常熟市欣鑫经纬编有限公司-电子商务系统规划书

1、.东海科学技术学院电子商务系统规划书电子商务课程参考资料附件-4：常熟市欣鑫经纬编有限公司电子商务系统规划书一、系统背景描述1企业基本情况常熟市欣鑫经纬编有限公司位于风景秀丽的历史文化名城-江苏常熟。这里人文地理条件十分优越，毗邻上海、苏州等大城市，交通极为便捷。 公司是江苏省知名的织造企业之一，是一家专门生产经营装饰、玩具等面料的企业。历经多年的艰苦创业，公司逐渐壮大起来，引进世界先进技术的德国卡尔迈耶经编机等一系列进口设备。专业生产珊瑚绒、超柔短毛绒、富贵绒、阳离子、印花染色布、网眼布等优质产品，年产量可达9000多吨，产品远销世界各地。公司本着“以质量立足市场，以信誉赢得市场”的原则，积

2、极拓展国内外市场，并将一如既往地坚持“强管理、优品质、诚服务、求发展”的企业宗旨。欢迎各方来宾前来洽谈，真诚与广大客户合作，进一步加强经济贸易往来，促进针纺业的发展与繁荣。2外部环境描述电子商务网络营销越来越成为时尚，是时代发展所趋。专家预测，在未来510年内将有50的成交是在网上进行的。现在市场需要一种方便、快速、价格合理、安全的营销环境，而网络营销正解决了企业和消费者的这种需求，所以说网络营销的市场巨大。电子商务的生命力在于它的高效率，它带给工程面料生产企业和用户的最大好处就是能够便捷、低成本地进入全球市场。网络技术克服了厂家和用户之间的时间、空间障碍，弱化了存在于二者之间的各种中间环节和

3、渠道，通过电子商务，用信息流替代传统物质流中的无效损耗。对于工程面料制造商而言，通过电子商务能够有效地缩短供货时间和生产周期，简化订单程序，不仅加速了资金周转，使供销“零库存”的目标有望实现，而且还可以24小时不间断地为全球每个角落的客户在线服务。对工程面料用户来说，将能得到更实惠的价格和快捷的专家售后服务，这将对传统营销方式产生巨大冲击。特别是交易的低成本和进入的低门槛使得大型企业和中小型企业拥有了参与电子商务的均等机会。从这一意义上讲，大力发展电子商务，开展网上营销对于我国工程面料行业来说确实是事半功倍，是一个增强自身实力、拓展销售范围、缩小与先进公司差距的绝好契机。  3电子商

4、务对企业商务活动的影响电子商务在宏观和微观经济活动中都具有重要的地位，它是商务活动新兴的先进的生产力，故它的作用在现阶段是很难全面估量的：(1) 实现商务信息获取的多（全面）、快（及时）、好（准确、安全、可靠）、省（省钱、省力、省人、省事）。这是电子化信息的基本特点，是信息化时代的基本优点。(2) 实现无纸贸易，大量减少商务活动(咨询、买卖、财务、统计等)中的纸张、笔墨的消耗，节省大量的原材料。利用电子工具可以不使用纸张来记载商务数据，代之以磁盘、光盘。(3) 易于实现实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，减少运输费用。(4) 可以实现电子商品的电子送货，免去对

5、电子商品的人工、面料装卸、运输。对电子信息产品可以直接通过网络传送。(5) 使电子货币的使用成为必要，金融电子化相互促进，极大地减少了现金的生产、存储、流通和管理。电子货币与电子商务互为推动力，相辅相成，明显的间接效益是减少观念货币。(6) 有利于形成全国统一的大市场、大流通、大贸易。借助电子网络可以打破条块分割、地域分割限制。(7) 有利于规范商品贸易行为，形成新的贸易机制。利用电子化信息对商品的描述、买卖进行规范化，非常有效。(8)  有利于形成集中约束的贸易管理体制。建立在电子商务基础上的管理体制是集约型的高效的管理体制。(9) 

6、; 形成新的经济生长点，带动电子工具软、硬件和信息资源产业的大发展。(10)  能将市场与生产、生产与消费直接沟通，利于生产企业模拟市场，实现“成本否定”，生产适销对路的产品，提高企业的经济效益。(11)  有利于消费者“足不出户、货比三家”，实现电子订货，提高社会效益。(12)  有利于缩小工农差别、城乡差别，实现共同富裕。二“欣鑫经纬编”电子商务网站的设计建设1网站建设的前期准备1）市场战略选择根据市场参与各方的市场势力，企业的电子商务市场战略分为三种。卖方控制型市场战略、买方控制型市场战略和中介控制型市场战略。“欣鑫经纬编”是一家面料设备生产厂家，

7、实施电子商务战略的目的是在网上发布企业信息，寻求众多的客户，建立及维持其在交易中的市场势力。据此，应选择卖方控制型市场战略由“欣鑫经纬编”企业，即卖方，单一建立的电子商务市场战略。2）模式选择电子商务从模式上有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）、B2G（Business to Government）。在这诸多模式当中，B2B是电子商务中最具增长潜力的部分，被视为电子商务的精华。“欣鑫经纬编”的客户大多是企业级的生产厂家，还有各级代理商，所以B2B就成为“欣鑫经纬编”电子商务的

8、当然选择。相对于B2C、C2C模式来说，B2B模式具有更大的商业潜力，能占有更大的市场份额，更能节约成本，更具操作性、安全性等优点。2域名的申请及含义企业在因特网上注册域名和设立网址，就可以被全球1亿多用户随时访问、随时查询，从而建立广泛的商业联系，为自己赢得更多的机会。我们申请“欣鑫经纬编”的域名为www.xin-，采用企业名称的拼音作为域名，符合中国人的习惯，也给人简单明快的感觉，同时便于记忆。3网站建设平台虚拟主机型：采用IBM Netfinity5000以上机型(P4 2.4gHz CPU、硬盘 Ultra SCSI、内存 ECC 1GB、性能卓越) ，位于上海电信大厦机房内，100M

9、独享高速带宽。全部空间200GB，稳定安全。支持CGI、数据库、多媒体、功能强大。采用安全稳定的NT2000 Server系统。 以延伸性效能、伸缩自如的安全控管为重心，IBM WebSphere Application Server提供强劲的跨平台、Java技术导向Web应用程式平台，可支援电子商务应用程序和元件的部署工作包括Java小型伺服器、JavaBeans、JavaServer Pages(EJB)元件，以便支援交易、企业系统系统存取及动态网页内容。4网站结构及功能  图1：欣鑫经纬编网站结构(1) 公司简介：“欣鑫经纬编”的管理模式（组织结构及法人）及

10、管理理念、创业历史、企业荣誉（证书照片）。企业可以方便地通过网络，随时添加、修改、删除公司和行业的新闻动态或其他信息资料；(2) 产品介绍：企业标准系列产品，企业非标准系列产品（或其他分类介绍）；让访问者清楚地了解产品的用途、特性、价格、照片等信息；(3) 企业动态：“欣鑫经纬编”的发展动态、对外商务信息发布、最新产品动态、最新技术动态、行业最新技术动态、国际最新技术动态、其它信息发布，是广大访问者了解“欣鑫经纬编”企业，了解面料行业信息的窗口；(4) 产品服务：设备常见故障及维修小知识（采用问答的方式）、设备维修及保养方法、设备使用规范等、用户售后服务信息表单，

11、是联系企业与用户之间的纽带。自动发送邮件系统将客户反馈信息通过E-mail传达给企业。(5) 商务联系：商务联系业务流程图、新老客户业务联系表单、经销代理商业务联系表单，客户产品订单，客户可以在此下订单，通过E-mail传达给企业。(6) 用户注册：接受客户信息，流程图如图所示。图2：用户注册流程图三网站的宣传推广1搜索引擎策略在各著名的、访问量高的搜索引擎注册，例如Yahoo、搜狐、新浪、网易、263等，让这些搜索引擎把“欣鑫经纬编”网站收录进去。在设置网站关键字时，要多设置一点，如“面料”、“欣鑫经纬编”、“电子商务”、以及各种产品名称等，让有各种需求的客户及想了解信息

12、的上网者都能方便快捷地寻找到“欣鑫经纬编”网站。另外，还要通过调整企业名称的英文字母次序，让“欣鑫经纬编”的排名靠前，使用户查起来，能在第一页或者前几页就看到“欣鑫经纬编”的网站。2网络广告策略互联网作为一种信息媒体，网络广告相伴而产生。最常用的网络广告表现方式是旗帜广告，各门户站点主页上都有这样的广告，合理有效地利用网络广告进行宣传，会起到很好的效果。“欣鑫经纬编”可将网站的Bannar或另外制作的旗帜广告投放到访问量大的热门站点上，Bannar广告要求制作精致，具有很强的视觉吸引力，客户通过点击广告图片、动画就可以链接到“欣鑫经纬编”的网页，从而达到宣传的目的。3电子邮件策略虚拟世界里电子

13、邮件具有强大的威力，我们可以用电子邮件来宣传“欣鑫经纬编”网站。首先要做的是准确搜集目标客户的电子邮件地址，加入会员时填写E-mail地址，这样就能有针对性的将信息及时传递给客户。另外，还可以通过市场调查收集潜在客户E-mail地址或向一些专业公司购买相关资料。4BBS宣传策略BBS是指参与讨论的人们之间通过在线留言的方式进行交流。BBS在网络中具有难以想象的影响力，很多网民都经常去一些知名的BBS参加讨论。所以我们可以在各大门户站点的BBS（如网易、新浪、263等网站的BBS）发布“欣鑫经纬编”网站的信息，让广大上网者都知道www.xin-，并藉此寻找新的客户。等“欣鑫经纬编”拥有了一定的客

14、户群及潜在客户群，就可以在他们之间建立一个讨论组，在留住老客户的同时，也同时让老客户带动和发展新客户。5传统推广策略可以在“欣鑫经纬编”企业的信笺、名片和产品包装上都印上网址名称，让客户在记住企业名字和产品的同时，也看到并记住企业的网址。还可以在报纸、杂志等传统媒体借助广告的方式宣传“欣鑫经纬编”网站。四、电子商务系统设计的原则及目标1企业实施电子商务的基本策略根据市场参与各方的市场势力，企业的电子商务市场战略分为三种。卖方控制型市场战略、买方控制型市场战略和中介控制型市场战略。“常熟市欣鑫经纬编有限公司”是一家面料设备生产厂家，实施电子商务战略的目的是在网上发布企业信息，寻求众多的客户，建立

15、及维持其在交易中的市场势力。据此，应选择卖方控制型市场战略由“常熟市欣鑫经纬编有限公司”企业，即卖方，单一建立的电子商务市场战略。2电子商务系统所要达到的目标 提高运营成绩； 缩减经营成本； 加速产品上市； 提高工作效率； 提高品牌知名度； 更好地服务客户。总之，“常熟市欣鑫经纬编有限公司”实施电子商务的最终目的，是通过应用各种解决方案，提高业务运作效率，削减生产经营管理成本，增加销售收入，获得利润最大化，从而在激烈的商业竞争中赢得成功。3规划和设计1）采用面向电子商务的企业内部生产管理信息系统CRM（客户关系管理）系统CRM系统通常包括市场管理，销售管理、客户服务和技术支持四部分。其主要目的

16、是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量等。ERP（企业资源规划）系统ERP将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。SCM（供应链管理）系统SCM的供应链管理的内容主要包括：供应链的组织结构设计；协调管理与控制；需求预测；计划与管理；生产管理；生产作业计划和跟踪控制；库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销（渠道）管理；用户管理与服务；物流管理；资金流管理；信息流管理等。也涉及企业生产的全部过程，传统上的原材料采购、仓储以及运输、配送等直接影响到企业的生产及管

17、理成本。2）实施原则电子商务系统的实施对本企业来说，使一项新的工作，必定会遇到许多在计划使未估计到或者部可能完全估计到的问题。因此，在实施电子商务系统计划时有以下三个原则：（1）满意原则。由于虚拟市场形成的时间不长，在这样一个市场上开拓创新，本身具有较大的风险。对电子商务系统的实施抱有过高的要求是不现实的，而且由于网络环境及内部条件的变化较大，情况比较复杂，因此只要在主要的目标上基本达到了预定的目标，就应当认为这一计划的制定及实施是成功的。（2）统一指挥原则。由于电子商务的特殊性，因此电子商务系统规划通常是由业务部门起草的。在计划实施时，企业的高层领导人员必须对计划做深刻的、全面的了解，并将计

18、划的实施处于高层领导人员的统一领导，统一指挥下进行，只有这样才能协调、平衡各个业务部门，使企业为实现目标而有效地运行。（3） 权变原则。企业电子商务计划实施过程使对新事物探讨地过程，这期间必然会遇到各种条件的变化。权变的理念要求识别计划实施中的关键变量，提出这些关键变量的限定范围。当这些关键变量的变化范围超过一定限定时，及时对员计划进行调整，以保证整个计划基本目标的实现。3）投资原则网络建设投资具有成本的潜在增长性。网络建设的投资主要涉及三个方面：成本、效益及风险。要进行有效的投资，就必须了解其基本构成：供应者成本和使用者成本。投资的效益管理是要对投入多少资金估计出将来几年可以得到多

19、少收益，根据企业的实际情况确定投入的资金，追求利益最大化。投资的风险管理是要在投资前把各种可能出现的风险费用预算在其中，并且要做好对没有预算到的风险的准备。在这我主要要说的投资原则就是投资的成本管理。（1）供应这成本。企业中的信息部门就像是内部供应商，掌握所有的资料中心及网络设施，并提供系统开发及信息管理等服务。成本类似于制造过程中的成本转移方法，归算到业务部门头上，信息部门必须倾注大量的精力确保对业务部门的技术支持，保证网络系统的可靠性、安全性以及效益。（2）使用者成本。使用者成本是指业务部门发生的成本。有信息部门支出，但可以归算到业务部门上的费用应该算作使用者成本。此外，还要加上硬件购置及

20、使用费用。五、目标系统的总体结构1系统的体系结构图3：用户注册流程图2系统各层次的构成及作用图4：用户注册流程图六、系统开销与投资1. 费用预算项目内容费用网页空间1000M1200邮箱10个*5M免费主页精美型1页免费中文网页精美型20页2000元新闻系统1个(动态发布、实时更新)2000元网上商城1个（动态发布、查询、实时更新）3000(根据需求定)精品设计1个（动态发布、查询、实时更新）3000(根据需求定)新品展示系统1个（动态发布、查询、实时更新）1000元(根据需求定)搜索引擎加注40个（不含收费网站）免费信息发布全国40家著名信息港免费GIF动画1个免费Javascript动态文

21、字1个免费计数器1个免费域名解析1个免费邮件转发1个(对等域名转发)免费业内动态广告一年动态发布免费背景音乐不限免费网站企划 免费操作人员培训2名免费预算合计6000元2. 可选项目（1）网络实名(企业实名)                                500元/年/个（

22、2）搜索引擎加注sina,sohu等收费网站          300元/年/个（3）FLASH 动画                                   

23、;       500元/个（4）GIF动画                                           

24、    50元/个（5）行业门户网站链结、广告如CBW网等         实收               （6）企业邮箱                   

25、;                           20元/5M /个    （7）邮件群发七、实施方案1系统实施的主要任务企业要改变现存的问题，首先必须对现有的组织结构、生产方式、管理模式等进行改革，使之适合电子商务时代的发展要求。而业务的改善与创新，核心是企业的管理问题。增强核心竞争力、提高生产率、降低管理和运做成本、优

26、质服务、附加价值等，都是企业高层管理人员面临的挑战，从领先者的经验中，我们得到这样的启发：实施电子商务，是现代企业发展壮大的必经之路。企业要想真正实现电子商务，一般必须经历四个阶段，如图5：利   用转   变运   行建立   用把运行中积累的数据和信息充分利用起来，从中发现更大的商业价值，为决策提供辅助。企业把传统业务转变成面向网络的流程，或提供在线功能。在网络平台上运行电子商务应用程序。选择适当的设备和产品，通过一定的开发过程，建立支持业务运作的网络功能。图5：四阶段循环发展（1）转变（Transform）。

27、首先是机构，企业核心业务流程发生转变，以适应电子商务的需要。其核心业务的转变表现在：建立新的订货、发货、销售管理、库存管理、资金管理的流程，并通过网络对整个企业的运营进行监控。 （2）建立（Build）。建立新的电子商务应用，在企业现有的数据应用的基础上实现强大、易用和高度集中的电子商务应用。由于电子商务应用的基础是Internet，这就意味着用户能够实现跨平台销售，并能够和不同厂商开发的应用平台结合使用。这就保证了用户在业务扩展时，企业的应用可以按要求从PC服务器一直升级到企业级大型服务器。这样不仅保护了企业原有的信息技术投资，而且大大提高了工作效率。 （3）运行（Run）。企业通过发展电子

28、商务为其核心业务的运行创造出一种具有高可扩展性、可用性和安全性的经营环境。安全是电子商务的关键，运行电子商务的环境应具备安全性、稳定性和可扩展性。因此，无论是通过新建、购买、集成还是托管等任何方式发展电子商务，都要有一个具备应变能力的可靠运行环境，以应付大量的电子商务业务。 （4）利用（Leverage）。企业将通过实现电子商务充分利用自身的知识与信息资源去创造更高价值。对企业来讲，对其最有价值的信息通常就在企业内部，就在它们的档案柜、抽屉、数据库以及以往的工作经验中。电子商务可以使企业内部人员充分挖掘自身的知识与信息资源并使其发挥出最大的作用。 这四个阶段不是线形而是循环往复的。企业应根据自身条件，从合适的阶段进入电子商务循环圈，依照电子商务发展规律，不断提升自己，最终在电子商务的社会里找到一方生存和发展空间。中国具有世界最大的工程面料销售潜力市场，而工程面料产品的标准化、规格化更使其电子商务的开展孕育巨大商机和潜力。我国的上网人数日益递增，速度之快出乎人们的想象，不久我们将成为世界