如何处理和上司的关系培训讲义

1、 欢迎各位参加欢迎各位参加 - 如何处理和上司的关系如何处理和上司的关系 培训课程培训课程 成功的员工往往不是智商高成功的员工往往不是智商高的人，却一定是的人，却一定是“情商情商”高的高的人。人。胡适：胡适：“种下思想，收获行种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品德；种下种下习惯，收获品德；种下品德，收获命运。品德，收获命运。” 人际关系处理技巧人际关系处理技巧 培训目标培训目标 1 1、通过案例分析，掌握处理越级汇报的、通过案例分析，掌握处理越级汇报的技巧技巧 2.2.通过通过案例分析，掌握处理好与上司关案例分析，掌握处理好与上司关系的技巧系的技巧

2、讨论和发表的方法 各人自己先简单在纸上写上自己对案例的看法， 在小组讨论时，负责发表的人认真记录好小组成员处理该问题的要点，讨论记录完后，小组集体击掌3声，表示已经完成。 代表该组发表的人，如果组员有不同的意见，可以补充。意见不能重复。全组人都说出意见的增加1分。 按照先后发表的顺序按照组数给予分数，如5组，第一发表者：5分，第二发表者：4分； 发表完后小组集体其他小组给出分数最高：5分 每次发表的人都不同。 由一个人来统计平均分部门集体到外面吃饭时，你会主动部门集体到外面吃饭时，你会主动 坐在领导身边吗？坐在领导身边吗？ 问题：问题：越级指挥案例 你在公司内是否遇到过越级指挥的困扰？ 请根据

3、本案例，各小组讨论后提出最佳请根据本案例，各小组讨论后提出最佳的处理方案的处理方案。 分组讨论、研究对策、分享结果越级指挥的案例越级指挥的案例对朱先生的指示对朱先生的指示 公司的人事经理林先生有一天访问LG公司的人事经理时，听他谈到LG公司对全体员工进行WSTC教育的问题，据说该课程很受员工欢迎。 林经理认为我司也要模仿这项教育计划。但是，实施之前要将计划和方案报告人事部长和总经理批准，那么WSTC方案应该由谁来作呢？ 林经理在返回公司的途中反复思考，按理说，WSTC的方案应该是黄主任的业务，但是，黄主任2个月前才从别的部门调来，对于个项工作的要领尚未完全掌握。目前，很多工作送到该部门时都由黄

4、主任的部下朱先生接手。与其通过还没有切实掌握要领的黄主任，不如直接将工作交付朱先生办理，以免自己的构想发生口传上的错误，这样更加直截了当。 于是，林经理回到公司后，立即把朱先生找来，说明工作要领，吩咐尽可能将相关资料归纳整理，提出WSTC的方案。人事林经理人事林经理吴主任朱先生朱先生黄主任黄主任白主任越级指挥案例 你在公司内是否遇到过越级指挥的困扰？ 请根据本案例，各小组讨论后提出最佳请根据本案例，各小组讨论后提出最佳的处理方案的处理方案。 分组讨论、研究对策、分享结果与上司的相处之道 尊重上司尊重上司是每个部下的义务是每个部下的义务 非直接上司越级分配任务时，下非直接上司越级分配任务时，下属

5、要将事情属要将事情在合适的场合向直接在合适的场合向直接上司报告上司报告 工作到一个段落，需工作到一个段落，需先向直接上先向直接上司报告司报告 上司吩咐工作时，尽量上司吩咐工作时，尽量不要越级不要越级处理与上司关系的案例 你与上司的关系如何？是否有类似案例中发生的情况？ 就案例中发生的情况，各小组充分讨论，并提出改善的方案。 分组讨论、研究对策、分享结果与上司的关系与上司的关系 蒋先生对现在的工作感到厌烦透了，他和部门经理赵先生的观点完全背道而驰。今天关于不良品的处理问题，蒋先生提出了最佳解决方案，赵经理却当着其他员工的面一一驳斥，还生气地摔坏了电话机，令蒋先生情绪坏透了。 关于不良品的处理问题

6、，蒋先生多次向赵经理提出意见，赵经理每次都不采纳，总是提出很多无理的要求。 然而，今天，总经理到部门视察，责问赵经理：“这些不良品为何放着不处理？抓紧处理吧！” 赵经理又当着大伙的面说：“小蒋，限定你在今天拟订出处理这些不良品的方案，该不会有什么困难吧！”完全是一副别人玩忽职守的口气。 蒋先生虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来，并将以前对经理提出过不知道多少次的方案重新写过，送到经理办公室。 赵经理的性格十分固执，凡事都必须按照他的想法去做，从来不肯采纳部署的意见。如果工作进展不顺利，象今天受到上级指责一样，就会将一切罪过推给部下。 其他员工或许已经充分掌握赵经理的性格，采取敷衍塞责的消极

7、的工作态度。但蒋先生不想采取那样的工作态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发泄满腹的牢骚。 是否蒋的观点错误，还是象其他员工一样，多一事不如少一事，采取消极的工作态度？很想到部长或总经理那里直接投诉，但是有怕因此得罪赵经理，在他手下工作，被他报复是很容易的事情。蒋先生应该怎么办？赵经理该怎么办？处理与上司关系的案例 你与上司的关系如何？是否有类似案例中发生的情况？ 就案例中发生的情况，各小组充分讨论，并提出改善的方案。 分组讨论、研究对策、分享结果如果你在一家完全不适合你的公如果你在一家完全不适合你的公司里工作，而上司又是个脾气很司里工作，而上司又是个脾气很坏的家伙，你最好去找找他，在坏的家

8、伙，你最好去找找他，在没有别人在场没有别人在场时，时，诚恳友好地告诚恳友好地告诉他诉他你的感受：他的坏脾气给你你的感受：他的坏脾气给你的伤害，他的错误。要么全力以的伤害，他的错误。要么全力以赴，要么辞职。赴，要么辞职。1、要在合适的场合委婉地向上、要在合适的场合委婉地向上司提出意见（经司提出意见（经 常找上司沟通）常找上司沟通）如果他付给你工资已经足够如果他付给你工资已经足够你去购买吃饱肚子的食物，你去购买吃饱肚子的食物，那你就得积极地为他工作，那你就得积极地为他工作，赞赏他赞赏他，把他想得完美无缺，把他想得完美无缺，支持他支持他及他所领导的公司。及他所领导的公司。要么为他服务，要么就离开要么

9、为他服务，要么就离开他，他，不要背后讲他的坏话。不要背后讲他的坏话。2、当说则说，不当说绝对不可、当说则说，不当说绝对不可说说人类的心理准则人类的心理准则 每个上司都在不停地寻找那些能够给他提供帮助的人，排斥那些阻碍他的每件事，每个人。 千万不能带头激发其他员工的不满情绪，向上司或老板施压。并非每位上司都有宽阔的胸怀。获得上司认可的方法有哪些？获得上司认可的方法有哪些？问题：问题：与上司的相处之道q要站在要站在上司的立场上司的立场来考虑问题，理解上司来考虑问题，理解上司（台湾龙应台的（台湾龙应台的沙漠绿州，沙漠绿州，QC的宋部长）的宋部长）q理由正当未必行得通理由正当未必行得通（立场不同，站的

10、高度不同）（立场不同，站的高度不同）q让让上司上司也表示意见（你认为这样做对吗？）也表示意见（你认为这样做对吗？）q至少要准备至少要准备三个方案三个方案q上司要在上司要在合适的场合合适的场合向下属说明为什么不接受他的意见向下属说明为什么不接受他的意见的原因的原因获得认可的具体方法获得认可的具体方法请观察什么情况下应该向上司让步？什么情况下应该向上司让步？问题：问题： 让步使用时机：使用时机：为建立良好关系，为建立良好关系，为未来铺路为未来铺路时。时。当你发现当你发现自己的看法错误自己的看法错误时。时。1.上司处于优势上司处于优势，而竞争对你的伤害已超过上司时。，而竞争对你的伤害已超过上司时。

11、以以上司的方式上司的方式解决问题解决问题在愿望和需求没受侵害时，就采取让步策略在愿望和需求没受侵害时，就采取让步策略上司讨厌下属的哪些行为？上司讨厌下属的哪些行为？问题：问题：与上司的相处之道q 力求在工作中力求在工作中能说能做能说能做q 不可成为不可成为去向不明去向不明的人的人q 提出问题要提出问题要选择时机选择时机q 学会学会勤于报告勤于报告q 学会了解学会了解上司的期望上司的期望q 设法消除与上司的设法消除与上司的心理距离心理距离（座位距离（座位距离）避开让上司感到困扰的行为避开让上司感到困扰的行为如何帮助张小姐？如何帮助张小姐？ 每个人都有自己不满的事情，这些事情会严重影响自己的情绪。

12、 你如果碰到这样的事情，该如何处理才你如果碰到这样的事情，该如何处理才比较正确？比较正确？ 分组讨论、研究对策、分享结果张小姐的情绪 张小姐平时是个很乐观的人，很喜欢和同事开玩笑，性格很开朗，但是工作比较马虎，花名“马大哈” 一天下班前，部门宋主管交给她“统计当天产量和不良品的比例”的任务。要她在晚上加班作好，明天开品质会议时要使用。 晚上加班时，张小姐接到好朋友的电话，邀请她到相见城参加“生日晚会”，张小姐觉得参加完“生日晚会”回来再作统计表也不迟，就放下手头工作，到相见城喝酒去了。因为太高兴了，喝多了，又唱了卡拉OK，回来公司已经是晚上12点了，张小姐想：今晚很累，明天早点起床做表也能完成

13、任务。就回宿舍休息了。第二天，张小姐一觉醒来，已经是上班时间，匆忙跑到办公室。宋主管就问：“张小姐，昨天的报表完成得怎么样了？”张小姐：“啊，对不起，我昨天朋友生日，没有来得及完成，现在马上就做。”宋主管很生气，当着部下的面，狠狠地批评了她一顿，因为会议上要发表，主管为了赶时间，就自己做成表格。张小姐觉得很委屈，不就是一张表没有完成吗？值得那么发火吗？从此后，宋主管经常批评张小姐，紧急和重要的事情都不敢交给她。张小姐一上班就害怕主管批评，对办公室产生了害怕的情绪，听到主管叫自己的名字就心惊肉跳，因为太紧张，工作总是出错，后来甚至发展到厌食、失眠、头疼的症状，甚至想轻生。你说，她该怎么办？如何帮

14、助张小姐？如何帮助张小姐？ 每个人都有自己不满的事情，这些事情会严重影响自己的情绪。 你如果碰到这样的事情，该如何处理才你如果碰到这样的事情，该如何处理才比较正确？比较正确？ 分组讨论、研究对策、分享结果上司最需要哪种下属？上司最需要哪种下属？问题：问题：上司最需要哪种下属上司最需要哪种下属 最需要对他忠心耿耿的下属。 他们最需要的是既忠诚又能够独当一面的下属。上司的职责是使每一位员工在各自的岗位上发挥才能，达到部门或全公司整体上的良好效益，所以他们迫切需要那些能够胜任工作的员工。上司最需要哪种下属上司最需要哪种下属 上司希望员工任劳任怨，不乱发牢骚； 勤劳肯吃苦； 热情并且一丝不苟。 具有主

15、观能动性。自己的工作，自己应该动手解决，而不是等着领导发号施令，上面说一句，下面动一下，这样上司不得不分出精力指导具体工作，而不是全身心地干他的工作。怎样才能和上司建立良好的人怎样才能和上司建立良好的人际关系？际关系？问题：问题：和上司建立良好人际关系1、用、用心心，而不是用，而不是用脑脑。2、希望、希望别人别人怎样待我，怎样待我，我我就怎样去待别人。就怎样去待别人。3、做、做对方对方认为重要的，而不是认为重要的，而不是自己自己认为重要的。认为重要的。4、看人的、看人的优点优点，与别人的优点相处。，与别人的优点相处。5、真诚地、真诚地赞赏赞赏他人，不要说主管的他人，不要说主管的坏话坏话。6、世上绝、世上绝无愚蠢无愚蠢的人。的人。王蒙的人际关系准则王蒙的人际关系准则 人际关系永远是双向的，学人者人恒学人际关系永远是双向的，学人者人恒学之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，之，助人