干净，空气中无浮尘，地上无杂物垃圾等；现场配备灭火器，无明火；空气中湿度适中，现场通风；避免太

48、阳暴晒等。2. 腻子粉三.主材代购1. 如果在贵公司代购材料，需履行怎样的手续？ 当您对主材代购有了初步的了解，并通过图片或实物确定了所要购买的材料，材料员会为您填写一份恒成环境艺术饰材统一格式的代购材料明细单，当然包括单项和代购总额报价，再经过价格确认，您在上述明细单和委托代购主材协议书上签字并如数交齐代购款，定单生效。2. 一切代购手续办完后，什么时间发货？材料员会把您的定单交到公司总部，并根据工程进度适时地联系工队现场负责人及时地将材料送到工地。其间需要您配合的是：材料送到工地后您要现场验收签字。如果您届时不能到达，最好委托一位代理人代为验收。3. 我家工地急等材料用，又不方便去交款，能

49、否先发货？很抱歉，不能发货。因为供货商发货是要求先付货款的。4. 为什么有些材料要加收10%的服务费？您问的是代购外的材料。因为您需代购的品牌在我公司没有，材料员要做一系列的工作。比如：到市场去为您选购定货、督促厂商按时发货，补货退货等等。因而工作内容较之代购内的更繁重一些，为此希望您能够理解。如果您选择代购内的材料肯定就没有这笔额外的费用了。5. 一旦所购产品出现质量问题怎么办？您可以按照产品保修单上的厂家售后服务电话直接与厂商取得联系，也可以及时打电话到恒成环境艺术饰材，由我们联系、督促厂家直至事情圆满解决。您在我公司代购材料比是市场自行购买多了一道权益保障。6. 材料送到现场后，我怎样验

50、收？您可以依据在我公司签定的代购材料明细单逐一对照品牌。首先要注意包装箱上标识的规格、颜色是否一致，产品合格证、商标和质检标签是否清晰。打开包装后，要查验数量是否相符，产品配件是否齐全。7. 墙地砖的损耗量有无标准？一般在3-5%之间。当然不同规格、不同铺法直接关系着损耗量的大小。特殊情况也有可能10%，比如：大块砖比小块砖损耗大，拼花要比素砖铺着费料。8. 墙地砖数量如何定？建议您在实铺面积基础上多定一些富余量，用不完再退。主要为避免后期补货时有时不能保证和第一次发的是同一批号，不同批号颜色小有差异，势必影响整体美观程度。9. 配送到我家的货品能做到与样品保持一致吗？对于天然产品的图案和纹理

51、不能完全保持一致，比如实木地板。10. 实木地板和复合地板选择哪一种更好？实木地板属于天然材料制作而成，纹理自然。脚感好、档次高但受自然环境影响大，颜色深浅变化也较大。复合地板不易变形，易打理，它属于人造花纹，脚感稍差。11. 材料送到工地后，我感觉不理想，可否更换？如您实在感觉难以接受，非特定产品在没有使用、没有破坏产品包装的前提下，可以协调供应商调换，但您需要另付一定的运费。 竣 工 后一.验收规范.电1. 插座开关的验收标准是什么？各种面板安装要端正，紧贴墙面，四周无空细。同一房间内开关或插座上沿高度一致，其位置应符合设计要求；开关通断灵活。开关边缘距门框的距离宜为1520mm，开关距地

52、面高度宜为1300 mm；切拉线入口应垂直向下，暗装的开关应采用专用盒。暗装插座距地面高度宜300m为宜，在潮湿场所，应采用密封良好的防水防溅插座。2. 儿童房插座有何要求？儿童活动场所使用的插座应采用安全插座。3. 室外安灯应注意什么？室外灯具的引入线路需做防水弯，以免将水流引入灯具内。4. 我家吊灯安全吗？固定灯具的螺钉或螺栓不得少于两个，当绝缘台直径为75 mm及以下时，可采用一个螺钉或螺栓固定；固定花灯的吊钩，其圆钢直径不应小于灯具吊挂销、钩的直径、且不得小于6mm。对大型花灯、吊装花灯的固定及悬吊装置，应安灯具重量的1.25倍做过载试验；灯具的在重量超过3kg时，固定在螺栓或预埋吊钩

53、上；灯具重量在0.5kg以下时，采用软电线自身安装；大于0.5kg的灯具采用吊链，使电线不受力，灯具固定应牢固可靠，不得使用木楔；灯头的绝缘外壳不应有破损和漏电，对带开关的灯头，开关受柄不应有裸露的金属部分。.木1. 栏杆及扶手的验收标准是什么？木制栏杆宽度或厚度大于70mm时，接头必须做暗榫，扶手表面光滑，木纹接近，颜色一致；转角圆滑；栏杆必须排列整齐、横线条与楼梯坡度一致，金属连接件无外露，扶手高度、构造符合设计要求，转角弧度正确，与上下跑扶手连接光滑，接头严密平整，表面光滑、整洁、美观。2. 家具成品验收时一般应注意什么？饰面颜色一致，表面平整、光滑，无开裂、无污迹，不露钉帽、无锤印，线

54、脚直顺，手感无毛刺、刨痕、磨砂、逆纹。3. 抽屉及柜门如何检验？抽屉及柜门开闭灵活、回位正确，分缝一致；抽屉必须使用三节套式滑轨；安装牢固无松动，抽屉骨架和抽屉底板必须使用澳松板。4. 门窗的验收标准是什么？门窗框的横框与竖框必须互相垂直，门窗框安装牢固，框与墙间缝隙应用弹性材料（禁用水泥沙浆）填嵌饱满，表面平整、光滑，无裂缝、划伤和钉眼；门窗框、门窗扇及门窗扇的面层必须交接牢固，钉眼合理，起线垂直，门、窗扇表面平整、光滑、无锤钉割角准确，拼缝严密；门窗开关灵活，严密，无阻滞、回弹、翘曲和变形；门窗翘曲不得大于3mm，门平整度误差不得大于3mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。5. 实木地

55、板铺装后如何验收？板面拼缝平直误差不大于2mm（拉5m通线检验平直度）；表面平整度误差不大于2mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）；踢角线接缝严密平面平整光滑。出墙厚度一致，接缝合理美观，割角准确；木地板烫、擦蜡应洒布均匀、无露底，光亮光滑，色泽均匀表面基本洁净；地板安装完毕后，应做好成品的保护工作。.瓦1. 墙面接受后如何验收？阴角砖压向正确，阳角砖45度对接，非整砖不得小于整砖1/3，且非整砖应用于不显处或阴角处，阳角处整砖起排，窗户两边宜用整砖（或两边砖大小相同），电盒位置墙砖套割整齐，墙地面应尽量通缝；不得有整砖空鼓现象，边角空鼓率应控制在5%以内；沟缝应顺畅，不得有遗漏处；贴砖缝隙应该均匀一致。墙砖平整度应保证在3mm以内（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验），立面垂直应在2mm以下（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。阴阳角方正标准为3mm（用直角检验尺进行检验）。2. 地面砖贴后应如何验收？平整度不大于2mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验），接缝平直不大于2mm（拉5m通线检验平直度）；地漏和排水用的面层，其坡度应满足排水要求，没有倒泛水和积水现象；室内楼梯相邻两步高低差不得大于5mm；踏步宽度相差不得大于3mm；