诗平商务礼仪

1、 为什么要学习本课程为什么要学习本课程人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。孔子曰孔子曰：不学礼，无以立。不学礼，无以立。 v孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 v在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就

2、有必要遵循一定的规则和规范，从而形业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。成了商务礼仪。v商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。前言前言据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。v礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技

3、巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。规范、有礼、有节的良好印象。课程目标课程目标v本课程目标：本课程目标：通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和社会交往

4、各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。仪，处处表现自如、得体。教学方法：教学方法：案例式教学法，在寓教于乐案例式教学法，在寓教于乐讲授，故事分析参与氛围中使学员逐渐改变观念讲授，故事分析参与氛围中使学员逐渐改变观念 小组讨论，大组分享，演练小组讨论，

5、大组分享，演练训练，内省，自动自发的修正行为训练，内省，自动自发的修正行为礼仪的三个层面细节细节亲切、自信亲切、自信对人的关心和尊重对人的关心和尊重课程主要内容课程主要内容 一一.商务礼仪概述商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用商务礼仪的作用 二二.商务人员的着装礼仪商务人员的着装礼仪 1.着装的着装的TPO原则原则 2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配）女士着装礼仪（套装的选择及搭配） 三、商务人员的交往礼仪三、商务人员的交往礼仪会面礼仪会面礼仪 1.称呼礼仪；称呼礼仪；2.问候

6、礼仪；问候礼仪；3.介绍礼仪；介绍礼仪； 4.握手礼仪；握手礼仪；5.名片礼仪名片礼仪 四、商务人员的交往礼仪四、商务人员的交往礼仪商务接待与拜访礼仪商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪；接待礼仪； 2、拜访礼仪拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿） 2、手势语、国际手势差异、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪七、商务宴请礼仪 1.宴请种类；宴请种类； 2.宴请者礼仪；宴请者礼仪；3.赴

7、宴者礼仪赴宴者礼仪 八、商务通讯礼仪八、商务通讯礼仪“电话电话”礼仪礼仪 1.接听电话的礼仪接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项使用手机注意事项九、商务馈赠礼仪九、商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择馈赠时机的选择 3.馈赠礼节馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌商务赠送的禁忌十、国际商务礼仪（自习为主）十、国际商务礼仪（自习为主）东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）讳等） 课程考核方法课程考核方法 平时成绩平时成绩小组作业小组作业课堂发言课堂

8、发言期末考查期末考查实训题：商务礼仪综合情景模拟 礼仪情景模拟要求：礼仪情景模拟要求：1、每、每7人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。2、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站姿、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣姿、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣10分。分。3、出场后先由同学介绍剧情，人物。、出场后先由同学介绍剧情，人物。内容 分数 称呼介绍 握手 递接名片 走姿 坐姿 站姿 着装 语言 礼仪 编排 总体 印象 总分 小组 10

9、10 10 10 10 10 10 10 10 10 100 1 2 商务礼仪概述商务礼仪概述1、商务礼仪的内涵v商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行对交往对象表示尊重和友好的行为规范。为规范。v它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。要求。2、商务礼仪的作用促进沟通作用促进沟通

10、作用塑造良好的形象塑造良好的形象 商务礼仪具有较强的沟通作用v商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，业造

11、成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。行。 塑造良好的形象：个人形象和企业形象v商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。v个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中风貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。好的个人形象

12、。v讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，来有形和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）意味着有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）第一讲 着装礼仪v着

13、装是一种无声的语言着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。扮有助于塑造个人形象。v所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范穿着打扮的礼仪规范.v着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。业化特征和行业规范。v应遵循国际上通行的穿衣原则应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的着装的TPO 原则。原则。vTPO是是Time/Place/Object 三个单词的缩写三个单词的缩写

14、.vT原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化变化及一天各时段的变化;vP 原则是指着装打扮要与场所、地点原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相、环境相适应适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。v O原则是指着装打扮要考虑此行的目的原则是指着装打扮要考虑此行的目的.（一）商务人员的着装原则（一）商务人员的着装原则商务人员职场着装六忌：商务人员职场着装六忌：忌过分鲜艳忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分杂乱忌过分暴露

15、忌过分暴露忌过分透薄忌过分透薄忌过分短小忌过分短小忌过分紧身忌过分紧身西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择先选择.(西装有西装有正装西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要求：男士穿西装基本要求：v西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；v着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则”(即身上的颜色一般即身上的颜色一般不宜超过三种不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应袜子跟皮鞋颜色应类似，

16、至少是深色类似，至少是深色)(二二)西装礼仪西装礼仪v西装颜色：西装颜色：深蓝色深蓝色/深灰色深灰色/黑色黑色/咖啡色等为主；咖啡色等为主；v衬衫颜色：衬衫颜色：颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、白色、浅咖啡色等。浅咖啡色等。v领带颜色：领带颜色：蓝色蓝色/灰色灰色/黑色黑色/紫红色等单色领带为主。紫红色等单色领带为主。v商务男士穿西装时应注意的问题商务男士穿西装时应注意的问题:要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整要熨烫平整;要扣好纽扣要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽;要给口袋减压要给口袋减压;要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬

17、衫，要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）的领口低，以免外露。）v如何着装如何着装 单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。上。 v1.与衬衫的搭配与衬衫的搭配v在正规的商务场

18、合在正规的商务场合,正装衬衫必须正装衬衫必须:为长袖衬衫为长袖衬衫;主要以纯棉主要以纯棉/纯毛制品为主纯毛制品为主;单一色彩单一色彩,白色为最佳白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可蓝色、灰色、棕色也可以以;以无任何图案为最佳以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）（较细的竖条衬衫也可以）西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配v衬衫与西装相配套衬衫与西装相配套,必须注意必须注意: 衣扣要系上衣扣要系上 袖长要适度袖长要适度 下摆要收好下摆要收好v在商务场合中，西在商务场合中，西装必须和衬衫同时装必须和衬衫同时穿着。但在自己的穿着。但在自己的办公室里可暂时脱办公室里可暂时

19、脱下西装上衣下西装上衣,直接穿直接穿着衬衫、打着领带着衬衫、打着领带.礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣,而直接而直接穿着衬衫穿着衬衫,打着领带去打着领带去参加正式商务活动参加正式商务活动,是是不符合礼仪规范的不符合礼仪规范的.v2.与领带的搭配与领带的搭配v领带是商务男士穿西装时最重要的饰物领带是商务男士穿西装时最重要的饰物.v挑选领带时应重视以下几点挑选领带时应重视以下几点:v面料面料:商务场合适合的领带商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成一般是用真丝或羊毛制作成的的;v样式样式:下端为箭头的领带下端为箭头的领带,比较传统、正规比较传统、正规;下端为平头的下端为平头的,显

20、得时尚、随意一些显得时尚、随意一些.v色彩色彩:以蓝色以蓝色/灰色灰色/黑色黑色/棕色等单色领带为主棕色等单色领带为主;（在正式（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种场合佩戴的领带颜色不要多于三种)v图案图案:以单色无图案的领带或者以条纹以单色无图案的领带或者以条纹/圆点圆点/方格等规则方格等规则的几何形状为主要图案的领带的几何形状为主要图案的领带.)v注意注意:”一拉得一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用领带不适合在正式商务场合中使用.v佩戴领带应注意佩戴领带应注意: 注意场合注意场合 注意服装注意服装 注意结法注意结法 注意长度注意长度特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的长度以领带打好

21、后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。斜纹领带：斜纹领带： 果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着冷静沉着冷静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装

22、：格调高雅，格调高雅，端庄。端庄。搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰色圆点银灰色圆点领带领带咖啡色西装：咖啡色西装：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色的方格咖啡色的方格领带领带深蓝色西装：深蓝色西装：格外精神格外精神浅蓝衬衫浅蓝衬衫+ +暗蓝色小方暗蓝色小方格领带格领带3 、与鞋袜的搭配、与鞋袜的搭配v与西装配套的鞋子与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋应选择深色、单色的皮鞋,黑黑色牛皮鞋与西装搭配最佳色牛皮鞋与西装搭配最佳.v与西装和皮鞋配套的袜子与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子一般应是深色、单色的袜子,

23、最好是黑色的最好是黑色的. 在重要的商务场合穿西装，一般要求在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。则将产生太大的反差。4 、与公文包的搭配、与公文包的搭配v公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的;v颜色以颜色以黑色黑色或棕色为正统的选择或棕色为正统的选择,一般一般包的颜色和包的颜色和皮鞋的颜色应一致皮鞋的颜色应一致;v除商标外除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字图案或文字;

24、v最标准的公文包是最标准的公文包是手提式手提式的长方形公文包的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。致，而且首选黑色。(三三)套裙礼仪套裙礼仪v在正式的场合在正式的场合,最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙.v商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。的正式服装是套裙。商务女士着装要求：整洁、大方商务女士着装要求：整洁、大方套裙种类套裙种类:随意型和

25、成套型套裙随意型和成套型套裙.套裙的选择套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料套裙的上衣和裙子应选同一种面料;套裙的套裙的色彩：以冷色调为主色彩：以冷色调为主(可选炭黑可选炭黑/茶褐茶褐/紫红紫红/土黄土黄/藏青藏青等稍冷的色彩等稍冷的色彩)；穿同色套裙；穿同色套裙,可采用与可采用与不同色不同色的衬衫、丝巾、的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；胸针等加以点缀；套裙一般套裙一般以无任何图案或以以无任何图案或以 圆点圆点/条纹条纹/格子图案为主格子图案为主;一套套裙的色彩一般不要超过两种一套套裙的色彩一般不要超过两种.套裙的选择技巧-款式-造型 H、X、A、Yv套裙穿着应注意的事项套裙穿着应注意的事

26、项:长短适度长短适度注意场合注意场合协调妆饰协调妆饰v长短适度长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰上衣的袖长要恰好盖住手腕好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙套裙中的超短裙,裙长裙长一般以不短于膝盖以上一般以不短于膝盖以上15厘米为限厘米为限.)v 注意场合注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）动中）,一般以穿套裙为好一般以穿套裙为好,除此外除此外,没必要非穿套裙不可没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或

27、时装）v协调妆饰协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆与配饰风格的协调穿着应讲究着装、化妆与配饰风格的协调.穿穿套裙时的基本守则是套裙时的基本守则是:不能不化妆不能不化妆,但也不能化浓妆；但也不能化浓妆； 配饰不宜多配饰不宜多,应合乎身份应合乎身份. 佩戴首饰最多不应超过三种佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色应同质同色)，每种不多于两件。，每种不多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究讲究“首饰三不戴首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰力的

28、首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴不戴。v套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的式样上子的式样上.v衣领衣领:V字领字领/U字领字领/圆状领圆状领/一字领一字领/束带领等束带领等v衣扣衣扣:有无扣式有无扣式/单排扣单排扣/双排扣双排扣(明扣或暗扣式明扣或暗扣式)v裙子式样裙子式样:西装裙西装裙/一步裙一步裙/百褶裙百褶裙/A字裙字裙/旗袍裙旗袍裙/开叉开叉裙等裙等礼仪警示牌礼仪警示牌女性在正式场合穿女性在正式场合穿 套裙套裙时时,上衣的衣扣应全部系上衣的衣扣应全部系上上(装饰作用的除外装饰作用的除外) 套裙与衬衫和鞋袜的

29、搭配v与套裙配套穿着的衬衫与套裙配套穿着的衬衫,最好选择最好选择无图案的单色衬衫无图案的单色衬衫(配配高领，翻领和叠领的衬衫高领，翻领和叠领的衬衫),除白色之外除白色之外,其他色彩只要其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作都可以用作衬衫的色彩衬衫的色彩.v套裙搭配穿衬衫时须注意套裙搭配穿衬衫时须注意:衬衫的下摆须掖入裙腰内衬衫的下摆须掖入裙腰内;衬衫的纽扣要系好衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外最上端一粒除外)衬衫在公共场合不宜直接外穿。衬衫在公共场合不宜直接外穿。v与套裙配套的鞋子与套裙配套的鞋子,应为皮鞋应为皮鞋,而且而且以黑色的牛皮

30、以黑色的牛皮鞋最好鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以与套裙色彩一致的皮鞋也可以);v鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、系带式皮鞋、皮靴皮靴和和皮凉鞋皮凉鞋等都不合适等都不合适,但但正装凉鞋正装凉鞋可以可以）;v穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜羊毛袜,最好是单色最好是单色(如肉色如肉色/浅灰浅灰);v不论是袜子还是鞋子不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多图案和装饰都不要太多;v高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。v注意：注意：袜子长度要适中，避免出现袜子长度要适中，避免出现

31、三截腿三截腿。（恶性分。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截割：半截裙、半截袜子、露小腿一截.）v在正式场合，有时也可穿在正式场合，有时也可穿正装凉鞋正装凉鞋(即即前不露脚趾，前不露脚趾，后不露脚跟的后不露脚跟的凉鞋凉鞋)，但不能穿，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋露脚趾脚跟的凉鞋或或拖鞋式凉鞋。拖鞋式凉鞋。v露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。时穿。v穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子. . 与包的搭配与包的搭配l商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。鞋的颜色一

32、致。l在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。色，但包的颜色须跟服装色彩相配。 远看头，近看脚，不远不近看中腰。远看头，近看脚，不远不近看中腰。观念应用：v李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一备了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件非常时尚的吊带裙，既合身又漂亮。但最终件非常时尚的吊带裙，既合身又漂亮。但最终因为服装穿着不当而影响了她被该企业的录用。因为服装穿着不当而影响了她被该企业的录用。试分析李女士穿着为何不当。试分析李女士穿着为

33、何不当。1、包与鞋颜色一致、包与鞋颜色一致v无论是男士还是女士，出席重要商务场合，无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致包与皮鞋的颜色应该一致.2、女士发型要文雅得体、女士发型要文雅得体 发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。v头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。3、女士化妆要清新自然、女士化妆要清新自然v在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。人的尊重。v要求化

34、淡妆，保持清新自然。要求化淡妆，保持清新自然。v化妆应避人化妆应避人,不能在公众场合化妆。不能在公众场合化妆。 n不准当众n修饰自己4、 男士腰带上不挂任何物品男士腰带上不挂任何物品v男士和女士的着装，有句行话男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男女人看头，男人看腰人看腰”。v商务场合尤其在涉外交往中商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类手机、钥匙、打火机之类).第二讲商务人员的交往礼仪会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼

35、节规范和行为准则，包括：范和行为准则，包括： 1.称呼礼仪称呼礼仪 2.问候礼仪问候礼仪 3.介绍礼仪介绍礼仪 4.握手礼仪握手礼仪 5.名片礼仪名片礼仪1、 称呼礼仪v案例鉴赏：张冠李戴的肖总案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣

36、。合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 v在商务交往中，称呼要求在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是称，一般是“就高不就

37、就高不就低低”。 v通用的称呼：通用的称呼：使用（行政）职务的称呼：李使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科局长、张经理，马主任、刘科长等；长等；使用学位头衔、技术职称的称使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职师、会计师等含金量较高的职称或学位；称或学位；使用行业称呼：警官、老师、使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。人之间。商务交往中失

38、敬的称呼：v不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。标志。v不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号二号v不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟弟v不用不用非正式的简称非正式的简称：黄局、李处、倪董：黄局、李处、倪董v不用地方性称呼不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈伙计、师傅、大妈、大叔、大、大叔、大哥、大姐（内地与北方）哥、大姐（内地与北方） v不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。如

39、：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。2 、问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。与人打招呼，是尊重他人的表示。v问候的基本规矩（顺序）问候的基本规矩（顺序）：地位低者应先向地位高者问候；地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。主人应先向客人问候。问候的方式：语言问候和动作问候v语言问候：语言问候：你好！你好！早上好早上好上午上午10点以前点以前晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后v语言问候总的原则：越简单越好。语言问候总的原则：越简单越好。v动作问候：动作问候：点头点头、鞠躬、鞠躬、握手握手、拥抱、吻礼等

40、。、拥抱、吻礼等。v双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。双方距离稍远时一般点头即可。v在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。场合的不同，动作问候也不同。v对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；躬；v欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱

41、和握手，有时握手后还伴以吻礼。还伴以吻礼。 3、介绍礼仪自我介绍v介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。动开始的标志。v介绍分：自我介绍和为他人作介绍介绍分：自我介绍和为他人作介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家。大家。自我介绍自我介绍自我介绍应注意： 自我介绍的顺序；自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；握好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第介绍时若单位

42、和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。称。v自我介绍内容：自我介绍内容：v 单位（全单位（全 称）称）v 部门部门v 职务职务v 姓名姓名您好！我是康佳集团上海您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）请多关照！）自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。我介绍。3、介绍礼仪为他人作介绍v为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。或是把某人引见

43、给其他人。v为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。仪顺序和介绍时的姿态。 让客人优先了解情况 答案就是 酒喝多了 v 主人：只有跟着打哈哈。v v 主人：不悦地，“她是我老婆。” 主人：结果主人还是很不高兴，说:“那是我女儿。” 介绍顺序介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方让尊者优先了解对方情况情况v具体顺序具体顺序v把地位低者先介绍给地位高者；把地位低者先介绍给地位高者；v把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长

44、辈）；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；v把男士先介绍给女士；把男士先介绍给女士；v把公司人员先介绍给客户。把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后尊者居后”原则原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍） 介绍时的姿态：v介绍时不可用单手指指点对方，而介绍时不可用单手指指点对方，而应手

45、掌心向应手掌心向上上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。向谁介绍，眼睛应注视着谁。v被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介被介绍者双方一般应握手绍者双方一般应握手,彼此问候一下，彼此问候一下，(如：你好！如：你好！很高兴认识你！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片也可以进一步互递名片.v介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。不起立，微笑点头示意即可。v介绍的语言介绍的语言：宜简不宜繁。：宜简不宜繁。v较正规的介绍，使用敬辞

46、，如较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐小姐,请允许请允许我向您介绍，这位是我向您介绍，这位是. .。”v较随便的介绍较随便的介绍:如如”XX先生先生,我来介绍一下我来介绍一下,这位这位是是. .”v介绍内容介绍内容:一般介绍双方的姓名一般介绍双方的姓名/单位单位/部门部门/职职务务.v不论是自我介绍还是给别人作介绍不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方被介绍双方态度都应友好态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩缩. .相互介绍中应注意的问题：v如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声对方，并说声“

47、对不起对不起”。v如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。4 、握手礼仪v握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表表明亲切友好之意明亲切友好之意.其后成为风尚其后成为风尚,通行于欧美通行于欧美.辛亥革命后辛亥革命后我国也习以为礼我国也习以为礼.v在当今商务交往中在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面握手是最常使用的一种见面礼礼.v握手的方式握手的方式: 双方各自伸出右手双方各自伸出右手,彼此间保持彼此间保持 一步左右的距

48、离一步左右的距离,手掌略向前下手掌略向前下 方伸直方伸直,右手四指并拢右手四指并拢,拇指自然拇指自然 向上向上,握住对方握住对方,同时注意上身稍同时注意上身稍 向前倾向前倾,面带微笑地注视对方面带微笑地注视对方. 握手时伸手的先后顺序v握手时应遵循的原则：尊者居前。握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；上下级之间，上级先伸手；(职位职位高者先伸手高者先伸手,职位低者应先问候职位低者应先问候,然然后伸手相握后伸手相握, 体现对领导的尊敬体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手同级同辈之

49、间，不分谁先伸手。v注意注意:v介绍时应介绍时应尊者居后尊者居后（先介绍地位低（先介绍地位低者，后介绍地位高者）者，后介绍地位高者）; 但握手时应但握手时应尊者居前尊者居前（地位高者先伸手）。（地位高者先伸手）。v客人和主人握手时，伸手顺序有所客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。不同。v迎接客人，主人先伸手；迎接客人，主人先伸手；v送走客人，客人先伸手。送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。步。握手时应注意的事项v不

50、用双手；不用双手；(尤其尤其和异性握手一般不用双手，和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。除非是故友重逢、慰问对方。) ) v不用左手握手不用左手握手;v不可交叉握手不可交叉握手(尤其尤其在国际交往中，避免在国际交往中，避免与与西方人西方人交叉握手交叉握手, ,这这视为十字架，不敬）；视为十字架，不敬）；v不戴墨镜、帽子、手套握手不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或（有眼疾病或眼有缺陷除外眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现否则被视作失礼的表现);v双眼要注视对方双眼要注视对方(表示诚意表示诚意) ；v握手时间不宜过长握手时间不宜过长(一般在一般在3秒至秒至5秒左右秒左右)v握手不

51、可用力过度握手不可用力过度;(相互间握一下即可。如果是热烈握手，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。专业仪态v上车、下车 双腿并拢2022-7-386计程车的座位次序司机ABCD2022-7-387私家车时的座位次序主人ABCD2022-7-388乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD2022-7-389接电话的礼仪 v铃声响起 v拿起听筒 v报出名字及问候 v确认对方名字 v询问来电事项 v再汇总确认来电事项 v礼貌地结束电话 v挂电话 2022-7-390打电话

52、的礼仪 v挂电话 v自我介绍 v确定对方及问候 v说明来电事项 v再汇总确认 v礼貌地结束谈话 v挂断电话 2022-7-391电话注意事项v听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话v听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话v接电话时的开头问候语要有精神v电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头v讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近2022-7-3925、名片礼仪v名片是现代商务交往中经济实名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。用的交际工具。v它是一种自我的它是一种自我的“介绍信介绍信”和和“联谊卡联谊卡”。v商务交往中需对名片的选用、商务

53、交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解。使用的礼节等有所了解。v名片的选用：名片的选用：v名片的规格一般是长名片的规格一般是长8.6厘米厘米-10厘米、宽厘米、宽5.5-6厘米。国内最通用厘米。国内最通用的名片规格是长的名片规格是长9厘米，宽厘米，宽5.5厘厘米的名片；米的名片；v名片的色彩以白色、乳白色、黄名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、艺色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、艺术和庄重；术和庄重；v商务人士的名片不要印人像、漫商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案；画、宠物等图案；v名片的质地只适合纸质；名片的质地只适合纸质；v在国内使用的名片，应用汉语简在国内使用的名片

54、，应用汉语简体字；最好在名片的两面，分别体字；最好在名片的两面，分别以简体汉字和另一种文字印相同以简体汉字和另一种文字印相同的内容。的内容。v标准商务名片的内容：标准商务名片的内容：本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）本人称呼（姓名、职务、职称）本人称呼（姓名、职务、职称）联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位的网址和传真等）位的网址和传真等）名片制作上应注意：名片的索取v1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）保持

55、联系或请多关照！）v2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ）v3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后想以后向您讨教，不知如何联系？）向您讨教，不知如何联系？）v4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？） 注意：注意： 若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回

56、绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。达。 如何递送名片v递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。（递、接名片时，如果是单方递、接，应用双对方。（递、接名片时，如

57、果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）v递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如：递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识认识您真高兴您真高兴”、请多指教或今后保持联系）、请多指教或今后保持联系）v交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（正规的交换交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名长辈或

58、主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始）时针方向开始）如何接受名片v接过名片后应致谢，应认真地看接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；请教，表示对对方的重视；v看完后要妥善收好名片（放入上看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；衣口袋或放名片夹里）；v接受名片后，一般不宜随手置于接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在在名片上放其他物品，也

59、不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。名片。v名片如何放？名片如何放？v名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。钱夹里。 v名片注意事项名片注意事项不要在他人名片上写不相关的东不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；西，不要摆弄对方的名片；不要在一群陌生人前到处发送名不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；片，最好让别人先发送名片； 出席重大社交活动，要记住带出席重大社交活动，

60、要记住带名片；名片；上司在时不要先递交名片，上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递要等上司递上名片后才能递上自己的名片；上自己的名片； 无论是私人还是商业餐会，名无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。片皆不可在用餐时发送。三、商务人员的仪态礼仪v仪态是人的肢体动作。仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动中是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。手势和面部表情等。v商务人员在具体商务活商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态动中要注意自己的仪态举止礼仪，举止要符合举止礼仪，举