培训与开发(习题)

1、昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月单选题月单选题 5050、（、（ ）不属于员工培训的直接培训成本。）不属于员工培训的直接培训成本。 （A A）教室设备的租赁费用）教室设备的租赁费用 （B B）培训教师的课酬）培训教师的课酬 （C C）培训项目的管理费用）培训项目的管理费用 （D D）教材印发购置费用）教材印发购置费用C昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月单选题月单选题5151、培训项目的课程系列计划以（、培训项目的课程系列计划以（ ）为导向。为导向。（A A）培训目标）培训目标 （B B）培训过

2、程）培训过程（C C）培训方法）培训方法 （D D）培训结果）培训结果5252、培训课程目标分析的内容不包括（、培训课程目标分析的内容不包括（ ）。）。P156P156理解理解（A A）学员知识能力水平分析）学员知识能力水平分析 （B B）岗位的技能要求分析）岗位的技能要求分析（C C）课程结束后的预期分析）课程结束后的预期分析 （D D）培训课程的费用分析）培训课程的费用分析AD昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月单选题月单选题5353、下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（、下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（ ）。）。（A A）可以从

3、大中专院校聘请）可以从大中专院校聘请 （B B）培训师对企业了解，降低了培训风险）培训师对企业了解，降低了培训风险（C C）培训成本比较低）培训成本比较低 （D D）有丰富实践经验，不易导致）有丰富实践经验，不易导致“纸上谈兵纸上谈兵”A昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年单选题年单选题5050、以下关于员工培训规划的说法不正确的是（、以下关于员工培训规划的说法不正确的是（ ）（A A）建立在培训需求分析的基础上）建立在培训需求分析的基础上（B B）需从企业总体发展战略出发）需从企业总体发展战略出发（C C）需考虑企业培训资源配置情况）需考虑企业培训资源配

4、置情况（D D）对培训与技能开发起辅助作用）对培训与技能开发起辅助作用5151、教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括、教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括（ ）（A A）教师选定）教师选定（B B）教学目标）教学目标（C C）教学形式）教学形式（D D）课程设置）课程设置DA昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年单选题年单选题5252、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（ ）（A A）要符合企业和学员的需求）要符合企业和学员的需求（B B）应尽可能紧跟当前行业发展趋势）应尽可能紧跟当前行业发展

5、趋势（C C）应符合成年人的认知规律）应符合成年人的认知规律（D D）应体现企业培训功能的基本目标）应体现企业培训功能的基本目标5353、（、（ ）是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序）是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握能力。和工具的理解和掌握能力。（A A）专业技能）专业技能（B B）人文技能）人文技能（C C）理念技能）理念技能（D D）协调技能）协调技能BA昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年单选题年单选题5454、作为企业管理技能开发的基本模式，短、作为企业管理技能开发的基本模式，短期学习的优点不包括（期学习的优点不包括

6、（ ）（A A）较有深度）较有深度（B B）可以学习工作两不误）可以学习工作两不误（C C）针对性好）针对性好（D D）可以全力以赴地学习）可以全力以赴地学习B 昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年年11 11月多选题月多选题102102、在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训、在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训目的（目的（ ）（A A）具体化）具体化（B B）指标化）指标化（C C）数量化）数量化（D D）标准化）标准化（E E）专业化）专业化103103、培训课程计划的内容主要包括（、培训课程计划的内容主要包

7、括（ ）（A A）培训目标的选择）培训目标的选择（B B）培训范围的确定）培训范围的确定（C C）开发时间的估算）开发时间的估算（D D）主要课题的界定）主要课题的界定（E E）课程开发费用的初步预算）课程开发费用的初步预算ABCDBCDE昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年年11 11月多选题月多选题104104、作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括（、作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括（ ）（A A）强调课程重点）强调课程重点（B B）提高学习效果）提高学习效果（C C）关注信息反馈）关注信息反馈（D D）明确操作

8、规程）明确操作规程（E E）节约培训成本）节约培训成本105105、与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（、与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（ ）（A A）目标设定能力）目标设定能力（B B）业绩考核能力）业绩考核能力（C C）教练与咨询能力）教练与咨询能力（D D）表达能力）表达能力（E E）决策能力）决策能力ABCABC昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月多选题月多选题102102、制定培训规划的过程必须达到（、制定培训规划的过程必须达到（ ）的要求。）的要求。（A A）标准化）标准化 （B B）系统性

9、）系统性（C C）普通性）普通性 （D D）同一化）同一化（E E）有效性）有效性103103、在制定培训规划时，应在（、在制定培训规划时，应在（ ）之间进行综合平衡。）之间进行综合平衡。（A A）培训项目与培训完成期限）培训项目与培训完成期限 （B B）培训费用与企业人）培训费用与企业人工成本工成本（C C）企业正常生产与培训项目）企业正常生产与培训项目 （D D）培训费用与员工培）培训费用与员工培训意愿训意愿（E E）员工培训与个人职业生涯规划）员工培训与个人职业生涯规划ABCEABCE昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月多选题月多选题104

10、104、企业接班人教育培训的具体方式包括（、企业接班人教育培训的具体方式包括（ ）。）。（A A）下放到基层锻炼）下放到基层锻炼（B B）参加公司外部各种研讨班）参加公司外部各种研讨班（C C）在企业内部召开学习研讨会）在企业内部召开学习研讨会（D D）到国内外高等学校进修工商管理课程）到国内外高等学校进修工商管理课程（E E）到子公司实习，获得领导者的决策体验）到子公司实习，获得领导者的决策体验105105、一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（、一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（ ). ).（A A）管理理念）管理理念 （B B）管理前沿理论）管理前沿理论（C C）管理知识技巧

11、）管理知识技巧 （D D）管理工作的实施技能）管理工作的实施技能（E E）企业管理面临的内外部环境）企业管理面临的内外部环境BCDECD昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月单选题月单选题5454、企业培训前评估的内容不包括（、企业培训前评估的内容不包括（ ）。）。（A A）培训环境评估）培训环境评估 （B B）培训需求整体评估）培训需求整体评估（C C）培训计划评估）培训计划评估 （D D）培训对象知识水平评估）培训对象知识水平评估5555、下列关于培训效果正式评估的说法，不正确的是（、下列关于培训效果正式评估的说法，不正确的是（ ）。）。（A

12、A）无法将评估结论与最初计划相比较）无法将评估结论与最初计划相比较（B B）对评估者自身素质的要求降低了）对评估者自身素质的要求降低了（C C）在数据和事实的基础上做出评判）在数据和事实的基础上做出评判（D D）有详细的评估方案、测试工具和评判标准）有详细的评估方案、测试工具和评判标准AA昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月月5656、在培训效果的层级体系中，反应评估的内容是、在培训效果的层级体系中，反应评估的内容是（ ）。）。（A A）受训者在工作过程中行为方式的改变）受训者在工作过程中行为方式的改变（B B）受训者取得的生产经营或技术方面的业

13、绩）受训者取得的生产经营或技术方面的业绩（C C）受训者在技能、态度、行为等方面的收获）受训者在技能、态度、行为等方面的收获（D D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度D昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月单选题月单选题5858、行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论、行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论述不正确的是（述不正确的是（ ）。）。（A A）能够向学员当场反馈学习的进展）能够向学员当场反馈学习的进展 （B B）能够考核培训后学员的能力进步）能够考核培训后学员的能力进步（C C）能够检验培训项

14、目设置是否合理）能够检验培训项目设置是否合理 （D D）能够测量和评价学员的行为变化）能够测量和评价学员的行为变化 C 昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年年11 11月单选题月单选题5555、在培训效果的评估体系中，（、在培训效果的评估体系中，（ ）是第四级评估）是第四级评估（A A）行为评估）行为评估（B B）学习评估）学习评估（C C）反应评估）反应评估（D D）结果评估）结果评估5656、对培训效果进行反应评估的方法不包括（、对培训效果进行反应评估的方法不包括（ ）（A A）访谈法）访谈法（B B）综合座谈）综合座谈（C C）笔试法）笔试法（D D

15、）电话调查）电话调查 DC昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年年11 11月单选题月单选题 5757、对培训效果进行行为评估，评估者应为（、对培训效果进行行为评估，评估者应为（ ） （A A）培训单位）培训单位 （B B）学员的直接主管）学员的直接主管 （C C）培训教师）培训教师 （D D）学员的单位主管）学员的单位主管 5858、员工培训认知成果的测量方法不包括（、员工培训认知成果的测量方法不包括（ ） （A A）工作抽样）工作抽样 （B B）笔试）笔试 （C C）现场观察）现场观察 （D D）访谈）访谈BC昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师

16、二级往年真题20112011年多选题年多选题106106、培训效果评估的作用包括（、培训效果评估的作用包括（ ）（A A）可以检查出培训的费用效益）可以检查出培训的费用效益（B B）可以客观地评价培训者的工作）可以客观地评价培训者的工作（C C）可以为管理者决策提供所需的信息）可以为管理者决策提供所需的信息（D D）可以对培训效果进行正确合理判断）可以对培训效果进行正确合理判断（E E）可以找出不足，发现新的培训需求）可以找出不足，发现新的培训需求培训中的作用培训中的作用107107、对培训效果进行定性评估的优点包括（、对培训效果进行定性评估的优点包括（ ）（A A）简单易行）简单易行（B B

17、）需要的数据资料少）需要的数据资料少（C C）综合性强）综合性强（D D）可充分利用评估者的经验）可充分利用评估者的经验（E E）结果真实）结果真实ABCDABCD昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月多选题月多选题106106、培训评估结果应及时反馈给（、培训评估结果应及时反馈给（ ）。）。（A A）培训主管）培训主管 （B B）外部客户）外部客户（C)C)（副）总经理（副）总经理 （D D）受训员工）受训员工（E E）受训员工的直接上级）受训员工的直接上级107107、（、（ ）可以测量员工培训的技能成果。）可以测量员工培训的技能成果。（A A

18、）工作抽样）工作抽样 （B B）原始记录）原始记录（C C）现场观察）现场观察 （D D）统计日报）统计日报（E E）态度调查）态度调查ACDEAC昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理企业人力资源管理师二级企业人力资源管理师二级 综合评审（文件筐）综合评审（文件筐） 20112011年年5 5月考题月考题着重文件二、三着重文件二、三昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理企业背景企业背景 春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从20012001年发展到今天已经有了年发展到今天已经有了1010年的历史，在

19、过去的年的历史，在过去的1010年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设贸易公司人力资源部下设4 4个科，即人事管理科、个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。劳资福利科、考核科和培训科。 你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源

20、部经理。资源部经理。 你是陈莉，你是陈莉，19751975年生，大学专业是国际贸易，年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。心把这份工作做好。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理文件一文件一 类别：便函类别：便函 发件人：汤利华发件人：汤利华 总经理总经理 接受人：陈接受人：陈 莉莉 人力资源部经理人力资源部经理 日期：日期：11 11月月9 9日日 陈莉：陈莉： 技术开发部最近提出了明年的部

21、门人力资源规技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员，高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员；然后再面向国内外招聘高素质的技术人员； 由于这一要求事关重大，请提出你的意见。由于这一要求

22、事关重大，请提出你的意见。 昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理回复批示回复批示1 1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员基本情况；、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员基本情况；（3 3分）分）2 2、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨大幅裁减对工作的影响程度；、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨大幅裁减对工作的影响程度；（3 3分）分）3 3、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法；（、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法；（3 3分）分）4 4、做好替换成本与人力投资资本的预算；（、做好替换成本与人力

23、投资资本的预算；（3 3分）分）5 5、收集技术开发部人力资源规划所需的资料信息；（、收集技术开发部人力资源规划所需的资料信息；（2 2分）分）6 6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员的招聘渠道；（、向赵经理和招聘主管了解高素质人员的招聘渠道；（2 2分）分）7 7、拟定技术开发部人员的培训计划；（、拟定技术开发部人员的培训计划；（2 2分）分）8 8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行；（、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行；（2 2分）分）9 9、建立技术开发部的考核机制，建议用考核、转岗而不是裁员的方式；、建立技术开发部的考核机制，建议用考核、转岗而不是裁员的方式

24、；（2 2分分) )1010、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。（、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理文件二文件二类别：电子邮件类别：电子邮件 来电人：张超金来电人：张超金 车间主任车间主任 接受人：陈莉接受人：陈莉 人力资源部经理人力资源部经理 日期：日期：11 11月月9 9日日陈经理：你好陈经理：你好! ! 我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫点及业务规模的扩大，迫 切需要一批既有一定专切需要一批既有一定专业知汉，也能进行实

25、际操作的具有专业化初级水业知汉，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的平的 人才。去年人才。去年8 8月虽然新招进一批高职院校的月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少今年至少 要招聘要招聘2020名操作工，以解燃眉之急。名操作工，以解燃眉之急。 昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理回复批示回复批示1 1、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因；（、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析

26、原因；（3 3分）分）2 2、与财务部门沟通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘经费、与财务部门沟通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘经费预算；（预算；（3 3分）分）3 3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度；（、加强企业文化建设，提高员工忠诚度；（3 3分）分）4 4、派员直接去有关高职院校进行上门招聘；（、派员直接去有关高职院校进行上门招聘；（3 3分）分）5 5、向公司高层汇报，争取高层支持；（、向公司高层汇报，争取高层支持；（2 2分）分）6 6、做一份同行业薪酬水平调查，并与金工车间作对比分析；（、做一份同行业薪酬水平调查，并与金工车间作对比分析；（2 2分）分）7 7

27、、及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息；（、及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息；（2 2分）分）8 8、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力；（、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力；（2 2分）分）9 9、尝试通过定向培养、委托培养方式直接从学校获得所需人才；（、尝试通过定向培养、委托培养方式直接从学校获得所需人才；（2 2分）分）1010、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。（、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理文件三文件三类别：电话录音类别：电话录音来件人：杜轶来件

28、人：杜轶 培训科长培训科长接受人：陈莉接受人：陈莉 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：11 11月月8 8日日陈经理：你好陈经理：你好! ! 因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严重不足，出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。划，也需要自己培养报关员。 据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训

29、班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民工，但是相当一部报关员的人很多，其中还有新生代农民工，但是相当一部分人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经分人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。 这件事迫在眉睫了，怎么办这件事迫在眉睫了，怎么办? ?请陈经理具体指示。请陈经理具体指示。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理回复批示回复批示1 1、立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的

30、方案；（、立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案；（3 3分）分）2 2、拟定外出培训所需的追加经费预算，报相关领导和财务部；（、拟定外出培训所需的追加经费预算，报相关领导和财务部；（3 3分）分）3 3、确定送培对象，签订公司与送培员工的培训协议；（、确定送培对象，签订公司与送培员工的培训协议；（3 3分）分）4 4、确定老报关员与新报关员对应实践辅导责任制；（、确定老报关员与新报关员对应实践辅导责任制；（3 3分）分）5 5、制定外出培训考核方案，建立培训费用报销办法；（、制定外出培训考核方案，建立培训费用报销办法；（2 2分）分）6 6、确定报关员补充人数计划，并在公司内部发布报

31、名信息；（、确定报关员补充人数计划，并在公司内部发布报名信息；（2 2分）分）7 7、调查各报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过、调查各报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等；（率等；（2 2分）分）8 8、根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构进行沟通；（、根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构进行沟通；（2 2分）分）9 9、签定公司与送培员工签订的约定服务期的培训协议协议；（、签定公司与送培员工签订的约定服务期的培训协议协议；（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理文件四文件四类别：便函类别：便函来

32、件人：汤利华来件人：汤利华 总经理总经理收件人：陈莉收件人：陈莉 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：11 11月月8 8日日陈莉：陈莉： 1010号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。相关资料，

33、并与我联系。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理回复批示回复批示1 1、准备两年来各部门的绩效考核评估结果；（、准备两年来各部门的绩效考核评估结果；（3 3分）分）2 2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；（、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；（3 3分）分）3 3、准备现有组织架构图和高、中层干部名单；（、准备现有组织架构图和高、中层干部名单；（3 3分）分）4 4、实施同行业人员薪酬调查，拟定新设岗位薪酬方案；（、实施同行业人员薪酬调查，拟定新设岗位薪酬方案；（3 3分）分）5 5、根据新上项目，进行岗位分析和胜任能力评估；（、根据新上项目，进行岗位分析

34、和胜任能力评估；（2 2分）分）6 6、根据考核结果和人才库名单，初步确定拟提升人员名单；、根据考核结果和人才库名单，初步确定拟提升人员名单；（2 2分）分）7 7、拟定调整人员的工作岗位安排建议；（、拟定调整人员的工作岗位安排建议；（2 2分）分）8 8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；（、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；（2 2分）分）9 9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。（、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理文件五文件五类别：电话录音类别：电话录音来件人：王健来件人：王健 劳资福利

35、科长劳资福利科长接受人：陈莉接受人：陈莉 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：11 11月月6 6 日日陈经理：你好陈经理：你好! ! 由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员：工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员： 的薪酬结构中绩效工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好

36、几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较人，而且认为公司效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较人，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。 看来这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的看来这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师

37、二级公文筐处理公文筐处理回复批示回复批示1 1、向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性；、向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性；（3 3分）分）2 2、对销售部门进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结、对销售部门进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查；（构的调查；（3 3分）分）3 3、进行外贸销售岗位的市场薪酬调查；（、进行外贸销售岗位的市场薪酬调查；（3 3分）分）4 4、与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题；（、与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题；（3 3分）分）5 5、召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和薪酬、召开销售部门员工座谈会，征求对现

38、有薪酬制度和薪酬结构的改进意见；（结构的改进意见；（2 2分）分）6 6、制度销售部门新的薪酬改进方案；（、制度销售部门新的薪酬改进方案；（2 2分）分）7 7、在薪酬改进方案中加强非货币收入的设计；（、在薪酬改进方案中加强非货币收入的设计；（2 2分）分）8 8、在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训；（、在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训；（2 2分）分）9 9、制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂、制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。（钩。（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理文件六文件六类别：电话录音类别：电话录

39、音来件人：李敏敏来件人：李敏敏 总裁办公室秘书总裁办公室秘书收件人：陈莉收件人：陈莉 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：11 11月月8 8日日陈经理：陈经理： 你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门口将他拦住，双方发生了激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大司大门口将他拦住，双方发生了激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工门

40、内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这员工只是一名派司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这员工只是一名派遣员工，而且他打人也跟公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。遣员工，而且他打人也跟公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不

41、安排派遣工享受哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理回复批示回复批示1 1、准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任关键在于该员工造成他人伤、准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任关键在于该员工造成他人伤害是否是害是否是“因执行工作任务因执行工作任务”，与他是否是派遣工无关；（，与他是否是派遣工无关；（3 3分）分）2 2、这派遣员工与他人争吵和打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤、这派遣员工与他人争吵和

42、打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿；的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿；（3 3分）分）3 3、检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假、检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇；（等待遇；（3 3分）分）4 4、立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公、立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理；（司合作的劳务派遣公司进行一下梳理；（3 3分）分）5 5、劳务派遣单位有协助本单位进行员工管

43、理的义务，应加强对员工的教、劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理；（育管理；（2 2分）分）6 6、检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性、或者替代性的工作岗、检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性、或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工；（位外，避免使用劳务派遣工；（2 2分）分）7 7、本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高、本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率；（效率；（2 2分）分）8 8、如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单、如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作

44、地点，用人单位也不承担责任，由该职工自己承担；（位也不承担责任，由该职工自己承担；（2 2分）分）9 9、如果劳务派遣协议没有约定年休等相关待遇，必须尽快就此做出补充、如果劳务派遣协议没有约定年休等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定。（约定。（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐测试公文筐测试20122012年年11 11月企业人力资源管理师二级综合评审试卷月企业人力资源管理师二级综合评审试卷昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理注意事项注意事项 1 1、 请按要求在答题纸的标封处填写您的姓名、准请按要求在答题纸的标封处填写您的姓名

45、、准考证号、单位名称。考证号、单位名称。 2 2、本卷共有六题，考生选择其中任意五题在答题本卷共有六题，考生选择其中任意五题在答题纸上作答，每题纸上作答，每题2020分。如六题全部作答，只按前分。如六题全部作答，只按前五题计总分。五题计总分。 3 3、请保持答题纸卷面清洁，不得在答题纸上作任请保持答题纸卷面清洁，不得在答题纸上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关内容。内容。 4 4、考试时间：考试时间：120120分钟分钟昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理情景情景1/21/2 昆利达公司是一家以经营建筑材料为

46、主，集科研、生产、昆利达公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近营销、工程建造于一体的大型企业。经过近2020年的发展，年的发展，已成为拥有已成为拥有200200亿元净资产的股份制公司。到亿元净资产的股份制公司。到20122012年，公年，公司员工达到司员工达到25002500人，在全国各地设立了多家分支机构以人，在全国各地设立了多家分支机构以及及5 5个生产基地。公司实习董事会下的总经理负责制，下个生产基地。公司实习董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人力资源总监三个副总经理级别设生产副总、营销副总和人力资源总监三个副总经理级别的高级职位

47、，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。经理领导。 在本次测验中，你的身份是该公司刚上任的人力资源部经在本次测验中，你的身份是该公司刚上任的人力资源部经理王晓东。由于前任人力资源部经理张旭华理王晓东。由于前任人力资源部经理张旭华1010月月2020日突然日突然辞职，辞职，1010月月2222日你被公司确定接任其工作，你目前的直接日你被公司确定接任其工作，你目前的直接上级是人力资源总监张海。在此之前，你是社会事务部主上级是人力资源总监张海。在此之前，你是社会事务部主管经理。管经理。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处

48、理公文筐处理情景情景2/22/2 今天是今天是11 11月月1010日，现在是上午日，现在是上午8 8点，你提前来到办公室，点，你提前来到办公室，秘书已经将你要处理的邮件和电话录音整理好，放在文件秘书已经将你要处理的邮件和电话录音整理好，放在文件框内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处框内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并作出批示。理好这些文件，并作出批示。1010点钟在会议室还有一个重点钟在会议室还有一个重要的会议需要你支持。在这两个小时里，你的秘书会为你要的会议需要你支持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉

49、，推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表达。示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表达。 好，可以开始工作了，祝你一切顺利！好，可以开始工作了，祝你一切顺利！昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理任务任务 在接下来的两个小时中，请你查阅文件框中的各种文件、在接下来的两个小时中，请你查阅文件框中的各种文件

50、、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，作出书面回复。个公文的处理思路，作出书面回复。 具体的答题的要求是：具体的答题的要求是： 1 1、 请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要才去的措施及意图；才去的措施及意图； 2 2、 在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的

51、权限和需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。责任。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理【公文一公文一】类别：书面报告类别：书面报告来件人：张越来件人：张越 华南分公司总经理华南分公司总经理收件人：王晓东收件人：王晓东 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：11 11月月8 8日日王经理：你好！王经理：你好！有一个重要的情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分有一个重要的情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕俊，在编制公司负责人力资源工作的王吕俊，在编制20122012年度人力资源培训费用预年度人

52、力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，收取回扣、刁难培训公司等算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，收取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利手法，违规牟利2 2万余元。既给公司造成了经济损失，又耽误了工作，也万余元。既给公司造成了经济损失，又耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特此向你汇报此事，如何处理请你尽快指示。因此，特此向你汇报此事，如何处理

53、请你尽快指示。 张越张越昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理公文二公文二类别：电话录音类别：电话录音来件人：张海来件人：张海 公司副总经理（人力资源总监）公司副总经理（人力资源总监）接受人：王晓东接受人：王晓东 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：11 11月月9 9日日小王：小王：昨天接市人力资源中心通知，为解决目前招工难问题，昨天接市人力资源中心通知，为解决目前招工难问题，准备于准备于11 11月下旬举办全市大型招聘会。这次招聘会规月下旬举办全市大型招聘会。这次招聘会规模较大，市政府也特别重视。望你作好准备，认真参模较大，市政府也特别重视。望你作好准备，

54、认真参加。并谈谈你的打算，有什么要求和建议也可以直接加。并谈谈你的打算，有什么要求和建议也可以直接与我联系。与我联系。 张海张海昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理【公文三公文三】类别：电话录音类别：电话录音来件人：李君来件人：李君 培训主管培训主管接受人：王晓东接受人：王晓东 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：11 11月月6 6日日王经理：您好！王经理：您好！由于由于“民工荒民工荒”、“招工难招工难”，今年公司生产基地相当部分的新员工是，今年公司生产基地相当部分的新员工是降低要求招聘进来的，文化程度普遍较低，按公司的原入职计划开展培降低要求招聘进来的，

55、文化程度普遍较低，按公司的原入职计划开展培训，经培训效果跟踪调查，达不到预期培训要求。具体问题表现为：对训，经培训效果跟踪调查，达不到预期培训要求。具体问题表现为：对公司发展前景和企业文化不甚了解；对公司公司发展前景和企业文化不甚了解；对公司员工手册员工手册内容部能很好内容部能很好把握；对安全生产知识和操作规程不太重视；过分关注薪酬和福利待遇。把握；对安全生产知识和操作规程不太重视；过分关注薪酬和福利待遇。我想对他们重新培训，经与生产基地经理协商，但我想对他们重新培训，经与生产基地经理协商，但5 5个生产基地经理都以个生产基地经理都以生产任务重、人手紧为由，不太同意再把他们从岗位上抽出来培训。

56、怎生产任务重、人手紧为由，不太同意再把他们从岗位上抽出来培训。怎么办？请指示。么办？请指示。 李君李君昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理【公文四公文四】类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：张玲来件人：张玲 绩效专员绩效专员接受人：王晓东接受人：王晓东 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：11 11月月9 9日日王经理：您好！王经理：您好！公司去年对所有部门实施了绩效管理制度，强调了对员工绩效的量化考公司去年对所有部门实施了绩效管理制度，强调了对员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪

57、酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末尾淘汰制（即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退）。尾淘汰制（即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退）。公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。今公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。今年的员工满意程度调查发现：研发部门员工的满意度非常低，不仅仅低年的员工满意程度调查发现：研发部门员工的满意度非常低，不仅仅低于去年同期水平还低于所有其他的部门。他们普遍认为目前实施的绩效于去年同期水平还

58、低于所有其他的部门。他们普遍认为目前实施的绩效考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些调考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些调整？整？ 张玲张玲昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理公文筐处理【公文五公文五】类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：周祥来件人：周祥 薪酬主管薪酬主管接受人：王晓东接受人：王晓东 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：11 11月月5 5日日王经理：您好！王经理：您好！我公司委托苏益人力资源服务公司劳务派遣的员工向公司反映两个问题：一是近我公司委托苏益人力资源服务公司劳务派遣的员工向公司反映两个问题：一

59、是近期来苏益公司没有按时发放工资，一般要拖后四、五天，个别月份甚至拖后一周期来苏益公司没有按时发放工资，一般要拖后四、五天，个别月份甚至拖后一周以上工资才到卡上，员工很不满意；二是部分派遣员工认为干的工作与本公司员以上工资才到卡上，员工很不满意；二是部分派遣员工认为干的工作与本公司员工差不多，但是薪酬相差很大，觉得不公平，意见很大。这两个问题已造成员工工差不多，但是薪酬相差很大，觉得不公平，意见很大。这两个问题已造成员工的离职率上升。针对工资拖欠问题，我到公司财务部了解情况，我公司财务部一的离职率上升。针对工资拖欠问题，我到公司财务部了解情况，我公司财务部一般都在发薪日前三个工作日将劳务派遣员

60、工的工资汇出，问题不在我公司。另据般都在发薪日前三个工作日将劳务派遣员工的工资汇出，问题不在我公司。另据反映，苏益公司规模较小，勉强达到反映，苏益公司规模较小，勉强达到5050万注册资金，经常出现现金短缺占用客万注册资金，经常出现现金短缺占用客户资金的情况。针对部分派遣员工反映的相同、相似岗位的薪酬差别大的问题，户资金的情况。针对部分派遣员工反映的相同、相似岗位的薪酬差别大的问题，主要是这些岗位的工作说明书是多年前制定的，已经过时，需要重新修订。以上主要是这些岗位的工作说明书是多年前制定的，已经过时，需要重新修订。以上问题的处理，希望王经理近期内给我指示。问题的处理，希望王经理近期内给我指示。