组织行为学18(组织变革与压力管理)

1、 引言引言l 是是“不变革则灭亡不变革则灭亡”，还是，还是“变革即灭亡变革即灭亡”l 大多数人讨厌那种对自己没有好处的变革大多数人讨厌那种对自己没有好处的变革l 三星集团三星集团“新管理新管理”变革变革 线上停工体制线上停工体制 六西格玛方案六西格玛方案 除了妻儿之外可以改变一切除了妻儿之外可以改变一切l识别那些推动变革的力量，并比较有计划的变革识别那些推动变革的力量，并比较有计划的变革和无计划的变革和无计划的变革l列出变革阻力的来源列出变革阻力的来源l比较四种主要的组织变革管理方法比较四种主要的组织变革管理方法l阐释两种创建变革文化的方式阐释两种创建变革文化的方式l定义压力，并找出压力的潜在

2、来源定义压力，并找出压力的潜在来源l指出压力所导致的后果指出压力所导致的后果l对比个体的和组织的压力管理方法对比个体的和组织的压力管理方法l解释在组织变革和工作压力方面的全球差异解释在组织变革和工作压力方面的全球差异变革的动力变革的动力p组织面对着动态的、变化不定的环境（表组织面对着动态的、变化不定的环境（表18-118-1）变革的动力变革的动力例子例子劳动力的性质劳动力的性质文化更加多元化文化更加多元化人口老龄化人口老龄化移民数量和业务外包的增长移民数量和业务外包的增长技术技术电脑和手持设备电脑和手持设备社交网站的出现和发展社交网站的出现和发展人类基因编码的破译人类基因编码的破译变革的动力变

3、革的动力例子例子经济冲击经济冲击全球房市的起落全球房市的起落金融行业的崩溃金融行业的崩溃全球衰退全球衰退竞争竞争全球的竞争对手全球的竞争对手收购与兼并收购与兼并政府对商业的更多管制政府对商业的更多管制社会潮流社会潮流环保意识的增强环保意识的增强对同性恋对同性恋和和变性员工变性员工更宽容的态度更宽容的态度更多的接触和任务多样性更多的接触和任务多样性世界政治世界政治医疗成本日益提高医疗成本日益提高社会对企业及其高管的负面态度社会对企业及其高管的负面态度中国市场日益开放中国市场日益开放推行有计划的变革推行有计划的变革p案例：小型宾馆与大型汽车制造商的变革案例：小型宾馆与大型汽车制造商的变革p有计划的

4、变革（主动的、有目的的）有计划的变革（主动的、有目的的）p有计划变革的目标有计划变革的目标致力于提高组织适应环境变化的能力致力于提高组织适应环境变化的能力致力于改变员工的行为致力于改变员工的行为p变革推动者（变革推动者（change agent）管理者，非管理者管理者，非管理者组织内的员工，组织外的顾问组织内的员工，组织外的顾问l 劳伦斯劳伦斯萨默斯（萨默斯（Lawrence Henry Summers，1954年年11月月30日），美国著名经济学家，日），美国著名经济学家，美国国家经济委员会主任。在克美国国家经济委员会主任。在克林顿时期担任第林顿时期担任第71任美国财政部任美国财政部部长。因

5、为研究宏观经济的成就部长。因为研究宏观经济的成就而获得约翰而获得约翰贝茨贝茨克拉克奖。克拉克奖。l 毕业了，就真的从一个毕业了，就真的从一个“拿拿”和和“吸收吸收”的时期进入一个的时期进入一个“给给”和和“奉献奉献”的时期。的时期。l 生命中最轻松的时段是分清对与生命中最轻松的时段是分清对与错，最艰难是犯错时要勇敢承认。错，最艰难是犯错时要勇敢承认。l 这个世界能够并且将会朝向更好这个世界能够并且将会朝向更好的地方前进，并不是因为进步已的地方前进，并不是因为进步已经预定，也不是因为进步是某种经预定，也不是因为进步是某种天赐之物，而是因为人们能够通天赐之物，而是因为人们能够通过自己的贡献取得进步

6、。过自己的贡献取得进步。变革的阻力变革的阻力p组织和成员可能抵制变革组织和成员可能抵制变革p变革阻力的积极意义变革阻力的积极意义使行为具有一定的稳定性和可预见性使行为具有一定的稳定性和可预见性可能成为建设性的冲突源可能成为建设性的冲突源p变革阻力变革阻力阻碍了适应和进步阻碍了适应和进步阻力可以是公开的、潜在的、直接的或沿阻力可以是公开的、潜在的、直接的或沿后的后的个体的阻力源和组织的阻力源个体的阻力源和组织的阻力源个体个体阻力阻力选择性信息选择性信息加工加工经济因素经济因素对未知的恐惧对未知的恐惧习惯习惯安全感安全感表表18-218-2（1 1） 变革的个体阻力变革的个体阻力组织组织阻力阻力表

7、表18-218-2（2 2） 变革的组织阻力变革的组织阻力对已有资源对已有资源分配的威胁分配的威胁对专业知识对专业知识的威胁的威胁对已有权力对已有权力关系的威胁关系的威胁结构惰性结构惰性有限的有限的变革关注变革关注群体惰性群体惰性克克服服变变革革阻阻力力变革的政治活动变革的政治活动教育和沟通教育和沟通参与参与支持与承诺支持与承诺发展积极的关系发展积极的关系操纵和收买操纵和收买选择接受变革的人选择接受变革的人强制强制公正地实施变革公正地实施变革管理组织变革的方法管理组织变革的方法p卢因的三步骤模型卢因的三步骤模型解冻解冻移动移动重新冻结重新冻结图图18-1 18-1 卢因的三步变革模型卢因的三步

8、变革模型理想状态现状现状时间时间抑制力抑制力推动力推动力图图18-2 18-2 解冻现状解冻现状p行动研究行动研究指的是这样一种变革过程：首先系统地收集信息，指的是这样一种变革过程：首先系统地收集信息，然后在信息分析的基础上选定变革行为。然后在信息分析的基础上选定变革行为。五个阶段：诊断、分析、反馈、行动和评价五个阶段：诊断、分析、反馈、行动和评价好处：着眼于问题；减弱变革阻力好处：着眼于问题；减弱变革阻力p组织发展组织发展包含着建立在人文与民主价值观基础上、所有有计包含着建立在人文与民主价值观基础上、所有有计划的变革干预的总和。划的变革干预的总和。致力于增进组织的有效性和员工的主观幸福感致力

9、于增进组织的有效性和员工的主观幸福感所依赖的价值观：对人尊重；信任和支持；权力均所依赖的价值观：对人尊重；信任和支持；权力均等；正视问题；参与等；正视问题；参与变革推动者使用的六种组织发展技术变革推动者使用的六种组织发展技术敏感性训练敏感性训练调查反馈调查反馈过程咨询过程咨询团队建设团队建设群体间关系的开发群体间关系的开发价值探索价值探索p 创建学习型组织创建学习型组织 学习型组织：不断发展其适应与变革能力的组织学习型组织：不断发展其适应与变革能力的组织 双环学习（双环学习（VS单环学习）单环学习） 学习型组织的五个特征（表学习型组织的五个特征（表18-4） 解决传统组织中固有的三个问题：分工

10、、竞争和反应性。解决传统组织中固有的三个问题：分工、竞争和反应性。 管理学习：确立战略；重新设计组织结构；重塑组织文化。管理学习：确立战略；重新设计组织结构；重塑组织文化。 出色案例：美国军队出色案例：美国军队p 激发一种创新文化激发一种创新文化p 管理变革：它受文化制约管理变革：它受文化制约 （1）人们认为变革是可能的吗？）人们认为变革是可能的吗？ （2）如果可能，实行变革需要多长时间？）如果可能，实行变革需要多长时间？ （3）是否在某些文化中变革的阻力比其他文化更大？）是否在某些文化中变革的阻力比其他文化更大？ （4）文化会影响到实施变革的努力吗？）文化会影响到实施变革的努力吗？ （5）在

11、不同的文化下，成功的新思想推动者所做的事情是）在不同的文化下，成功的新思想推动者所做的事情是否相同？否相同？工作压力及其管理工作压力及其管理p 什么是压力：什么是压力： 是一种动态条件，在这种条件中，个体要面对与自己所渴是一种动态条件，在这种条件中，个体要面对与自己所渴望的目标相关的机遇、限制及要求，而且个体感觉到的是望的目标相关的机遇、限制及要求，而且个体感觉到的是其其结果非常重要却又不确定结果非常重要却又不确定。 一般来说，压力总是与限制和要求联系在一起的。一般来说，压力总是与限制和要求联系在一起的。 潜在压力转化为现实压力需要具备两个条件：活动结果必潜在压力转化为现实压力需要具备两个条件

12、：活动结果必须是不确定的，而且这个结果必须很重要。须是不确定的，而且这个结果必须很重要。p 了解压力的起因与后果了解压力的起因与后果 压力的潜在来源：环境的、组织的、个体的。压力的潜在来源：环境的、组织的、个体的。 压力的潜在来源能否转变成现实的压力，还取决于个体差压力的潜在来源能否转变成现实的压力，还取决于个体差异。异。 当个体体验到压力时，会表现出三类症状：生理的、心理当个体体验到压力时，会表现出三类症状：生理的、心理的和行为的。的和行为的。图图18-3 18-3 压力模型压力模型环境因素环境因素l经济的不确定性经济的不确定性l政治的不确定性政治的不确定性l技术的变革技术的变革个体因素个体

13、因素l家庭问题家庭问题l经济问题经济问题l人格特点人格特点组织因素组织因素l任务要求任务要求l角色要求角色要求l人际要求人际要求u组织结构组织结构u组织领导组织领导u组织生命周期组织生命周期个体差异个体差异l认知认知l工作经验工作经验l社会支持社会支持l控制点观念控制点观念l自我效能感自我效能感l敌意敌意体验到压力体验到压力潜在的压力源潜在的压力源结果结果心理症状心理症状l焦虑焦虑l情绪低落情绪低落l工作满意感降低工作满意感降低生理症状生理症状l头痛头痛l高血压高血压l心脏病心脏病行为症状行为症状l生产效率生产效率l缺勤率缺勤率l流动率流动率低低压力压力低低高高高高工作绩效工作绩效图图18-4

14、 18-4 压力和工作绩效之间的倒压力和工作绩效之间的倒U U曲线关系曲线关系p 管理压力管理压力 一定的压力有助于促进员工的工作绩效一定的压力有助于促进员工的工作绩效 个人的解决途径个人的解决途径 实行时间管理技术实行时间管理技术 增强体育锻炼增强体育锻炼 进行放松训练进行放松训练 扩大社会支持网络扩大社会支持网络 组织的解决途径组织的解决途径 改进员工甄选和工作安置过程改进员工甄选和工作安置过程 设置现实可行的目标设置现实可行的目标 对工作进行重新设计对工作进行重新设计 增强员工的参与程度增强员工的参与程度 增强组织内部的沟通增强组织内部的沟通 为员工提供轮流休假为员工提供轮流休假 设立公司的健康项目设立公司的健康项目n 阅读：阅读： 对于大多数人而言，工作是压力最主要的来源对于大多数人而言，工作是压力最主要的来源 “工作压力能杀了你工作压力能杀了你” 道德抉择：对你自己的压力负责道德抉择：对你自己的压力负责 应对压力：东西方差异应对压力：东西方差异 观点碰撞：管理变革是一种阶段性的活动观点碰撞：管理变革是一种阶段性的活动n 复习题（复习题（1，2，7）n 道德困境：压榨员工是你的工作道德困境：压榨员工是你的工作n 案例分析案例分析1：丰田的创新及持续性：丰田的创新及持续性n 案例分析案