企业文化培训讲义

1、企业文化培训讲义2同一个世界同一个梦想3讲讲座座内内容容引言引言企业文化企业文化企业文化建设企业文化建设4 实践证明：企业文化建设与企业开展息息相关，是企业开展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业开展战略规划的重要组成局部。检验一个企业成熟与否的三个标准：检验一个企业成熟与否的三个标准：第一，战略目标是否清晰第二，核心竞争力是否突出第三，学习型企业文化是否健全5n美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不

2、同，他们最注重四点：n一是团队协作精神；n二是以客户为中心；n三是平等对待员工；n四是鼓励与创新。n 凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。6? ?追求卓越追求卓越? ?企业文化的共同特征企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、效劳行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动 贴近顾客 自主创新 以人促产 价值驱动 不离本行精兵简政 宽严并济 不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供

3、最优质的效劳和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动 顾客至上 鼓励创新 以人为本 社会责任 务实专注效率速度平衡中庸7 战略是如何有效地围绕目标整合资源。 战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。 战略就是首先做正确的事情，而战术那么只是把事情做正确 企业文化是为

4、实现战略目标效劳的价值观和方法论。1 1、战略与企业文化、战略与企业文化8 物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现公司的使命，统一人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。2 2、建设企业文化的意义、建设企业文化的意义9营造创新气氛，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设常青基业。3 3、建设企业文化的目的、建设企业文化的目的104 4、企业文化的根本功能、企业文化的根本功能 能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。115 5、企业文化的功能、

5、企业文化的功能 导向功能 教育功能 凝聚功能 鼓励功能 约束功能 辐射功能12 企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准那么。13用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生141、企业文化究竟是什么？、企业文化究竟是什么？n社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。n企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系包括共同意识、价值观念、职业道德、行为标准和准那么等。n 美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因

6、的观点n企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际表达出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。n 国内学者的观点15n企业文化就是在一个企业的核心价值体系的根底上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。n 企业文化是组织成员思想、行为的依据。n文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续开展的根本驱动力。n文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。n任何企业都是有文化的，没有

7、没有文化的组织，只有不同文化的组织。16企业文化的诞生过程： 内在经营资源外在市场环境企业定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别企业的心企业的手企业的脸17企业文化的沟通过程： 事事人人物物传播多元化对外广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念共识化对内理念分享精神沟通教育培训团队建设形象系统化识别VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别18n溫水煮蛙n螃蟹文化n猴子文化n老鷹文化n土虱文化n雁群文化不能察觉渐进变化的危险企业文化的类型企业文化的类型不能容忍别人的上进;被失败的经验所困;物竞开择,适者生存;危险强化生命力;团队精神的象征.19n形成组织效能的共同认知系统n

8、大家都能认可的习惯性行为方式n隐含在价值观背后的根本假设系统n企业成员间达成的团队心理契约20二企业文化建设的方向与核心要素211、文化建设的方向、文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有企业特色的新文化; 是三位一体的根本方向22企业文化提升方向企业文化提升方向现有优秀文化元素现有优秀文化元素的提炼的提炼与公司战略相悖文与公司战略相悖文化元素的剔除化元素的剔除适应市场竞争导适应市场竞争导入先进文化元素入先进文化元素本着对企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光

9、大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有企业特色与特征的新文化，这是企业文化提升的第一个根本方向。企业的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来开展的需要，哪些与公司未来的开展一致，弘扬优秀的，剔除不良的。本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“关键性转变战略落地的需要，为企业引入新的文化特征量或新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化，这是企业文化提升的又一个根本方向。232、企业文化核心要素模式、企业文化核心要素模式n核心价值理念体系价值观念n文化品性

10、精神境界n思维方式n道德伦理n社会形象24要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原那么和重大关系原那么； 并且，按照社会化原那么，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。 1 1核心价值理念体系核心价值理念体系25核心理念体系核心理念体系使命与愿景使命与愿景核心价值观核心价值观系统做事原那么系统做事原那么重大关系准那么重大关系准那么企业使命如何落地，按照集团的开展战略，要做成什么样的企业企业使命如何落地，按照集团的开展战略，要做成什么样的企业？未来的图景是什么？共同愿景是什么？如何顺应产业社会的开？未来的图景是什么？共同愿景是什么？如何顺应产业社会的开展

11、趋势，使企业富有前途？激发全体员工的使命感与创业热情愿展趋势，使企业富有前途？激发全体员工的使命感与创业热情愿景是什么？景是什么？企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最根本的价值企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最根本的价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？根本商业伦什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？根本商业伦理和企业精神是什么？理和企业精神是什么？将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、研发、创新、生产率、利润等关键领域的研发、创新、生产率、利润等

12、关键领域的“做事原那做事原那么，并有效协调使之成为系统，确保企业各部门、么，并有效协调使之成为系统，确保企业各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。性。建立相应的建立相应的“处世原那么，以指导企业处理与客户、处世原那么，以指导企业处理与客户、员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关系。从而为企业营造良好的社会生态，确等因素的关系。从而为企业营造良好的社会生态，确保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测事

13、件的意外打击。性，抵御未来不测事件的意外打击。26n企业的使命与追求n使命企业存在的理由和价值，即答复企业是什么。n愿景企业渴求的未来状态，即答复企业将成为什么样的企业。n举例：n成为一家拥有最正确管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智奉献给世界其他国家。n忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。n华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业27价值观的三个层次价值观的三个层次1 人的价值大于物的价值2 企业价值大于个人价值3 社会价值大于企业价值282 2 企业的文化品性精神境界：企业的文化品性精神境界

14、：充分表达企业家个性和独具特色的文化底蕴充分表达企业家个性和独具特色的文化底蕴v企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征v员工主观能动性的激发v组织的精神气氛v举例： v北京同仁堂的“济世养生，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力及“德、诚、信的企业精神。29n实现价值 精神 伦理的：n 惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想n例如：n微软“变的思维n沃尔玛的“低价销售、保证满意的经营宗旨n领导方式与管理风格包括决策方式与程序n 例如：n家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化n英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。

15、强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者。30企业家与领导行为的转型q开放权力结构，建立理性权威q职业经理人队伍建设q建立以事实为根底的管理，以价值观为根底的领导q企业家的持续超越q管理体制31企业的开展阶段与企业家的持续超越32n爱岗敬业n 职业经理人：受人之托成人之事 n 雇员打工：等价的利益交换n 社会主义新人：为了全人类解放n忠诚企业n 企业是谁的：实达是大家的 松下是社会的 n团队合作n 日：重集体轻个人 “世人期望的他律 穷国 易成势头n 美：重个人轻集体 “个人主义的自律 富国 激发创造n遵纪守法n 在尊重个人的根底上 理解后认同n

16、 在企业利益的前提下 执行中理解33 主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活 和谐合作 乐于助人 团队层面 认同伙伴 保护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动 参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象344 企业伦理续 ： 企业法人道德n社会道德：企业-国家n 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受效劳n 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标n市场道德：企业-企业n 公平竞争 信守规那么 从我开始 保护信誉 建设无形资产n生态道德：企业-自然n 对社区交通 对自然污染 对员工人道 n人际道德：企业-员工n 关注员工心理 关注员工健康 关注员工开展355 5社会企

17、业形象社会企业形象 三维标准三维标准n知名度：枝干-企业形象的中介n 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象n美誉度：花果-企业形象的目标n 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉n文明度：根系-企业形象的根底n 根底坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织365 5 企业形象续企业形象续 外在标识外在标识 C I S C I Sn统一的视觉特征招牌 司徽 旗帜 商标n结晶的企业理念经营 管理 道德 准那么nCIS ： 统一化系统 身份系统n 个性系统 识别系统 形象系统 n identity 企业识别的同一 n image 企业形象的概括n C : corporate

18、(企业)n I : image (形象) n S : system (系统)37理念识别系统理念识别系统(MIS)(MIS)： 通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系企业目标，展示企业独特形象的设计体系 “企业的心企业的心视觉识别系统视觉识别系统(VIS)(VIS)： 运用视觉传达方法，通过企业识别符号来展示企业运用视觉传达方法，通过企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。独特形象的设计系统。 “企业的脸企业的脸行为识别系统行为识别系统(BIS)(BIS)： 经营理念指导下，通过表现企业对外参与、反

19、响，经营理念指导下，通过表现企业对外参与、反响，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业独特形象的设计系统。独特形象的设计系统。 “企业的手企业的手 38 企业精神、宗旨、开展方向、存在价值等的设计企业精神、宗旨、开展方向、存在价值等的设计 39视觉识别系统视觉识别系统(VIS)(VIS)根底根底“八大要素：八大要素： 企业名称、品牌标志、标准字体、印刷字体、标准企业名称、品牌标志、标准字体、印刷字体、标准图图形、标准色彩、宣传口号、经营报告书和产品说明书。形、标准色彩、宣传口号、经营报告书和产品说明书。VISVIS最根本表现语言：色彩、线条。最

20、根本表现语言：色彩、线条。VISVIS图形设计特点：联想性、象征性图形设计特点：联想性、象征性应用应用“十大要素：十大要素： 产品及其包装、生产环境和设备、展示场所和器具、交产品及其包装、生产环境和设备、展示场所和器具、交通运输工具、办公设备和用品、工作服饰、广告设施和通运输工具、办公设备和用品、工作服饰、广告设施和视听视听材料、公关用品和礼品、厂旗和厂徽、指示标志和路牌。材料、公关用品和礼品、厂旗和厂徽、指示标志和路牌。 40 行为识别的价值行为识别的价值 企业行为是人格化活动，是组织特有理念企业行为是人格化活动，是组织特有理念外显化，为外部公众留下独特印象，产生组织外显化，为外部公众留下独

21、特印象，产生组织资本。资本。 行为识别的规制行为识别的规制 通过制度制约和引导，教育和培训使行为系通过制度制约和引导，教育和培训使行为系统化、标准化、具体化。统化、标准化、具体化。41 企业文化建设与管理42员工行为员工行为战略落地战略落地核心理念核心理念做事原那么做事原那么管理行为管理行为内部制度内部制度1、企业文化建设核心要素模型、企业文化建设核心要素模型432、企业文化工程建设根本原那么、企业文化工程建设根本原那么肯定企业成功历史继承性企业文化与时俱进富有战略前瞻性企业文化开放包容进取独特管理企业文化有助于和谐增强凝聚力企业文化基于提升企业绩效财富企业文化提高品牌信仰的竞争性企业文化科学

22、完整标准的系统性企业文化全程沟通培训的共识性企业文化443、如何进行企业文化建设、如何进行企业文化建设1企业文化建设是一个过程。 第一，它可以将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的宗旨和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层标准化运作，它是一个“权力智慧化的过程。 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过标准运作防止企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。 第二、阐述企业处理管理的根本矛盾和企业内外重大关系的原那么和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约，是一个“理念政策化的过程。 第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理到达国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。是一个企业“行为标准化的过程。45q企业文化问题诊断：企业文化诊断问卷法、企业文化诊断访谈法、企业文化诊断的文献资料分析、企业文化诊断的模式与标杆分析法、典型人物与典型事件分析法、小型座谈会。q企业文化建设的系统解决方案q战略转型的企业文化系统解决方案战略转型的文化要求、治理结构与组织转型要求、与组织变革要求、人力资源管理机制与模式变革要求q并购重组之中的文化整合与解决方案 2企业文化建设要从企业存在的问