《金牌面试官》培训

1、金牌面试官培训HRD需求部门需求部门人力资源部人力资源部媒体媒体候选人候选人S审批招聘广告筛选面试通知初试笔试复试评价中心确认面试官认证参加面试录用通知试用合同岗位培训试用评估NNNYYNNNYYYYYYYN外 部 招 聘流程图岗位空缺NNN背景调查YNN岗位设计入职培训E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄选招聘甄选q五个方向上的人职匹配job-person fitq职业层面的匹配n社会人：心理素质与社会要求相匹配n职业人：职业意识与职业要求相匹配q组织层面的匹配n观念人：个人的价值观与企业文化相匹配n素质人：基本素质与人员配置战略相匹配n经验人：技能水平与人员开发战略相匹配3q任

2、务层面的匹配n专家：关键技能与任务目标相匹配n通才：技能结构与任务情景相匹配q团队层面的匹配n同事：人际技能和团队氛围相匹配n上级：领导能力与追随风格相匹配n下属：追随能力与领导风格相匹配q个性层面的匹配n兴趣：职业性向和工作性质相匹配n发展：成就动机与企业战略方向相匹配45第一章第一章 形象篇形象篇面试中的非面试目的公关价值公关价值q潜在顾客和投资人q对企业的永久印象n把面试中的地位感受理解为领导风格n把面试提问方式理解为工作沟通方式n把面试的不规范理解为企业不正规n把面试的不专业理解为企业不成熟q忠诚度与下列面试因素有正比关系n招聘号召力、面试时间、面试次数n面试专业程度1.与主试者的年龄

3、和职位6尊重、亲和尊重、亲和q环境正式、正式着装（职业套装）；q提问人的年龄应该大于应聘者；q面试全程中都不说“你”，只说“您”；q如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；q非语言交流充分，目光接触、点头；q面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；q面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；q面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。7q初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题；q同一个提问人相同的笑容、语气、语速；q在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人；q有正试的面试评分表；q面试提问要针对职位的胜任特征；q初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业公正、专业

4、8现场现场q招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；q指示牌、事先通知保安和门卫；q安排专门的等候休息室；q面试房间类似宾馆标间大小；q主试人和候选人的座位一样高；q主试人和候选人座位距离在米之间；q候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；q如在宾馆面试，租用小会议室或套间；q在候选人背后的墙上挂一个时钟；q面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。9物品及人员物品及人员q休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果q纸巾、废纸桶、(烟灰缸)q休息室张贴企业介绍和企业文化介绍；q足够的面试评分表：候选人数面试人数q录音、录象设备q门岗、前台q等候室接待人员q面试小组(提问人、测评人)10初试操作程

5、序初试操作程序q通知候选人入场q面试官站起来与候选人握手，握手要有力q“感谢您来参加面试，请坐。”q“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”q“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”qq“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。”q“您有什么问题要问我吗？”q面试官起立与候选人握手1112第二章第二章 标准篇标准篇面试标准的确定q技能技能，活动层n我能做什么q知识知识，理性层n我知道什么q价值价值，领悟层n我重视什么q自我自我，前意识n我是谁q特质特质，潜意识n我的习惯q动机动机，无意识n什么在激励我 13能力层次能力层次14思考思考问题q高学历还是低学历q

6、名校还是普校q老鸟还是新手q好人还是能人q兴趣还是专业q消防队还是御林军注意q招聘认同企业文化的人q不要迷信经验q兴趣是最长久的激励q硬指标不必太硬q软指标不能太软胜任素质胜任素质qCompetence, Competencyqunderlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982).q导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。qunderlying characteristic of the person that dis

7、tinguish outstanding job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993q能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。15心理素质心理素质q现实投入性：理性、现实、时间观念强q自我一致性：理解自我的多重角色q成就动机：强、持久、方向一致q自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿q情绪乐天性：乐观、自信q情绪互动性：善意、共情、积极评价他人q延迟满足能力：压力承受力、模糊承受能力q问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整1.注：心理能力的反向发展16思维

8、能力思维能力q思维倾向q情景思维q对象思维q目标思维q系统思维q宏观思维q微观思维1.注：思维能力的反向训练q推理能力q因果推理q归纳推理q原则推理q规则推理q趋势推理q合情推理17职业素质职业素质q人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流q组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力q独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立q责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果q团队意识：服从力强、理解大目标q服务意识：外部顾客、内部顾客q成本意识：消费的理性与计划性q技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足q学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习1.注：职业对人的塑造18q顾客拜访n善意亲和(基本素质基本素

9、质)n乐观积极(基本素质基本素质)n人际沟通(基本素质基本素质)n服务意识(入职培训)n商务礼仪(入职培训)n函电沟通(入职培训)n客户管理(入职培训)q顾客需求分析n行业知识(入职培训)n顾客档案(入职培训)q产品推介n学科知识(基本素质基本素质)n产品解说(入职培训)q客情维护n关系维护(基本素质基本素质)n定期回访(绩效考核)q商务谈判n合同条款(入职培训)n问题处理(入职培训)q自我管理n计划性(基本素质基本素质)n服从力(基本素质基本素质)n适应性(基本素质基本素质)n目标管理(基本素质基本素质)n时间管理(基本素质基本素质)n团队协作(基本素质基本素质)销售人员职业素质销售人员职业

10、素质(例例)1920第三章第三章 初试篇初试篇初试问题及评分标准1 自我介绍自我介绍q请您在一分钟时间之内，做个简短的自我介绍，考察点q倾听能力：within one minuteq思维逻辑性：I am the right person for the postq自我意识倾向n私我 private self：身体我、行动我、情绪我、魅力我、智力我、原则我、理想我1.公我 public self：朋友我、团队我、家庭我、组织我、社会我、规则我212 家庭介绍家庭介绍q替代问题：校园生活介绍、在原公司的工作经历、离职原因q认同：n对自我的认同n对家乡/学校/原公司的认同n对父母/老师同学/原同事、

11、上司的认同q理解：n心理边界n思维的独立性223 喜欢的课程喜欢的课程q替代问题：喜欢的工作q自我情绪识别q思维的主观性q爱好方向：人、事物、技能、知识信息、自我感受1.洞察力：自我意义234 个人爱好个人爱好q独立类：如阅读、写作、跑步等等q对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、q搭档类：国标舞q集体类：如一起逛街、现场看球q合作类：足球、排球q抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏q具体型：电脑硬件、机电q发展型：书法、钢琴q竞争型：如足球、反恐、乒乓球q表现型：唱歌、角色扮演游戏q创造型：写作、画画245 对象思维对象思维 Who is meq老师和同学眼中的我q替代问题：同事、上级、下属眼中的我

12、q客体丰富程度q社会适应性q自我道德标准n社会化1.个人化256 权威定义权威定义q最喜欢的老师q替代问题：最喜欢的上级、心目中的理想上级q什么是权威？n知识、能力、权力n指导方式n工作风格n人际交往方式n与我的关系q自我意义：这个人对我的影响267 优点和缺点优点和缺点q优点和缺点的定义n社会化n个人化q自我明示性q心理学意义上的缺点q适应不良的思维习惯q适应不良的行为习惯278 阅读习惯阅读习惯q两个维度的学习形态n听觉型、视觉型、体验型(动觉型)、分析型n独立型、群体型q文字阅读属于独立分析型n目的：工具性/情绪性n方向：一致性/发散性n系统：关联性/单元性q具备工具性、一致性和关联性阅

13、读习惯约占人口比例的 ？289 成就感成就感q成就感的来源：n外部评价：上级、同辈、下级n自我评价q成就定义：n累积型：长期努力获得的（延迟满足）n爆发型：短期努力获得的n计划型：按计划获得的1.偶然型：因机会获得的2910 归因倾向归因倾向q曾经遇到的问题，及问题的根源q问题的定义：n想象n现象n损失和风险q归因模式n内部归因：根源在自己n外部归因：根源在他人n综合归因：自己、他人、情景3011 求职动机求职动机q为什么应聘我们公司q内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同q外在动机：金钱、社会地位、工作环境q为什么应聘这个职位q主观思维：need, wantq客体思维：fit, my con

14、tribution3112 个人承诺与自信个人承诺与自信q您能给公司带来哪些价值q意向承诺：努力、勤奋、忠诚q行为承诺：多问、多做、多学q资源承诺：知识、技能、能力、经验q您还有什么问题要问我吗q自信心：成交预期（什么时候上班）q现实性：工资、福利、培训、发展机会32第四章第四章 笔试篇笔试篇笔试题的设计3334笔试笔试q科学常识q专业知识q逻辑思维q情景描述q心理测试35笔试题笔试题q旅游公司有六个导游，每个会至少两门语言。菲尔会法语、德语、意大利语和俄语；苏珊会俄语、法语和日语；杜丽会西班牙语和希腊语；艾美会法语、德语、意大利语和希腊语；欣迪会法语和西班牙语；南希会意大利语和希腊语。某天公

15、司同时接待六个旅游团，分别来自日本、俄罗斯、西班牙、法国、德国、意大利。q谁会为法国团做向导？36逻辑题逻辑题qHRD：我认为小张和小王至少要晋升一个q总经理：我不同意。q以下哪句话符合总经理的表述q小张小王都应该晋升q小张小王都不应该晋升q小张晋升，小王不晋升A.小王晋升，小张不晋升37q请按下列一组数字的排列规律在最后的括号中填上您认为正确的数字1、7、13、19、25、( ) q从一付打乱顺序的扑克牌中发牌，拿4个Q的机率和拿黑桃6、7、8、9的机率哪一个大A 4个Q的机率大 B 黑桃顺的机率大 C 一样大 D 不可比38q根据上面两词的关系，在下面两个关系类似的词下画线q鱼 水q鱼鳍

16、鸟 鲑鱼 沙滩 海洋 天空q书 读者q纸 课本 收音机 听众 新闻 q汽车 车库q园林 茶花 飞机 码头 工程师 飞机棚39人人 图书馆图书馆大雁大雁 海豚海豚 游艇游艇 南极南极 红树林红树林 码头码头电脑电脑 互联网互联网电视电视 坦克坦克 电视台电视台 网网 靶场靶场磁器磁器 中国中国唱片唱片 电灯电灯 手机手机 爱迪生爱迪生 美国美国 日本日本40情景描述题情景描述题q请举例说明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？结果怎样？q您最近写过的分析报告是什么报告？您在报告中得出的结论是什么？q请描述您最有感染力的一次会议发言，您为什么认为发言有感染力？您的哪些观点打动了大家？

17、q请举例说明，您是如何用不同的方法，让不同的下属改变工作态度和工作方法的。41情景笔试题设计方法情景笔试题设计方法q例如，领导力素质，包括q阐明任务、制定计划、分派任务、控制、评价、激励、组织管理、树立榜样q您在最近的一次工作会议上，是如何向下属说明团队工作目标的？q请举例说明，您是如何制定月度计划的q请举例说明，您是如何为下属分派任务的1.请举例说明，您是如何激励下属的第五章第五章 复试篇复试篇复试问题及评分标准42针对工作能力针对工作能力q相比初试，复试的气氛、着装和语言风格偏随意，与正常工作中的状态一致q中高层管理人员和技术人员，初试形式可以类似复试q直接提出问题q你的能力、技能、知识、

18、经验q工作对能力、技能、知识、经验的要求43直接提问直接提问q做这份工作，需要编写大量的规范文件，您这 方面的能力怎么样？q这个工作经常要指导其他分公司的同事工作，您指导他人的能力怎么样？q您梳理流程的能力怎么样？这个工作需要做很多这方面的事情。q您能适应频率和长期出差吗？这个工作的很大一部分是在各分公司完成的。44qSTAR问题n情景Situationn目标Targetn行动Actionn结果Resultq例：你参与的上一个项目是开发什么产品？你在里面做的哪部分？ 你在项目中遇到什么问题？怎么解决的？针对工作情景针对工作情景45STARq现场练习：情景问题设计q学习能力q时间管理能力q问题处

19、理能力q人际协作能力q团队管理能力q压力应对能力46第六章第六章 测评篇测评篇评价中心测评47测评手段测评手段qPPT (Personality Projective Test)人格投射测试n提问或看没有明确意义的图形，然后说出你看到了什么，考察求职者的人格特征qTAT (Thematic Apperception Test)主题统觉测试n看图说话，看一幅图，然后就某个主题展开联想，常见的主题如成功、团队q墨渍测试 Ink-blot testq纸笔测试 Pencil and paper test48沟通沟通49主题统觉测验主题统觉测验qThematic Apperception Test, T

20、AT，哈佛大学摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年设计 50墨渍测试墨渍测试qInkblot test，瑞士精神科医生、精神病学家罗夏(Hermann Rorschach) 于1921创立51看图说话看图说话q对画面事件的描述，发生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？结局怎样？q对画面人物的情绪描述，主人翁的情绪状态如何、起因、结果q是否情绪不稳、冲动、自我中心，充满情感描述、任意编造、过于重视情感，甚至因情感而中断故事。52q是否抑郁，大部分内容是在询问中获得的，回答时言语简短，甚至只是个别单词。q是否强迫，描述时过于细致，对画面进行刻板分割，对图形

21、作多种可能的解释、同时怀疑多种可能。q是否偏执，主题常是特务、偷偷摸摸和背后偷袭，过于道德化和过于道德批评。q是否分裂，主题通常是性、身体，荒诞、前后矛盾，说明有妄想性、思维跳跃。5354情景测试情景测试q无领导小组讨论，人际能力测试q混乱驾驭能力q表达能力q倾听能力q说服能力q服从能力q结盟能力1.服务能力55无领导小组讨论无领导小组讨论q你们将要进入森林探险，只能带7件物品：q指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、军用铲、急救包、消炎药、手电筒、猎枪、猎枪子弹、绳索、手机、收音机、GPS、手表、照像机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、盐、烟雾弹

22、。q要达成一致意见q每组选派一名代表陈述q讨论和陈述的时间在30分钟之内56情景测试情景测试q团队游戏q指派四个下属，领导不动手，下属不说话q两个生鸡蛋、一把剪刀、两包吸管、一卷透明胶、两张A4纸q如何让鸡蛋在五米以外的地上落下而不摔坏q三十分钟，其中讨论时间十分钟q组织讨论、鼓励发言、阐明任务、制定计划、分派任务、控制、评价、激励、组织管理、树立榜样、激情共享、责任承担57情景测试情景测试q文件筐qFrom：财务部 To：总经理q行业竞争引起毛利下降，达到平衡点成本需要降30%。成本当中工资所占比例最大，而且其他支出都是刚性成本，建议工资下调25%。qFrom：人事部 To：总经理q行业竞争

23、引起工资上涨，竞争对手工资比我们高出约25%，我公司人员流动率大，优秀员工被挖角。建议工资上调30%58工作样本工作样本q主题演讲q半小时、指定主题、脱稿(即兴)演讲q压力应对能力q表达能力q绩效面谈q优秀下属、普通下属、需要提高的下属q面谈的目的、不同的方式59第七章第七章 观察篇观察篇面试中的观察项目观察观察q目光n主试官讲话时90%的时间注视对方n自己讲话时70%的时间注视对方n四目相对的时间在1-2秒内n对面试组其他成员的观察方式q情绪n情绪影响力，情绪独立、情绪强度n情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感n情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉q倾听n镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词60相貌、仪态相貌、仪态q相貌？着装倾向职业化、成年化和中性化q着装自主度依次为：n创意类、技术类、职能类、管理类q站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂；q坐姿：坐直、身