探寻传统旅行社的未来发展之路

1、存档日期： 存档编号： 本科生毕业论文探寻传统旅行社的未来发展之路- 论 文 题 目：姓 名： 盖龙 学 院： 科文学院 专 业： 旅游管理 年 级 、 学 号： 14z旅游管理 、128315014 指 导 教 师： 孙天胜 江苏师范大学教务处印制存档日期： 存档编号： 本科生毕业设计（论文） 论 文 题 目： 探寻传统旅行社的未来发展之路 姓 名： 盖龙 系 别： 社会工作系 专 业： 旅游管理 年级 学号： 14z旅游管理 128315014 指 导 老 师： 孙天胜 江苏师范大学科文学院印制一、开题报告正文论文标题：探寻传统旅行社发展道路 以传统旅行社与旅游网站区别为例1.选题意义：从

2、现在市场情况来看，多数传统旅行社看到到了危机的出现，并积极的想办法转型和提高。然而像传统的旅行社早就操作习惯传统旅游经营模式，对传统旅行社来说怎么转型更好的发展？线上平台与旅行社呈现互相融合的发展态势。专家士认为，集合了网站资源优势与旅行社擅长的服务能力的“新型旅行社”，将是旅行社发展的主流和未来，而缺少专业旅游服务和目的地接待体系的网络平台，可能不能全部保证旅游的质量和游客的利益，在现有的网络旅游冲击下找到适合自己发展的道路。 2. 学术回顾 我们的旅游网站的开发在1996年就有在开发研究，经过几年的摸索和积累，已经有很大一批拥有咨询服务和在线下单经营的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，

3、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上咨询服务，特别是途牛为首的在线旅游网站直接可以下单旅游产品，相当于线上旅行社。王乐鹏（2015）研究电子商路对传统旅行社的影响及对策中提出的在现在已经变随着在线旅游日益火爆，传统旅行社应该加强生产职能，开发更多的定制化、个性化旅游产品，以及加强线下服务职能。林 青霞（2014）通过swot分析得出传统旅行社要利用OTA的线上预定优势，加上线下优质到位的服务，这才是未来旅行社转型的出路，有竞争的合作才是今后发展的方向。笔者在对传统旅行社的发展历程以及现在旅游经济的发展情况结合旅游电子商务对传统旅行社的影响，分析的出传统旅行社应该发展线下优势的同时，线上

4、资源整合自己的业务。将旅行社带上更健康的发展道路。3. 框架结构 1引言2当今旅行社面对的挑战 。2.1传统旅行社的特征2.2 传统旅行社的优势 2.3传统旅行社的局限3旅游电子商务的产生及其发展 3.1 旅游电子商务的概念 3.2旅游电子商务的特征 3.3 旅游电子商务的历程3.4 旅游电子商务的长处及问题4结语4.主要观点伴随我们国家的综合实力不断提升，经济的不断发展，国内的经济第三产业发展逐渐占经济的主体，在温饱解决后，人们逐渐追求品质的生活，旅游业作为第三产业的代表，更是得到乐充分发展，2013年10月1日（新旅游法）正式实施表明我国旅游业正在渐渐的走向成熟，在未来旅游业的发展将会成为

5、我们经济发展的支柱，然后在经济一片大好的情况下，传统旅行社的市场份额不断的缩小，以去哪网、途牛网、驴妈妈等在线网站的崛起，传统旅行社面临空前的挑战和危机，传统旅行社未来要发展就必须巩固住自己线下服务的优势，不断开发新产品吸引顾客，现在是网络时代，一定要利用网络资源优势将自己的产品更好的推向市场。 5 资料准备1林青霞.谈传统旅行社的转型战略J.旅游管理研究.2014年11月月下半月刊2周玲强,陈志华.旅游网站对旅游业价值再造J.商业研究,2003,279(19):129-153.3law,R.,L.and W eng,J.The in pact of the in temeton trave

6、lagencies J International Journal of Con tem porary Hospitality Management .2004,16(02)100-107.4李俊.电商环境下中小旅行社竞争力分析及建议企业技术开发（2015）25-0069-035魏小安.从过程到全程服务：旅行社的传统与创新J中国旅游报/2013年/12/月9日/第001版6李俊电商时代下传统旅行社行业经营发展探析 行业经济 4300747杜江,戴斌.旅行社管理比较研究（第二版）.旅游教育出版社.20068褚丹旅游电子商务对传统旅行社行业的影响及对策.成都大学学报（社科版）2001.39罗燕.从

7、旅游电子商务看传统旅行社的发展趋势.齐齐哈尔师范高等专科学校学报2007.510附二：论文正文样本探寻传统旅行社发展道路以传统旅行社与旅游网站区别为例1 引言在网络不发达的古老的交易中，旅行社把控全部的旅游内容，旅行社仅仅要把食宿，交通旅游目的地内容串联起来，就会给旅行社带来丰厚的利润，但是随着网络信息的快速发展及计算机的普及，市场规则逐渐被打破，紧接着出现的就是旅游市场的迅速壮大，在线成为旅游产品开发和推销的重要手段2015年达到4000亿元，占整个旅游交易额一半，有关传统旅行社的危机遍地喧嚣，本文将研究旅行社在电商的冲击下该如何发展找到属于自己的道路。2传统旅行社在中国的发展及挑战 2.1

8、传统旅行社的特征 近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团和企业内部改革的双重压力。以及网站的冲击而在中国现有的旅行社市场格局中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐人困境。而当前旅游需求个性化的趋势，无疑对其运营效率提出了更大的挑战。2.2传统旅行社的优点虽然OTA（在线旅行商）以各种低价游产品吸引人，但是越来越多的消费者选择回流传统门店旅行社。记者采访各大旅行社后得知，旅行社的团队游客量呈现回暖趋势，旅行社经过多年摸索，无论从地理上还是从心理上，逐渐寻找到满足消费者需求的

9、落脚点。在旅游产品售卖完成后，出现纠纷或旅途意外等情况，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验更为快速、及时、妥善地处理问题，对旅游各个环节的要素把控更为有力。同时，垂直细分市场给中小旅行社的发展提供了机遇。中国国旅的负责人表示，目前有部分中小旅行社依托该社建立微信、网站等线上平台，线下打造主题游、定制旅游产品，提供人性化及个性化的服务，也能够获得不少利润。中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，标准化的产品从前是旅行社的优势，现在是OTA的优势，这是无法否认的现实。但在会展、商务、奖励、定制等非标准化、个性化的领域，旅行社仍然有其用武之地，而且潜力非常大。商务旅游、定制旅游等是非标准化的东

10、西，需要个性化的服务，目前也有不少旅行社专门从事高端定制旅游，取得了良好的市场反响。2.3传统旅行社缺点 二、我国旅行社发展过程中存在的问题旅行社行业呈非均衡发展态势中国旅行社呈非均衡发展态势。首先，旅行社缺乏核心竞争力。旅行社的核心竞争力来源于企业的网络建设能力、产品开发能力、市场营销能力、服务能力、企业品牌知名度等方面，而我国旅行社在这些方面都不具有较强的竞争力，所以就不具备做大的基础条件旅行社人员构成复杂，管理人才储备不足随着我国旅游业的蓬勃发展，我国旅行社将继续增多，对旅游从业人员的质量也提出了更高的要求。但由于我国旅行社的发展扩张速度过快，目前就业的人员构成复杂，水平参差不齐。以目前

11、我国导游队伍为例，初级导游占97%，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。同时，高端旅游人才明显跟不上市场的需求。我国的外语导游比重下降，2008年我国外语导游占导游总量的16.7%,2012年下降到10%，其中小语种导游尤其不足。语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外，导游平均素质的地区差异拉大，不利于区域旅游协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。 3旅游电子商务的发展及优劣势分析 2013年中国在线旅游交易额同期增长27.7%，达2181.2亿元线旅游

12、的产生由于在线旅游服务商有订价权，其毛利率会比代理业务模型毛利率要高；由于在线旅游服务商的订价可以浮动，在一系列旅游产品组合时，可以在不影响定价模型情况下给予客户一定的优惠浮度；、使得旅行产品供应商可以在不影响其正常分销渠道或零售报价体系的前提下以较低的价格卖出过剩的客户；使得客户可以在价格方面、旅行服务方面有更多的定价权；客户会将款项直接支付给旅游服务商，使得旅游服务商有能力控制现金流4 结论（与讨论）一：旅客自由选择并打包旅游产品将成旅行社发展趋势 只要产品做得好，哪种渠道都会有效果。现在已经不少涉足旅游电商的大亨们展现了新概念，这对年轻人来说，吸引力很强，然而旅游还是要落到实处。要实现盈

13、利，需要和更多的人、机构来合作。旅客自由选择并打包旅游产品将成为旅行社的发展趋势。（果。现在已经不少涉足旅游电商的大亨们展现了新概念，这对年轻人来说，吸引力很强，然而旅游还是要落到实处。要实现盈利，需要和更多的人、机构来合作。旅客自由选择并打包旅游产品将成为旅行社的发展趋势。 二：将自己的优势向在线优势靠拢 C2B这种模式的出现，其实是正常现象。它实现的是优势转换，携程、同程、欣欣等电商企业将自身的技术优势向产业优势转换。而传统旅行社所要考虑的，是如何将自己的优势向在线优势靠拢，创新很重要。 三：体验性门店，一进门就是服务的开始 在 本地游上，旅行社的网店要努力做大份额，但不需要全部上线发展。

14、为做到全新的品牌升级，要借助网店的力量，将第四代门店改革成体验性门店，一进门就是服务 的开始，这里没有一张宣传单张，只有iPad和电脑以及模型等，以门店的体验型设计引发旅客到当地实际旅游的欲望。另外，还必须实现后续的服务，比如给归 来的游客提供了交流平台等。 四：推广“点菜式服务” 传统产品的服务模式是一条线全然承包，而著名旅行社广之旅已经开始实现点菜式服务。他们在境外游上有提供点菜式服务，列张表给游客划勾选择。同时也推出半自由或是自由型产品。 五：开发特色旅游和情节旅游 旅游业的蛋糕其实是在变大的，关键还是旅行社自己怎么做，如何开发新业务。比如一些特色旅游和情节旅游，举一个情节旅游的例子，游

15、客进入某个特别的景区，告知附近有土著人，并且是食人族的，要小心。 而 旅游过程中，就真的碰上了几个土著人在后面追车，游客惊心动魄了一个小时，回到了酒店，发现土著人正在门口迎接他们。像这样的情节游，旅客如果接触过，是 会产生很大的依赖的。这种服务虽然门槛高，但市场还是很大的。发展的道路很多，关键是旅行社愿意尝试，多尝试，道路就宽了。 六：传统旅行社应当与网络平台合作 事 实上，企业有很多的生存方式，可以和欣欣旅游、淘宝旅行这样的平台合作，更积极地实现与线上服务商的合作，企业要求变创新。现在旅行社面临的问题就是一个 受众面问题。门店的成本高，一间店的面积其实很小，游客进来报名参游，一天所能完成的数

16、目其实有限，而旅行社如果通过合作成功上线，游客消费就会方便许 多，且不受时空控制。 现在，已经有大部分传统旅行社与网络平台进行合作。以欣欣旅游网为例，欣欣网店已经有五万家旅行社入驻，“欣内欣外”产品今年就有数百家旅行社在购买。主要是因为不论是“欣欣网店”还是“欣内欣外”都是传统旅行社迫切需求的。类似“欣内欣外”这样的产品就可以寓意成旅行社与网络平台合作的“桥梁”，旅行社可以通过购买这个“双站”系统来进军互联网，解决受众面的难题。这样的产品也会是我国旅游业的一种趋势，传统旅行社应当与网络平台合作，面对压力，抓住机会。 七：定制化规模化和个性化两者要相匹配 旅 游产品可以分为小众、大众和高端。对于

17、高端产品的消费者，他们其实能做的是选择题，不像年轻人那么擅于做攻略，他们更多要求的是性价比高，重的是质量，而 非价格。定制化应当规模化，顺应时代所需。 面对在线旅游，要正视，可以加强与欣欣旅游网这样的在线平台合作共赢。应该说，2013年是在线游元年，上线 没有错，关键是产品的内容。旅游电商是大势所趋，若是定制化和个性化两者能够匹配，就会效果很好。 八：游客需要去实体店感受 传 统旅游行业赚取的是信息不对称和服务的费用，现在网络电商发展飞快，获取信息的渠道越来越多，甚至消费者和旅行社的信息是相等的，电商消费群体主要集中在 80、90后；而60、70后是旅行社的主导群体，一方面他们是现在消费的主体

18、，出游时更多参考的是服务与品质，价格方面是他们另外一个参考，另外一方面 他们更多需要去实体店感受，结合旅行社从业人员的经验和介绍，先体会未出发前所感受到的地方特色，人文之间的差异化，而网络电商服务上的体验是不足够的。历史文化与旅游学院毕业论文辅导记录表第一次辅导纪录 学生签字： 指导老师签字： 辅导时间： 年 月 日第二次辅导纪录 学生签字： 指导老师签字： 辅导时间： 年 月 日 江苏师范大学本科生毕业设计（论文）中期检查表学院学号学生姓名班级专业指导教师毕业设计（论文）题目毕业设计（论文）进展情况与已完成的工作：（需撰写实质性的内容，字数100-200字；打印时删除提示语）下一步拟进行的工

19、作计划：（需撰写实质性的内容，字数100-200字；打印时删除提示语）（师生手写签名，日期应该论文撰写的中期；打印时删除提示语）学生签名： 年 月 日指导教师 ： 通过。 指导教师签名： 年 月 日江苏师范大学本科生毕业论文指导教师评定表院系： 专业： 班级： 学生姓名： 学号： 毕业论文题目评 价 项 目ABCDE选题质量01选题符合专业培养目标，体现综合训练基本要求02题目难易度03题目工作量04理论意义或实际价值能力水平05查阅文献资料能力06综合运用知识能力07研究方案的设计能力08研究方法和手段的应用能力09外文应用能力成果质量10创新程度11写作水平12写作规范13篇幅14成果的理

20、论或实际价值工作态度资料查阅、工作进度、考勤等指导教师评定成绩指 导 教 师 评 语（如不够填写，可另附纸）指导教师（签名）： 年 月 日江苏师范大学本科生毕业论文评阅人意见表院系： 专业： 班级： 学生姓名： 学号： 毕业论文题目评 价 项 目ABCD选题质量01选题符合专业培养目标，体现综合训练基本要求02题目难易度03题目工作量04理论意义或实际价值能力水平05查阅文献资料能力06综合运用知识能力07研究方案的设计能力08研究方法和手段的应用能力09外文应用能力成果质量10文题相符11写作水平12写作规范13篇幅14成果的理论或实际价值评阅人评定成绩评 阅 人 评 语（如不够填写，可另附纸）评阅人（签名）： 年 月 日毕业论文（设计）答辩成绩评分表院系： 专业： 班级： 学生姓名： 学号： 评价内容具 体 要 求权重 评 分ABCD报告内容思路清晰；语言表达准确，概念清楚，论点正确；实验方法科学，分析归纳合理；结论严谨；论文结果有应用价值。0.5创 新对前人工作有改进或突破，或有独特见解。0.2答 辩回答问题有理论根据，基本概念清楚。主要问