构建标准化工厂

1、1构建标准化工厂构建标准化工厂金蓝盟管理咨询公司金蓝盟管理咨询公司 王森王森认识标准化 工厂里，将质量、成本、交货期和客户满意度等指标分解到运营管理及生产流程的每一个环节，由大家共同遵守而且不会产生歧义，必须有一个一系列的分解方法。地位地位模式模式规则规则管理管理 标准化可以标准化可以. ：把复杂的管理与作业统一在标准之下 ：使品质管理稳定、授权与例外管理更落实 易训练：最短时间复制出合格人才 易改善：改善的基础，促使技术能完整累积和储备 降低成本：人力、资源、设备 运行安全化：防止企业管理水平下滑的制动力 简单化：可以从目的性、果断性等方面改变我们的行为习惯全面认识标准与标准化 标准n为了在

2、一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。n标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的具体活动。标准化工厂标准体系的构成工厂标准体系的构成制造现场标准的作用最佳作业方法、效率高过程可控、消除变异的来源明确权责、避免争议有利于技术的传承防止经验主义与能人现象训练基础改善的基础标准标准程序类程序类标准标准类类标准标准工作程序工作程序作业指导书作业指导书工序设定工序设定管理制度管理制度/方法方法成品规格成品规格图图 纸纸标准工时标准工时标准成本标准成本/预算预算各种计划书各种计划书经营方针经营方针/目标目标

3、标准分类：标准分类：标准人员设备材料方法环境组织机能图、工作说明书、规章制度、员工守则操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准物料构成表（Bill of Material）、验收标准、图纸生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）5S标准、ISO14000标准、平面布置图等标准分类：标准分类：标准化 对于一项任务，将目前认为最好的实施方法对于一项任务，将目前认为最好的实施方法 制定标准，让所有这项工作的人执行这个标准并制定标准，让所有这项工作的人执行这个标准并 不断地完善它，整个过程称之为不断地完善它，整个过程称之为“标准化标准化”制定标准制定标准执行标准执行标准完善标准完善标准标准

4、化带来的效果标 准 化即时效果长期效果防止混乱/明确责任降低成本文件化/系统化/自动化少量化/量简化互换性/共通性确保品质技术普及技术积累/进步环境保护安全生产不当利益的防止第二部分：如何构建标准化工厂督导与检查方法与培训PDCA 流程体系 精细化管理一、标准化工厂的框架一、标准化工厂的框架 将企业文化落地的捷径：将企业文化落地的捷径： 营造以营造以的企业文化的企业文化PDCA 循环分为四个阶段P(计划计划) : 从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D(实施实施) : 实施行动计划实施行动计划C(检查检查) : 评估结果评估结果A(处理处理) : 标准化和进一步推广标准化和进一步推广P

5、DCA循环的四个阶段循环的四个阶段 PDCA的八大步骤的八大步骤 全面质量管理的思想基础和方法依据：PDCA循环 PDCA循环的特点循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDCAPDCA循环与质量管理循环与质量管理 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平了解事实确定标准或预期 目标确定现状指出差异分析根本原因选择对策设定目标制定计划PDCA循环的步骤循环的步骤计 划 提示提示1在这个阶段不要匆忙下结论提示提示2不要匆匆忙忙就排除原因提示提示原因仅限于那些对结果有直接影响的提示提示解决方案限制在10个以下PDCA循环的步骤 (2)实 施

6、通知并确认计划 按计划进度执行 必要的调整和落实提示提示1在现场推动和跟进提示提示2将措施和结果量化、可视化PDCA循环的步骤 (3)检 查 监控计划的过程和结果确认最后结果和实施过程对照预期比较最后结果和过程评估计划和结果提示提示检查是计划（P）和实施（D）的有效保证PDCA循环的步骤 (4)行动（标准化） 标准化各种措施开始新的PDCA必要时重新开始上一循环PDCA,以达到指标提示n不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题; 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题培训的三个方面：培训的三个方面：自身提升自身提升教学相长，成为员工信任的管理者。培养培养后继者后继者制定计划，完善梯队建设。

7、培养新人培养新人夯实基础，打造完美团队。培训方式工作演练工作演练自我进修自我进修在职培训在职培训1231.懂得做法懂得做法懂得做法要求主管能够熟悉其权限范围内的所有工作的操作规律，要做到这一点还需要符合两个要件： 能够写出作业标准 作业标准必须能够让新人看得懂主管胜任教导三件事2.做得熟练做得熟练主管需要对其主管的工作做得熟练，才能够去教导别人，而工作做得熟练也要符合两个基本要件： 动作熟练 达到标准动作熟练，并不代表动作一定标准或者正确。倘若自己的动作一直是错误的，做得再熟练仍然是错误的。 主管胜任教导三件事主管胜任教导三件事3.能够教导能够教导“能够教导”并不是简单地能教就行了，它也要符合

8、两个要件： 在规定的时间内教会 教导后，新人能够熟练地在规定的时间内完成工作并且动作能够达标 岗位 指导书OJT岗位指导培训岗位指导培训 步骤 1: 准备工人步骤 2: 演示操作步骤 3: 尝试操作 步骤 4: 跟踪计划执行检查行动 作业 标准n 准备；n 呈现:n 试做:n 追踪:0JT岗位指导培训的四个步骤 步骤 1 - 准备工人 让工人放松 陈述工作内容 了解其已经知道的东西 让他对所学的工作感兴趣 让培训学员处在有利的位置POJT岗位指导培训的四个步骤 步骤 2 - 演示操作 将生产操作演示3次1) 每次演示并解释一个要素及其主要步骤 （第一 次）2) 强调每个关键点（第二次）8 工作

9、分解单工作名称: .零件: .工具设备: .安全设备: .主要步骤主要步骤关键点关键点原因原因DOJT岗位指导培训的四个步骤 为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.!3)解释每个重要步骤和关键 点 的理由 (第三次) 清晰，完整，耐心地指导步骤 2 - 演示操作 ( 续) OJT岗位指导培训的四个步骤 步骤 2 - 演示操作 ( 续) 所传授的内容不要 超出培训学员所能掌握的范围OJT岗位指导培训的四个步骤 步骤 3 - 尝试操作 培训学员将整个操作进行4次。 1) 让培训学员自己工作不要说话，并纠正其自己 的错 误 (第一次) 2) 让培训学员在再次操作时向你

10、解释每个要素和 主要 步骤 (第二次) 3) 让培训学员在再次进行操作时，解释每个关键点 (第三次) 4) 让培训学员解释理由 (第四次) 继续进行工作直至你认为他已懂为止COJT岗位指导培训的四个步骤 步骤 4 - 跟踪 让培训学员自己工作 指定其可以寻求帮助的对象 经常检查 鼓励提问 给予任何必要的额外辅导并逐渐减少跟踪A明确检查的目的与目标目标标目的预先设想的行为目标和结果。或行动和努力最终要达到的地点或境界1、关注的重点：2、最终目的是结果：4、检查要有：3、检查要有标准：5、检查要有：6、检查要有结论和反馈： 如果你强调什么，你就检查什么，你不检如果你强调什么，你就检查什么，你不检

11、查就等于不重视。查就等于不重视。IBMIBM总裁郭士纳总裁郭士纳方法一是现场一是现场检查；检查；二是频繁二是频繁检查检查三是及时三是及时检查检查123人们不会做你希望的，人们只做你检查的人们不会做你希望的，人们只做你检查的辅导 现场检查的目的是为了现场辅导，而绝对不是为了找问题、对责任人进行处罚。三、标准化体系基础：流程化和精细化：流程化和精细化 流程图流程图n流程图：根据目标，按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准化的图形形式表达的流程模型。n流程图是由图框和流程线组成，表示流程中的操作顺序。其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。流程图

12、的作用流程图的作用n作业人员对整体流程 的共同认识n规范作业，持续优化n对照流程节点进行工作评价n检查具有效率和效力n明确各相关岗位的 职责和责任n绘图过程迫使员工 进行改进和总结n流程图的适用性：清楚简明制造型企业常见管理流程图解明确发展方向起草战略规划及五年发展目标提出初步意见讨论与表决制定战术分解目标批准制定具体措施报告与修改实施董事会董事会管理机构管理机构经营层经营层董事会提出发展方向倡导员工参与讨论战略管理机构发挥重要协调作用目标分解及战略评审保障持续发展战略管理流程图解收集信息公司领导公司领导营销部营销部业务员业务员收集信息汇总分析信息报告阅读与决策营销决策实施实施改进与报告收集信

13、息信息收集和反馈是业务员的首要职责规定信息收集内容、格式、质量和时间经常性的反馈和报告，并持续改进营销信息流程图解反馈与报告提交工作计划草案公司领导公司领导计财部计财部计划协调会计划协调会各部门各部门会议协商和部门计划草案是主要输入部门计划需要和其它部门进行协商整合对过程中的计划调整与管理进行总结分析计划汇总会议协商制定计划预算草案下发计划预算批准计划预算书实施计划预算反馈控制与改进计划与预算流程图解有关经营管理意见采购流程图解计划计划财务部财务部工程部工程部采购组采购组安全安全质量部质量部采购流程决定制造业竞争成本的高低建立供应商战略伙伴关系，利用上游资源质检权威与生产急用影响采购工作质量采

14、购计划签订采购合同提货自检检验入库进入退货程序计划预算书进入付款程序不合格合格生产流程图解计财部计财部工程部工程部安全安全质量部质量部生产流程决定制造业竞争速度的快慢推广准时生产制、并行工程、快速反应等质检权威与计件考核关注生产行为生产计划生产准备外 购 程 序计划预算书外协加工程序自制加工流程总装检验流程调试入库产品销售流程图解营销部营销部工程部工程部科研部科研部参与评审顾客接洽谈判签约下达计划产品发运进入生产程序/技术程序售后服务建立档案产品销售流程需要众多子流程支持通过前端的销售流程连接后端各自流程销售政策与激励政策与销售力强相关货款催收验收付款合同评审顾客顾客发出意向参观公司人力资源开

15、发流程图解公司领导公司领导人力资源部人力资源部各部门各部门申报用人计划汇总分析提交报告审核批准广告资料审核结构化面试面试入职培训发展培训提出发展计划人力资源流程的每一环节都有详细要求HR部门对人力资源进行总量质量控制考评与培训持续提高人力资源竞争力考评n精细化方法之： 标准作业程序 SOP：1、一系列的结果串 联2、告诉我们如何一 步步怎么做3、详细描述每个关 键环节，每个人 的理解是相同的4、每个关键动作都 是标准的，可达 到期望的结果流程流程SOP标准作业程序标准作业程序1、一系列的过程 进行串联 2、告诉我们要做 什么3、提纲挈领，适 合描述全局的 流转4、指引方向，但 不知道具体操作n

16、 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术nSOP的作用的作用n 根据作业标准，易于追查不良品产生之原因n 将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失n 是贯彻ISO精神核心，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化n 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意n是企业最基本最有效的管理工具和技术数据SOP（标准作业程序标准作业程序）的作用：）的作用： SOPSOP（标准作业程序）（标准作业程序）SOPSOP（标准作业程序）（标准作业程序）SOPSOP编制要点编制要点第一步、确定流程 先做流程和程序。第二步、每一程序中，确定控制点

17、 哪些控制点应当需要做SOP， 哪些控制点不需要做SOP， 哪些控制点是可以合起来做一个SOP的。如何做如何做SOP（标准作业程序标准作业程序）如何做如何做SOP（标准作业程序）（标准作业程序） 第三步、明确步骤n确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤n先将控制点相应的执行步骤列出来n执行步骤的划分应有统一的标准n如按时间的先后顺序来划分Sub DepartmentSub DepartmentSub 01DepartmentSub 01DepartmentSub DepartmentSub 02DepartmentSub 02DepartmentSub 03DepartmentSub 03De

18、partment第四步、编写SOP 编写SOP时，除精准的文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。如何做如何做SOP（标准作业程序标准作业程序）Describe a vision of company or strategic contents.Describe a vision of company or strategic contents.工作指导书工作指导书锋利的边缘!注 意 手 腕!要素名称 基本驾驶室螺母安装 选件操作工安全质量检查关键工艺起草人：日期：汽车类型注册号平台主要步骤要点原因符号 编号手工锁紧/松开4个右侧螺栓上的锁紧螺母手

19、工松开螺母1和2，3和4确保在螺栓上拧入3圈注意手腕上方的锋利边缘防止错扣可能松动，导致驾驶室的损坏和振动划破的危险班组长工段长值班长签名班次位置工位记录工作时间姓名什么变化分配器中的螺母，消除了手工清点 SOPSOP（标准作业程序）（标准作业程序）要点要点1要点要点2要点要点3要点要点4条理化条理化规范化规范化形象化形象化逻辑性逻辑性正确性正确性精确性精确性可操作性可操作性验收流程生产流程研发流程作业维修安全拜访流程流程 流程按类别划分X顾客约定顾客约定争取顾客，确定其需求，推销，确保他们满意。X订单履行订单履行接受订单，履行订单，收取付款。X顾客服务顾客服务为顾客提供诸如产品使用帮助等服务

20、、计划、咨询。X生产生产商品生产，库存保持，与供应商的相互作用。X采购服务采购服务供应商选择，合同签定及管理中的帮助。X产品设计产品设计设计产品及生产设备。X营销营销确定顾客需求，生产什么产品，需要什么设备、广告。X获取市场信息获取市场信息取得有关销售的信息，探寻竞争者的情报。X信息技术应用开发信息技术应用开发开发、修正系统及软件。X信息技术基础设施信息技术基础设施建立企业局域网、数据库及分布式计算设备。X人力资源人力资源雇员招聘、培训、报酬及职业生涯规划中的帮助。X财务管理财务管理会计，与银行谈判及现金管理。 流程导入程序：建立流程体系需要注意的问题：n判断流程的标准：价值增溢和非增值活动n

21、通俗易懂，70%-80%普通水平的员工能使用n流程的问题区域n延滞时间n输入输出间的依赖关系n从一级流程开始往下做n流程是一个动态的， 升级的，完善的过程 (1).标准化的导入标准化的导入n公司全员必须彻底了解标准化的意义与效果n设立标准化推行委员会（1）负责标准化推行（2）部门间协调（3）绩效的评核n收集数据、完成计划、拟定推行步骤n培训n可由试点部门先导入，作为示范作用n检讨试点部门之成效并予改善后推行至全公司 (2).标准化实施标准化实施n标准化委员会，负责推动标准化事务n各部门拟定标准，经标准化程序，即审查、核准、整理、编号等n发行各种规格，标准、规定、办法或程序n标准化委员会设立总于

22、事及数名干事负责跟催，监督各项标准化事项之推动进度n定期开会检讨实施状况并予考核各部门绩效n定期检讨各项标准之适宜性并予修改(3).标准化的遵守标准化的遵守（1）举办培训与考核（2）倡导与宣传n 走出去，对样板企业参观学习n 请进来，专家辅导n 企业内报刊或刊物全面宣导n 举办各项与标准化有关的奖赏活动n 公告栏公布与宣导n 各项员工大会、晨会，各种会议宣导n 标语之张贴 机台操作规范各部名称及结构开机前准备开机顺序关机顺序故障排除要领保养维修要点机台操作规范训练检验作业规范训练制程作业指导书训练制程检验标准训练安全规范标准训练悬挂在现场的工作台附近：机台操作规范、制程作业指导书重要指示及要求

23、 限度样品由品管单位承认后悬挂 标准标准化化活动过程在活动过程在广度广度上是一个上是一个不断扩展的过程。不断扩展的过程。l产品标准l技术标准l管理标准l工作标准l安全、卫生l环境保护la.产品品质计划之拟定 b.文件数据管制程序c.进出货检验程序d.制程管理程序e.质量记录管制程序f.量测设备管理程序g.内部质量稽核程序h.统计技术应用程序 i.顾客抱怨处理程序 j.员工品质教育训练之规划与实施k.质量情报回馈系统的标准化 l.可靠性试验之执行 (1)品保部门品保部门(QA)标准化的重点标准化的重点 a.制造现场有各种制造标准 b.制造现场的人员均详知标准内容及其使用 c.制造现场有图纸、模具

24、、限度样品及工装,夹,治具管理 d.现场的制程管制及成本管制等均有明文规定 e.作业标准等有定期的修正 f.有完善的预防保养制度 g.制程的异常处理，制度明确 h.员工生产绩效之考核与评估 i. 工厂环境安全卫生维护 (2)生产生产制造部门标准化的重点制造部门标准化的重点 a.客户供料的管理 b.原物料、半成品及成品进出库作业 c.标准库存量的订定 d.先进先出的标准发料方式 e.包装容器的标准化，以便易于点收 f.搬运工作的标准化 g.料帐管理，确保料帐合一 h.物料存放位置的规定 i. 零件识别法 j. 退货品的处理标准 k.盘点制度 l. 呆废料管理办法(3)物料部门标准化的重点物料部门

25、标准化的重点X自动化自动化计算机可以做以前由人完成的工作。X官僚主义的消除官僚主义的消除官僚主义像滕壶一样成长，降低了组织的整体速度。X工作流程简化工作流程简化部门间的相互作用经常可以被大幅度合理化。X信息基础结构的优化信息基础结构的优化将准确信息在准确的时间传递给适当的人的系统促进了更简单、更好的过程。X巧妙地工作巧妙地工作具有明确目标、灵巧机械的授权的小组，可以以简单、直接的方式处理工作。X中间人的减少中间人的减少利用今天的网络，不管是内部的中介，还是外部的中介，都可以越过。X不必要工作的消除不必要工作的消除由于工作的再设计，许多历史的控制过程可以被消除。精细化班组管理实战训练精细化班组管

26、理实战训练整体解决方案整体解决方案三三.课程内容课程内容模块1课前调研 （一天）模块2第一阶段：一线主管基本胜任能力训练人员管理 （两天）模块3现场管理 （两天）模块4第二阶段：一线主管过程控制能力训练品质、成本、交期管理（两天）模块5第三阶段：一线主管综合能力提升训练管理方法进阶与改善（两天）方案一方案一 根据实际需要，精选模块组合由客户结合自己的实际状况，根据实际需要，精选模块组合由客户结合自己的实际状况，参考老师的意见，参照参考老师的意见，参照【精细化班组管理实战训练系统模型精细化班组管理实战训练系统模型】选择急需突破的模块组合。选择急需突破的模块组合。 具体培训时根据选择的模块而定。具

27、体培训时根据选择的模块而定。 四四.课程方案课程方案方案二方案二 系统全面打造班组，当选整体解决方案。本方案最适合希系统全面打造班组，当选整体解决方案。本方案最适合希望系统和全面打造精细化班组的企业。望系统和全面打造精细化班组的企业。 项目按以上三个阶段进行，共项目按以上三个阶段进行，共5 5个模块个模块9 9天。根据客户需求，天。根据客户需求，在三至四个月内完成。在三至四个月内完成。注：以上注：以上9 9天方案适合机械、电子类行业天方案适合机械、电子类行业 能源、石化、医药类行业为三阶段能源、石化、医药类行业为三阶段7 7天天四四.课程方案课程方案预备阶段预备阶段 模块模块1 1：企业课前调研：企业课前调研 （一天）一天） 内容：现场考察、问题分析内容：现场考察、问题分析 企业老板及低、中、高三级管理人员访谈企业老板及低、中、高三级管理人员访谈五五.课程大纲课程大纲模块模块2 2：一线主管基本胜任能力训练：一线主管基本胜任能力训练人员管理技能提升人员管理技能提升 一、一线主管的作用与角色一、一线主管的作用与角色 二、当好二、当好“兵头兵头”，有效的管理下属，有效的管理下属 三、做好三、做好“将尾将尾”，有效