旅游政策法规与职业道德-教案第十一章_第1页
旅游政策法规与职业道德-教案第十一章_第2页
旅游政策法规与职业道德-教案第十一章_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第十一章 消费者权益保护法规制度一、教学目标1.了解消费者权益保护法规制度；2.熟悉消费者的概念及消费者权益保护法的具体内容；3.掌握消费者的权利和经营者的义务。二、课时分配共三节，6个课时三、教学重点难点1.加强对消费者权益保护法的理解，严肃旅游行业纪律；2.通过学习，增强学生的法制观念，能够自觉维护自身和旅游消费者的合法权益。四、教学大纲第一节 消费者权益保护法概述一、 消费者和经营者的含义及特征消费者及其法律特征；经营者及其法律特征二、 消费者权益的保护三、 消费者权益保护法的原则四、 消费者权益保护法的适用范围第二节 消费者的权利和经营者的义务一、 消费者的权利消费者权利的概念；消费者

2、权利的内容二、 经营者的义务经营者义务的概念；经营者义务的内容第三节 消费争议的解决及法律责任一、 消费者权益争议的解决争议的解决途径；损害赔偿责任的承担二、 违反消费者权益保护法的法律责任经营者损害消费者权益行为的民事责任；经营者损害消费者权益行为的行政责任；损害消费者权益行为的刑事责任五、主要概念1. 旅游者的权利和义务2. 消费争议3. 经营者的权利和义务六、教学案例旅游业从来是消费者投诉声音最响亮的行业，2011年尤具特色。灾难事件一：阿里山小火车翻车事件2011年4月27日，中国台湾嘉义阿里山小火车发生翻车意外。事故共造成6死110伤，其中有5名罹难人员来自大陆。事发后，台湾方面立即

3、启动紧急搜救机制，并取得较好的救助效果。点评：两岸共同努力，为一场灾难的及时处理和妥善善后提供了范本。阿里山翻车事件是过去一年罕见的对行业产生正作用的事件。行业灾星指数：0灾难事件二：三亚宰客事件2012年1月28日，网友罗迪微博爆料称“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元。”由此引来众多对三亚旅游业的全面声讨。但是，三亚方面却给出“今年春节零投诉”的回应。点评：三亚宰客事件给2011年一个糟糕的结尾，给2012年一个黑色的开篇。无论海南对于旅游投入了多少，三亚宰客事件都让这种投入大打折扣。行业灾星指数：灾难事件三：宜兴竹海滑道事故2011年8月13日江苏宜兴一景区发生滑道事故，事发后，当地政府积极展开搜救。但是，当地质检部门负责人却拒绝记者采访拍摄，还试图把记者关到门外，宜兴市安监局局长竟然宣布事故原因主要是恶劣天气所致，并表示自己不知道竹海滑道究竟是什么样的项目、应该达到什么样的标准等，引来公众一片哗然。点评：政府官员的错误表态宜兴旅游设施的不安全，以及宜兴对事故的冷漠，令当地旅游业雪上加霜，但是，相信损害的绝不止是宜兴一地的旅游业环境。行业灾星指数：全

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论