班组长培训-20150430

1、如何当好班组长如何当好班组长20150430课程说明课程说明一位管理学家曾经说过：一位管理学家曾经说过： 管理者要学会经常管理者要学会经常“反思反思”这节培训课程就是提供给大家一个反这节培训课程就是提供给大家一个反思的机会。思的机会。内容内容 一、班组长的素质要求一、班组长的素质要求二、沟通的能力二、沟通的能力三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向四、现场管理的内容四、现场管理的内容一、班组长的素质要求一、班组长的素质要求1. 常见班长类型案例常见班长类型案例n 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。

2、和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。n 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管科长，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。n 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找科长。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本

3、“听话”的下属也开始不拿她当回事了。案例一案例一案例二案例二 n刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间任命刘力为电工班班长。n刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。n刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。n他认为班长最重要是以身作则，带头完成各项

4、工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不 ？点评：点评：刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。案例三案例三n老赵任司机班班长十多年了。工作认真负责，待人热情豪爽，和老少各级领导的关系都处得不错。n对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他

5、。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。n司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。点评：点评：老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。案例四案例四n 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。n 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定

6、，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。n 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就意见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。n 点评点评：张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。2.班组长的常见类型班组长的常见类型u生产技术型生产技术型 u盲目执行型盲目执行型u劳动模范型劳动

7、模范型u大撒把型大撒把型u哥们义气型哥们义气型u空谈理论型、圆滑对策型、外科医生空谈理论型、圆滑对策型、外科医生型、应急救火型、事必亲躬型型、应急救火型、事必亲躬型班组长的常见类型班组长的常见类型生产技术型生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。班组长的常见类

8、型班组长的常见类型大撒把型大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。 所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。劳动模范型劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。班组长的常见类型班组长的常见类型n哥们义气型哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体

9、的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。n我们各自是什么型的？我们各自是什么型的？n康杰有哪些典型人物？康杰有哪些典型人物？3.班组长的素质要求班组长的素质要求a a. .专业能力专业能力b b. .目标管理能力目标管理能力c c. .问题解决能力问题解决能力d d. .组织能力组织能力e e. .交流、交际能力交流、交际能力f f. .倾听能力倾听能力g g. .幽默能力幽默能力h h. .激励能力激励能力i i. .指导员工的能力指导员工的能力j j. .培养能力培养能力k k. .控制情绪的能力控制情绪的能力l l. .自我约束的能力自我约束的能力m m. .概念化能力概念化能力班组长的素

10、质要求班组长的素质要求a a. .专业能力专业能力 在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。 随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。员，这方面的能力特别重要。班组长的素质要求班组长的素质要求b b. .目标管理能力目标管理能力 在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的在处理业务时，设定主题、时限、

11、数量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备目标，提高员工的参与意识，具备PDCA这一循环不这一循环不断地断地周而复始周而复始的能力。的能力。 目标管理跟踪表目标管理跟踪表班组长的素质要求班组长的素质要求c c. .问题解决能力问题解决能力 主要是注重细节的习惯，和寻根到底的问题意识，主要是注重细节的习惯，和寻根到底的问题意识，具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现妨碍具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于因。善于3W3W（即为什么？为什么？为什么？）（即为什么？为什么？为什么？）的三

12、问思维，的三问思维，从从360360度全方位进行思考，并提出对策直至解决工作度全方位进行思考，并提出对策直至解决工作上的问题。上的问题。 以下举一个例子进行说明。以下举一个例子进行说明。案例分析案例分析案例案例1. 1. 某日，一位燃煤炉的员工接班时，发现燃煤炉顶部某日，一位燃煤炉的员工接班时，发现燃煤炉顶部的冷却水管没有水流出，觉得有些异常，就询问上一个班的的冷却水管没有水流出，觉得有些异常，就询问上一个班的员工，得知之前也是如此，便没有采取什么措施，继续生产员工，得知之前也是如此，便没有采取什么措施，继续生产运作下去运作下去 这个现象在公司很普遍！这个现象在公司很普遍！请大家用请大家用3W

13、3W模式，全方位地思考一模式，全方位地思考一下，在这个案例中存在着什么问题，下，在这个案例中存在着什么问题，该如何解决？该如何解决？班组长的素质要求班组长的素质要求d d. .组织协调能力组织协调能力 为了达到部门的目标，利为了达到部门的目标，利用班组每一个人员的特点进用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部员的能力，同心协力，使部门运作达到门运作达到1+11+12 2的效应。的效应。班组长的素质要求班组长的素质要求在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各道工序之间的

14、关系，在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。现较大的问题。在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互

15、相推诿，导致不良的后果。问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。 案例案例某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯

16、树。由于供电局和园林绿化部门的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么问题？康杰这种例子是不是很多，特别是设备和交接班上？我们该康杰这种例子是不是很多，特别是设备和交接班上？我们该怎么办？怎么办？ 组织协调能力组织协调能力一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一

17、个原在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。率。 组织协调能力组织协调能力一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下

18、在交接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。找事故的原因。 班组长的素质要求班组长的素质要求e e. .交流、交际能力交流、交际能力 为了能够进行直接意见沟通，为了能够进行直接意见沟通，交流必要的信息，在应该具备高度交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。对方的能力。 良好的沟通协调能减少摩擦，良好的沟通协调能减少摩擦，融洽气氛，提高士

19、气，有助于构筑融洽气氛，提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。良好的信赖关系。班组长的素质要求班组长的素质要求f f. .倾听能力倾听能力 我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有效合作的最重要途径。有效合作的最重要途径。 一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此类事。会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此类事。 倾听：让别人感觉到你很谦虚；倾听：让别人感觉到

20、你很谦虚； 倾听：让你了解更多的事情。倾听：让你了解更多的事情。班组长的素质要求班组长的素质要求g g. .幽默的能力幽默的能力 管理者进行管理的目的是为了管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，特别是在一些令人尴尬这种效果，特别是在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默可以使气氛顿的场合，恰当的幽默可以使气氛顿时变得轻松起来。时变得轻松起来。班组长的素质要求班组长的素质要求h h. .激励的能力激励的能力 要让员工充分发挥自己的才能努力地去要让员工充分发挥自己的才能努力地去工作，把员工

21、的工作，把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去我要去做做”，用激励的方式而非命令的方式安排员工，用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，使员工体会到自己的重要性和工作的成工作，使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。就感。班组长的素质要求班组长的素质要求i i. .指导员工的能力指导员工的能力 在经过深思熟虑后，为了在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。们的工作劲头。班

22、组长的素质要求班组长的素质要求j j. .培养能力培养能力 部下的培养是管理人员的部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力是熟悉每一重要任务。培养能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中让他们位部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。计划地得到提高。班组长的素质要求班组长的素质要求k k. .控制情绪的能力控制情绪的能力 一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制能一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制能力，一定意义上来说，当你成为一个管理者的时候，力，一定意义上来说，当你成为一个管理者的时候

23、，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部们的员工。而你的职务越高，影响你的下属及其他部们的员工。而你的职务越高，影响力越大。力越大。班组长的素质要求班组长的素质要求l l. .自我约束的能力自我约束的能力 不沉溺于惰性及日常业务之中，描绘不沉溺于惰性及日常业务之中，描绘“理想的理想的自画像自画像”，经常以此自律自己的行为。为此必须非，经常以此自律自己的行为。为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。活用，努力增进自己的知识、人

24、格、健康的能力。班组长的素质要求班组长的素质要求m m. .概念化能力概念化能力 把握事物的本质，发现把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少问题、了解问题时不可缺少的能力。它取决于工作环境的能力。它取决于工作环境和个人悟性，常有潜能性质。和个人悟性，常有潜能性质。态度决定你的行为态度决定你的行为行为决定你的习惯行为决定你的习惯习惯决定你的性格习惯决定你的性格性格决定你的命运性格决定你的命运4 4、养成良好习惯、养成良好习惯态度决定命运！态度决定命运！32两手抓两手抓两手硬两手硬职务权利职务权利个人影响个人影响力力p法定职位,由组织带来和规定p受时空限制,受权限限制p确定1-0,不因人而异

25、p以行政命令的方式实现,是一种外在的作用p服从敬畏,也可以调职离职的方式逃避p强制性地影响n完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力n不受时空限制,可以超越权限,甚至超越组织的局限n不确定,因人而异,同一职位上的经理,有的人有影响力,有的没有n自觉接受,是一种内在的影响n追随、信赖、爱戴n自然地影响内容内容 一、班组长的素质要求一、班组长的素质要求二、如何成为有效的团队二、如何成为有效的团队三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向四、现场管理的内容四、现场管理的内容二、沟通的能力二、沟通的能力假如我们这样沟通：假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你我不是说我没说

26、过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。能明白我的意思。这样的沟通会带来什么样结果这样的沟通会带来什么样结果? ?1.1.沟通基本能力沟通基本能力 1）有效沟通障碍在哪里2 2）. .沟通程序沟通程序 4 4）沟通的角色）沟通的角色1 1、主管沟通、主管沟通 报告报告 建议建议2 2、部属沟通部属沟通 鼓励鼓励 启发启发3 3、同事沟通同事沟通 尊重尊重 同理同理4 4、朋友沟通朋友沟通 建设性的交谈建设性的交谈5 5、家人沟通家人沟通 关怀关怀 接触接触3 3）沟通的范畴）沟通的范畴 1 1、语言沟通、语言沟通 2 2、非语言沟通、非语言沟通 3 3、电话沟通、电话沟通 4

27、4、文字沟通、文字沟通 5 5、公众沟通、公众沟通 6 6、现代科技手段、现代科技手段沟通的少与多沟通的少与多少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话有效沟通有效沟通讲究词语之美5 5）有效沟通）有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待你想怎样被对待，就怎样对待别人。别人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。以别人喜欢的方式去对待他们。与上司沟通

28、与上司沟通向上级汇报的程序向上级汇报的程序：报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态解决方案：说明自己将如何处理事情；解决方案：说明自己将如何处理事情；请求指示：请求得到上司的指示或指导。请求指示：请求得到上司的指示或指导。、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。、不轻易说：、不轻易说：“做不到做不到”、“不可能不可能”、“我不我不 干干”等并一定不等并一定不要和他争论。要和他争论。、养成、养成“请示请示”的习惯，让上司来的习惯，让上司来“判断判断”和和“决决 定定”，并避免，并避免越级报告。越级报告。、新官上任，

29、应立即改口，称呼其新职位。、新官上任，应立即改口，称呼其新职位。、避免提以前上司如何。、避免提以前上司如何。、通过秘书沟通，可减少冲突。、通过秘书沟通，可减少冲突。与主管相处：与主管相处：、不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现；、注意找主管谈话的时机；、先整理资料，简明扼要节省主管时间；、摸清主管的喜好、习性及做事方式；、注意自己及主管的情绪，先处理心情；、使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心；、认识主管的地位，主动适应；、千万不要试着与主管玩“谁输谁赢”的游戏。怎样与上司沟通获得理解与支持怎样与上司沟通获得理解与支持n在垂直指挥系统中的管

30、理原则在垂直指挥系统中的管理原则n一个上级的原则：如果碰到多重指挥，一个上级的原则：如果碰到多重指挥， 应服从直接上司；应服从直接上司；n服从的原则：对已经形成决定的事情，不能因为自己认为不正确或不公服从的原则：对已经形成决定的事情，不能因为自己认为不正确或不公平的就不服从；平的就不服从；有效沟通有效沟通技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听有效沟通有效沟通倾听的技巧倾听的技巧. .使用目光接触使用目光接触. .展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情. .避免分心的举动或手势避免分心

31、的举动或手势. .提问提问. .复述复述. .避免打断避免打断. .不要多说不要多说正确的做法正确的做法 ( (当着大家的面很肯定不能空洞，要当着大家的面很肯定不能空洞，要真心诚意）真心诚意） 你做得很好，希望你能把自己的经验你做得很好，希望你能把自己的经验和和 大家分享，谢谢你；大家分享，谢谢你； 你一直能按要求做好我们的现场，这你一直能按要求做好我们的现场，这样很好。大家都应该向你学习；样很好。大家都应该向你学习； 你的方法使我们的质量能够得到很好你的方法使我们的质量能够得到很好的保障，我会将你的方法总结培训到的保障，我会将你的方法总结培训到所有员工，谢谢你；所有员工，谢谢你； 作为一个刚

32、来不久的新员工，你能及作为一个刚来不久的新员工，你能及时跟上生产的进度，很值得其他员工时跟上生产的进度，很值得其他员工学习；学习； 你这个季度的综合成绩很好，你准备你这个季度的综合成绩很好，你准备准备，在车间季度会议上你和大家分准备，在车间季度会议上你和大家分享一下你的经验享一下你的经验 错误的做法错误的做法 不好意思开口不好意思开口 表扬时很含糊，被表扬的员工表扬时很含糊，被表扬的员工不知道你说什么，还以为你在不知道你说什么，还以为你在批评他批评他 对做得好的员工根本就不表扬对做得好的员工根本就不表扬 6 6）作业现场常见沟通实例）作业现场常见沟通实例表扬员工时表扬员工时 6 6）作业现场常

33、见沟通实例）作业现场常见沟通实例正确的做法正确的做法（只有你和员工两个人）（只有你和员工两个人） 、你对今天的事怎么怎么理解？、你对今天的事怎么怎么理解？因为你的疏忽导致。，我们要因为你的疏忽导致。，我们要共同想办法使以后不再犯同样的错；共同想办法使以后不再犯同样的错； 、你可以说明一下今天为什么会犯、你可以说明一下今天为什么会犯这样的错吗？你觉得以后怎样做才这样的错吗？你觉得以后怎样做才会避免这样的错呢会避免这样的错呢 、你今天的做法已经影响到了生、你今天的做法已经影响到了生产的顺利进行，导致大批量的物料产的顺利进行，导致大批量的物料会报废，按照会报废，按照员工手册员工手册会给你会给你相关的

34、处罚，但我们处罚不是目的，相关的处罚，但我们处罚不是目的，目的是希望你能记住犯错的原因，目的是希望你能记住犯错的原因，在以后的工作总更加细心在以后的工作总更加细心 错误的做法错误的做法、（在班前会或车间会议上），今、（在班前会或车间会议上），今天天XXXX员工由于他的大意导致。员工由于他的大意导致。希望大家不要跟他一样希望大家不要跟他一样、（在其他员工面前）你这个人什、（在其他员工面前）你这个人什么事都做不好，干脆回家算了，么事都做不好，干脆回家算了，同时我会给你处罚同时我会给你处罚 6 6）作业现场常见沟通实例）作业现场常见沟通实例员工请假时员工请假时 正确的做法正确的做法 、请出示你的相关

35、医疗证明；、请出示你的相关医疗证明； 、请说明你请假的原因；、请说明你请假的原因； 、因生产任务较紧，你和家人商量一下，、因生产任务较紧，你和家人商量一下，克服困难，先保证我们的生产；克服困难，先保证我们的生产； 、如果你对员工比较了解，员工确实有、如果你对员工比较了解，员工确实有事，一定要请假。可以合情合理的给予准事，一定要请假。可以合情合理的给予准假，让他在这里上班，他也没有工作状态，假，让他在这里上班，他也没有工作状态，因为他的心不在这里；因为他的心不在这里； 、你有没有其它的方法可以做到不请假、你有没有其它的方法可以做到不请假呢？呢？ 、我可以帮你想个办法，你可以不请假、我可以帮你想个

36、办法，你可以不请假 错误的做法错误的做法 、没人，不行、没人，不行! !、你怎么老请假啊，再请假的、你怎么老请假啊，再请假的话你就不要来上班了话你就不要来上班了、你怎么老有病啊，还要不要、你怎么老有病啊，还要不要工作啊工作啊 6 6）作业现场常见沟通实例）作业现场常见沟通实例员工出错时员工出错时 正确的做法正确的做法 、你这样的做法不对，应该、你这样的做法不对，应该XXXXXX。希望你以后注意并不断改善，你自己希望你以后注意并不断改善，你自己的想法呢？的想法呢？ 、你觉得你哪方面做得不够呢，我、你觉得你哪方面做得不够呢，我们可以共同想办法来解决，确保你以们可以共同想办法来解决，确保你以后不再出

37、错；后不再出错； 、你最近的状态不太好，是不是有、你最近的状态不太好，是不是有家里什么事情啊；家里什么事情啊； 、你看，我们对质量方面已经有过、你看，我们对质量方面已经有过很多次的培训了，具体的操作方法也很多次的培训了，具体的操作方法也告诉你了，是什么原因你不按要求做告诉你了，是什么原因你不按要求做呢？接下来你觉得怎样做才对呢？呢？接下来你觉得怎样做才对呢？ 错误的做法错误的做法、不能做你就走、不能做你就走、这点事你都做不好，你怎么这、这点事你都做不好，你怎么这么笨啊么笨啊、再不按要求做，我就罚你款了、再不按要求做，我就罚你款了啊啊、你今天没按要求做，罚款、你今天没按要求做，罚款5050元元、

38、你这个人怎么搞的啊，每次出、你这个人怎么搞的啊，每次出错的就是你，扣分考核错的就是你，扣分考核6 6）作业现场常见沟通实例）作业现场常见沟通实例对于表现差的员工对于表现差的员工 正确的做法正确的做法、（单独沟通）近几个月，你在、（单独沟通）近几个月，你在质量、现场等方面的综合成绩不理质量、现场等方面的综合成绩不理想，我想应该有各方面的原因，今想，我想应该有各方面的原因，今天找你来，就是希望通过这次沟通，天找你来，就是希望通过这次沟通，我们能够共同制定一个改善的方案，我们能够共同制定一个改善的方案，使你的成绩在以后的工作能够得到使你的成绩在以后的工作能够得到提升；提升； 、近几个月，你们班在现场

39、、安、近几个月，你们班在现场、安全、质量、人员流失等方面有些异全、质量、人员流失等方面有些异常。你觉得是什么原因导致的？在常。你觉得是什么原因导致的？在以后的工作中你有什么样的好的方以后的工作中你有什么样的好的方法改善现在的现状呢？法改善现在的现状呢？ 、通过对你的观察，发现你最近、通过对你的观察，发现你最近的工作状态不好，从你的绩效上来的工作状态不好，从你的绩效上来看也有所下滑，这是个危险的信号。看也有所下滑，这是个危险的信号。今天我们来找出原因并共同制定解今天我们来找出原因并共同制定解决的措施决的措施 错误的做法错误的做法、（当着众人的面）你最近表现、（当着众人的面）你最近表现很差，再这样

40、就要辞退你了很差，再这样就要辞退你了、 对上司说，这样的员工我不对上司说，这样的员工我不想要想要、 你跟我的上司说吧，我不想你跟我的上司说吧，我不想要你这样的员工要你这样的员工6 6）作业现场常见沟通实例）作业现场常见沟通实例处罚员工时处罚员工时 正确的做法正确的做法 、一定要以事实为依据，遵循、一定要以事实为依据，遵循公司的公司的员工手册员工手册的规定；的规定； 、同时与员工沟通清楚并签字、同时与员工沟通清楚并签字确认，告诉其哪里出了错，共确认，告诉其哪里出了错，共同制定改进的措施同制定改进的措施 错误的做法错误的做法、做不好，就处罚你、做不好，就处罚你、不依照、不依照员工手册员工手册的规定

41、随的规定随意给予处罚意给予处罚 6 6）作业现场常见沟通实例）作业现场常见沟通实例被员工打扰时被员工打扰时 正确的做法正确的做法 、等我把这台机器先修好了、等我把这台机器先修好了我再去修你的机器，我不能半我再去修你的机器，我不能半途而废，你说是不是？途而废，你说是不是？ 、你等我的时候可以先将自、你等我的时候可以先将自己机器区域打扫一下，看看你己机器区域打扫一下，看看你的区域已经乱得不成样了；的区域已经乱得不成样了； 、我知道你着急，我也正在、我知道你着急，我也正在忙不是吗？你耐心等一下，等忙不是吗？你耐心等一下，等我先将这台机器修好我先将这台机器修好 错误的做法错误的做法、没时间，你能你自己

42、弄吧；、没时间，你能你自己弄吧；、我没本事修，你找别人吧、我没本事修，你找别人吧、那机器我修不好，你就那样做、那机器我修不好，你就那样做吧吧 6 6）作业现场常见沟通实例）作业现场常见沟通实例常见问题常见问题 正确的做法正确的做法 、你看看我的帽子（耳塞）戴得、你看看我的帽子（耳塞）戴得怎样，你应该也可以做得到的；怎样，你应该也可以做得到的； 、帽子是为保护我们的产品不污、帽子是为保护我们的产品不污染，耳塞是为了保护你的听力，希染，耳塞是为了保护你的听力，希望通过我们的纠正你能形成习惯，望通过我们的纠正你能形成习惯，你的想法呢？你的想法呢？ 、在不断的纠正中，你还不按要、在不断的纠正中，你还不

43、按要求做的话，我们只有按求做的话，我们只有按员工手册员工手册的规定来处理了的规定来处理了 错误的做法错误的做法、你这个人怎么搞的嘛，这点小、你这个人怎么搞的嘛，这点小事都做不好；事都做不好；、戴好啊，不戴好就处罚你；、戴好啊，不戴好就处罚你；、或者是看见了不闻不问、或者是看见了不闻不问 8 8个黄金沟通句型个黄金沟通句型 1.1.句型：我们好像碰到了一些情况。句型：我们好像碰到了一些情况。 妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。 2.2.句型：我马上去做。句型：我马上去做。 妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。3

44、.3.句型：某某的办法真不错。句型：某某的办法真不错。 妙处：体现出团队精神。妙处：体现出团队精神。4.4.句型：这个报告缺了你就不行啦！句型：这个报告缺了你就不行啦！ 妙处：说服同事愿意帮你忙。妙处：说服同事愿意帮你忙。5.5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？ 妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。6.6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。句型：我很想知道你对某个方案的见解。 妙处：不露痕迹地讨好。妙处：不露痕迹地讨好。7.7.句型：是我一时没能明察，好在句型：是我一时没能明察

45、，好在 妙处：承认疏失又避免上司明显不满。妙处：承认疏失又避免上司明显不满。8.8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。 妙处：对待他人批评表现出冷静。妙处：对待他人批评表现出冷静。 内容内容一、班组长的素质要求一、班组长的素质要求二、沟通的能力二、沟通的能力三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向四、现场管理的内容四、现场管理的内容三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向管理者的思考方向管理者的思考方向 正确做好应该做的事正确做好应该做的事情就是管理，真正的管理情就是管理，真正的管理就是就是PDCAPDCA循环的管理周期。循环的管理周期。管理者

46、的思考方向管理者的思考方向1.1.以全局的眼光看待问题。以全局的眼光看待问题。2.2.反省工作方法。反省工作方法。3.3.站在他人的立场。站在他人的立场。4.4.下一工序即客户。下一工序即客户。5.5.从重视个别效率到重视整体目标从重视个别效率到重视整体目标管理者的思考方向管理者的思考方向1.1.以全局的眼光看待问题。以全局的眼光看待问题。 制订计划或掌握问题时，必须观察整体以确定自制订计划或掌握问题时，必须观察整体以确定自己应该的立场，使所采取的措施符合整体要求。己应该的立场，使所采取的措施符合整体要求。 大处着眼，小处着手。整体观察，掌握大局，大处着眼，小处着手。整体观察，掌握大局，了解重

47、点，有的放矢。了解重点，有的放矢。 以系统方法来观察，追查问题发生的原因。以系统方法来观察，追查问题发生的原因。 观察整个过程，具备前瞻的战略思维。观察整个过程，具备前瞻的战略思维。管理者的思考方向管理者的思考方向2.2.反省工作方法反省工作方法 观察工作的结果，积极地经常思考现在的做法是观察工作的结果，积极地经常思考现在的做法是否适当、有无问题等。否适当、有无问题等。 不要重复相同的失败。不会导致失败的行动非不要重复相同的失败。不会导致失败的行动非常重要，更重要就是不重复相同的失败。常重要，更重要就是不重复相同的失败。 从重视结果到重视过程。仅关注结果而不注意从重视结果到重视过程。仅关注结果

48、而不注意过程和方法的话，问题还会卷土重来。过程和方法的话，问题还会卷土重来。 从重视追究责任到重视检讨原因。追究责任是从重视追究责任到重视检讨原因。追究责任是从奖惩角度非作不可的，重视原因检讨则是从源头上从奖惩角度非作不可的，重视原因检讨则是从源头上消除不良因素。消除不良因素。管理者的思考方向管理者的思考方向3.3.站在他人的立场上。站在他人的立场上。 站在对方的立场来考虑站在对方的立场来考虑问题，注意整体的协调，采问题，注意整体的协调，采取相应行动与改善；避免自取相应行动与改善；避免自我为中心，避免不顾他人的我为中心，避免不顾他人的感受，这才是真正的管理。感受，这才是真正的管理。管理者的思考

49、方向管理者的思考方向4.4.下一工序即客户下一工序即客户 要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取对后续有利的方法来改善工作。谁，采取对后续有利的方法来改善工作。5.5.从重视个别效率到重视整体目标从重视个别效率到重视整体目标 除明确采取措施来确保自己工作目标外，还除明确采取措施来确保自己工作目标外，还要确认所有这些措施（或行为）对后续工序的影要确认所有这些措施（或行为）对后续工序的影响。响。内容内容一、班组长的素质要求一、班组长的素质要求二、沟通的能力二、沟通的能力三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向四、现场管理的金科玉律四、现场管理的金科玉律

50、四、现场管理的内容四、现场管理的内容班组长的日常工作班组长的日常工作1 1、现场管理十大内容、现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q Q质质 量量C C成成 本本T T交货期交货期M M士士 气气S S安安 全全 人员管理：分工安排，跟踪检查，点评激励人员管理：分工安排，跟踪检查，点评激励 渔夫渔夫. . 蛇与青蛙的故事蛇与青蛙的故事 在一个周末在一个周末, ,渔夫的目光越过船舷看到一条蛇咬着一支青蛙渔夫的目光越过船舷看到一条蛇咬着一支青蛙. .渔夫很为青蛙难过渔夫很为青蛙难过, ,于是他就靠近蛇于是他就靠近蛇, ,轻轻地将青蛙从蛇的口轻轻地将青蛙从蛇的口中拿了出来中拿了出来, ,把青蛙给救了把青蛙给救了. .但他又开始为这条饥饿的蛇难过但他又开始为这条饥饿的蛇难过. .没有食物没有食物, ,他就取出一瓶威士忌他就取出一瓶威士忌, ,向蛇嘴里倒了几滴向蛇嘴里倒了几滴, ,蛇愉快地蛇愉快地游走了游走了, ,青蛙也显得很幸福青蛙也显得很幸福. .渔夫为他自己做了这样的好事而高兴渔夫为他自己做了这样的好事而高兴, ,他想他想, ,这一切是多么地美这一切是多么地美好啊好啊! !可是可是, ,没过几分钟没过几分钟, ,他听到有东西正在撞击他的船舷他听到有东西正在撞击他的船舷, ,低头低头一看一看, ,他简直不敢相信他简直不敢相信? ?