促销节日安全培训

1、人力资源中心培训部市场市场部部课程大纲一、卖场一、卖场“六防六防”二、节前应注意检查事项；二、节前应注意检查事项；三、节日当天注意事项；三、节日当天注意事项；四、突发事件处理；四、突发事件处理；防盗防盗防骗（掉包）防骗（掉包）防假币防假币防抢防抢防火防火防电防电一、卖场一、卖场“六防六防”卖场卖场“六防六防”之防盗之防盗营业中营业中“防盗防盗”要点：要点：手机体验区：1、每日正式营业前务必认真检查报警器是否能正常报警，如发现异常必须及时更换或者将演示机暂时撤离，待更换报警器后再陈列；2、指定专人管理看护体验柜台，最好一人一柜，即便暂时走开也需要告知别的同事代为看守；3、大批顾客的进店，应提高警

2、惕，做好防范工作。 六防之防盗六防之防盗营业中营业中“防盗防盗”要点：要点：1、及时加固门店柜台：中域柜台要安装螺丝钉和报警器并时常测试2、不独自开柜台 节日里销售要机不离手，眼不离机，柜台保持上锁状态3、同一时间一名店员只能接待一名顾客，不要同时接待多批顾客 六防之防盗六防之防盗4、台面不要有超过2台手机5、手机尽量在自己手上给顾客演示6、顾客试机时视线不能离开手机7、柜台钥匙不要放在顾客能看到的地方8、岛柜出入口一定要用东西堵住（堆头盒、促销台等）9、台面不要放太多宣传单要保持台面干净以预防用宣传单作遮掩作案 六防之防盗六防之防盗11、客人多时正在销售店员要观察身边的销售情况并经常注意和提

3、醒同事注意安全问题。12、店长和助理尽量不要参与销售,站在店内能看到全局的地方做好警卫工作。13、门店有充足人手的可安排专门人员做警卫工作。14、关于临时促销人员必须要在上岗前核对身份资料并进行安全培训,对门店的工作流程及紧急情况下处理方法进行培训,佩戴或穿促销相关的标记或服装。 六防之防盗六防之防盗注意：不要大声叫喊，不要惊慌，可以大声叫“执勤”人员或店长/助理帮忙招呼“顾客”，以起到警示作用；如果发现有人偷顾客的财物，你怎么办？如果发现有人偷顾客的财物，你怎么办？ 六防之防盗六防之防盗非营业时间非营业时间“防盗防盗”要点要点每天检查报警器：每天检查报警器：1、检查报警器是否完好，设备是否齐

4、全。2、检查报警器材位置是否摆放正确，是否因门店装修改变门店布局后未及时调整报警器位置。3、检查报警设备是否能正常使用，节前务必进行测试、店长或助理异动后，新任店长或助理 应及时将保险柜密码进行修改。5、下班后必须确认商品是否都已做好防护工作，确认后才可离开门店。检查到设备异常后，必须及时与公司相关部门沟通，及时处理，杜绝安全隐患！检查到设备异常后，必须及时与公司相关部门沟通，及时处理，杜绝安全隐患！ 六防之防盗六防之防盗检查应急灯检查应急灯1、店长每天不少一次应急灯,并登记安全设备检查表 ；2、检查应急灯是否完好、位置是否摆放正确、是否能正常使用,每天进行检查测试； 六防之防盗六防之防盗 2

5、012年某日（星期天）当天顾客很多，门店店员都投 入到销售中；此时来了2批顾客共10人；第一批顾客到 苹果体验区体验iPhone4S，然后告诉店员想看看别的 机型，等该店员将顾客带到三星专区时，苹果体验区 相当于无人看守，第二批顾客人马上围上iPhone4S演 示机，大概过了3分钟左右，此两批顾客同时迅速离开店面。等店员再回到iOS体验区时iPhone4S演示机已被盗，仅剩下背壳，此种盗窃方式不会惊动报警器。 随着公司开放式体验区的增加，各级人员在日常管理过程中要加强防盗意识，做好防盗措施，保证商品的安全，让顾客有一个良好的体验环境，从而促进门店的销售。2022-3-14案例一：惨痛的教训案例

6、一：惨痛的教训2011年3月，某门店因仓库门和店内未安装报警探头，导致盗贼潜入店内盗取公司财物，损失惨重！ 2011年3月，某门店因报警器服务到期未及时续费，新报装的报警服务未及时安装，导致盗贼潜入店内盗取公司财物，损失惨重！ 2011年2月，某门店因下班后忘记对门店报警系统设防，导致门店财物遭受严重损失！ 惨痛的教训应该引起我们的注意，只有严格按照公司的规定，定期检查安全设施，发现问题及时与上级沟通解决，大家一起齐抓共管，才能杜绝此类情况！案例二：惨痛的教训案例二：惨痛的教训卖场卖场“六防六防”之防骗之防骗 2010年12月10日中午，我们正在忙这做销售准备工作，有的在忙下载歌曲，有的在忙着

7、试手机，店长在忙着贴背胶，进来两个中年男子，我就走上前接待，这两个人一直在店里逛了一大圈，试了很多台手机，最后在诺基亚柜台做了下来，要我拿诺基亚N8给他看，他试了约5分钟，说这台不好，要再拿一台来对比，于是我又从仓库拿了一台给这两个人看，看了一会就说我们去拿钱就走了，我正在遗憾当中，会计叫我检查下手机，我对了一下，就发现机身码都不对了，马上告诉店长，等我们冲到门口的时候那两个人就跑了。事后回想起来，有几次我看手机的时候走神了，就是这个被掉包了！后来店长把这个消息告诉其他门店了，大家才去检查手机有没有被调换，才发现几个门店都有同样的情况。 六防之防骗六防之防骗案例三：惨痛的教训案例三：惨痛的教训

8、经过调查，发现几点共性：1、团伙作案团伙作案；2、作案前都在门店“踩过点”，调查过我们门店的销售情况，员工有没有核对员工有没有核对机身码机身码的习惯；3、作案的时候都会想方设法让你走神或转移店员的注意力想方设法让你走神或转移店员的注意力，趁店员不注意进行调换；4、犯罪分子下手的都是高端手机高端手机； 六防之防骗六防之防骗 2010年某天，有几个顾客到门店看手机，指定要看一台三星新款机，顾客了手机后不断的跟员工谈价格，后来顾客提出一个比公司供货价低的价格，我们不能满足顾客的要求，顾客走了；店员收拾配件的时候，发现手机不能开机，仔细一看，已经是模型； 六防之防骗六防之防骗案例四：偷梁换柱案例四：偷

9、梁换柱给我们的启示：1、演示手机或顾客试机时，手机要在员工手上或在视线范围内；2、在无法达成交易或顾客将手机给员工时，员工要核对机身码；3、在整个销售过程中要注意顾客手机是否为原来的手机；4、营业过程中随时注意进入店内的可疑人员，店员可时刻注意巡视卖场及整理物品，以良好的服务态度接近有心人士，以示警告。 六防之防骗六防之防骗如何防范假手机如何防范假手机掉包掉包 六防之防骗六防之防骗我们该如何才能防范？我们该如何才能防范？ 六防之防骗六防之防骗第一道防线：眼不离机第一道防线：眼不离机顾客未购买之前，销售人员的视线不要离开商品，尽量拿在手里给顾客试用。 六防之防骗六防之防骗第二道防线：核对机身码第

10、二道防线：核对机身码顾客试用结束后，要核对机身码，防止掉包，特别是近期热卖的高端机。 六防之防骗六防之防骗第三道防线：第三道防线：发现异常提醒全员警惕发现异常提醒全员警惕 六防之防骗六防之防骗门店管理人员和员工要加强门店管理人员和员工要加强安全防范意识安全防范意识的培训的培训 六防之防骗六防之防骗 只有门店和区域管理人员只有门店和区域管理人员齐抓共齐抓共防防，才能使不法分子没有机会下手，才能使不法分子没有机会下手，避免公司遭受不必要的损失。避免公司遭受不必要的损失。 六防之防骗六防之防骗卖场卖场“六防六防”之防假币之防假币当有下列现象时，我们要小心！当有下列现象时，我们要小心！1、通常“消费者

11、”会一次性购买大量套卡；2、购买手机时非常爽快，且催促店员马上收银；3、使用“外币”消费，通常会谎称自己手里的是欧元、美元一 类的话，进行消费，其实手里拿的是越南币一类的低面值的钱币甚至是假外币；4、到门店换零钱时使用假币；5、顾客在店面外（多指车中）支付消费款； 六防之防骗六防之防骗28 六防之防骗六防之防骗一、看看钞票上的看钞票上的固定人像水印固定人像水印、白水印、光变油墨面额数字白水印、光变油墨面额数字、交印对应图案交印对应图案、隐形面额数字隐形面额数字等特征。等特征。真钞票：真钞票：“固定人像水印固定人像水印”有立体感，清晰度高；有立体感，清晰度高；真钞票：真钞票：“白水印白水印”的高

12、透光反光性强；的高透光反光性强；真钞票：真钞票：“交印对应图案交印对应图案”是一个圆形方孔钱；是一个圆形方孔钱；真钞票真钞票 “光变油墨面额数字光变油墨面额数字”会有绿色和蓝色颜色的渐变；会有绿色和蓝色颜色的渐变；真钞票：真钞票：“在与眼睛平行上下抖动时，可以看到在与眼睛平行上下抖动时，可以看到“100”100”的隐形面额数字。的隐形面额数字。 六防之防骗六防之防骗 六防之防骗六防之防骗 六防之防骗六防之防骗 六防之防骗六防之防骗 六防之防骗六防之防骗 六防之防骗六防之防骗 六防之防骗六防之防骗二摸u摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处，真钞有凹凸感，假钞摸起则非常光滑。 摸纸币是否薄厚适中，

13、真钞挺括度好，耐折、不易撕裂。 六防之防骗六防之防骗三听手持真钞票用力抖动或手指轻弹能听到清脆响亮的声音，假钞的声音则有点发闷 六防之防骗六防之防骗四测第五套真人民币的尺寸为：票幅长155mm。宽77mm 六防之防骗六防之防骗当顾客使用他人信用卡当顾客使用他人信用卡 与使用假币的现象有类似之处，一进门店专挑贵机，且多半不讲价有时还伴有一次性购买多台的现象。应对方法：应对方法：1、对待使用信用卡人员必须核对期签名，对于消费 额达5000元者还需出示身份证原件；2、尽量避免使用信用卡；3、尽量避免顾客同时使用多张信用卡； 六防之防骗六防之防骗卖场卖场“六防六防”之防抢之防抢1、节前安排好“执勤”人

14、员，佩戴“执勤”袖标，有条件的门店还可以租用保安服或军装作为执勤人员服装。2、员工发现可疑人员要先不动生色的告诉店长，店长再安排人员注意跟进。3、节日里一旦发生手机被抢走事件时，员工应大声叫喊，助理和店长必须安排一人去追击“歹徒”，另外一人在门店主持大局发生抢劫事件 当店内发生抢劫事件时，门店店员应在保障人身安全的情况下，沉着冷静和歹徒周旋，并乘机报警。事件发生后，应立即报警和向区域经理和行政部报告，并尽量记住歹徒的身体特征，如身高、口音、穿着、身材、体型等，并不要破坏和触摸歹徒双手接触过的物品和设备。 六防之防抢六防之防抢1、在店外徘徊、探头探脑的人员，2、店内长时间留连，目光游移不定的人员

15、，3、顾客携带的特别包装物，如长柄物品或类似枪、刀之类的包装物。谁是可疑人员？谁是可疑人员？ 六防之防抢六防之防抢卖场卖场“六防六防”之防火之防火我们该如何预防1、检查灭火器是否过期，能否正常使用。2、当发生火灾门店要立刻疏散店内人员，关掉总电源，打电话联系消防队；3、在确保店员人身安全的情况下，店长应组织店员迅速抢救贵重商品、重要资料等公司财产，并安排店员专人负责看管抢救出来的贵重商品和重要资料，以防有人趁火打劫；4、同时迅速向公司汇报，请求支援。 六防之防火六防之防火1、节前请当地维修商对电源控制箱进行检查，有问题需及时修复；2、检查各个开关的标识能否跟电器设备相对应，若不对应及时更正；3

16、、检查各个线路是否有漏线现象，如果有应立即使用隔源胶布进行及时补贴或更换；卖场卖场“六防六防”之防电之防电（1）电视机：检查门店电视机能否正常播放；（2）功放和麦克风“检查能否正常使用，若不能请及时修复或更换；（3）验钞机：检查能否正常识别假币，若不能正常使用请联系行政部解决；（4）保险柜（甲万）密码每7-15天更换一次，节前及时更换密码电池是否有电，电量不足要及时更换保险柜是否已经加固锁具是否有故障二、节前应注意检查事项二、节前应注意检查事项（5）仓库门窗检查仓库有无未加固的窗户，若有请联系公司解决；检查仓库防盗门是否正常，若不正常请联系公司解决；检查仓库能是否还有孔洞没有被堵上（如老鼠洞）

17、，若有请在节前堵上，以免造成安全隐患；若节日当天贵重物品都放在仓库，请将仓库门保持关闭。（6）空调 请当地维修商对门店空调进行检测，若要清洗、添加雪种、故障修复请及时修复；确保在节日里空调能正常运行，给门店营造凉爽环境；（7）卷闸门、拉闸门 检查能否正常开启和关闭，能否推送到门楣保护板处； 门锁是否正常，若不正常请门店及时跟换； 电动卷闸门要测试遥控器是否正常； 地锁是否牢固，若有损坏请及时更换；（8）电子屏 检查电子屏显示是否正常，若不正常请联系公司报价维修（9）店外广告灯 检查是否正常，若不能照明或发光不正常请联系公司解决；（10）钥匙保管严格按照公司的钥匙保管规定执行守夜人员不能携带任何

18、门店的钥匙各个钥匙保管责任人钥匙不乱拿负责保管的钥匙要随身携带（11）意外伤害防范 门店营业期间，如有小孩奔跑，应立即劝告阻止，以防跌倒受伤；店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净；受损或有裂痕的玻璃器具有可能割伤人时，应先用胶布暂时贴住，或暂停 使用；玻璃柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上；陈列架、或POP架，有突出的尖锐物、角时，应立即调整，以免伤害到人。 三、三、“大节大节”当天安全事项当天安全事项1、开门前先检查门店门锁是否被人破坏；2、检查门店四周墙体是否遭到破坏；3、开门时除两名钥匙保管责任人外还必须有另外两名已转正的店员在场；4、若发生异常情况，店长应

19、保护好现场并立即通知公司，请示是否报警；5、全体员工在公司规定开门时间提前到岗，做好手机及相关配件、套卡、装饰物就近摆放；摆放整齐后再开门。6 6、“大节大节”财物安全管理财物安全管理1）收银台钥匙由门店会计保管，店长或门店收银收钱后必须将钱款及时放进收银台；2）当收银台营业款超过10000元时，应将整数部份放入保险柜中；3）当公司人员到门店收取营业款时应先核实其身份并要其本人出示相关的证明，门店如对收款身份有疑问的，必须在第一时间致电公司咨询，以防上当受骗。 4）营业柜台应定岗定人，任何情况下都要保证营业柜台不缺人；7、如何防止、如何防止“漏收款漏收款”（1）收款时养成良好习惯，先收钱或刷卡，再签名盖章；（2）当顾客拿质量保证单取机时，门店员工应认真核对签名和盖章；（3）为便于员工识别，节前门店应提前约定门店收银的签名位置或盖章位置；（4）门店亦可分时段不同，签名和盖章位置亦不同，来避免漏收款。7 7、营业结束、营业结束1）营业结束盘点时要安排一名到两名男员工带手机在门口警戒,卷闸门从店内进行反锁,注意门店周围有无可疑人员，如果有可疑人员要及时通知店内人员；待盘点结束后才能返回店内进行晚上例会.2）根据情况，关门后店长/助理可安排相关人员守夜, 发现异常情况请及时通知店长；3）守夜人员不得携带任何门店钥匙4）关门后必须检查各个门锁是