如何做好企业年度培训规划

1、如何做好企业年度培训规划如何做好企业年度培训规划 课程内容课程内容u企业培训的现状与问题企业培训的现状与问题u培训的目的和作用培训的目的和作用u培训体系介绍培训体系介绍u年度培训计划结构年度培训计划结构u制定企业培训计划过程与技巧制定企业培训计划过程与技巧u企业培训计划写作要点企业培训计划写作要点u企业培训计划与预算方案范例企业培训计划与预算方案范例u企业年度培训计划推介企业年度培训计划推介企业培训管理现状企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技

2、能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难培训管理问题分析培训管理问题分析 G 培训观念落后，培训缺乏战略性、长期性。培训观念落后，培训缺乏战略性、长期性。G 培训责任不清，培训组织建设滞后。培训责任不清，培训组织建设滞后。G 缺乏有效的培训资源、流程、标准。缺乏有效的培训资源、流程、标准。G培训缺乏由点、培训缺乏由点、 线线 面面 形成系统性。形成

3、系统性。G培训组织者缺乏专业能力。培训组织者缺乏专业能力。 為什麼為什麼培培訓沒有效果？訓沒有效果？為什麼為什麼培培訓沒有效果？訓沒有效果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業務結合未與業務結合2.未與人事結合未與人事結合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標不明確課程目標不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標未配合政策目標未配合政策1.公司文化、風格公司文化、風格2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.工作壓力大工作壓力大1.教學表達不足教學表達不足2.專業實務不足

4、專業實務不足3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務內容欠缺實務內容2.表現方式單調表現方式單調3內容不符需求內容不符需求第一部分第一部分关于培训关于培训u不同层次培训导向不同层次培训导向u培训的目的和作用培训的目的和作用u培训体系培训体系作业层作业层管理层管理层决策决策层层 愿景导向愿景导向督导层督导层 绩效导向绩效导向成长导向成长导向技能导向技能导向不同层次培训导向不同层次培训导向推动和支持企业长期战略的发展推动和支持企业长期战略的发展企业培训目的导向为何企业培训目的导向为何帮助企业战略目标的实现帮助企业战略目标的实现提升企业核心能力提升企业核心能力提升企业价值链的价值提升企业价值链的

5、价值解决企业现在的问题解决企业现在的问题纯粹为了迎合客户的要求纯粹为了迎合客户的要求头痛医头头痛医头, ,脚痛医脚脚痛医脚培训目的与作用培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要培训内容的层次与发展培训内容的层次与发展 n知识培训知识培训n技能培训技能培训n态度培训态度培训n思维培训思维培训n心理培训心理培训n执行力培训n能力培训

6、n提升技能n改变态度n增长知识培训的层次培训的层次培训的发展培训的发展培训的目的和作用培训的目的和作用u传递公司文化和企业价值观传递公司文化和企业价值观u沟通公司新的战略目标沟通公司新的战略目标u在变革期改变员工观念在变革期改变员工观念u协助新项目推广、解决眼前问题协助新项目推广、解决眼前问题u提高员工岗位工作技能提高员工岗位工作技能u推广新的观念、知识和技能推广新的观念、知识和技能u提高团队整体素质水平提高团队整体素质水平u个人职业生涯发展个人职业生涯发展 企业内培训的目的企业内培训的目的组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升品质提升品质有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟

7、通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力工作安全工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持培训部培训部在培训过程中的角色在培训过程中的角色 拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理培训资源建设与管理 日常培训实施管理日常培训实施管理 基础行政工作基础行政工作从经营者立场看人才培训要求（从经营者立场看人才培训要求（1

8、1）创新创新改善改善维持维持 KAIZEN 解决问题解决问题 提升效率提升效率 团队合作团队合作 品质改善品质改善 INNOVATION 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险 MAINTENANCE 专业知识专业知识 企业文化企业文化 品质水准品质水准 激励士气激励士气从经营者立场看人才培训要求（从经营者立场看人才培训要求（2）增进人才的专业能力增进人才的专业能力 知识知识（Knowledge) 技能技能（Skill) 态度态度（Attitude)强化组织的核心能力强化组织的核心能力 团队合作团队合作（Teamwork) 企业文化企业文化（Corporate

9、Culture)公司三大开发系统公司三大开发系统人才开发系统人才开发系统产品开发系统产品开发系统事业开发系统事业开发系统Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development培训体系介绍培训体系介绍u五级双通道培训体系五级双通道培训体系u组织学习体系组织学习体系u培训流程体系培训流程体系u培训需求调查体系培训需求调查体系u培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系u机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系u培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系u培训行政支持体系培训行政支持体系u培训效果

10、评估体系培训效果评估体系职业发展的职业发展的“五级双通道培训体系五级双通道培训体系企业的培训流程体系企业的培训流程体系培训策略培训策略课程设计课程设计培训激励培训激励培训评估培训评估培训组织培训组织培训档案培训档案建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控制系统建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控制系统需求调查需求调查需求分析需求分析目标确立目标确立师资管理师资管理培训计划培训计划企业学习体系企业学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育入职培训入职培训在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learnin

11、g参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、外语、财务、外语、财务、PM4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技术、技术类（如类（如Cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等等培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通

12、讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程培训课程库建立库建立建立培训课程模板，并将每门课程完建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、善为课程介绍、PPT文件、教师手册、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。别建立培训课程库。培训素材培训素材库建立库建立依所用类别，对培训用案例、管理游依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事

13、、视频资料等进行整理入库。戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程培训课程开发开发依企业自身案例为素材，自主开发课依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培程（如核心能力课程和新员工入职培训。训。机构与讲师筛选机构与讲师筛选和内部培训师培养和内部培训师培养项目项目流程流程培训机构培训机构筛选筛选培训师选培训师选择与课程择与课程采购采购内部培训内部培训师培养师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库

14、入库确定确定资格资格标准标准TTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库其它培训体系其它培训体系u培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系u培训行政支持体系培训行政支持体系u培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系u培训预算控制体系培训预算控制体系培训计划制定过程与执行技巧培训计划制定过程与执行技巧u培训需求调查培训需求调查u调查结果分析调查结果分析u年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计u培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排u培训设施与行政安排培训设施与行政安排u培训效果评估与跟踪辅导方案培训效果评估与跟踪辅导方案u预算预算 一一 .

15、高层管理者的要求高层管理者的要求企业文化企业文化企业精神、行为规范、习俗企业精神、行为规范、习俗战略目标战略目标关键结果领域关键结果领域制度规范制度规范员工认同员工认同 二、解决眼前问题二、解决眼前问题服务水平差服务水平差销售能力不足销售能力不足跨部门沟通与合作困难跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏计划与目标管理技能缺乏不会时间管理不会时间管理管理者角色错位管理者角色错位 三、岗位技能要求三、岗位技能要求职位分析职位分析职位说明书职位说明书技能要求技能要求绩效考核绩效考核培训培训招聘招聘辞退辞退培训培训加薪加薪晋升、发展晋升、发展职务要求细则职务要求细则 四、变化的要求四、变化的要求传

16、统与现代职业生涯比较传统与现代职业生涯比较维度维度传统生涯传统生涯现代生涯现代生涯目标目标晋升晋升心理成就感心理成就感加薪加薪心理契约心理契约工作安全感工作安全感灵活的受聘能力灵活的受聘能力运动运动垂直运动垂直运动水平运动水平运动管理责任管理责任公司承担公司承担雇员承担雇员承担方式方式直线性、专家性直线性、专家性短暂性、螺旋型短暂性、螺旋型专业知识专业知识知道怎么做知道怎么做学习怎么做学习怎么做发展发展依赖正式培训依赖正式培训依赖人际互助和依赖人际互助和在职体验在职体验培训需求分析培训需求分析n培训需求分析的一般方法培训需求分析的一般方法业务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析调查分析

17、调查分析绩效考评绩效考评评价中心评价中心自我申请自我申请群体讨论群体讨论打死我也 做不了！不好好做我打死你以事件为主：解决问题以事件为主：解决问题以组织为主：策略发展以组织为主：策略发展以个人为主：绩效考核以个人为主：绩效考核e化、国际化、学习性组织、化、国际化、学习性组织、顾客为中、企业文化顾客为中、企业文化差距分析、前程规划、差距分析、前程规划、接班人计划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气、销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励竞争压力、成长瓶颈、奖励有效评定培训需求有效评定培训需求12345经营目标与方针经营目标与方针专长能力之要求专长能力之要求管

18、理问题之解决管理问题之解决个人生涯之发展个人生涯之发展未来机会之掌握未来机会之掌握需求調查需求調查(1) 經營目標與方針經營目標與方針1.经营目标与策略经营目标与策略 高阶主管指示高阶主管指示 访谈或会议访谈或会议2.目标管理之展开目标管理之展开 目标层级化展开目标层级化展开 绩效指标之拟定绩效指标之拟定 达成目标所需加强之能力达成目标所需加强之能力需求調查需求調查(2) 專長能力之要求專長能力之要求1.建立专长能力蓝图建立专长能力蓝图(Competence Roadmap) 从工作绩效思考从工作绩效思考 从顾客需求思考从顾客需求思考 从竞争要求思考从竞争要求思考2.调查及分析能力模型调查及分

19、析能力模型(Skill Module) 业务技能业务技能（Business Skill） 人际技能人际技能（Human Skill） 发展技能发展技能（Self Development）專長能力藍圖專長能力藍圖(Competence Roadmap)从工作绩效从工作绩效思思 考考从顾客需求从顾客需求思思 考考从竞争要求从竞争要求思思 考考业务技能业务技能Business Skill人际技能人际技能Human Skill自我发展自我发展Self Development角度角度能力能力需求調查需求調查(3) 管理問題之解決管理問題之解決1.分析：分析：个人绩效不善之原因个人绩效不善之原因2.分析：

20、分析：组织绩效不善之原因组织绩效不善之原因3.分析：分析：制度作业流程之问题制度作业流程之问题4.分析：分析：造成管理盲点之原因造成管理盲点之原因例：例：需求調查表從績效不佳分析能力需求需求調查表從績效不佳分析能力需求绩效不佳问题描述绩效不佳问题描述 需求之能力需求之能力知识知识(K)(K)技能技能(S)(S)态度态度(A)(A)需求調查需求調查(4) 個人生涯之發展個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合組織發展與自我成長之配合需求調查需求調查(5) 未來機會之掌握未來機

21、會之掌握1.組織未來發展之需求組織未來發展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learning From Best)4.國際化發展之需求國際化發展之需求例：例：培訓需求調查表培訓需求調查表從未來機會分析從未來機會分析未來機會領域未來機會領域期望的人才能力期望的人才能力培訓目標培訓目標 培訓策略培訓策略 1.組織未來發展組織未來發展2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learn From Best)4.國際化發展國際化發展某科技股份某科技股份年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表部門工作內部門工作內容容目標目標應加強之能應加強之能力力項項次次需求課程名稱需

22、求課程名稱內內外訓外訓預定月份預定月份訓練單位或講訓練單位或講師師時時間間訓練對象訓練對象預定預定人數人數費費用用預預估估開發新產開發新產品確保上品確保上市時效，市時效，並有效掌並有效掌握開發專握開發專案品質案品質RF基本概基本概念念產品生產產品生產管制流程管制流程專案管理專案管理能力能力創意設計構創意設計構想表達實務想表達實務外訓外訓2/62/12工業研究院工業研究院36工程師工程師1$基礎基礎PLC研研習班習班外訓外訓3/183/21生產力中心生產力中心16工程師工程師2$C,C+Programming外訓外訓46月月企管顧問公企管顧問公司司30助理工程師助理工程師4$產品生產流產品生產流

23、程管制程管制外訓外訓710月月皆可皆可企管顧問公企管顧問公司司28主管及組員主管及組員3$Linux作業作業系統網路連系統網路連接接外訓外訓112月月皆可皆可交大電信所交大電信所資工所，清大資工所，清大自強中心自強中心32主管及貰員主管及貰員6$部門：研發處部門：研發處日期：日期：填表人：部門主管：填表人：部門主管：培训需求调查总结培训需求调查总结需需 求求 调调查查 分分 类类调调 查查 目目 的的调调 查查 对对 象象方方 法法战战 略略董董 事事 会会 、 总总 经经理理面面 谈谈 、 企企 业业 战战 略略计计 划划年年 度度 计计 划划职职 能能 部部 门门 经经 理理面面 谈谈 、

24、 部部 门门 年年 度度计计 划划职职 位位 要要 求求管管 理理 者者 与与 下下 级级调调 查查 表表抽抽 样样 面面 谈谈绩绩 效效 考考 核核 表表年年 度度 需需求求 调调 查查个个 人人 成成 长长 愿愿 望望管管 理理 者者 与与 下下 级级员员 工工 发发 展展 规规 划划项项 目目 需需求求 调调 查查了了 解解 主主 要要 差差 距距确确 定定 培培 训训 重重 点点制制 定定 培培 训训 计计 划划目目 标标 学学 员员其其 直直 接接 上上 级级面面 谈谈调调 查查 表表课课 程程 中中需需 求求 调调查查了了 解解 学学 员员 主主 要要差差 距距 、 确确 定定 培

25、培训训 重重 点点学学 员员课课 前前 抽抽 样样小小 组组 交交 流流1. 維持性目標維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度 確保員工能符合公司企業文化及紀律要求確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標改善性目標 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創新性目標創新性目標 從業人員心態及思維轉變從業人員心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力年度培训目标确立年度培训目标确立培訓策略培訓策略 策略思維策略思維1.培訓品質培訓品質2.切合需求切合需求3.

26、運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法 找對講師找對講師 課程設計課程設計 善用顧問公司善用顧問公司 加強核心專長訓練加強核心專長訓練 運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強OJT培訓策略培訓策略(2) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓擴大培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法 增加專案訓練增加專案訓練 培訓內部講師培訓內部講師 加強團隊訓練加強團隊訓練 導入行動學習導入行動學習 導入導入e-learning 注重問題解決之培訓注

27、重問題解決之培訓培训课程体系设计培训课程体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能基層主管訓練藍圖基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意識 3HA1

28、3 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內之溝通協調 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長C

29、11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規劃 3HC22 自我管理 3H中階主管訓練藍圖中階主管訓練藍圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務中階主管角色任務資訊處理技巧資訊處理技巧授能技巧授能技巧高效率的工作習慣高效率的工作習慣專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創意思考方法創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表

30、運用財務報表運用企業經營模擬企業經營模擬企業再造工程企業再造工程談判技巧談判技巧問題解決與決策技巧問題解決與決策技巧國際企業國際企業企業成功管理經驗談企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧諮商輔導技巧激勵藝術激勵藝術人際衝突管理人際衝突管理管理心理學管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習團隊學習人際敏感度人際敏感度企業倫理企業倫理跨部門溝通技巧跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考系統

31、思考與成功有約與成功有約生涯突破生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理壓力管理自我超越自我超越習慣領域與自我成長習慣領域與自我成長3H3H3H秘書人員訓練藍圖秘書人員訓練藍圖Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹行政作業流程介紹法律常識法律常識電腦軟體運用電腦軟體運用會議安排和跟催會議安排和跟催部門外訓活動規劃部門外訓活動規劃主管的行程管理主管的

32、行程管理零用金之管理零用金之管理中英文書信處理要點中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205壓力管理壓力管理衝突管理衝突管理高績效秘書的時間管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧問題分析與解決技巧顧客抱怨處理顧客抱怨處理國際禮儀國際禮儀如何成為上司得力助手如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關係和溝通技巧人際關係和溝通技巧電話應對技巧電話應對技巧辦公室禮儀辦公

33、室禮儀工作壓力與自我調適工作壓力與自我調適3H2H3H3HSH-201SH-202人際敏感度訓練人際敏感度訓練卓越卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵自我激勵3H4H2H3H採購人員訓練藍圖採購人員訓練藍圖BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購者之角色定位採購合約與法務知識採購合約與法務知識採購基本技能採購基本技能採購制度與作業流程採購制度與作業流程採購計劃與預算管理採購計劃與預算管理商情收集與分析運用商情收集與分析運用1H2H

34、2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作採購與國際金融運作供應商管理實務供應商管理實務採購風險管理採購風險管理單一供應來源之採購運作單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技採購成本分析與降價技巧巧供應商評選與報價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧催料技巧採購者之人際關係技巧採購者之人際關係技巧團隊

35、共識建立技巧團隊共識建立技巧表達力表達力觀察力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作採購運作QDC管理管理組織內之溝通協調組織內之溝通協調衝突管理衝突管理創造力與應變力創造力與應變力採購團隊談判技巧採購團隊談判技巧供應來源開發技巧供應來源開發技巧向上管理向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練人際敏感度訓練自我激勵自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展自我超越自我超越2H2H採購主管訓練藍圖採購主管訓練藍圖ManagerLevel

36、 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務中階主管角色任務資訊處理資訊處理授權技巧授權技巧供應商管理供應商管理專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創意思考方法創意思考方法採購績效管理採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇如何運用

37、標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與公共關係管理採購與電子商務採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理人事問題之處理採購團隊學習技巧採購團隊學習技巧激勵與領導激勵與領導e化採購技巧化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-10

38、3人際敏感度訓練人際敏感度訓練自我激勵自我激勵壓力管理壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展自我超越自我超越與成功有約與成功有約2H2H3H关键岗位核心技能课程系列关键岗位核心技能课程系列Key Competences for Key Person Program基础基础（0-6个月）个月）中级中级（6-24个月）个月）高级高级（24个月以上）个月以上）培训培训对象对象描述描述新担任此项工作，对新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。知从何下手，需要辅导。或担

39、任此项工作一段或担任此项工作一段时间，了解工作要求，时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培规范、凭感觉，需要培训。训。担任此项工作相当长担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、技能，但缺少理论化、系统化指导。系统化指导。做事规范（甚至循规做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。少系统思维。有超过两年以上此有超过两年以上此项工作的实际操作经项工作的实际操作经验，能很好地胜任此验，能很好地胜任此项工作，并形成一

40、套项工作，并形成一套自己的工作风格和方自己的工作风格和方法。法。需要开阔视野，掌需要开阔视野，掌握规划、管理和组织握规划、管理和组织执行项目的能力。执行项目的能力。培训培训目标目标将应做的作对将应做的作对将能做得做好将能做得做好从良好到卓越从良好到卓越ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES客户服务系列课程客户服务系列课程培训培训对象对象初级客服代表初级客服代表中级客服代表中级客服代表高级客服代表高级客服代表/客户服务客户服务主管主管培训培训课程课程工作流程与工作标准工作流程与工作标准C01主动服务技巧主动服务技巧C06从服务到管理从服务到管理C14优质客户服务技巧优质

41、客户服务技巧C02内部客户服务内部客户服务C07服务战略与服务服务战略与服务致胜致胜C15电话服务技巧电话服务技巧C03同理心倾听技巧同理心倾听技巧C08服务体系运作服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务人际风格与服务C09服务过程管理服务过程管理C17团队合作团队合作B01服务满意测量服务满意测量C10服务团队管理服务团队管理C18专业沟通技巧专业沟通技巧B03专业解决问题技巧专业解决问题技巧B04大客户开发大客户开发C19个人形象与商务礼仪个人形象与商务礼仪C05服务利润链服务利润链C11持续过程改进持续过程改进M12客户档案与客户维护客户档案与客户维护

42、S02专业演讲技巧专业演讲技巧C12跨部门沟通跨部门沟通M10专业谈判技巧专业谈判技巧S11服务营销服务营销C13服务与服务与6管理管理C20时间管理技巧时间管理技巧B02职业生涯发展规划职业生涯发展规划B05危机与公关管理危机与公关管理L06ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES管理系列课程管理系列课程培训培训对象对象基层经理人基层经理人中层经理人中层经理人高层经理人高层经理人/领导者领导者培训培训课程课程工作流程与工作标准工作流程与工作标准M01情境领导情境领导M09领导艺术领导艺术L01专业辅导技巧专业辅导技巧M02跨部门沟通跨部门沟通M10突破企业发展瓶突破企

43、业发展瓶颈颈L02关键结果领域与计划关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策战略管理与决策L03团队建设与团队领导团队建设与团队领导M04持续过程改进持续过程改进M12领导者个人行为领导者个人行为分析分析L04主持会议技巧主持会议技巧M05人力资源管理基础人力资源管理基础M13与成功有约与成功有约L05专业沟通技巧专业沟通技巧B03专业解决问题技巧专业解决问题技巧B04危机与公关管理危机与公关管理L06 目标选材目标选材M06非财务人员的财务管非财务人员的财务管理理M14压力调节与情绪压力调节与情绪控制控制L07有效授权与激励技巧有效授权与激励技巧M07

44、专业商务写作技巧专业商务写作技巧M15公共形象管理公共形象管理L08冲突管理技巧冲突管理技巧M08项目管理基础（项目管理基础（PM4）M16第五项修炼第五项修炼L09时间管理技巧时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽六顶思考帽L10ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列课程其它系列课程分分类类培训管理系列培训管理系列人力资源人力资源/行政管理系列行政管理系列财务财务/生产管理系列生产管理系列培培训训课课程程工作流程与工作标准工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述工作分析与职位描述H01现代企业财务管理现代企业财务管理F01培

45、训培训者（培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘人力资源评估与招聘H02培训管理培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设培训体系与流程建设T04人力资源发展规划人力资源发展规划H04培训作业管理与培训培训作业管理与培训支持支持T05人事政策与员工关系管理人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07企业行政管理企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立培训资源库建立T09培训项目管理培训项目管理T10注：注：蓝色

46、字体蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体红色字体为重点推荐课程。为重点推荐课程。培训师资筛选与确定培训师资筛选与确定u培训师资的类型培训师资的类型(漏斗型漏斗型,喇叭型喇叭型,吸管型吸管型,圆柱型圆柱型)u培训师资背景调查培训师资背景调查:(专业专业,行业经验行业经验,年资年资,授课风格授课风格,授课方法等授课方法等)u培训师资背景核实方法培训师资背景核实方法:(提供光碟提供光碟,客户评价满意度客户评价满意度报告报告,试讲等试讲等)u培训师资培训师资(学院派学院派,企业实战派企业实战派,政界人士优劣势分

47、析政界人士优劣势分析)u内部讲师培养计划内部讲师培养计划 国内国际国内国际顾问公司推介顾问公司推介n国内知名的国内知名的:n上海松谊上海松谊 麦肯特麦肯特 时代光华时代光华 北京华点通北京华点通 中欧国际中欧国际商学院商学院 n国际知名的国际知名的:n罗兰贝格罗兰贝格: 专长于为企业提供公司战略、重建、专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运。重组、市场营销、物流营运。 n波士顿波士顿:是一个全球战略和通用管理的咨询机构。是一个全球战略和通用管理的咨询机构。帮助企业领导者思考他帮助企业领导者思考他 们的企业和行为，从而提高们的企业和行为，从而提高企业绩效。企业绩效。 n惠悦咨询

48、惠悦咨询:是世界著名的从事人力资源管理和精算是世界著名的从事人力资源管理和精算的顾问公司。的顾问公司。n翰威特翰威特:解决以下管理问题：企业收购与兼并；企解决以下管理问题：企业收购与兼并；企业效能；员工薪酬业效能；员工薪酬制定培训计划制定培训计划u年度培训计划结构年度培训计划结构u年度培训计划制定过程与技年度培训计划制定过程与技巧巧u年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点 年度培训计划结构年度培训计划结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体计划主体计划背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析关键问题分析关键问题分析培训目标设定培训目标设定培训课程安排培训课程安排行动计划行动计划预

49、期效果与评价方法预期效果与评价方法预算预算附录附录年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点u简洁简洁u结构清楚结构清楚u逻辑清晰逻辑清晰u用可视化（如图表）资料用可视化（如图表）资料 制定年度培训计划和预算制定年度培训计划和预算類類別別NO課程名稱課程名稱班班次次時時數數人人數數總總時時數數總總人人數數講講師師費費行行政政費費總總費費用用人人均均成成本本上課對象上課對象講講師師實 施 月 份1 123456789101112語語文文1 1 英文口語初級英文口語初級(BEC1)2 2646430301 12 28 86060101024240 0360360101060600 01771775

50、5等以上人員等以上人員( (考試費自付考試費自付) )刘刘平平 2 2 英文口語中級英文口語中級(BEC2)2 2646430301 12 28 86060151536360 0360360151572720 02622625 5等以上人員等以上人員( (考試費自付考試費自付) )张张婷婷婷婷 3 全國公共英語全國公共英語等級考試等級考試(4級級)1 1484830304 48 8303018018018180 06 657等間接人等間接人員員(自費自費)凯凯克克 4 粵語訓練粵語訓練2 2242430304 48 8606038384040360360424200007070各廠相關人各廠相

51、關人員員周周琳琳 预算预算课程名称课程名称时间时间讲师讲师形式形式成本成本人均人均费用费用销售部销售部4人人服务部服务部5人人合计合计代表代表1代表代表2经理经理1Q1Q2Q3Q4专业销售专业销售内训内训刘刘5000元元/次次1000100010002000客户管理客户管理外训外训X公司公司1800元元/人人2000200020005X200014000团队合作团队合作拓展拓展鹰雁鹰雁2800元元/人人300030002X30009000专业沟通专业沟通内训内训王王1000元元/次次5005005005005X5004000合计合计23311500350055001850029000培训成本包

52、括场地租金、设备租金、培训成本包括场地租金、设备租金、培训师费用、教材等办公费用、行政培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等，应另作一张预算表。人员开支等，应另作一张预算表。n每个部门必须重视训练规划每个部门必须重视训练规划n训练需求调查与分析训练需求调查与分析n结合公司战略目标结合公司战略目标, ,确定训练目标确定训练目标n根据需求分析根据需求分析, ,确定训练内容和要求确定训练内容和要求n初步拟订年度训练规划初步拟订年度训练规划n上报审批上报审批, ,发现问题及时修正发现问题及时修正n公告年度训练计划公告年度训练计划教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（1）工作外訓練 (OFF-JT)公

53、司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（2）OJT (工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據點訓練體系自

54、我啟發才能體系SDPOFF-JT (集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓練體系業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員 秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練培训实施与行政安排培训实施与行政安排u培训报名资格、流程与表格介绍培训报名资格、流程与表格介绍u内训项目场地安排与相关情况说明内训项目场地安排与相关情况说明u选派外训项目介绍选派外训项目介绍u培训部人员职责介绍培训部人员职责介绍u招聘人员计划招聘人员计划u新增设备计划新增设备计划訓練前準備

55、檢核表訓練前準備檢核表工作項次進度日如未完成應採取的行動1課程目標確認課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知發放課程通知10接受報名，人數統計接受報名，人數統計11簽到表製作簽到表製作12課程講義確認與製作課程講義確認與製作14投影片

56、製作投影片製作15課後行動製作課後行動製作16分組名單確認分組名單確認17餐飲準備餐飲準備18教室佈置教室佈置19上課文具準備上課文具準備20課程串場活動設計課程串場活動設計21前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後工作檢核表訓練中及課後工作檢核表工作項次有否改進之處訓練中工作1學員報到學員報到2開訓與課前解凍開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄講師講課重點紀錄6協助講師課程進行協助講師課程進行助教助教7紀錄課程可改進之處紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況觀察學

57、員學習狀況9課程時間控制課程時間控制10課程總回顧與結訓課程總回顧與結訓11錄影錄影12錄音錄音13課堂日誌課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會當天課程檢討會4課程調查表統計課程調查表統計5課程結案報告撰寫課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函7課後檢討會課後檢討會8講義歸檔講義歸檔9課程錄音資料整理課程錄音資料整理10學員受訓登錄學員受訓登錄訓練評估訓練評估Level 1 Level 5Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為Behavio

58、rLevel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）培训效果评估方法培训效果评估方法Level 1. 反應評估反應評估(Reaction)1.目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度2.衡量對象v課程主題及目標v時間安排v講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質v場地設備及服務品質3.方式v使用問卷、口頭詢問、座談Level 2. 學習評估學習評估(Learning)1.目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況2.衡量對象v與課程相關之知識(Knowledge)v與課程相關之技能

59、(Skill)v與課程相關之態度(Attitude)3.方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level 3. 行為評估行為評估(Behavior)1. 目的v 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況2. 衡量對象v 學習的新行為是否在工作上出現3. 方式v 現場評價、Focus Group、行動計畫、IDP(個人發展計畫)、360度回饋Level 4. 成果評估成果評估(Result)1.目的v測量訓練後對組織產生之最終成果2.衡量對象v數量(生產力)v安全v成本3.方式v控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估Level 5. 投資報酬率評估投

60、資報酬率評估(ROI)1.目的v了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬2.衡量對象v投入成本 vs. 產生效益v創造價值 vs. 競爭優勢3.方式v收集Hard Data及Soft Data如何評估訓練之投資報酬率如何評估訓練之投資報酬率(ROI)1. 比較訓練前後之績效資料(數據)(例) uu工安事故發生率 uu機器維修比 uu銷售數量或金額2. 由參訓學員及其主管提出概括數據3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋4. 成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)訓練之成本效益分析訓練之成本效益分析1.1. 訓練成本 課程發展時間或外購之成本、授權費用 教材費用 設備及硬體成本 場地租金