知识管理的资本观点

1、知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作第三章 知識管理的資本觀點知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章大綱q 第一節 組織知識管理相關的四大學派q 第二節 知識管理的資本觀點與智慧資本q 第三節 智慧資本管理的重要性q 第四節 智慧資本衡量的問題與背景q 第五節 智慧資本主要的衡量架構q 第六節 智慧資本間的互動架構q 第七節 社會資本：動態競爭下重要的新智慧資本q 第八節 社會資本與創業機會知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作組織知識管理相關的四大學派q 知識管理學派l重點在於針對組織內外重要的知識進行有效的管理，包括知識的定義、創造、儲存、分享利用等。q 組織學習學

2、派l組織學習的動態架構 是指分析組織如何因應外部環境的變化而不斷地學習與進步而言。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作組織知識管理相關的四大學派（續）l組織不同的學習模式 單環圈(Single Loop)只注重利用現存的知識來逐步改善目前流程的效率，並無意挑戰該流程設計的背後假設。 雙環圈(Double Loop)則挑戰目前流程設計背後的基本假設，從根本上來思考是否需要有這個流程？l組織學習與吸收的能力 組織本身具備與此類新知識相關、紮實的知識基礎，才能有效地吸收及創新。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作組織知識管理相關的四大學派（續1）q 學習型組織學派l其研究的主要重點在

3、形成一個有利於組織不斷演進與學習的價值觀、文化與原則。q 智慧資本學派l是以組織內部的智慧資本為研究對象，即以知識存量(Stock)為主，而沒有涵括知識的流動過程的研究而言。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作知識管理的資本觀點與智慧資本q 智慧資本的基本定義lSteward的定義 智慧資本(IC)是指每個員工與團隊能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和。舉凡一切能為組織創造財富的知識、資訊、技術、智慧財產等，都是智慧的元素組合，大都是無形的 。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖3-1 企業有形、無形的資產與有形、智慧的資本有形資產有形資本財務資產（現金、債券）固定資產

4、（廠房、設備、土地）負債股東權益無形資產智慧（無形）資本商譽能力技術人力資本結構資本顧客資本組織的資產與資本傳統的財務報表（資產負債表）隱藏的企業價值智慧資本(IC)知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作智慧資本的組成分子與架構q 人力資本：包括員工的知識、能力、經驗、創新及反應能力等。q 結構資本：包括公司文化、管理制度等要素，並非為員工個人所專屬，而是屬於組織的部分。q 顧客資本：包括顧客滿意度、顧客忠誠度。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖3-2 各種智慧資本的分類圖市場價值財務資本（有形）智慧資本（無形）人力資本（員工）結構資本（組織）顧客資本（外部）組織資本（內部）

5、創新資本（未來）流程資本（現在）知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作智慧資本對組織價值的重要性q 經由資產的衡量有利於瞭解與管理q 智慧資本為企業創造價值的主要來源l以市場價值(MV)智慧資本(IC)+帳面價值(BV)的觀點，來看下列幾個統計數字： 微軟在1996年的MV為855億美元，BV為9.3億美元（IC占其MV的95%）。 IBM 1995年購併Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。 根據Brooking Institute對有形資產與無形資產占企業總價值的比率，從19822000年的比重。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作智慧資本對組織價值的

6、重要性（續）q 智慧資本為組織最重要的競爭能力l彼得 杜拉克(Peter Drucker) 創新是現代創業家的核心條件。l迪 哈克(Dee Hock) 現在需要的是混沌式的組織系統，能夠快速、有彈性且能因應現實環境變化的企業組織。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作智慧資本對組織價值的重要性（續1）l安德魯 葛洛夫(Andrew Grove) 一個組織必須非常機警、迅速地瞭解外部環境的改變與調適的能力。l湯姆 彼得思(Tom Peters) 在快速變動的世界，一個組織必須建構一個相當動態的組織，讓顧客、員工、策略夥伴能夠專注於彼此關係之維繫。l戴明(Deming) 組織最重要的核心能力

7、內有97%都是無形的。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖3-3 企業無形資產占總價值比率80%60%40%20%0%38%62%75%198219922000知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作知識管理與智慧資本及組織價值的關係q 智慧資本是由知識所創造的q 知識內植(Embedded)在儲存的客體內，以形成智慧資本q 有優秀的智慧成本才有優秀的競爭能力q 有優秀的核心競爭能力才能創造出企業的價值知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖3-4 知識管理、智慧資本與組織價值的關係圖知識員工組織跨組織員工資本結構資本關係資本成長創新生產力無形資產有形資產知識管理投資儲存客

8、體智慧資本核心競爭能力企業價值儲存產生促成創造知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作智慧資本衡量的問題與背景q 傳統企業價值衡量的問題l靜態的歷史紀錄vs.動態的未來潛力l市價與帳面價值嚴重脫節q 衡量錯誤產生的危機l不利於投資市場l不利於企業策略l不利於社會與國家經濟體系知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作智慧資本衡量的問題與背景（續）q 目前經營者對智慧資本的管理與衡量仍相當缺乏l只有15%認為他們有在進行智慧資本的管理。l企業對於本身智慧資本的利用與發揮只有20%，其餘80%完全浪費閒置。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖3-5 智慧資本衡量的基本分類圖組織智慧

9、資本的衡量整體智慧資本價值的衡量各類智慧資本的衡量衡量的構面與原則操作性的衡量項目Tobins q值財務性指標非財務性指標ICMVBV知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作組織整體智慧資本衡量的主要方法q 智慧資本(IC) 企業的市場價值(MV)帳面價值(BV)l但此原始計算模式主要有下列幾個問題： 股價受景氣影響不穩定 帳面價值常不具代表性 折舊的問題 局限在整體的衡量q Tobins q值模式lTobins q值 = 資產的市價資產的重置成本知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作各類智慧資本的衡量q 顧客資本的主要衡量構面l對顧客輪廓(Profile)的瞭解l顧客的維繫(Ret

10、ention)l顧客角色的扮演l顧客的支援與服務l顧客關係的成功比例q 流程資本的主要衡量構面l企業價值鏈系統(Value Chain System)的效率與貢獻l企業管理的效率高低知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作各類智慧資本的衡量（續）l企業科技工具的滲透力與普及率l企業品質的投資與表現l企業技術運用策略選擇的能力高低q 創新資本的主要衡量構面l顧客預期方面 即對顧客變化的瞭解與預測是否重視，或推行的成效為何？l市場預期方面 即對市場變化的預測與瞭解、重視及其績效方面而言知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作各類智慧資本的衡量（續1）l創新投資方面 是指產品和服務創新的重視

11、程度與績效如何？包括公司目前正在開發的新產品與新服務有多少？等方面。l外部合作方面 即與策略夥伴未來的合作關係的重視程度與績效如何？知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作各類智慧資本的衡量（續2）l創新環境方面 是指有無提供一個支援創新的良好基礎設備？l員工成長方面 即投資在員工的教育訓練為何q 人力資本的主要衡量構面l員工的在職訓練費用l員工心態l學歷、年資、流動率、經驗與技能l員工的授權l員工的領導知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作智慧資本間的互動架構q 智慧資本的樹狀模式q Skandia AFS公司的領航者模式q Bontis智慧資本的鑽石模式知識管理 林東清 著智勝文

12、化事業有限公司製作智慧資本的樹狀模式q 人力資本為樹根，負責養分的吸收。q 結構資本為樹幹，負責傳送、轉換養分及支撐整體結構。q 顧客資本是樹枝、樹葉。q 財務資本是花與果實。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖3-7 Skandia AFS公司的領航者模式財務焦點顧客焦點流程焦點更新與開發焦點智慧資本智慧資本經營環境經營環境昨日今日明日人力焦點知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖3-8 Bontis 智慧資本的鑽石模式結構資本顧客資本人力資本企業績效0.4930.4900.4970.559不顯著知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作社會資本的基本概念q 社會資本的定

13、義l根據Jacobs(1965)的定義，社會資本是指一種透過長時期培養出來的人際關係。q 社會資本理論l其主要是主張在於人際關係網路 (Network ofRelationship)，即讓其成員在進行社會活動時，可以提供非常具價值的資源。q 社會資本、人力資本及顧客資本三者的關係。知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作社會資本的主要組成構面與衡量q 結構構面l網路連結度(Network Ties)，可以產生下列三個優點： 資源的擷取(Access) 資源獲取的速度(Timing) 人脈的引薦(Referral)l網路的組合型態(Network Configuration) 鬆散的網路型態

14、 緊密的網路型態知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作社會資本的主要組成構面與衡量（續）q 認知構面l主要包括下列三個因素： 共享的行為符號 共享的語言 共享的故事q 關係構面l主要包括下列幾個因素： 信任 規範 義務感 認同感知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖3-9 組織新智慧資本的創造模式 結構構面網路的連結度網路的組合型態認知構面共享的行為符號共享的語言共享的故事關係構面信任規範義務感認同感與他人交流智慧資本的機會對智慧資本交流價值的期望智慧資本整合的能力對智慧資本交流價值的動機新智慧資本的創造知識管理 林東清 著智勝文化事業有限公司製作創業家精神的基本概念q 創業家精神的定義l包括下列幾項創舉：(1)創立新事業(Firm)；(2)提供目前事業新的市場機