敢想队创业计划书S

1、2013年石家庄市大学生创业营销能力大赛创业营销策划书题目：信翔学生电脑维修服务中心参赛队名称： 敢想队 推荐单位： 石家庄信息工程职业学院指导教师： 薛健 队员姓名： 周西 程琳 王帆 联系方式：目录一、 创业计划内容-1（一） 创业项目概述-1（二） 项目开发创意-1（三） 盈利模式及投资回报-2二、 营销策划内容-2（一） 市场分析-2（二） 营销策略-7（三） 行动计划-10（四） 营销预算-11三、 结语-13四、 附录-14摘要信翔学生电脑维修服务中心是一家专门面向广大在校学生提供电脑维修、保养及二手电脑和电脑相关产品的采购而成立的专业电脑服务站。石家庄信

2、息工程职业学院学生中有电脑的同学数量达到了学生总人数的72.6%。而大部分学生只是对电脑应用略知一二，很多时候电脑出现故障还是需要找专人维修。本校没有一家专业的电脑维修服务站，加上学校地理位置较为偏僻，距离各大品牌电脑售后服务站较远，进而导致电脑的维修更加不便，所以我们觉得在校园内开设一家专业的电脑维修服务站来解决师生的电脑维修不便利的问题是非常有必要的。我们的项目目标分为前期和后期两个阶段。前期我们的目标是打开本校市场，通过前期校内宣传及优惠活动吸引师生前来进行电脑的维修保养服务，在一年内占领本校市场。前期我们的任务是大力宣传，提升我们的知名度，超低价提供电脑的维修保养服务来吸引留住顾客，迅

3、速占领本校市场，并保持获得稳定的收益。后期两到三年在我们站稳本校市场，有一定的资金后，我们的目标是拓展其它高校市场，发展校外业务。我们后期的任务是大力进行校外宣传，在其它高校进行调研活动，进行选址来开拓校外市场。一、 创业计划内容（一） 创业项目概述1、团队介绍石家庄信息工程职业学院信翔学生电脑维修服务中心是一家专门面向广大在校学生提供电脑维修、保养及二手电脑和电脑相关产品的采购而成立的专业电脑服务站。我们的团队主要有三人，均为11级市场营销3班学生，分别负责日常店面管理、人员接待登记故障并联系维修人员及货品采购管理。兼职维修人员若干，均为学校计算机及软件工程的在职老师。2、项目介绍随着社会发

4、展，科技进步，人们的生活越来越离不开电脑，尤其是在高校学生中，电脑已经成为了生活的必需品，每天使用电脑上网学习及娱乐已经成了必做的“作业”。通过市场调查（见：附录一）我们发现石家庄信息工程职业学院学生中有电脑的同学数量达到了学生总人数的72.6%。而大部分学生只是对电脑应用略知一二，很多时候电脑出现故障还是需要找专人维修。大多数人在电脑出现故障后会到售后服务站进行维修，但他们表示在保修期内的电脑有些故障可以在售后得到很好的维修，而有些故障的维修即使在保修期内也不能得到很好的维修。对超过了保修期的故障维修不会选择品牌售后。由于本校没有一家专业的电脑维修服务站，加上学校地理位置较为偏僻，距离各大品

5、牌电脑售后服务站较远，进而导致电脑的维修更加不便，所以我们觉得在校园内开设一家专业的电脑维修服务站来解决学生的电脑维修不便利的问题是非常有必要的。（二） 项目开发创意我们的电脑维修服务中心不同于其它的维修店，主要差别有两点：第一、我们除了日常的电脑维修外，还提供电脑知识、技能的培训。第二、我们的维修人员为本校的计算机、软件及网络工程等专业的老师，比如软件故障我们有软件专业的老师，网络故障我们有网络专业的老师。同时聘用本校老师做兼职维修人员可以有效降低人力成本，也就节约了学生的电脑维修费用，达到了在校学生想就近高质量、低价格维修电脑的目的。（三）盈利模式及投资回报我们的盈利模式主要是靠电脑维修、

6、保养，以及电脑相关产品的出售和二手电脑的出租出售赚取产品差价。初期预计投入各项费用约共计25190元。其中包括宣传、店面装修、货品购置、人员开支等费用，预计年收益约为2.5万元，月（除去学生假期的1、2、7、8月）收益约为3000元。二、 营销策划内容（一） 市场分析1、项目目标及任务我们的这个项目的服务对象主要是针对信息工程职业学院在校学生，服务内容为在校学生提供笔记本电脑或是台式电脑维修、保养、相关附属产品的销售及二手笔记本电脑出租出售等一系列服务。我们的项目目标分为前期和后期两个阶段。前期我们的目标是打开本校市场，通过前期校内宣传及优惠活动吸引学生前来进行电脑的维修保养服务，在一年内占领

7、本校市场。前期我们的任务是大力宣传，提升我们的知名度，超低价提供电脑的维修保养服务来吸引留住顾客，迅速占领本校市场，并保持获得稳定的收益。后期两到三年在我们站稳本校市场，有一定的资金后，我们的目标是拓展其它高校市场，发展校外业务。我们后期的任务是大力进行校外宣传，在其它高校进行调研活动，进行选址来开拓校外市场。2、大学生电脑市场现状近年来，高校学生拥有的电脑数量日益增长且增长速度惊人。在各个高校,大部分学生宿舍都有两三台电脑，甚至是人手一台，我校也是如此。尤其是随着计算机知识应用的要求提高和互联网的进入生活，大学生作为知识层次较高的社会阶层，对于新知的渴望以及就业压力的加重更使得电脑在校园里普

8、及。校园市场规模大，消费群体分布集中，市场呈稳健增长趋势。高校市场是时尚市场的代言及前沿，学生是具有高素质，追求品质、时尚且生活具有一定封闭性的群体，对先进产品、先进技术具有广泛的接受性和认知性。大学生喜欢标榜个性，喜欢跟随潮流，喜欢接受新事物和自我主导。并且，大学生活的社会性，使他们的消费心理在社会环境与社会群体的影响和压力下产生着相互的影响，呈现出趋同现象。我校在校大学生八千余人，学生购买电脑的欲望越来越强，购买比例会越来越高。由此可见大学生电脑维修市场的前景是非常广阔的。3、电脑维修保养服务及二手电脑市场现状由于我们主要做的是电脑维修保养及二手电脑租售，所以我们特别针对这两个市场进行了市

9、场现状分析。随着人们对电脑与互联网的依赖性与日俱增，单位和家庭电脑的保有量也越来越大，大多数电脑用户不可能精通电脑硬件及软件技术，电脑对使用者的要求很高，且操作起来也相对复杂，许多家庭和单位虽然配置了电脑，都属于电脑使用的初级阶段。另一方面，随着互联网的广泛应用，电脑很容易受到各种病毒侵害及恶意攻击，影响用户正常使用。目前，专门从事电脑维修的机构和专业人员仍有很大缺口，巨大的市场潜力，使电脑维修的潜在客户群体不断增加。对于大多数国内用户而言，电脑毕竟还是价格不菲的设备。即便是对于普通中小企业，由于日常办公对于硬件性能的要求并不高，因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下，电脑维修业务

10、可谓有着充足的市场空间。更加令人信心坚定的是，激烈的市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准，最直观的感觉便是如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显示器甚至笔记本等也是相同的情况，在这种情况下促使市场就需要更多的电脑维修人员。现在电脑维修业已经由幕后走到了台前，已经成为一个相对独立的、社会化的、初具规模的新兴行业，市场在一步步地扩大。基于我校电脑维修市场竞争并不激烈，我们的发展前景必将无限广阔。二手电脑市场正以飞快的速度成长，这个市场有着光明的前景：价格与新产品相比有优势；全国各地市场很大，当前只开发了很少一部分。而随着学生毕业，电脑不方便携带，或者是对电脑有了新的需求需要换新，那么我

11、们就可以从中搭建起一个平台使这种资源流入需要的人手中。可见二手电脑市场的空间同样是无限广阔的。4、竞争状况分析我们的竞争对手主要是学校超市和学校大门口的综合电子配件店以及品牌电脑售后。他们在销售各种电子配件的同时兼顾简单的电脑维修。经过市场调研我们了解到竞争对手的情况主要如下：信翔学生电脑维修服务中心学校综合电子配件店品牌电脑售后服务优势1.庞大的技术团队可让问题在最短的时间内得到完美解决，实现真正的优质、迅捷、实惠的服务；2.诚信、服务热情；3组织建立了相关的问题数据库，将日常碰上的问题集中起来，实现技术共享，解决问题灵活。例如：我们专门开发了一套“电脑维修服务平台”，对于通过电话或者在网上

12、求助向我们请求服务的顾客，我们会将其信息录入系统中。系统中集成了问题数据库，以后遇到问题时输入问题描述就可以看到之前解决该问题的法； 4.服务成本最低。我们的成员是学生，以及本校专业老师，工资薪水要求不高，我们能节约人员费用；5.维修人员计算机专业背景强大； 6.提供无条件上门服务。1.优越的地理位置和良好的广告宣传为其争得大量客户； 2.先入为主，有比较熟悉的老客户；3.其他产品的销售会吸引顾客的目光，使顾客在电脑遇到问题时潜意识想到他们负责电脑维修等。1.有保修期限，且保修期限内免费维修；2.品牌支持资金充足，能提供各种硬件更换、升级、修复；3.设施配备较完善；4.每一

13、个品牌对应的售后更加了解自己生产的产品，更加专业可更换原厂硬件；5.给顾客以信任感，不担心换件质量问题；6.延保，过了保修期限只需交少许费用即可享受保修待遇等。劣势1.目前宣传不足；2.初次创业存在运营管理上的不足；3.创业初期，许多顾客对我们的实力并不了解，可能会不认可。1.维修人员的技术水平都没有经过统一的培训，也没有一个标准的维修技术规范；2.遇到大的问题依然需要送修；3.不是电脑专修，以经营电脑配件为主，并不专业；4.维修费用较高等。1.节假日休息，会造成急用电脑用户的不便；2.过了保修期限便不再免费维修，且价格极高；3.部分维修和保养都有局限性，收费高昂；4.实际维修过程中即使没必要

14、更换零件也会要求更换等。5、外部环境分析电脑维修市场的空间越来越大，此外，国内电脑维修服务的发展远远跟不上IT商圈的发展，各品牌的维修点非常分散，而且维修价格不透明。另外，近年来国内外一些IT品牌先后因各种原因从行业中消失，从而无法兑现曾向用户承诺的保修条款，这给不少用户带来了麻烦。在这样的大环境下，应该说选择现在介入电脑维修行业是一个很好的契机。在整个维修行业发展良好的外部环境下，相应的我们的电脑维修服务中心也会受益。6、内部环境分析（1）由于本校没有一家专业的电脑维修店，所以学校内的竞争压力较小，没有真正意义上的竞争对手，我们的发展机会很多。（2）学校人数规模大且具有集中性。随着学校的不断

15、建设和近年来的连续扩招，人数不断增长，对于商家和企业来说，也就意味着一个巨大的、高素质的新型消费市场的形成，也将占据未来整个消费市场的不可忽视的一大份额。而且，校园市场消费集中，我们能够通过各种活动进行有效地宣传，这样花费的成本相对较低，有效信息传达也比校园外市场更迅速更直接。（3）消费者对价格敏感度高。对于大学生来说，一方面，他们有着旺盛的需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大制约。所以，价格将是消费者购买产品的第一考虑因素，也是影响他们购买的首要因素。（4）地理位置偏僻。学校远离市中心，学生到品牌售后维修电脑不便，这恰恰成为了我们发展的契机，我们在学校开设维修服务中心大大的

16、便利了学生，同时使我们的服务中心得到了很好的发展。（5）维修人员专业水平高。兼职维修人员均为本校在校计算机及网络工程等专业的老师。7、SWOT分析strength（优势）强大的师资力量；低廉的维修价格；校园内宣传方便；地理位置优势；上门取机服务，也可以上门维修，校内的维修便利；对于一些简单的技术问题可以免费教授，可吸引很多顾客。weakness（劣势）品牌不够强大； 初次创业存在运营管理上的不足； 大部分学生消费水平普遍较低； 学生与商家不能建立起良好的信任； 现有电子产品维修店，有自己的老客户。opportunity（机会）信工院内没有一家专业的电脑维修店；学校周边也没有专业电脑维修店；大约

17、80%的人对售后都不满意；超过70%的学生有笔记本电脑或台式电脑需要进行电脑维护；二手电脑数超过新电脑数，不在售后范围内。threat（威胁）品牌电脑售后逐渐完善； 其他商家开始进军校园内笔记本专业维修市场； 大部分学生不认可校内维修。（二） 营销策略1、预期收益本校在校生8000余人，调查数据显示我校拥有电脑用户高达5500多台（笔记本和台式）。按每年有电脑维修服务要求的占10%计算：5500×10%550台。以每人每年修理费为100元计算：100元×550台5.5万元即年收益为5.5万。即使只做到这个市场的十分之一，每年收益还可以达到5.5万元，再加上电脑服务外包及故障

18、维修，以及配套产品及零配件的销售，将是一个更加巨大的赢利市场空间。按照我们事先估计的成本费用预计3万元，那么我们第一年的利润预计可达到2万余元。2、市场定位根据实际的市场情况我们对市场进行了细分：以职业进行目标市场细分可分为：学生市场、教师市场、公务员市场、医生市场、律师市场等；以地理位置进行目标市场细分可分为：校内市场、校外市场；以消费目的进行市场细分可分为：维修市场、保养市场、配件市场、二手电脑市场等；鉴于本校没有一家专业的电脑维修店，而学生对电脑保养、维修服务存在巨大的市场，所以我们将目标市场定位主要针对于校内学生的电脑维修服务。3、目标市场分析我们的目标市场战略采取集中性营销战略。我们

19、的目标市场为石家庄信息工程职业学院的学生。他们对电脑维修保养方面的知识了解的较少，不能自主对电脑进行维修保养，加上品牌售后服务费较高，所以他们对于电脑的维修保养服务需求量巨大。他们的消费特点如下：（1）靠家长资助学业，生活费有限，花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”“价廉物美”。（2）处于初步跨入成人社会阶段，渴望独立，不愿为家里增加经济负担。（3）比较理性消费，追求高性价比、方便、实惠。（4）站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流。（5）有较强的从众心理。4、4Ps营销策略组合（1）产品（服务）主要以电脑的维修保养服务为主，兼顾各种电脑相关产品的销售，代理各大品牌电脑的销售以及

20、二手电脑的回收与倒卖。服务项目及内容：服务、产品名称价格方式备注电脑清洁、护理40元客户将电脑送至店里或是接到报修电话上门服务。赠送液晶屏清洁套装一份。电脑周边产品销售价格不等三大类 第一、输入设备，比如键盘鼠标、游戏手柄、话筒、摄像头、手写板等等。第二、输出设备，比如耳麦，音箱等。第三、数据处理设备、主板、cpu、内存条、显卡、声卡、网卡（目前大部分主板集成了声卡、网卡、也有集成了显卡的）、硬盘、光驱等，及其他设备： cpu风扇、电源、路由器、网线、u盘、鼠标垫、usb键盘灯、便携网线、usb集线器、屏幕贴膜、键盘贴膜、散热底座、笔记本包、清洁套装、电脑充电宝、插排等。五元电脑维修服务5元接

21、到用户的报修请求之后，采取上门维修的服务方式，向用户收取5元的检修费用，并赠送用户一张“免费检修卡”，持卡可享受一次免费上门检修。在检修过程中如果需要更换硬件、升级系统、软件安装等付费服务，在征得用户同意的前提下另收取费用。电脑升级服务视升级情况而定上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试。客户必须在安装当日支付其材料费。电脑维护服务免费（材料费另计）定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。通常一次性维护包括：杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。电脑购机咨询免费每

22、月在教学楼、食堂等学生密集的地方摆设展台，有专门的技术部成员为同学提供免费、专业、无目的性的购机咨询，充分赢取同学的信任。在过程中，我们不会引导或变相引导同学们购买我们代销的电脑。而是单纯给他们客观的购机方案。计算机常识讲座、培训免费与购机咨询一起进行。代销品牌笔记本的学生机型视购置规模赚取不等的销售提成机型价格、配置信息将印刷在“5元检修服务”卡的背面，随5元检修服务推广。台式电脑组装视配置规格每台赚取不等的利润用户可以带着自己的配置单找到我们，也可以说出自己的需求由技术部成员写出配置单。为保证质量，机器零配件完全通过正规渠道购置。利润来源是在我们技术部成员的手工组装费。在原配件的环节我们不

23、赚取利润。二手笔记本交易中介交易成功后收取被售电脑成交价格的3%-5%的提成我们报修网站上的交流论坛开设有“校内二手笔记本交易区”，在网站上发布交易信息免费，但公开的信息只有电脑详细信息，联系人信息只有我们的成员才可以看到，一旦同学想购买我们平台上的二手电脑，需要通过我们负责联系卖家。我们从中收取中介费。此为中后期的利润来源，只要在网站有了很客观的访问量，我们才有可能实现盈利。（2）价格：渗透定价法。渗透定价法是一种低价策略，就是在新产品或是服务刚刚投入市场时，价格定得很低，以便消费者接受，很快打开局面并占领市场，从大的销量中获取利润，阻止竞争者进入，有利于控制市场。（3）渠道：我们的二手电脑

24、均为在校大学生所出售的，电脑相关产品及配件均为南三条电子城批发，也有在网上与信誉度高的淘宝卖家建立长久合作关系，进价便宜，物超所值。（4）促销：我们会采取广告、人员推销、宣传、营业推广、公共关系等方式进行服务及产品的促销。（三） 行动计划1、各阶段任务前期我们主要进行宣传活动，我们会以口碑宣传、技术宣传、人脉宣传、维修带动销售宣传等方式结合起来进行宣传。中期我们会开展各种促销活动来发展业务，提升知名度，吸引顾客，留住顾客，增加销售额，实现稳定持续收益。后期我们会在持续稳定收益的基础上，增加各大品牌电脑的代售服务并开始拓展校外市场，进一步发展公司业务，扩大公司规模。2、具体促销活动实施（1）在网

25、吧宣传，找网吧老板合作，把推广的网站地址设为网吧公用电脑的桌面背景，让更多的人看到我们的信息。（2）为热门大型游戏赛事赞助，例如英雄联盟，吸引大批游戏爱好者前来参加围观，并奖励获胜队每人移动硬盘一台。（3）在大学生创业孵化园升起带有我们广告的氢气球，引起大家的注意。（4）组织笔记本电脑爱好者参加组装电脑活动，胜利者将获得立体音箱一套。（5）在各个宿舍发放宣传单，复印2000份小卡片，分发到宿舍中，一室两张。并分发到各系同学手中帮助宣传。（6）利用微信和QQ的摇一摇功能，将自己要传达的信息发到自己所摇到的人手中，通知对方可以凭借此信息在特定的时间段内到我店体验免费清洁电脑一次，此信息转发有效。（

26、7）利用学校贴吧，学校网站等公共网站进行宣传自己的信息。（8）利用师资力量告诉同学们，我们这是专业的电脑维修，非常可靠。（四） 营销预算项目支出备注投入时期宣传费用690元左右校内宣传 包括横幅费用3个（30*3）、传单卡片2000份（200）、氢气球2个（200*2）；初期、中期、后期店面装潢200元海报、价目表、大字贴；初期使用工具1000元（1） 各型号的螺丝刀、镊子、电表、电焊笔等电工设备一套；（2） 风扇油、CPU散热硅胶垫、酒精棉、擦屏布等若干。 初期周边产品10000元键盘、鼠标、游戏手柄、话筒、摄像头、手写板、耳麦、音箱、硬盘、cpu风扇、电源、路由器、网线、u盘、鼠

27、标垫、usb键盘灯、便携网线、usb集线器、屏幕贴膜、键盘贴膜、散热底座、笔记本包、清洁套装、电脑充电宝、插排等鼠标、键盘、手机内存卡、读卡器、麦、MP3耳机、刻录光盘、分离器、直通头、水晶头、音频线、VGA线、盘包、前期、中期、后期宣传网站用服务器和域名、备案费用500元/年与网吧网管合作初期，中期、后期雇佣人员按提成算工资，无底薪，提取纯利润30%初期。中、后期可以视企业发展规模提升成员待遇推广1800元/年用于赞助英雄联盟热门游戏比赛奖品移动硬盘（300*5）、奖品立体音响（100*3）初期、中期、后期校内工作场所免费申请大学生创业孵化园办公场所前期、中期、后期交通工具1000元二手电动

28、自行车初期、中期、后期总计约15190元所有营销预算均为初期投资【说明】 1、年初预留现金10000元。 2、考虑到2月和8月是大学放假的时候，因此收入是最少的，支出也是最少的。 3、广告费仅在3月和9月出，因为这个大学开学的时候，可以将联系方式贴在每个宿舍楼楼下公告处，比随机派发传单广告效果更好，最好与宿管阿姨打好交道，得到阿姨的默许，就不怕被撕掉。这样可以给人一种合理化，专业化的感觉。4、销售收入在3月和9月最多，是因为大学刚开学，学生来学校上学也许会漏带许多东西或者是一些电脑配件需要更换，因此销售额会比平时高了一些。而随着天气加热，电器容易出现问题，所以需要

29、更换配件或是修理电脑的人也多了，因而各种收入也都逐渐上升。 5、其他收入：指维修费、制作费（如：封面设计，PS，视频制作、网站建设等。）12月份和6月份收入最多，考虑到期末许多同学任务多，且在4月到10月收入都比较高。 6、采购费用在1、2、7、8月份都为0，因为当时学校已经接近放假或已经放假，所以不需要进货，3月和9月是开学，需求大，因而进货多。三、 结语电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。对于在校大学生来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑故障缺乏解决能力，一旦电脑出了问题，就会给学生带来不便，影响学习和生活。所以我们相信，信翔学生电脑维修中心的成立一定会为我院学生解决电脑维修难的问题，成为学生信赖的创业公司。四、附录一信工在校生电脑维修情况调查问卷为了解决大学生维修电脑难的情况，我们想在校园内成立一家电脑保养与维修的专业学生电脑维修服务中心，以便更好的服务于大家，特此在信工院内进行一次市场调研。请广大校友予以支持，谢谢！1.您是否有电脑？ A、是 B、否2.请问您目前使用的是什么类型的电脑？ A、台式机 B、笔记本 C、其他_3.你对你的电脑做过定期保养吗？ A、有 B、没有 C、偶尔4.你认为电脑维护是否应该有专业性？ A、是 B、不是 C、无所谓5.你最多愿意为这种专业性的维护支付多少钱？ A、510元 B、1020元 C、20