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2、- 林语堂林语堂行为举止是心灵的外衣。行为举止是心灵的外衣。 - - - （英）弗兰西斯（英）弗兰西斯. .培根培根第11页/共38页第十二页，共38页。第12页/共38页第十三页，共38页。脚，最后收左脚；脚，最后收左脚；l起立时，右脚撤后半步，起立时，右脚撤后半步，站立，并拢站立，并拢l抚裙抚裙视频欣赏视频欣赏第13页/共38页第十四页，共38页。第14页/共38页第十五页，共38页。第15页/共38页第十六页，共38页。第16页/共38页第十七页，共38页。第17页/共38页第十八页，共38页。第18页/共38页第十九页，共38页。第19页/共38页第二十页，共38页。代接电话的规则代接
3、电话的规则共情原则共情原则“身边的客人最重要身边的客人最重要”第20页/共38页第二十一页，共38页。第21页/共38页第二十二页，共38页。和彩铃要规范和彩铃要规范不借用不借用(jiyng)(jiyng)别人的手机别人的手机不主动索要别人的手机号码不主动索要别人的手机号码短信的短信的“为为”与与“不为不为”第22页/共38页第二十三页，共38页。第23页/共38页第二十四页，共38页。第24页/共38页第二十五页，共38页。第25页/共38页第二十六页，共38页。第26页/共38页第二十七页，共38页。第27页/共38页第二十八页，共38页。名片(mngpin)的位置如何索取名片(mngpin)如何拒绝名片(mngpin)什么时候不宜交换名片(mngpin)东西方对名片(mngpin)的不同第28页/共38页第二十九页，共38页。第29页/共38页第三十页，共38页。第30页/共38页第三十一页，共38页。l不要(byo)“隔山跨海”去按电梯按钮第31页/共38页第三十二页，共38页。第32页/共38页第三十三页，共38页。第33页/共38页第三十四页，共38页。第34页/共38页第三十五页，共38页。第3
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