银行员工情绪管理与压力释放培训课件

1、银行员工情绪管理与压力释放有关情绪的动物实验有关情绪的动物实验实验一：无所适从的狗实验一：无所适从的狗实验二：内心矛盾的猫实验二：内心矛盾的猫实验二：提心吊胆的猴实验二：提心吊胆的猴艾马尔的情绪生理实验艾马尔的情绪生理实验心平气和心平气和悲伤悲伤 愤怒状态下呼出的气体冷却成水之后，注射到大白鼠愤怒状态下呼出的气体冷却成水之后，注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠死亡。身上，几分钟后大白鼠死亡。一、情绪与健康二、了解压力三、情绪管理与 压力释放目 录Contents2/25/2014 一、情一、情 绪绪 与健康与健康情绪的定义情绪的定义 情绪是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种自情绪是人对客

2、观事物是否满足自己的需要而产生的一种自然的态度体验。然的态度体验。或者说，情绪是以个体的愿望和需要为中或者说，情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动介的一种心理活动。需求需求不满足不满足满足满足正向正向情绪情绪负向负向情绪情绪 心灵的感受心灵的感受主观体验主观体验 情绪的镜像情绪的镜像表情表情 躯体的动员躯体的动员生理唤醒生理唤醒 情情 绪绪 的的 构构 成成 情绪影响身心健康情绪影响身心健康 情绪影响学习和工作情绪影响学习和工作 情绪影响人际关系情绪影响人际关系 情绪影响潜能发挥和成功发展情绪影响潜能发挥和成功发展情绪对我们的影响情绪对我们的影响 情绪是由适当的原因引起的情绪是由适当的

3、原因引起的 情绪的作用时间随客观情况变化为转移情绪的作用时间随客观情况变化为转移 情绪稳定情绪稳定 心情愉快的时候居多心情愉快的时候居多 能自我调控情绪能自我调控情绪健康情绪的标准健康情绪的标准 三毛在医院上吊、顾城喋血异乡、海子卧轨山海关、三毛在医院上吊、顾城喋血异乡、海子卧轨山海关、文豪徐迟跳楼自尽文豪徐迟跳楼自尽 、张国荣、张国荣 20132013年年1 1月月9 9日，甘肃省武威市凉州区人民法院原副院日，甘肃省武威市凉州区人民法院原副院长张万雄跳楼自杀身亡，长张万雄跳楼自杀身亡，20102010年年1010韶关市武江区原区韶关市武江区原区委书记邬学新从区政府办公楼七楼坠下委书记邬学新从

4、区政府办公楼七楼坠下 喜伤心，怒伤肝，悲伤肺，恐伤肾，忧伤脾喜伤心，怒伤肝，悲伤肺，恐伤肾，忧伤脾 是一种因感到无力应付外界压力而产生的是一种因感到无力应付外界压力而产生的消极情绪，常伴有厌恶痛苦羞愧自消极情绪，常伴有厌恶痛苦羞愧自卑等情绪体验。卑等情绪体验。抑抑 郁郁情绪困扰情绪困扰 是个体主观上对威胁性事件或情况的预料是个体主观上对威胁性事件或情况的预料而产生的一种高度不安的状态，同时伴有而产生的一种高度不安的状态，同时伴有忧虑烦恼害怕紧张等情绪体验。忧虑烦恼害怕紧张等情绪体验。焦焦 虑虑情绪困扰情绪困扰 以对某特殊物体活动或情境产生持续的以对某特殊物体活动或情境产生持续的和不合理的恐惧为

5、特征，常伴有植物神经和不合理的恐惧为特征，常伴有植物神经功能紊乱症状，患者常不得不回避某害怕功能紊乱症状，患者常不得不回避某害怕的对象或情境。的对象或情境。恐恐 惧惧情绪困扰情绪困扰 由于人的主观愿望和活动与客观事物相违由于人的主观愿望和活动与客观事物相违背，或愿望受阻无法实现时产生的激烈背，或愿望受阻无法实现时产生的激烈的情绪反应。的情绪反应。易易 怒怒情绪困扰情绪困扰2/25/2014 二、了解压力二、了解压力2/25/2014谁偷走了你的微笑？谁偷走了你的微笑？工作中的烦恼？工作中的烦恼？生活的琐事？生活的琐事？ 人际关系？人际关系？身体健康？身体健康？2/25/2014 目前全球约有目

6、前全球约有1010亿人正在经受心理压力、精亿人正在经受心理压力、精神疾病的煎熬，其中抑郁症所占的比例最大神疾病的煎熬，其中抑郁症所占的比例最大 心理疾病给世界各国造成的损失相当于所在心理疾病给世界各国造成的损失相当于所在国的国内生产总值的国的国内生产总值的3 3至至4 4。 随着社会的发展，近七成职场人士心理负担随着社会的发展，近七成职场人士心理负担过重。过重。2/25/2014 在外界刺激下引起伴有躯体技能和生理改在外界刺激下引起伴有躯体技能和生理改变的身心紧张状态。变的身心紧张状态。 难以承受的精神或心理力量。 压力是一种感觉，当你觉得要承担的要求压力是一种感觉，当你觉得要承担的要求超出了

7、你所能够掌握的各种资源时，压力超出了你所能够掌握的各种资源时，压力就来了。就来了。 压压 力力2/25/20142013年在某银行进行的一线员工不记名压力调查问卷年在某银行进行的一线员工不记名压力调查问卷2295人中，人中，98.56%的员工表示曾感到有压力，其中，的员工表示曾感到有压力，其中，67.8%的员工表示经常会的员工表示经常会感到压力大。超过感到压力大。超过3/4的员工表示自己精神总是处于紧张状态，的员工表示自己精神总是处于紧张状态，53.68%的员工表示自己失眠或患其他生理疾病。的员工表示自己失眠或患其他生理疾病。 柜台人员柜台人员 营销人员营销人员 客服人员客服人员 管理者管理者

8、 银行员工压力调查银行员工压力调查 激烈的竞争激烈的竞争 高新技术的应用高新技术的应用 改革的不确定性改革的不确定性 责任重大责任重大存款、基金、保险、理财产品、电子银行、信用卡存款、基金、保险、理财产品、电子银行、信用卡 银行职员工作压力源银行职员工作压力源 压力的双重作用压力的双重作用 压力像压力像“糖精糖精”，一点点的糖精会使爆米，一点点的糖精会使爆米花变甜，而大量的糖精却使得食物变苦。花变甜，而大量的糖精却使得食物变苦。 压力像压力像“香料香料”，适量的香料使香水变香，适量的香料使香水变香，过量的香料使香水变臭。，过量的香料使香水变臭。 适度的的压力是生活的动力，太多的压力适度的的压力

9、是生活的动力，太多的压力却会使人崩溃。却会使人崩溃。2/25/2014压力水平压力水平行行为为绩绩效效 压力影响行为的规律压力影响行为的规律最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽 压力的危害压力的危害(1)43%(1)43%的成人有由压力引起的健康问题的成人有由压力引起的健康问题(2)75-90%(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题的门诊病人自诉有压力问题(3)(3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀(4)(4)压力已被列为工作中的危险因素之

10、一压力已被列为工作中的危险因素之一(5)(5)科学家发现人压力越大，肚子越大科学家发现人压力越大，肚子越大肌肉紧张肌肉紧张疲劳困乏、睡眠不安疲劳困乏、睡眠不安头昏脑胀、耳鸣眼花头昏脑胀、耳鸣眼花心悸和胸部疼痛心悸和胸部疼痛心跳加速、呼吸困难、血压升高心跳加速、呼吸困难、血压升高头疼的频率和程度不断增加头疼的频率和程度不断增加皮肤对压力特别敏感皮肤对压力特别敏感消化系统问题消化系统问题生理信号生理信号压力早期的预警信号比平时更经常地饮酒和吸烟比平时更经常地饮酒和吸烟无端发脾气无端发脾气经常烦躁和坐立不安经常烦躁和坐立不安踱步，不安宁踱步，不安宁不关心子女和家人不关心子女和家人有自杀或杀人的冲动有

11、自杀或杀人的冲动睡眠容易受打扰睡眠容易受打扰从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出饮食习惯的改变（吃得过多或过少）饮食习惯的改变（吃得过多或过少）行为信号行为信号压力早期的预警信号 注意力和记忆力下降注意力和记忆力下降 容易烦躁、缺乏耐心或喜怒无常容易烦躁、缺乏耐心或喜怒无常 情绪低落和经常性的忧愁情绪低落和经常性的忧愁 削弱判断力，导致错误判断削弱判断力，导致错误判断 胡思乱想或大脑一片空白胡思乱想或大脑一片空白 丧失信心、悲观失望丧失信心、悲观失望 感觉精力枯竭且缺乏积极性感觉精力枯竭且缺乏积极性 抵制变化、生产率降低抵制变化、生产率降低 疏远感、幽默感减

12、少疏远感、幽默感减少 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也是一样优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也是一样心理信号心理信号压力早期的预警信号n 我们今天为何活得这样累n 什么人容易被情绪和压力击垮2/25/2014压力与性格压力与性格阅读以下阅读以下40个命题，将符合您个人情况的命题标出。（注意：不要在一个问题个命题，将符合您个人情况的命题标出。（注意：不要在一个问题上拖延太久，根据自己的第一反应或第一印象做出判断即可；不符合您个人上拖延太久，根据自己的第一反应或第一印象做出判断即可；不符合您个人情况的命题不需要标出）情况的命题不需要标出）S1人们说我非常友好。人们说我非常友好。M2我只有几个

13、朋友，但我们非常密切。我只有几个朋友，但我们非常密切。C3我是天生的领导者。我是天生的领导者。P4我宁可节省而不乱花钱我宁可节省而不乱花钱S5我享受生活！我享受生活！M6我喜欢每个细节都完美。我喜欢每个细节都完美。M7我情绪不定，我早上起床不知今天会是什我情绪不定，我早上起床不知今天会是什 么情绪。么情绪。M8我发觉很容易批评人与事。我发觉很容易批评人与事。C9我容易生气。我容易生气。 P10我难以做出决定。我难以做出决定。P11事情很少能使我生气与不安。事情很少能使我生气与不安。S12和一群人在一起时我喜欢讲生动的故事。和一群人在一起时我喜欢讲生动的故事。S13人们说我不太靠得住。人们说我不

14、太靠得住。M14我很自律。我很自律。C15人们说我冷漠无情。人们说我冷漠无情。C16我果断。我果断。P17我幽默风趣。我幽默风趣。P18我喜欢闲庭和无所事事。我喜欢闲庭和无所事事。S19我不是很有组织性。我不是很有组织性。P20我更喜欢旁观而不是参与。我更喜欢旁观而不是参与。C21我发现自己难以宽恕别人。我发现自己难以宽恕别人。C22我在短时间能做许多事情。我在短时间能做许多事情。S23人们说我太喧哗。人们说我太喧哗。M24我易于忧郁和悲观。我易于忧郁和悲观。 P25我不是太有动机。我不是太有动机。P26我非常有耐心。我非常有耐心。S27我爱说话。我爱说话。M28我实在不喜欢大的聚会，我愿意只

15、有几个亲密的朋友。我实在不喜欢大的聚会，我愿意只有几个亲密的朋友。S29我是个热情的人。我是个热情的人。C30人们说我是一个非常勇敢的冒险者。人们说我是一个非常勇敢的冒险者。C31我对事情有清楚的看法。我对事情有清楚的看法。P32我喜欢睡觉。我喜欢睡觉。C33我喜欢掌控局势与事态。我喜欢掌控局势与事态。M34我不擅长交朋友。我不擅长交朋友。M35我实在喜欢艺术我实在喜欢艺术,它能反映我的心灵追求。它能反映我的心灵追求。S36我爱几乎每一个人。我爱几乎每一个人。C37我非常自信。我非常自信。M38我常认为人们不喜欢我。我常认为人们不喜欢我。S39我花钱很大方。我花钱很大方。P40我感到很累。我感

16、到很累。将符合您个人情况的命题进行同类合并。（具体方法：分别将您标出的所将符合您个人情况的命题进行同类合并。（具体方法：分别将您标出的所有有M、S、C、P后的数字相加，并将相加后的分数分别填写在测试表下后的数字相加，并将相加后的分数分别填写在测试表下面对应字母的空白处。）面对应字母的空白处。） S C M P S ：乐天型（活泼型）：乐天型（活泼型） 日常表现：洗澡时常唱歌；一句话结束时喜欢用惊叹号、爱用最高级；爱主日常表现：洗澡时常唱歌；一句话结束时喜欢用惊叹号、爱用最高级；爱主动寻找朋友，似乎每个人都是他们的朋友；喜欢与人在一起，喜欢张罗聚会的动寻找朋友，似乎每个人都是他们的朋友；喜欢与人

17、在一起，喜欢张罗聚会的活动；常失去重点和原计划要做的事；常常丢钥匙等。活动；常失去重点和原计划要做的事；常常丢钥匙等。 优势：有能力给人带来希望与快乐；个性活泼、积极、少悲观失望；非常有优势：有能力给人带来希望与快乐；个性活泼、积极、少悲观失望；非常有同情心、善良热情；充满点子，有创造性。同情心、善良热情；充满点子，有创造性。 缺点：有时不愿接受管教；有时会承诺一些做不到的事；常表现夸张；对事缺点：有时不愿接受管教；有时会承诺一些做不到的事；常表现夸张；对事情有很多观点并急于表达，表现有时太爱说话，会打断别人；脑子里充满新奇情有很多观点并急于表达，表现有时太爱说话，会打断别人；脑子里充满新奇想

18、法，有的脱离现实。想法，有的脱离现实。你认识他吗？C： 急躁型（力量型）急躁型（力量型） 日常表现：中世纪时代，急躁词语来自愤怒，类的人是日常表现比日常表现：中世纪时代，急躁词语来自愤怒，类的人是日常表现比较易怒的人，但假如他们对人或事有所预备，也很自制。这类人只要较易怒的人，但假如他们对人或事有所预备，也很自制。这类人只要开始做一件事，就会投入地努力工作，把事情做成。所以，他们常被开始做一件事，就会投入地努力工作，把事情做成。所以，他们常被称为称为“事情的实现者事情的实现者”。 优势：无所畏惧，精确，天生的领袖和问题解决者，值得依赖，能够优势：无所畏惧，精确，天生的领袖和问题解决者，值得依赖

19、，能够投入精力做事，有远见、有魄力。投入精力做事，有远见、有魄力。 缺点：很容易被激怒，易指责别人，好做别人的老板；通常情感迟钝缺点：很容易被激怒，易指责别人，好做别人的老板；通常情感迟钝，很容易将焦点聚集于工作而不注重必要的感情；他们有一定的预见，很容易将焦点聚集于工作而不注重必要的感情；他们有一定的预见能力，但有时固执己见，对外界信息不在意。能力，但有时固执己见，对外界信息不在意。 如果你希望做成事情，就和如果你希望做成事情，就和C型的人合作！型的人合作！M：忧郁型（完美型）：忧郁型（完美型） 日常表现：过去这个词是悲伤、阴沉，但是现在这个词慢慢发生改变日常表现：过去这个词是悲伤、阴沉，但

20、是现在这个词慢慢发生改变，有沉思、思考的意思。这种类型的人，日常表现为一个，有沉思、思考的意思。这种类型的人，日常表现为一个“沉思者沉思者”或或“思考者思考者”，喜欢有自己的时间，他们有很强烈的情感体验，但是，表，喜欢有自己的时间，他们有很强烈的情感体验，但是，表现出来的恰恰相反。大多数文化人和艺术家都是这种类型的人。现出来的恰恰相反。大多数文化人和艺术家都是这种类型的人。 优势：很有洞察力，敏感、尽责，是个追求完美的人；待人友好、忠优势：很有洞察力，敏感、尽责，是个追求完美的人；待人友好、忠实可靠、自我牺牲；日常表现安静，有音乐、绘画或其它艺术领域的天实可靠、自我牺牲；日常表现安静，有音乐、

21、绘画或其它艺术领域的天分；在工作方面，他们保证工作质量，保证事情按正确的方向运作。分；在工作方面，他们保证工作质量，保证事情按正确的方向运作。 缺点：遇到困难或问题易情绪化或消沉；不善交际；有时过于敏感和缺点：遇到困难或问题易情绪化或消沉；不善交际；有时过于敏感和 过于焦虑。过于焦虑。Company LogoP：冷静型（和平型）：冷静型（和平型） 日常表现：是平静的、似乎没有感情色彩的人；这类人较难被激励去做事；日常表现：是平静的、似乎没有感情色彩的人；这类人较难被激励去做事；他们生活得比较放松，表现得与世无争；有时干巴巴讲笑话，常说：他们生活得比较放松，表现得与世无争；有时干巴巴讲笑话，常说

22、：“没事没事，让生命就这样过去！，让生命就这样过去！” 优势：非常好的外交家，有矛盾发生时，他们是最好的协调者和解决者；实优势：非常好的外交家，有矛盾发生时，他们是最好的协调者和解决者；实际、独立、很有耐心；易与人打交道，能很快与各种各样的人建立关系，并际、独立、很有耐心；易与人打交道，能很快与各种各样的人建立关系，并包容与自己不同的人。包容与自己不同的人。 缺点：有时被人称为冷漠，有时比较懒散，不象是生活的参与者而象是生活缺点：有时被人称为冷漠，有时比较懒散，不象是生活的参与者而象是生活的旁观者；不喜欢竞争，不喜欢决定自己的生活。的旁观者；不喜欢竞争，不喜欢决定自己的生活。你认识他吗？加菲是

23、冷静型的人！2/25/2014 三、情绪管理与压力释放三、情绪管理与压力释放不同的聚焦有不同的结果，你的想法是一副眼镜，它决定了你怎么看待挫折，影响着你的情绪和行为！观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验贝克斯顿（贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利）在美国麦吉利大学募集了许多大学生志愿者，大学募集了许多大学生志愿者，让这些志愿者每天躺在床上睡觉，让这些志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天并有每天20美元的酬劳。他们可以美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。这种毫无自己决定何时退出实验。这种毫无压力的生活看来应该是惬意的，压力的生活看来应该是惬意的，还有钱可以拿，真不错。还有钱可