佑德宠物医院

1、佑德宠物医院爱宠小分队 朱鹏程，马亮，刘钦，谢罗兰，袁丽第一章 公司创立背景 随着中国经济的不断发展，人民的生活水平逐步提高，宠物也逐渐成为了我们生活中不可或缺的一部分。某种意义上来说，宠物也成为了家庭不可或缺的一份子，很多人都把宠物当成了自己的儿女，这也是为什么越来越多的人愿意为宠物的健康花钱。由此，为宠物专门设立的医院也应运而生。鉴于宠物医院发展的广阔前景，我们成立了“佑德”宠物医院，旨在带着一份医德奉上一份庇佑。第二章 执行总述 2.1 公司简介 本公司将宠物疾病治疗、宠物美容、宠物日常生活所需品三位一体化。致力于为宠物谋健康，为畜主谋便利。本着敬业、诚信的工作态度和对宠物的关爱之心，努

2、力为改善动物福利，促进宠物行业技术提升做出一份贡献。 2.2 公司定位 面向中产阶级，为宠物提供更好的福利，为畜主提供满意的服务。 2.3 公司特色 集宠物疾病治疗、宠物美容、宠物日常生活所需品为一体，能够最大程度上满足畜主的需求。第三章 市场分析 3.1市场背景 随着人民生活水平的提高，宠物的饲养量也逐年增加，目前主要分布在城市，特别是大中城市，北京、上海、广州、重庆、武汉已并列成为我国五大宠物城市。宠物饲养量的增加带动了宠物诊疗业、美容业、服饰业等新兴行业的兴起和发展，宠物产业呈现多种经营的方式，宠物诊疗业作为宠物产业的重要支柱行业，经过近十余年的发展取得了一定成效，但目前我国宠物诊疗业仍

3、处于低水平运行状态，固定资产在1 000 万5 000 万元的大中型宠物诊疗企业只有10左右，固定资产在1 000 万元以下的小型动物诊疗企业占90。这些企业经济实力不强，技术水平低，资金分散，规模效益不高。 3.2市场预测 宠物医疗行业未来的发展趋势就是宠物医院连锁，首先就是要树立企业的品牌效益，这样就有益于建立统一经营和规范化的管理模式，全面提高企业的各种服务方式的不断完善化，最终建立属于自己的规范化和品牌化，提高企业的国际市场竞争力和影响力。 3.3目标市场分析 目前宠物医疗业还属于一个朝阳行业，不仅专业技术性很强、服务范围也比

4、较广,行业起步较晚但发展较快的特点。更重要的是服务对象对宠物没有正确的语言表达能力，怎样才能让客户满意，这给医护人员也提出了新课题。并且由于我国饲养宠物数量在快速增长，宠物医疗行业逐渐发展起来并且展现出了强势的广阔前景。第4章 竞争分析4.1行业环境分析与美国、日本等发达国奖相比，我国宠物医疗行业仍处于较低的发展水平。宠物医院随饲养宠物密度城市分布，地区分布不均匀。目前我国宠物饲养较多的地区主要分布在大中城市，如北京、上海、深圳、广州、成都、大连等城市，因此，我国主要的宠物医院也分布在这些饲养宠物密度较大的城市，全国具有一定规模的宠物医院只有4000 多家，而这些城市占据绝大多数。一些二三线的

5、城市，虽然宠物市场潜力巨大，宠物产业的发展速度更为迅速，但由于地区经济实力不强、地区规模效应不够高的原因，宠物医疗行业仍未随之发展起来，因此，填补二三线城市的专业型宠物医院的空白为未来宠物医疗发展提供更大的发展机遇。4.2内部环境分析佑德宠物医院旨在通过对人员的培训，设备上的优化选择，让每一个患病动物都得到正确及时的治疗，让每一个主任满意。同时建立完善的督察管理机制，员工激励机制，让医院的每一个员工及时得到自己行为的反馈。其次，佑德希望提供对于普通大众一站式的服务体验。无论动物有什么事，第一个想到的就是佑德。4.3外部环境分析第五章 公司营销策略5.1整体方案宠物医疗，宠物美容，宠物用品三管齐

6、下。前期以用品，美容吸引顾客，后期主打医疗口碑以吸引新顾客，扩大医院知名度为第一要务再则留住老顾客，做好老顾客的口碑宣传 5.2经营策略正式开张之前的宣传活动微信朋友圈转发即获免费猫粮or狗粮一包，点赞数超过100即获得宠物免费洗澡一次开业期间宠物用品宠物美容宠物医疗 一律八折 凡到店顾客均可免费办理会员卡，并且开业期间消费可获双倍积分关注公众号并转发开业文字即可享受折上折 5.3.价格策略中档产品为主，以是少量低价产品打开市场，少量高档产品满足不同顾客的需求 用品以少量低价折扣宠物用品吸引顾客的驻足，从而带动其他中端产品的销售。在折扣低价区旁边摆放中档产品 医疗以低价的宠物简单检查，来吸引新

7、顾客，增加人流量，同时检查出的身体问题可以在本医院得到治疗，治疗可打九五折会员每年提供一次免费身体检查5.4渠道策略 网络：1.微信公众号每周发布一些养宠小贴士：宠物的衣食住行。医生在线提供紧急情况下的收费视频诊断和紧急指导处置提供上门服务的预约及时更新折扣动态，包括：转发公众号文章即享受折扣，点赞数决定折扣数.每次在店享受服务或购买产品之后发朋友圈，即享受九五折返现 2.社区 定期举行下社区活动 为社区宠物提供免费体检服务推广去跳蚤的药物和关于绝育的宣传摆放海报，宣传宠物日常的小贴士分发手册，宠物小常识和关于医院的简介推广医院微信公众号分发折扣劵 增加医院的知名度，提高顾客对医院的信任度 3

8、.朋友从朋友处了解到宠物医院并到店诊疗或消费的顾客，只需报出朋友的名字，即可在顾客信息系统中登记，免费办理会员卡，为朋友获得一次免费宠物洗澡服务，并且自己也获得一次免费洗澡服务。 5.5促销策略消费折扣术后第一天七折优惠看护，其余九折。术后康复检查提供折扣一次性购买宠物用品达到不同数额，可获不同折扣会员折扣会员一律九五折，消费获积分，积分可获折扣宠物美容和宠物用品节假日折扣节假日及其之前一段时间提供宠物美容和用品折扣，宠物用品多买优惠，宠物美容套餐提供优惠，团购提供优惠第6章 公司管理与战略6.1部门构架职业经理人医疗部前台美容部库房销售部办公室 外 内突破传统的由上至下依次为决策层、管理层和

9、执行层的塔式结构，采用扁平式管理结构，以职业总经理为管理核心，分为内、外两大部门。对外，分为医疗部、美容部和销售部。医疗部包括医生和护士，人员分配采取1+1+2的模式，即1名成熟的职业兽医师+1名一般的职业兽医师+2名护理人员。美容部包括美容师和美容助理。销售部门便于宠物主人在美容后顺便购买，所以宠物用品和食品由部分美容助理负责其相应的零售。2、对内，分为前台、库房和办公室。前台配有接待人员，库房配有采购、管理人员，负责供应商开发，根据系统为各部门所需物料及时采购，并监督物流进程。6.2管理机制管理机制分别从人力资源、工作流程和信息系统三方面阐述。人力资源扁平式管理与扁平式管理结构相对应的扁平

10、式管理，以直接的管理+作业模式，打破原有的中间管理层次，减少人员资源浪费；实现上级对下级的直接辐射，以优化的系统结构快速适应市场变化；特殊的下级职能可以被关注到，实现工作细节的不断优化调整。可以想象音乐会上几百名音乐家能一起演奏出悦耳的音乐离不开指挥家的统一指挥，而扁平式管理中担任指挥家角色的就是职业经理人。一般性的行政事务都可由职业经理人处理，可包括设定目标、任务瓜分、激励与沟通、绩效评估和人才培育。职业经理人一方面要求具有优秀的管理能力，另一方面要深入了解到自己的企业文化。为兼顾这两方面的要求，可选拔具有管理领导潜能的兽医助理通过专业的动物医院管理培训往职业经理人的方向培养。人才选拔 人才

11、选拔采用“两个符合”制度。第一，工作经验、成绩和未来的工作潜能符合职位设计；第二，价值观符合公司文化建设。可尽量向应聘者提出开放式的问题，注意聆听应聘者的回答，洞察其能力。如果应聘者被选中，其回答可作为员工资料的一部分。 另外，对于选择退出的员工，在离职时就开展一次离职会谈，寻求对方的想法以便给未来工作提供一个明确的参考。诸如可以问:“你觉得我们的管理技巧存在哪些问题，你对此有什么改进意见”，“工作期间你觉得最吃力的在哪些方面”等相关的问题。 培训与教育 员工流动率高会增加雇佣成本，而与流动率密切相关的因素包括了归属感和学习机会。一方面营造良好的工作氛围，开展团队合作、有效沟通方面的培训活动，

12、每周召开员工大会，进行工作总结和意见发表；另一方面，行业协会之间的外部培训和院内的内部培训相结合，提高工作技能水平。对于新入职员要先进行统一培训，让员工了解到我们的品牌文化、标准操作和系统流程。 激励与授权 建立一套机制，让员工可以自行考察到自己的表现。最好的奖励也许不是金钱，可以通过医院宣传平台（包括线上和线下），每月通过信息系统评价和员工大会选举的方式选举出不同岗位的“最美员工”，以榜样的力量带动其他员工的工作热情，同时为受训者提供明确的观念。 在职员工入股，建立共同的利益链。工作流程针对接待员、技术员、手术员制定标准作业程序。制定流程管理的模式可采用职位协议和工作要义的方式，每个部门配备

13、一本检查手册，防止人为错误的发生。采用5S现场管理法，对在生产现场中的人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。3、信息系统 一开始就采用专业的宠物医院管理系统，然后在实践中进行一些调整以适应实际需求，信息系统可分为八大管理模块。信息系统用户模块宠物模块挂号模块门诊服务药品管理门诊收费美容管理系统维护 在此特殊说明，用户模块包括用户管理、角色管理和权限管理，操作用户主要为医生、护士、化验员、前台收银员、管理人员和系统用户等，根据不同的用户权限和登陆不同的用户界面进行相应的操作。 总之，通过信息系统的应用对内外信息系统管理，并实现会员管理、病历系统、服务预约、寄养管理、库存管理、会计系统、

14、效绩评估、数据分析于一体的功能。例如：当一位在医院中接受过服务的客户再次打电话过来时，系统就能弹出该客户及其宠物的所有相关信息，知道客户是谁，需要什么服务，有什么特别偏好，让每一客户享受到专门的悉心关照。6.3公司战略1、战略分析优势劣势外部因素宏观经济持续增长，经济发展趋向健康人均可支配收入逐年增长年轻人晚婚化、少子化、社会老龄化消费者逐渐接受现代化的养宠理念供应商质量保证能力强政府对行业的监管，使行业更加规范社会物流和通讯成本降低专业人才的增加高收入阶层的出现10、电商的发展让供应链更加透明1、员工工资被迫提高2、大型宠物伤人事件频发3、电商的发展让比价更加方便，线上销售量增长迅速4、行业

15、门槛低，新进者威胁5、竞争对手的威胁，尤其是有资本主义支持的竞争对手6、成熟的专业人才倾向单干7、不正当竞争8、买房转换成本低9、物业租金持续提高内部因素管理能力强模式新颖，理念先进对普通专业人才具有吸引力服务品质出色品牌时间短资金紧张员工整体配合度低招聘渠道不稳定产品创新能力低企业发展可以说是机遇与痛点并存。机遇：一方面根据农业出版社数据，中国目前有12%的家庭拥有宠物，而与发达国家相比，中国的宠物市场还有很大的发展空间。美国目前至少有62%的家庭拥有宠物，每年相关产业销售规模约550亿美元，加拿大约50%家庭拥有宠物，日本约45%，每年相关产业销售额约150亿美元，在成熟的宠物市场中，医疗

16、占比最高。另一方面随着宠物养殖数量的增加和年龄的增大，宠物发生的疾病由过去传染病站主要地位逐渐发展为以内外科病及疑难杂症为主要地位。如胃肠道疾病、糖尿病、心脏病、肾脏性疾病、意外事故伤害、纯种造成的疑难杂症等。痛点：从医院角度来看有三大痛点，分别为竞争加剧、成本升高、客户难留；从消费者来看也存在三大痛点，分别为宠物医院鱼龙混杂难以选择、医疗费用高昂治疗积极性下降、疑难病治疗无门。战略选择“世有千里马，然后有伯乐”千里马想得到赏识首先得让人知道有你这匹马的存在，然后才能知道你到底好不好。刚起步的公司可以搭乘互联网的顺风车，采取网络视频宣传、在020的网络背景下与成熟宠物APP合作、创建微信公众号

17、等方式让更多的人了解到我们公司。“别有我精、别无我有”别有我精：从医患三大痛点角度考虑，锁定对价格敏感，同时希望得到高质量服务的中高端消费者。提供“精”于竞争者的技术、“精”于竞争者的服务，以数量带动利润，同时建立品牌效应。别无我有：从产品设计、业务搭配、用户体验、系统应用等方面不断创新；随着医院的不断成熟，发展专科，做到无可取代。6.4公司计划1-2年做“活”：打开市场，基本实现盈亏平衡3-5年做“精”：树立品牌，提供高性价比服务5-10年做“专”：收纳人才，可做别人不能之做10年以后，做“稳”：保稳求新，顺应时代发展第七章 财务分析 7.1公司规模及股本结构 公司占地1000平方 投入资金1000万。7.2资金来源与分配 7.2.1经济筹措银行贷款7.2.2经费预算装修250万器械及医疗设备400万运营经费150万宣传100万流动资金100万 7.3财务预测与分析 装修经费可能不足，初期风险承担能