【培训课件】管理过程

1、明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行1明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行2序言（1） 了解管理理论与思想发展的历史过程与管理学的性质后，我们从系统的角度来讨论管理的内容与过程。 由于管理过程的复杂性和多重属性，必须从不同的侧面予以剖析，从管理的内容、功能、决策、信息传输、沟通和矛盾处理来分析管理过程。具体分析以下问题：明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行3序言（2） 管理的基本任务与内容； 管理过程的功能； 管理过程决策制定与实施的过程； 管理过程中的信息沟通； 管理过程中矛盾的处理。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行4第一节 管理的基本任务与内容 管理的基本任务在于通过制订和实施

2、组织的目标，取得良好的业绩与效益。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行5组织的业绩与效益从系统观点来看，组织绩效的标准应是：反映组织的整个投入产出过程，不应只限于其产出；反映组织与环境间的关系。组织的绩效应是:一个包括许多分量的完整概念；管理工作应在这众多分量间保持其最佳的平衡。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行6时间与绩效标准 从长远看，生存是衡量组织的绩效标准。 但对于组织中的各个组成部分，必须有其相应的评价指标。这些指标往往是短期的，包括生产（作业、业务）、效率和满足程度。 中间的指标如适应性和发展程度。 指标期间关系见图 21。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行7时间与绩效标

3、准图时间时间短期短期中间中间长期长期标准标准生产生产/业务业务效率效率满足程度满足程度适应性适应性发展程度发展程度生存生存明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行8一般的指标内容 生产/业务 效率 满足度 适应性 发展明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行9生产/业务 生产是反映组织生产（从事）环境（社会和市场）所需产品（服务）的能力。业绩标准包括：利润、销售额、市场份额、资金增值，治疗的病人数等。 财务状况一般是衡量一个经济组织业绩的“底线”。一个经营性组织若不能稳定地盈利，其发展是不可能的。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行10效率 效率一般指投入产出比，重点是在投入与过程方面。效率指标

4、包括资金的回收、资产的报酬、单位成本（费用）、培训费、占用费等，一般用比例数表示；如效益/费用，产出/时间等。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行11满足度 一个社会系统的组织，必须考虑它给予顾客、用户等参与者以利益。满足情况往往用满足度、满意程度表示。度量单位包括：态度数据、周转额、缺席率、拖延、抱怨等。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行12适应性 适应性是指组织对内外部变化的反应能力。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行13发展 发展的目的是为了增强组织的长期生存能力。 发展工作的一项重要措施是对管理人员和其他人员的培训。 近期的组织发展工作还包括许多心理与社会方面的措施。明德明德

5、 砺志砺志 博学博学 笃行笃行14指标间的平衡与评价 绩效之间引入时间向量，是为了避免某些组织负责人的短视与片面性。 我们要以系统观点、战略眼光进行最佳平衡，从长远考虑来平衡组织的业绩。 评价业绩的另一个方面是评价组织获取资源的能力。 对于管理工作来讲，完成目标和获取资源是相辅相成而不是互相排斥的。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行15提高完成业绩的能力（1）管理工作必须超越业已到达的业绩，这意味着需要改进、更新和变革。要提高能力应做好以下工作：财力的投入；提高技术水平，更新设备和工艺过程；明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行16提高完成业绩的能力（2）重视人力资源，不断搜罗实现组织目标

6、所需的各种人才，注意培养、提高现有人员的水平和能力；注意调动人们积极性与创造性；给有能力的人提供良好的机会，使他们能为组织业绩作出贡献。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行17管理过程是决策的过程（1） 两类决策：决策贯穿于一切管理活动之中。有些决策是程序化的，如按订货点去购买原材料 ；而另一些是非程序化的，如提拔一个部门的负责人。 目标性原则：决策必须关注同组织的业绩有关，关系着组织目标实现的决策。 优先原则：把注意力放在优先级最高的问题上。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行18管理过程是决策的过程（2） 学习过程：决策包括进行深入的诊断和选择最优的方案，往往是在不确定性很大的条件下，

7、根据对未来的估计做出判断和决定的。 决策往往不是一劳永逸的，重要的是沿着预先设定的目标和轨迹不断调整和做出新的决策。在纠正不断的偏离中向前迈进的。决策要善于学习，决策过程是一个不断学习、提高决策水平逐步前进的过程。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行19管理过程的功能 管理工作主要包括：设定目标、计划、配备资源、组织、实施和控制。 各项管理功能在下节展开，图2-2说明了它们之间的相互关系。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行20组织的业绩组织的业绩 决策决策信息选择信息选择动态平衡动态平衡稳定稳定/连续连续适应适应/创新创新目标设定目标设定明确明确/不明确不明确组织组织分工、协调分工、协调

8、综合成果综合成果控制控制 核算、核算、 评价、评价、调整调整实施实施 指挥、指挥、 领导、领导、激励激励计划计划战略计划战略计划作业计划作业计划资源配备资源配备材料、资金材料、资金技术、人力技术、人力明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行21第二节 管理过程的功能管理的功能包括： 目标设置 计划 资源配备 组织 实施 控制动态平衡明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行22目标设置 组织中所有的行为均受组织目标的指导和激励。 目标决定行为，行为指向目标。 首先要找出达到目标所存在的差距，然后激励人们 作出努力采取行动去消除这个差距。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行23计划（1） 目标一经设

9、定，管理工作将是计划完成目标所应取的手段与措施。 计划应提供可将组织内不同时期的决策加以综合的框架。管理者必须有一个长远的谋略、宽广的视野和持久的警觉与洞察力。这个战略规划过程应考虑以下四点：明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行24计划（2） 环境机会组织应该做些什么； 能力与资源组织实际上能做什么； 管理者的期望组织想干什么； 对社会的责任组织应干什么。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行25资源配备 计划过程最终将得出执行任务的作业计划（进度计划）。实现这些计划必须要有相应的资源。管理者的职责是配备所需的资源并督促人们用好资源。 管理人员不仅要注意资源的数量，更应关心其质量，特别是人员

10、的素质与水平。必须经过严格的挑选，精选有用的人才。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行26组织 把资源放在一起并不能产生出应有的绩效。需要有管理去设计、建立一种组织结构，去有效实施所拟订的计划，达到预期的目标与效益。 建立组织结构包括进行分工和整合(综合)。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行27实施 在目标、计划、资源和设计均安排就绪后，就需要发挥能力去实现它。管理人员须按照计划和程序来指导日常的活动。 在实施上投入力量的大小很大程度上取决于管理人员的影响能力：关键因素是领导艺术和激励。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行28控制 度量和评价结果是评估组织业绩的必要步骤，控制的功能是使

11、组织的活动不偏离目标。 计划为控制过程提供了框架，控制阶段的反馈又向计划提出进行计划调整或重订计划的需要。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行29动态平衡 事物是在动态中发展的，要在环境、目标变化情况下作好动态平衡，根据环境的变动进行适当的调整。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行30组织的社会责任 任何一种组织均是社会的一个组成部分，一个组织除了完成其组织目标和绩效外，必须履行其社会责任。 在很多情况下一种组织完成目标与提高组织本身的绩效，就是履行其社会责任。 但在不少情况下，提高本组织绩效同履行社会责任是相违背的。 任何一种组织，特别是工业企业，必须把履行社会责任、保护生态环境、提高生

12、活质量放在头等重要的位置。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行31第三节 管理过程-决策制订与实施的过程 管理过程就是决策的过程。 一个复杂组织的管理过程是一个上下联系、互相沟通的多层决策过程。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行32决策过程图检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查明确存在问题明确存在问题确定目标及其评定确定目标及其评定拟订备选方案拟订备选方案评价方案评价方案选择方案选择方案实施实施控制与评价控制与评价检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查检查明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行33非程序化决策与程序化决策间的转化 程序化决策主要是对结构性的问题做

13、决策。结构性问题一般是指日常的、重复出现的、具有规则性的问题。 非程序化决策是针对非结构化的新问题和不重复出现的复杂情况。如开发一种创新型汽车的决策、聘任一位大企业总经理或副总裁的决策。 在实际管理工作中，组织的高层领导与管理部门要将其所遇到的非程序化决策问题经过分析、解剖，转化为若干程序化的决策问题。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行34决策与问题性质和管理层次的关系组织层次结构组织层次结构最高层最高层最低层最低层结构结构性的性的非结构非结构性的性的程序性程序性决策决策非程序非程序性决策性决策组织的层次组织的层次问题的性质问题的性质决策的性质决策的性质明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃

14、行35抉择行为与理性限度（1）理性的行为即寻找出所有可能的备选行动方案，计算出各该方案的效果，从中选择最优方案，实际上是不现实的。原因有如下几个方面： 对执行备选方案所得结果的预见总是不完整的。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行36抉择行为与理性限度（2）对实现方案的价值的预见也不可能是完整的。资源的有限性限制了人们去“穷举”所有备选方案。管理者寻求的是现实的、“满意”的方案明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行37第四节 管理过程信息联系过程 组织中的信息联系功能 正确处理组织中矛盾的重要性明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行38组织中的信息联系功能（1） 信息联系的功能是组织中达到目

15、标统一、行动一致的重要手段。 信息的反馈是正确决策赖以进行的物质基础。“情况明，决心大”，正确的决策不能来自臆想、猜测，必须有翔实的情况为依据。 信息沟通是改变人们行为和调动人们积极性的重要手段。 信息沟通是组织综合和实现各项管理功能的手段。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行39沟通的目的与功能管理过程管理过程计划计划组织组织用人用人领导领导控制控制沟通沟通外部环境外部环境顾客，供应者，股东，政府，社会，其他顾客，供应者，股东，政府，社会，其他明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行40组织中的信息联系功能（2） 按互动论者看来，变革来自矛盾，来自改革的愿望，来自不同的创造性发展。变革不会自

16、行到来，而是由矛盾引发的。 矛盾到达最高点引发革命，如矛盾达不到所需高度则需加以激发。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行41组织中的信息联系功能（3） 毛泽东正确区分了两类不同性质的矛盾，指出了当前社会和组织中大量存在的是人民内部矛盾。 他进一步分析了矛盾的对抗与非对抗性质及其相互转化的理论。 在这种思想影响下，在我国不少企业和组织中出现了领导和群众相结合、群众参加管理的种种正确处理组织矛盾的新创举，极大地调动与发挥了群众的积极性和创造性。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行42正确处理组织中矛盾的重要性 分歧：对矛盾在组织中的作用作何估价？ 必须弄明白组织生存与其矛盾的关系，这是这些矛

17、盾的运动促进了组织的活力，如图2-6中的“矛盾生存”模型。矛盾矛盾变革变革适应适应生存生存明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行43第五节 管理过程正确处理矛盾过程 矛盾是普遍存在的，组织中有不同专业、技术、教育水平、年龄、性别、种族的职工，根据组织任务的需要组成各个部门和工作单位，划分为不同的管理层次。 不可避免地会出现各种各样的矛盾：部门之间的矛盾、领导与群众之间的矛盾、群众之间的矛盾。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行44对组织中的矛盾的观点及其变化 对矛盾的不同观点 要处理好矛盾与组织绩效的关系。科学家的大量试验和分析表明，矛盾多的组织如果处理得当其绩效要比那些一团和气而无矛盾的组

18、织的绩效好得多。高矛盾组织的平均改进比低矛盾的组织要高出73%。 成员杂交的小组其业绩比成分单一的小组的业绩为好。“杂交”之所以出优势，就在于小组内正确处理矛盾运动的结果。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行45对矛盾的不同观点 传统管理学派的一些代表人物认为：矛盾对组织是有害而无益的，他们把矛盾同暴力、破坏、缺乏理性视为同义词。 行为管理学派的出现，正是有意无意地认识到了组织中矛盾的不可避免性。 第三种观点代表人物是路易斯A科斯尔（Lewis A. Coser）。他认为矛盾与不平衡从长远观点看对组织和社会可能是有益的，因为矛盾可以破除常规和产生出创新的火花。明德明德 砺志砺志 博学博学 笃行笃行46矛盾的度（“火候”）及其与组织业绩的关