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1、234567891011121314151617181920212223242526基于客户的营销个性化的CRM基于产品的销售管理客户和支持客户个性化的程度低高客户信息的完整性高低272829基于客户的营销个性化的CRM基于产品的销售管理客户和支持客户个性化的程度低高客户信息的完整性高低路径1路径3路径5路径2路径43031IDIC识别客户（Identify）差异分析（ Differentiate ）保持互动（ Interactive ）客户定制（ Customize）32333435363738IDIC识别客户（Identify）差异分析（ Differentiate ）保持互动（ Inte

2、ractive ）客户定制（ Customize）分析行动3940IDIC识别客户（识别客户（Identify）区分客户（区分客户（ Differentiate ）客户互动（客户互动（ Interactive ）客户定制（客户定制（ Customize）4142434445定义信息定义信息收集信息收集信息整合、管理信息整合、管理信息更新信息更新信息信息安全信息安全需要掌握哪些资料与数据？需要掌握哪些资料与数据？ 从哪里可以得到所需要的信息？从哪里可以得到所需要的信息？ 客户的信息发生何种变化？客户的信息发生何种变化？ 利用数据库管理信息？利用数据库管理信息？ 信息是否有泄漏？信息是否有泄漏？有没有侵犯客户隐私？有没有侵犯客户隐私？ 46474849505152个人客户个人客户企业客户企业客户人口统计数据人口统计数据态度数据态度数据行为数据行为数据基本信息基本信息业务状况业务状况交易状况交易状况负

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