物业员工职业素养培训课件

1、 物业员工职业素养培训物业员工职业素养培训1 2员工职业素养塑造员工职业素养塑造一一. 为什么要进行员工的职业素养塑造为什么要进行员工的职业素养塑造二二. 什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养三三. 如何进行员工的职业素养塑造如何进行员工的职业素养塑造3员工职业素养塑造员工职业素养塑造一一. 为什么要进行员工的职业素养塑造为什么要进行员工的职业素养塑造二二. 什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养三三. 如何进行员工的职业素养塑造如何进行员工的职业素养塑造为什么要进行员工的职业素为什么要进行员工的职业素养塑造养塑造4员工职业素养塑造员工职业素养塑造 企业的职业化管理企业的职业化管理企业的

2、职业化管理企业的职业化管理 管理规范化管理规范化 员工职业化员工职业化为什么要进行员工的职业素为什么要进行员工的职业素养塑造养塑造5员工职业素养塑造员工职业素养塑造一一. 为什么要进行员工的职业素养塑造为什么要进行员工的职业素养塑造二二. 什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养三三. 如何进行员工的职业素养塑造如何进行员工的职业素养塑造什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养6员工职业素养塑造员工职业素养塑造 陈军和王刚的故事陈军和王刚的故事问题：请问王刚和陈军在行为表现上有什么区别？问题：请问王刚和陈军在行为表现上有什么区别？什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养7员工职业素养塑造员工职

3、业素养塑造（一）职业素养的概念（一）职业素养的概念 职业素养是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求职业素养是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。，说合适的话，做合适的事。什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养8员工职业素养塑造员工职业素养塑造（二）职业素养标准（二）职业素养标准职业化职业化:就是细微之处做得专业；就是细微之处做得专业；职业化职业化:就是尽量用理性的态度对待工作；就是尽量用理性的态度对待工作；职业化职业化:就是别人不能轻易替代。就是别人不能轻易替代。

4、职业化职业化:就是以此为生，精于此道。就是以此为生，精于此道。什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养9员工职业素养塑造员工职业素养塑造（三）职业包含的内容（三）职业包含的内容职业职业 职责职责 职业素养六层次职业素养六层次 专业专业什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养10员工职业素养塑造员工职业素养塑造一一. 为什么要进行员工的职业素养塑造为什么要进行员工的职业素养塑造二二. 什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养三三. 如何进行员工的职业素养塑造如何进行员工的职业素养塑造如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造11员工职业素养塑造员工职业素养塑造1. 以实用为导向的职业知

5、识以实用为导向的职业知识2. 以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能3. 以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念4. 以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维5. 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度6.以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造12员工职业素养塑造员工职业素养塑造1. 以实用为导向的职业知识以实用为导向的职业知识普通知识普通知识专业知识专业知识社会知识社会知识如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造13员工职业化塑造员工职业化塑造2. 以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能操作技能

6、操作技能心智技能心智技能社会交往技能社会交往技能如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造14员工职业化塑造员工职业化塑造3. 以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念工作价值观工作价值观效益观念效益观念时间观念时间观念如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造15员工职业素养塑造员工职业素养塑造做时间规划，并设定目标。做时间规划，并设定目标。用用SMART原则。原则。 Specific 明确的明确的 Measurable 可衡量的可衡量的 Attainable 可达成的可达成的 Realistic 实际的实际的 Tangible 实质的，可追踪的实质的，可追踪的如何进行员工的

7、如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造16员工职业化塑造员工职业化塑造控制优先顺序，先做最重要的事。控制优先顺序，先做最重要的事。时间管理四象限原则时间管理四象限原则 直接价值直接价值 重要重要 间接价值间接价值 高度重要高度重要 + 高度重要高度重要 高度紧迫高度紧迫 M1 低度紧迫低度紧迫 M2紧迫紧迫+ - 低度重要低度重要 低度重要低度重要 高度紧迫高度紧迫 M3 - 低度紧迫低度紧迫 M4如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造17员工职业化塑造员工职业化塑造4. 以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维思维障碍思维障碍系统思考系统思考如何进行员工的如何进行员工的职业化塑

8、造职业化塑造18员工职业素养塑造员工职业素养塑造思维障碍思维障碍 局限思考局限思考 归罪于外归罪于外 缺乏整体思考的主动积极性缺乏整体思考的主动积极性 专注于个别事件专注于个别事件 危机意识不强危机意识不强 从经验学习的错觉从经验学习的错觉如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造19员工职业素养塑造员工职业素养塑造系统思考系统思考“舍本逐末舍本逐末”模型模型全脑思维全脑思维如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造20员工职业素养塑造员工职业素养塑造5. 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度积极的心态积极的心态进取心进取心合作精神合作精神责任感责任感创新精神创新精

9、神如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造21员工职业化塑造员工职业化塑造6. 以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理自我意识自我意识自我激励自我激励情绪控制情绪控制人际交往人际交往挫折承受挫折承受如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造22员工职业素养塑造员工职业素养塑造自我意识自我意识可以通过自我暗示强调正面的自我意识；可以通过自我暗示强调正面的自我意识；提高自我意识的方法。提高自我意识的方法。如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造23员工职业化塑造员工职业化塑造自我激励自我激励自我激励的重要性自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励的步骤如何进行员工

10、的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造24员工职业化塑造员工职业化塑造情绪控制情绪控制情绪控制的重要性情绪控制的重要性如何进行情绪控制如何进行情绪控制如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造25员工职业化塑造员工职业化塑造人际交往人际交往重视和你接触的每一个人；重视和你接触的每一个人；与人建立亲和力；与人建立亲和力；要使别人觉得自己重要；要使别人觉得自己重要；巧妙地赞扬别人；巧妙地赞扬别人；巧妙地聆听别人巧妙地聆听别人如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造26员工职业化塑造员工职业化塑造挫折承受挫折承受成功的人失败的次数要必一般人多得多；成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败