第10章_商务会务礼仪

1、第一节 会务组织礼仪o 一、精心而周全的策划o （一）会议的时间选择要合适o （二）会议的场所选择要恰当n1.交通要便利。n2.大小要适中。n3.设施要齐全。n4.要符合主题。n5.要方便停车。n6.费用要合理。o （三）拟定嘉宾名单要谨慎 二、合理而周密的安排o（一）适时发出会议通知o（二）科学安排会期长短o（三）依礼排定席位次序n一般情况下，嘉宾人数较多，其席位可以排成多排，以第一排为尊贵，从前往后依次排列。第一排的席位以中间最为尊贵，依我国传统，一般由中间按左高右低顺序往两边排开，即第二尊贵的客人排在职位最高者（有时是主人）的左侧，第三尊贵的客人排在职位最高者的右侧，以此类推。若人数正好

2、成双，则职位最高者在中间左侧，第二尊贵的客人在中间右侧，也以此类推。n但目前国际上流行右高左低，因此在商务会议活动中，尤其在涉外会议活动中，应该遵循“以右为尊”、“以前为贵”、“中间高于两侧”的基本原则，安排嘉宾就坐和站立的次序。 三、认真而周详的准备o （一）布置会务活动环境o （二）培训礼仪服务人员o （三）起草准备文字材料o 四、礼貌而周到的服务o （一）热情接待o （二）周到服务第二节 会务与会礼仪o 一、言谈举止，合乎身份o （一）作为特约嘉宾o （二）作为一般代表o （三）作为列席代表 o 二、专心会务，听从安排o 三、严守机密，提高意识第三节 几种常见的商务会务礼仪o 一、洽谈会

3、礼仪n洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步，消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。n通常人们更习惯将在非正式场合举行的，或并非解决某项重大问题或协调争端的谈判称为洽谈。因洽谈而进行的有关各方的会晤，被称为洽谈会。洽谈会比正式谈判的气氛显得柔和、亲切，因而也就更需要重视礼仪。 n （一）商务洽谈的基本程序o 1.迎接o 2.入座o 3.寒暄o 4.会谈o 5.送客（二）洽谈会的准备 o1、人员配备 o洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技

4、术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为宜。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。 o2 2、信息准备 o要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相应的策略。 o3、议程准备 o洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上有不周之处。 返回（三）洽谈会上的礼仪规范 1、座位安排o 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就坐。o 倘若将谈

5、判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就坐。被队谈判室正门的另一侧则为下座，应留主方就坐。o 如谈判桌是竖放的，进们时担忧册为上座，由客方就坐；进们时的作册为下作，由主方就坐。双方主谈人员应各自做在己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主坦然能源右边的第一个座位，其他参谈人员以职位高低为序，依次“右一个，左一个，右一个”地分别坐在主谈人员的两侧。 下一页o （1）自由式排列座次）自由式排列座次o 适用于两种情况：o a. 非正式交往 o b. 难以排列座次（大家平级）o （3）并列式（并排式）排列座次）并列式（并排式）排列座次o 平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。o 原则原则 面门为上

6、 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）客人主人（二）商务洽谈的礼仪要求o 2.仪表庄重o 3.遵守时间o 4.按例排座o 5.遵守基本原则n 一是多使用敬语n 二是要认真倾听对方发言n 三是要尊重对方的宗教信仰、风俗习惯、个人隐私和情感二、展览会礼仪o 展览会又称为展览、展示或展示会。对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。（一）展览会的基本程序o 1.确定展览会的主题o 2.选择参展单位o 3.分配展台位置o 4.准备展览会的宣传材料、辅

7、助设备及相关服务o 5.培训工作人员o 6.成立专门的新闻发布机构o 7.做好安全保卫工作o 8.精心准备纪念礼品 1、形象的传播方式 n 展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。展览会通常以只能出的事物为主，并进行现场示范表演，如在产品展览会上，有专人讲解和师范产品的使用方法。 2、极好的沟通机会3、多种传媒的运用下一页（二）展览会的特点（二）展览会的特点（三）展览会的组织1、明确展览会的主题2、搞好展览整体设计3、成立对外新闻发布机构4、进行展览的效果测定（四）展览会的礼仪1、主持人礼仪2、讲解员礼仪3、接待员礼仪（五）参展单位的礼仪规范o 1.维护整体形象n （1）展品的形象n （2

8、）工作人员的形象o 2.注意待人礼节o 3.讲究解说技巧o 三、发布会礼仪o 信息发布会简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种由社会组织召开的、集中向各新闻机构的记者发布有关本组织信息的特殊会议。（一）信息发布会的基本程序o 1.签到o 2.分发会议资料o 3.宣布会议开始o 4.发言人讲话o 5.回答记者提问o 6.接受重点采访（二）信息发布会的礼仪要求o 1.信息发布会的时机与时间的确定n （1）新闻发布会的时间选择n （2）被邀请人员的及时到会o 2.媒体和来宾的邀请o 3.主持人与发言人的注意事项n （1）思维敏捷n （2）配合默契n （3）用词准确四、赞助会礼仪o所谓赞助，通常是指

9、某一单位或某一个人拿出自己的钱财、物品，对其他单位或个人进行帮助和支持。在现代社会中，赞助乃是社会慈善事业的重要组成部分之一。它不仅可以扶危济贫，向社会奉献自己的爱心，体现自己对于社会的高度责任感，以自己的实际行动报效于社会、报效于人民，而且也有助于获得社会对自己的好感，提高自己在社会上的知名度、美誉度，为自己塑造良好的公众形象。对于商界而言，积极地、力所能及地参与赞助活动，一向颇受商界的重视。o为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动时，往往会专门为此而举行一次一定规模的正式会议。这种以赞助为主题的会议，即为赞助会。赞助会礼仪，一般指的是筹备、召开赞助会的整个过程中所应恪守的有关礼仪规范。 （一

10、）赞助的意义（一）赞助的意义n 1、提高组织知名度n 2、提高组织的美誉度n 3、履行组织的社会责任n 类型n 1、赞助体育事业n 2、赞助文化活动n 3、赞助教育事业n 4、赞助社会福利事业下一页（三）赞助会的基本程序o 1.宣布赞助会正式开始o 2.奏（或唱）国歌o 3.赞助单位正式实施赞助o 4.赞助单位代表发言o 5.受赞助单位代表发言o 6.来宾代表发言o 7.赞助会结束（四）赞助会的礼仪要求o 1.赞助会的承办人o 2.赞助会的举行地点o 3.赞助会的会场布置o 4.参加赞助会的人员及仪表o 五、茶话会礼仪o 茶话会是指商务组织为联络老朋友、结交新朋友而举办的具有对外联络和进行招待

11、性质的社交性集会。（一）饮茶的礼仪 1、茶叶的种类绿茶，红茶，乌龙茶，白茶，黑茶。 2、饮茶的礼仪共分十个步骤：（1）嗅茶，主要向客人介绍茶叶品种、特点、风味、客人传递嗅赏。（2）装茶，用茶匙装，切勿用手抓。（3）润茶。（4）冲泡。（5）浇壶。（6）温杯。（7）运茶，茶泡好后，将茶壶提起在茶船边巡行数周，以免壶底水珠滴入茶盅变味。（8）倒茶，将茶盅一字排开，来回冲注，以免浓淡不均。（9）敬茶。（10）品茶。3、茶话会的准备4、茶话会的举行 下一页（二）茶话会的基本程序o 1.主持人宣布茶话会正式开始o 2.主办单位的主要负责人讲话o 3.与会者发言o 4.主持人略作总结（三）茶话会礼仪规范o

12、1.茶话会的时间与地点选择o 2.及时通知与会者o 3.茶话会的座次安排o 4.茶点的准备n （1）精心准备用以待客的茶叶与茶具n （2）适当准备点心、水果或是地方风味小吃o 5.茶话会现场发言礼仪n （1）主持人的礼仪n （2）与会者的礼仪六、联欢会礼仪（一）联欢会的准备1、确定主题2、确定时间、场地 o 联欢会的时间一般应选在晚上，有时也可根据情况选择在白天。其会议长度一般在两小时左右为宜。联合会的场地选择非常重要，最好选择宽敞、明亮，有舞台、灯光、音响的场地。下一页3、节目o 要从主题出发来选定节目，尤其是开场和结尾的节目一定要精彩、有吸引力。节目应多种多样，健康而生动，各种形式穿插安排

13、，不可头重尾轻，更不可千篇一律。4、确定主持人5、彩排 （二）观众的礼仪规范 o 1、提前入场o 2、专心观看o 3、适时鼓掌 返回 七、座谈会礼仪 1、发送通知2、会前礼仪3、会中礼仪4、结束礼仪 自测习题判断正误o 1）签字时，双方人员的身份应该对等。o 2）签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于签字者之后。o 3）剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便装。o 4）迎送中，乘车时应请客人坐在主人的右侧，翻译人员坐在司机旁边。o 5）开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的。 商务交往位次排列位次排列（上）行走常规：并排时，中央

14、高于两侧，内侧高于外侧。行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。单行时，前方高于后方。上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。叫梯与控制开关）。出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（

15、拉）出门。先（拉）出门。 商务交往 位次排列（中）乘坐轿车：乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。会会 客：客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。谈判：谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客面门为上（客方）；双边竖式，以进门

16、方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。商务交往 位次排列（下）签字仪式：签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直

17、线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张），前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。按照约定顺序依次签字。会议：会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。宴会：宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。旗帜：旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为主我国国旗为上位主我国国旗为上位。主人开车时的座位次序主人开车时